摘要旅遊投訴

1. 銀行轉款被退回,摘要寫的關戶,是什麼意思

這種情況應該是銀行賬戶對方的有問題，不能跟入賬就被退回來了，可以讓對方提供正常的銀行收款賬戶

2. 旅遊費在報銷單上的摘要及用途應如何填寫

報銷單上的摘要：旅遊費，憑證進管理費用－福利費

3. 安徽旅遊的摘要

合肥，安徽省省會，位於安徽中部，周邊最為著名的旅遊景點為安慶巨石山，黃山，九華山旅遊景點，各個景區都有其特色。

4. 求翻譯旅遊管理論文摘要

你的懸賞太少了，因此根本沒有人幫助你翻譯，還是我來幫幫你吧，一定要多加「採納」呀
具體翻譯如下：
摘要： Abstract:
導游是整個旅遊業的最直觀體現，整個旅遊體系的主幹和精神，也是最了解最接近遊客的人員，因此導遊人員從業道德水平的高低直接影響著旅遊業的健康發展與否，接待服務質量也直接關系著遊客對於旅遊業的印象和熱情。 The tour guide is the most direct expression of the whole tourism instry, the backbone of the whole tourism system and spirit, which is the most understand the closest to the personnel of tourists, so the tour guide personnel professional moral level directly affects the healthy development of the tourism instry or not, service quality is directly related to the visitors and passionate for tourism.
本文對導游的職業道德道德問題以及成因進行了探析，提出了提高導游職業道德水平的途徑與方法。 In this paper, the tour guide's professional ethics moral question has carried on the analysis and the causes, puts forward the approaches to improve the level of tour guide professional ethics.
關鍵詞：導遊人員 從業道德 途徑與方法 Keywords: tour guide personnel employed in moral way and method

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5. 現在做導游存在什麼問題以及對策

相關範文：

關於導游服務質量的思考

[摘要] 本文首先針對旅遊行業中導游服務質量問題進行了歸納，並深刻地分析了這些問題存在的原因，在此基礎上有針對性地提出了解決導游服務質量問題的建議。

[關鍵詞] 導游服務質量控制

2006年「五一黃金周」全國發生的旅遊投訴依然不少，有些投訴是針對導游服務質量的。以遼寧省為例，幾個重點城市的旅遊行政管理部門共接到旅遊投訴73起，投訴中涉及旅行社的36起，占投訴總量的49%，其中有些投訴是針對導游不認真履行職責、組織能力差、業務素質低的。

一、導游服務中存在的問題

1.變相違約、私自創收。目前旅遊者在出遊或參團前往往與旅行社都有書面或口頭約定，但由於旅遊活動本身存在著較高的變數和隨機因素，因此對於過分具體的細節卻無法體現，如參觀景點的時間、順序等，所以某些導游員往往採用壓縮、刪改、增加景點的辦法來為自己謀利，還有的就是臨時增加收費項目，中飽私囊。
2.收授旅遊者的購物回扣。國家旅遊局也早已認識到了這種現象的嚴重性，並曾「三令五申」要求取締和改變這種做法。但由於商家為了招徠客源、獲取利潤，多以高額回扣誘引導遊人員，而某些導游員由於受到利益驅動，往往與商家一拍即合、默契合作、共享「油水」。這不僅會令旅遊者買到同質高價的商品甚至是低質高價的商品而苦不堪言，損害旅遊者的切身利益，更嚴重的是損害了旅遊企業與當地的旅遊形象。
3.職業素質低、業務能力差。導游員作為旅遊團隊的服務者與領導者，不僅要為旅遊者提供旅遊服務還要處理各種突發事件等，因此就要求導游員要有為人服務的態度和能力。而目前有些導游員講解千篇一律；有些導游員態度冷漠、服務怠慢；還有些導游員在處理突發事件與矛盾時，不能及時、規范、有條不紊地進行。

