投訴處理崗位

❶ 保險公司的投訴處理崗位有發展前途么

每個職業都有相應的晉升渠道，主要看公司

❷ 我在處理投訴崗位上已有15年了，現受理投訴，情緒波動太大，急需想換崗位，正巧公司有換崗制度，但必須

您當前這種情況，如果部門領導不同意，這件事辦成的可能性不大。給您的建議：
找個機會，買點禮品，到部門領導家裡去一趟（而不是在辦公室談這件事），和對方好好溝通下，匯報下思想，首先感謝領導這些年對自己的關心，回顧下這些年來工作中領導給予的支持、幫助，然後談談自己當前的現狀，在處理投訴的崗位上工作時間長了，隨著年齡的變化，這個崗位的工作對自己的情緒影響比較大，甚至影響到家庭氛圍，一個崗位不可能幹一輩子，自己堅持了這么久正是出於對領導支持的感激，所以一直說不出口，現在有這樣一個機會，希望領導給關心一下，無論是否成功，都要感謝領導這些年的培養。一個明事理的領導，會考慮你的感受。

❸ 投訴類的崗位叫什麼

具體點,說的不清不楚,按你題目我理解為電話客服一類的工作.也就是接受客戶投訴意見的工作,具體怎麼處理投訴,應該又公司專門經理或人員來安排的.

❹ 怎樣做好投訴處理工作

怎樣做好投訴處理工作

一、讓客戶發泄；
通常客戶會帶著怒氣投訴或抱怨，這是十分正常的現象，此時服務人員首先應當態度謙讓地接受客戶的投訴和抱怨，引導客戶講出原因，然後針對問題解決。這種方法適用於所有抱怨和投訴處理，是採用最多的一種方法。這種方法應把握三個要點：一聽，認真傾聽客戶的投訴或抱怨，搞清楚客戶不滿的要點所在；二表態，表明對此事的態度，使客戶感到你有誠意對到他們的投訴或抱怨；三承諾，能夠馬上解決的當時解決，不能馬上解決的給一個明確的承諾，直到客戶感到滿意為止。
二、委婉否認法；
使用委婉否認法避免陷入負面評價就是當客戶提出自己的購買異議後，服務人員肯定對方的異議，然後再陳述自己的觀點。這種方法特別適用於澄清客戶的錯誤想法、鼓勵客戶進一步提出自己的想法等方面，常常起到出人意料的顯著效果。適用委婉否認法，應注意以下幾個方面：特別適用於主觀自負且自以為是的客戶，這種方法的表達句型是「是的，但是」，但這種語型暗示著極強烈的否認法，因此，應用時可將其改為較委婉的「是……而……」句型，還可以使用「除非……」的句型，盡量避免出現「但是」。
三、轉化法
這種方法適用於誤解所導致的投訴或抱怨，因此處理這種抱怨時應當首先讓客戶明白問題所在，當客戶明白是因為誤解導致爭議時，問題也就解決了。
應用此法應注意以下幾點：
1、服務人員經驗豐富。採用轉化法的服務人員，必須經驗豐富，精通促銷和服務技巧，因為只有這樣的服務，才能察言觀色，當機立斷，適時巧妙地將客戶誤解轉化。
2、轉化方式輕松自然。這種方法運用恰當，客戶會理解，若轉化不當，則會弄巧成拙，使客戶更生氣，反而會增加阻力。因此，服務人員在用此法時應心平氣和，即使客戶異議明顯缺乏事實根據，也不能當面駁斥，而應旁敲側擊去疏導、啟發和暗示。
四、主動解決問題，承認錯誤；
如果產品瑕疵或服務質量不能令客戶滿意，就應當承認錯誤，並爭取客戶諒解，而不能推卸責任，或者尋找借口，因為理在客戶，任何推諉都會使矛盾激化。承認錯誤是第一步，接著應當在明確承諾的基礎上迅速解決問題，不能推延時間，在事發的第一時間解決問題成本會最低，客戶會最認可。一旦時間長了就會另生事端。

