投訴值班分解

① 作為地鐵車站值班站長,應該怎樣處理乘客的投訴事件

1、首先要緩和乘客情緒，對地鐵工作給乘客帶來不便表示歉意；

2、其次要詳細了解記錄投訴內容，投訴人相關信息，投訴人要求；

3、對投訴內容進行初步判斷，並做解釋。如無法當場解釋的，可回復投訴人幾個工作日內答復，後續工作如何安排等。

② 物業投訴處理流程

物業管理公司投訴處理流程
為提高物業管理公司各部門的投訴直接處理率，縮短業主等候時間，縮短全程處理時限，規范投訴處理行為並統一投訴處理口徑，降低重復投訴次數，最終達到提升業主滿意度的目的，物業管理公司投訴受理人員必須掌握下列投訴處理流程：

一、接到投訴(電話投訴、現場投訴、前台投訴)的首問人員若為物業管理公司的一般人員，能給予解釋的當場給予解釋，若不能處理的，應將投訴業主領至專門的投訴受理人員。

二、投訴受理人員在接到投訴後，首先安撫業主的情緒，運用"先處理心情，後處理事情"的處理原則，在態度上給業主一種親切感，以積極的態度對待業主的投訴。

三、當業主在陳述事由時，投訴處理人員應將業主所陳述的事由作詳細記錄，以備查詢，同時要求業主出示相關證明作為憑證。

四、根據業主所投訴的事項作業務分類，並立即核實投訴事項是否真實、有效，若有效，能現場處理的，立即處理；若不能當場處理的，可跟業主協商處理時間，請示上級後，給予限時進行電話回復。

五、如有投訴需其他部門配合方能解決的問題時，應盡快與其他部門聯系，取得解決方案再向業主做出解答。

六、業主不滿意處理結果時，投訴處理人員可交上級處理。當值班人員無法現場解決時，可跟業主協商另定時問進行電話跟蹤服務，並限時給予回復。

七、當業主不同意更換時間時，簡要地將投訴處理經過總結，上報和轉交上級部門處理。

八、當投訴處理完畢時，投訴受理人員在目送業主出大門後，及時做好投訴處理結果記錄。若時間允許可以將投訴事件進行歸類、總結。

③ 舉報電話12345可以舉報哪些內容

解決生活、生產中所遇困難和問題。

市長公開電話值班室是市政府辦公廳內設處室，是負責市長公開電話工作的專門機構，在市政府辦公廳分管副主任領導下開展工作。市長公開電話工作職責包括：

宣傳黨和政府的方針政策，反映社情民意，協助領導處理社會熱點、難點問題。

負責受理群眾對政府工作的批評、意見、建議和要求，反映重要社會問題和重大突發事件。

負責受理協調解決群眾在日常生活中遇到的困難和問題。

對全市各區縣（自治縣、市）人民政府、市政府各部門及公共服務等單位公開電話工作進行檢查、監督、指導。

負責市長公開電話工作網路的建設發展。

負責市長信箱工作和群眾來信處理。

(3)投訴值班分解擴展閱讀：

辦理程序：

來電登記

接到來電應在「市長公開電話值班記錄簿」上認真記錄來電人姓名、單位、聯系電話、來電時間和內容。

來電辦理

1、直接辦理。對政策規定明確的問題，應當立即向來電人作出解答；需歸口辦理的問題，可告知來電人直接向有關部門、區縣（自治縣、市）人民政府反映或通過電話直接連線有關部門、區縣（自治縣、市）人民政府公開電話辦理，並進行跟蹤督辦。

2、轉辦。對有代表性並產生一定影響的問題，應以電話或書面交辦單形式，轉請有關部門限期辦理，並告知來電人；

對群眾反映涉及面廣、反映突出的熱點、難點問題，應歸納整理後及時報送有關領導，再按領導批示及時轉請有關部門辦理；對涉及兩個以上部門的問題，由市長公開電話值班室明確一個部門牽頭辦理，也可由市長公開電話值班室牽頭協調有關部門辦理。