二、導游服務質量問題的成因

1.職業道德缺失。旅遊職業道德是隨著旅遊業的產生發展而產生發展的，其核心就是為全心全意為旅遊者服務，因此要求導游要具有一個端正的執業態度、高尚的敬業精神、正確的服務理念。而有些導游在具體工作中，表現出來的惟利是圖、服務冷漠、欺騙糊弄遊客等行為，這就是職業道德缺失的表現。
2.法律法規不健全與監管不力。我國在旅遊業迅速發展的同時，也頒布了相應的規章制度，但這些規章制度在發揮了巨大作用的同時也存在著不盡完善和需要改進的地方，例如關於禁收小費的問題，目前很多學者就有不同看法。另外，我國在發展旅遊業方面還沒有一部真正的法律出台，無法可依的現實致使旅遊行政管理或執法部門的權威性與治理力度大打折扣，監管不力或基本喪失了監管。
3.導游執業資格取得相對簡單。國家旅遊局自上世紀80年代末推出了導游員資格考試制度後，考取導游員資格證書的人數也劇增，在此情況下，傳統的執業資格報名與考試辦法相對簡單，學員只要經過一定學時的培訓即可參加考試（筆試和面試），考試合格者即可獲得導游員資格證書。雖然對導游員的選拔有一定作用，但由於選拔具有很強應試性，因此無從考核考生的道德素質、專業素質、身心素質等關鍵因素。
4.現行的導游薪酬制度。目前我國的很多旅行社給導游只發少量基本工資（多為專職）或乾脆不發工資（兼職居多），當導游員接受旅行社委派接待旅遊團時，才得到相應的很低的津貼（或沒有），甚至在一些地區還要倒過來向旅行社交「人頭費」。另外導游員還要承擔淡季時的「短暫性」、「季節性」失業，收入來源存在很大風險，這也最終促使了某些導游員違規操作，牟取暴利。
5.導游員數量大，管理不完善。由於導游員數量激增且兼職導游員居多，而兼職導游員與旅行社只有鬆散的臨時僱傭關系，權利責任義務不明確，雙方幾乎完全只憑相互信任作支撐，旅行社對導游員缺乏應有的約束力。雖然國家旅遊局也出台了《導游員管理條例》等規章制度，但我國目前尚沒有形成一個切實可行的管理機制和辦法。

三、導游員服務質量控制的措施

1.健全法律制度，實現有效監管。對導游員的管理是一個系統工程，首先要以健全的管理體制為基礎，有效的監管做保障，因此國家應盡快建立健全相關的法律法規，使監督部門和導游員都能真正做到「有法可依、有法必依、執法必嚴、違法必究」，尤其是讓導游員認識到違規操作的嚴重性，讓違規行為真正成為導游員工作的禁區。
2.收取導游服務質量保證金。借鑒旅遊局對旅行社收取質量保證金的管理辦法，不妨對導游員也採取類似的制度，由旅遊行政管理部門向導游員也收取合適額度的保證金，當導游員確有服務質量問題時，不僅要扣分，同時扣除規定額度的保證金，這項措施在更大程度上是震懾作用。
3.提高執業資格限制標准，完善導游執業資格考試制度。提高導遊行業的進入障礙可以在源頭上限制某些不合格人員混入導游員隊伍，而使真正具備導游員素質的人員加入到導游員隊伍中來。另外對於導游資格考試制

6. 急求！ 論文 「導游服務中遇到的問題及解決對策」

相關範文：

關於導游服務質量的思考

[摘要] 本文首先針對旅遊行業中導游服務質量問題進行了歸納，並深刻地分析了這些問題存在的原因，在此基礎上有針對性地提出了解決導游服務質量問題的建議。

[關鍵詞] 導游服務質量控制

2006年「五一黃金周」全國發生的旅遊投訴依然不少，有些投訴是針對導游服務質量的。以遼寧省為例，幾個重點城市的旅遊行政管理部門共接到旅遊投訴73起，投訴中涉及旅行社的36起，占投訴總量的49%，其中有些投訴是針對導游不認真履行職責、組織能力差、業務素質低的。

一、導游服務中存在的問題

1.變相違約、私自創收。目前旅遊者在出遊或參團前往往與旅行社都有書面或口頭約定，但由於旅遊活動本身存在著較高的變數和隨機因素，因此對於過分具體的細節卻無法體現，如參觀景點的時間、順序等，所以某些導游員往往採用壓縮、刪改、增加景點的辦法來為自己謀利，還有的就是臨時增加收費項目，中飽私囊。
2.收授旅遊者的購物回扣。國家旅遊局也早已認識到了這種現象的嚴重性，並曾「三令五申」要求取締和改變這種做法。但由於商家為了招徠客源、獲取利潤，多以高額回扣誘引導遊人員，而某些導游員由於受到利益驅動，往往與商家一拍即合、默契合作、共享「油水」。這不僅會令旅遊者買到同質高價的商品甚至是低質高價的商品而苦不堪言，損害旅遊者的切身利益，更嚴重的是損害了旅遊企業與當地的旅遊形象。
3.職業素質低、業務能力差。導游員作為旅遊團隊的服務者與領導者，不僅要為旅遊者提供旅遊服務還要處理各種突發事件等，因此就要求導游員要有為人服務的態度和能力。而目前有些導游員講解千篇一律；有些導游員態度冷漠、服務怠慢；還有些導游員在處理突發事件與矛盾時，不能及時、規范、有條不紊地進行。