❺ 銀行負責處理消費者投訴是什麼崗位

是屬於綜合來部門。

銀行自，是依法成立的經營貨幣信貸業務的金融機構，是商品貨幣經濟發展到一定階段的產物。銀行是金融機構之一，銀行按類型分為：中央銀行、政策性銀行、商業銀行、投資銀行、世界銀行，它們的職責各不相同。中央銀行：即中國人民銀行是我國的中央銀行。國有政策性銀行：包括中國進出口銀行、中國農業發展銀行、國家開發銀行。

投訴是指：權益被侵害者本人對涉案組織侵犯其合法權益的違法犯罪事實，有權向有關國家機關主張自身權利。投訴人，即為權益被侵害者本人。消費者投訴，是指消費者為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務，與經營者之間發生消費者權益爭議後，請求消費者權益保護組織調解，要求保護其合法權益的行為。

❻ 中國移動投訴處理是什麼樣的職位

您好，您可以先了解一下是屬於哪種類型的投訴處理，移動裡面分為好幾種，有網路質量投訴處理，就像你平時打電話有掉線，弱覆蓋，原來能打電話但突然有一天無法打電話了等情況的投訴處理，這個偏技術，經常到處實測，難度中等，強度偏高，面試時主要偏實用技術，包括干擾處理，值差處理等；另外有市場業務投訴處理，主要負責處理發到分公司的業務投訴處理，包括扣費不明，代理商亂加業務，無法享受到優惠，以及一些日常的咨詢等，難度中等，強度中等；另有集團業務處理，同市場投訴處理類似，但偏向於集團業務，比如說專線，商務通等，難度中等，強度中等；面試時注意實例分析，主要考量一個人的責任心，以及說話的方式。祝你好運~

❼ 百貨零售企業客戶投訴處理人員的崗位標准有哪些

一個高效的投訴管理體系的運作依賴於一批高素質、符合要求的員工，特別是和客戶有機會接觸的客戶服務人員，他們的一句話、一個動作甚至一個眼神都可能影響投訴處理的效果。因此，作為一名優秀的客戶投訴處理人員應該具備以下標准： 1、作為受理客戶投訴的處理人員來說，應該了解本企業的產品和服務的性能、用途、維修、保養、價格、售後服務承諾等知識，除此之外還應該了解基本的生產和服務流程，否則無法對客戶投訴的內容作出判斷，也無法理解客戶投訴的原因及給客戶可能造成的麻煩，當然也就是無法解決客戶的問題。可以想像，如果客戶投訴遇到一位一問三不知、說了三遍還是一臉茫然的受理客戶服務人員時，該是如何的火冒三丈了。 因此，每一位有機會接觸客戶的員工和受理投訴的客戶服務人員都應該接受基本的產品和業務知識培訓後才能上崗，同時在每一次推出新產品和新的服務項目之前，也應該進行相關的業務培訓。 2、處理客戶投訴的員工所應該了解合同法、消費者權益保護法以及和企業業務相關的行業法規、規章制度等，這對投訴的正確處理、維護客戶和企業雙方的利益都大有幫助。 3、處理客戶投訴的人員還應該具備質量意識和服務意識；企業投訴管理方針、目標、原則等；投訴管理體系的內容，如操作流程、服務規范、投訴指南、職責和許可權規定等。推薦閱讀：百貨零售企業客戶投訴管理部門的組織架構和職能 4、客戶投訴處理就是一個溝通的過程，而且是和一群不滿、憤怒甚至於失去理智的人們的溝通，這就要求員工具有高超的溝通技巧，處理好和客戶之間的關系。溝通的方法和技巧往往比內容更加重要。溝通的技巧可以通過訓練並在實踐中加以練習而獲得。

❽ 面試投訴崗位注意什麼

首先既然是投訴崗
那麼就要有耐心
盡量聽別人說
然後怎麼處理投訴問題

❾ 電話咨詢和處理投訴的客服主管崗位職責怎麼寫

一、客服主管
直屬部門：客服部
直屬上級：客服部經理
適用范圍：各門店客服主管

崗位職責：
1． 注重部門禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象；
2． 維持良好的服務秩序，提供優質的顧客服務；
3． 提供信息，做好顧客與公司溝通的橋梁。