3．重大事項處置。群眾電話報告的危害群眾生命財產安全的重大、突發事件，應立即核實情況，並按《市政府值班室處置各類突發事件工作制度》處理。

來電反饋

1、承辦回復。凡市長公開電話值班室轉辦並要求回復的事項，承辦單位應在7個工作日內回復辦理結果；對難度較大的事項，在徵得市長公開電話值班室同意後可以延長，但最多不能超過30個工作日。對重大、緊急問題的辦理，要隨時反饋。

2、答復群眾。承辦單位和部門將辦理結果回復後，有條件答復反映人的，可由市長公開電話值班室利用電話或書面形式將辦理結果答復反映人，或由承辦單位和部門將辦理結果直接答復反映人。

督促辦理

1、對承辦單位超過辦理時限要求的，市長公開電話值班室及時進行書面督辦，限期辦結回復。

2、對辦理不認真或沒按要求辦理的回復，市長公開電話值班室應提出具體要求和意見，責成承辦單位重新辦理並限時回復。

3、對涉及多個承辦單位在辦理過程中意見不一致時，市長公開電話值班室應及時請示領導，按相關領導的批示意見處理。

4、對群眾反映強烈的、突出的熱點和難點問題，市長公開電話值班室視情況可直接組織有關部門及新聞單位現場查辦。

信息采編

市長公開電話值班室應注意收集整理群眾反映的熱點、難點問題和帶有普遍性、指導性的意見、建議，通過《每日值班綜述》、《值班專報》等形式及時反映和報告，為領導決策提供參考。

通報程序

1、市長公開電話值班室定期對群眾反映問題的交辦情況、各承辦單位的辦理回復情況進行通報。

2、定期通過新聞媒體對群眾反映比較集中和突出問題的辦理結果進行公布。

立卷歸檔

對電話記錄、交辦回復記錄、會議材料、領導批示件和其他具有保存價值的材料要及時立卷歸檔。

④ 顧客投訴某員工服務態度問題，作為值班經理怎麼處理

顧客投訴某個員工服務態度問題，作為值班經理首先要顯示姿態，比如跟顧客說「我們接受您反映的問題，我們會認真整改我們存在的問題，會對涉事員工進行處理」等等。畢竟顧客是「上帝」，應該採取一切手段穩住「上帝」，致於自己的員工，等有時間了再問明情況，有則按照規定處理，無則加勉。

⑤ 移動投訴流程是怎樣的為什麽我投訴把值班經理弄哭了

315TS維權支招：
1、既然我們是移動運營商的客戶，且一些收費及服務項目是移動公司提供的，所以遇到消費糾紛時，可以直接向10086投訴，要求妥善解決問題。
2、如果仍不能解決，又無法給出合理解釋，建議重新再投訴相關客服人員的不作為。如此一來，消費者所反映的問題大部分都能得到合理解釋和解決。但這就要求在第一次投訴時，必須記錄下10086客服的工號以及他們的工作行為，以防問題沒有得到重視和處理，需要進行第二次投訴。因為每個消費者的投訴，10086客服人員都會記錄在案，並及時電話回訪。撥打10086投訴移動公司後，10086後台小組一般會打電話給客戶並協商解決投訴事宜。
3、電信業服務是國家工信部監管的，消費者只要投訴移動公司並升級到工信部投訴，工信部接到的運營商的投訴多了，就會以這個指標考核各省、市的移動公司，這樣移動公司被扣了分，就會扣獎金，所以如果你們是直接的受害者，在通過10086客服解決不了問題的情況下，可以向工信部求助，一般都能很好解決問題。

⑥ 值班經理如何處理投訴

根據投訴分門別類處理：
1、現場解決，前提是可以解決得了的；
2、批發處理，把不能在你手上處理的問題批發給其他相關部門處理；
3、向上反映，把自己解決不了，其他部門也解決不了的問題向上級報告。

⑦ 知道投訴24小時都有人嗎

按規定是24小時有管理員值班，但有時管理員有事會暫時脫崗。

⑧ 值班時別人態度惡劣怎麼辦

作為服務行業，值班時遇到態度惡劣的人，你一點辦法沒有，只能忍耐，你要有最大的耐心去處理，不能他們跟一樣不講理，你也跟著不講理，因為你是服務行業，是你的本職工作