二、導游服務質量問題的成因

1.職業道德缺失。旅遊職業道德是隨著旅遊業的產生發展而產生發展的，其核心就是為全心全意為旅遊者服務，因此要求導游要具有一個端正的執業態度、高尚的敬業精神、正確的服務理念。而有些導游在具體工作中，表現出來的惟利是圖、服務冷漠、欺騙糊弄遊客等行為，這就是職業道德缺失的表現。
2.法律法規不健全與監管不力。我國在旅遊業迅速發展的同時，也頒布了相應的規章制度，但這些規章制度在發揮了巨大作用的同時也存在著不盡完善和需要改進的地方，例如關於禁收小費的問題，目前很多學者就有不同看法。另外，我國在發展旅遊業方面還沒有一部真正的法律出台，無法可依的現實致使旅遊行政管理或執法部門的權威性與治理力度大打折扣，監管不力或基本喪失了監管。
3.導游執業資格取得相對簡單。國家旅遊局自上世紀80年代末推出了導游員資格考試制度後，考取導游員資格證書的人數也劇增，在此情況下，傳統的執業資格報名與考試辦法相對簡單，學員只要經過一定學時的培訓即可參加考試（筆試和面試），考試合格者即可獲得導游員資格證書。雖然對導游員的選拔有一定作用，但由於選拔具有很強應試性，因此無從考核考生的道德素質、專業素質、身心素質等關鍵因素。
4.現行的導游薪酬制度。目前我國的很多旅行社給導游只發少量基本工資（多為專職）或乾脆不發工資（兼職居多），當導游員接受旅行社委派接待旅遊團時，才得到相應的很低的津貼（或沒有），甚至在一些地區還要倒過來向旅行社交「人頭費」。另外導游員還要承擔淡季時的「短暫性」、「季節性」失業，收入來源存在很大風險，這也最終促使了某些導游員違規操作，牟取暴利。
5.導游員數量大，管理不完善。由於導游員數量激增且兼職導游員居多，而兼職導游員與旅行社只有鬆散的臨時僱傭關系，權利責任義務不明確，雙方幾乎完全只憑相互信任作支撐，旅行社對導游員缺乏應有的約束力。雖然國家旅遊局也出台了《導游員管理條例》等規章制度，但我國目前尚沒有形成一個切實可行的管理機制和辦法。

三、導游員服務質量控制的措施

1.健全法律制度，實現有效監管。對導游員的管理是一個系統工程，首先要以健全的管理體制為基礎，有效的監管做保障，因此國家應盡快建立健全相關的法律法規，使監督部門和導游員都能真正做到「有法可依、有法必依、執法必嚴、違法必究」，尤其是讓導游員認識到違規操作的嚴重性，讓違規行為真正成為導游員工作的禁區。
2.收取導游服務質量保證金。借鑒旅遊局對旅行社收取質量保證金的管理辦法，不妨對導游員也採取類似的制度，由旅遊行政管理部門向導游員也收取合適額度的保證金，當導游員確有服務質量問題時，不僅要扣分，同時扣除規定額度的保證金，這項措施在更大程度上是震懾作用。
3.提高執業資格限制標准，完善導游執業資格考試制度。提高導遊行業的進入障礙可以在源頭上限制某些不合格人員混入導游員隊伍，而使真正具備導游員素質的人員加入到導游員隊伍中來。另外對於導游資格考試制度還要不斷探索和完善，由片面的應試考核向全面素質考核轉變，尤其在報名方式與條件、考核辦法等方面進行大膽嘗試，以選拔出更適合的導游從業人員。
4.改進導游薪酬制度。薪酬問題是導游最關心的核心問題，因此建立和健全公平、合理的薪酬制度至關重要，主要應從提高導游員的工資待遇及相關保障體系入手，使導游員改變「干一天撈一天」，「吃青春飯」的思想，解除後顧之憂，扎實工作。並且利用考核機制來激勵導游員，以「效率優先，兼顧公平」的原則進行收入分配。
5.與相關接待部門聯合，做到齊抓共管。因為旅遊接待具有關聯度高的特點，即導游員在帶團時需要餐廳、酒店、車隊、商店等其他部門的配合或共同接待，只有大家都遵守行業規范和職業道德，工作才容易協調一致，否則難以形成合力和良好的行業風氣。因此，為了規范導游員行為，應從制度上做到各部門協調一致，形成齊抓共管的局面。

四、結語

旅遊業的發展有賴於相關企業和人員的支撐和配合，導游員更是責無旁貸，因此，針對導游服務質量存在的問題，我們也不能忽視，應不斷在實踐中探討解決途徑，以使旅遊業更加健康發展。

僅供參考，請自借鑒

希望對您有幫助

7. 談旅遊與文化關系的摘要

旅遊文化是密不可分的，整體旅遊與文化也是息息相關的。對於旅遊來說，有的人喜歡有名勝古跡，有的人喜歡有山河大川。你的喜歡風土人情，有的喜歡花紅柳綠，無論喜歡什麼都是一種文化的基淀。

8. 論文摘要翻譯 旅遊方面

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