主要工作：
1． 每日檢查員工禮儀服飾；
2． 檢查員工的客服工作流程，確保服務質量；
3． 做好顧客投訴和接待工作；
4． 以身作則倡導「顧客至上」的經營理念，杜絕員工與顧客爭執現象；
5． 與政府職能部門協調、聯系，保證商場良好的外部環境；
6． 做好會員的招募和大宗顧客的拜訪；
7． 嚴格手推車的管理以及購物袋的售賣；
8． 指導贈品發放、顧客存包和退/換貨工作標准化作業；
9． 制定員工排班表，嚴格控管人事成本；
10． 負責安排員工專業知識的訓練及員工的業績考核；
11． 負責安排超市快訊的發放與追蹤，確保執行商場的各種促銷活動；
12． 指導提貨處工作按公司規范執行。

輔助工作：
1． 負責責任區域的環境衛生，為顧客提供良好的購物環境；
2． 協助做好出/入口處的客流疏導和保安工作；
3． 協助前區促銷商品的理貨、補貨。

二.員工日常用語
(1)問候語：你好!早晨(早上)好！
(2)祝賀語：節日好!節日快樂!恭喜發財！
祝您好運!萬事勝意!一路順風！
(3)歡迎語：歡迎!歡迎光臨!歡迎指導！
(4)見面語：請進!請坐!請用茶！
(5)致歉語：對不起!請原諒!請諒解！
(6)祈請語：請關照!請指正!請稍候!請稍等!請留步！
(7)致謝語：謝謝!多謝關照!多謝指正！
(8)辭別語：再見!Bye-bye!晚安！

三、來電接待
1.應保證熱線電話暢通。
2.在電話鈴響3次前，應立即接聽電話。
3.接聽電話時，講話聲音要清晰悅耳，講話速度要適當。
4.接聽電活時，應先問候對方「您好」；其次告知對方本公司本部門名稱，如「××公司」、「某某部門」再報出接聽人員本人姓名；同時，做好記錄准備。
5.做好來電接待記錄。
6.如來客戶要找的服務人員不在，接聽人應做好轉告記錄，並及時告知該服務人員。

四、走訪與回訪
1.行為要求
①服務動作要輕。
②在客人面前不要吃東西、飲酒、吸煙、掏鼻孔、搔癢，不要脫鞋、綰褲角、擼衣袖、伸懶腰、哼小調、打哈欠。
③路遇熟悉的客人要主動打招呼，在走廊、過道、電梯或活動場所與客人相遇時，應主動禮讓。
④不要隨地吐痰，亂扔果皮、紙屑。
2.手勢要求
①手勢要正規、得體、適度、手掌心向上。
②在指引方向時，應將手臂伸直，手指自然並攏，手掌向上，以肘關節為軸指向目標；同時，眼睛也要轉向目標，並注意對方是否已看清目標。
③在介紹或指路時，不能用一個手指比劃。
④談話時，手勢不宜過多，幅度不宜太大。
3.個人衛生要求
(1)經常刷牙，保持口腔清潔，上崗前3小時內不得吃有異味的食物，保持說話口無異味。
(2)發式要按規定要求梳理整潔。
(3)要做到勤洗手、勤洗澡、勤理發、勤剪指甲。
(4)工作服要勤洗勤換，保持整潔。
(5)皮鞋要勤擦油，保持光亮，皮鞋和襪子要保持清潔。
(6)不能在客人面前挖耳、摳鼻、挖眼屎、修指甲、打噴嚏。
4.語言要求
(1)語調親切，音量適度，講普通話。
(2)適時運用「您好」、「請」、「謝謝」、「對不起」、「打擾了」、「別客氣」、「請稍候」等禮貌用語。
(3)稱呼要得當，不要用「哎、喂」等不禮貌的語言。
(4)不準粗言粗語，高聲喊叫。
(5)語速不要太快，要清脆簡明，不要有含糊之音。
(6)同客人講話時，精神要集中，眼睛注視對方，要細心傾聽；不能東張西望，左顧右盼，不要與客人靠得太近，應保持一米左右距離。
(7)語言簡潔、明確、充滿熱情。
(8)遇見客人主動打招呼，向客人問好。
(9)對客人的要求無法滿足時，應說「對不起」，表示抱歉。
(10)講究語言藝術，說話力求語意完整，符合語法。