淘寶投訴處罰

Ⅰ 淘寶買家投訴賣家違背承諾 淘寶違背承諾要受什麼處罰

賣家違背交易承諾的，每次扣四分：
1、淘寶網判定賣家確實應該支持
消費者保障服務
之「
七天退貨
」，但
拒絕履行
七天退換
承諾的；
2、淘寶網判定賣家確實應該承擔退貨承諾、破損補寄、品質承諾、假一賠三等服務承諾，但賣家拒絕承擔的；
3、買家選擇支付寶
擔保交易
，但賣家拒絕使用的；
4、交易訂立過程中賣家承諾給予買家贈品或發票等交易商品之外的物品，但實際拒絕贈與的；
5、交易訂立過程中賣家自行承諾退換貨、包維修等服務，但實際未履行的；
6、交易訂立過程中賣家自行承諾承擔發貨或退換貨的運費，但實際未履行的；或七天退貨
包郵
商品，賣家拒絕承擔發貨運費的；
7、加入
貨到付款
或信用卡付款服務的賣家，拒絕提供或者拒絕按照承諾的方式提供前述服務的；
8、賣家違背其自行作出的其他承諾；
(1)淘寶投訴處罰擴展閱讀：
未按約定時間發貨具體情況
包括但不限於以下情形：
1、買家付款後，賣家未在約定時間內發貨指。（買賣雙方無約定的，買家付款後賣家需在
七十二小時
內發貨；自行約定發貨時間的，賣家須在買家付款後按照約定在承諾的時間內發貨；賣家若加入官方活動的，約定的發貨時間以活動要求的時間為准。
快遞公司
完成將快遞單上的信息錄入到快遞公司系統內的，淘寶合作物流會將這些信息同步到淘寶網，買家可以在"已買到的寶貝"中查看。）
2、買家付款後，賣家以商品存在瑕疵或
缺貨
等理由，導致買家申請退款，從而賣家實際無法在約定的發貨時間內發貨的；
3、買家付款後，賣家因自身原因（如擔心後續得到中差評等）單方面拒絕發貨或中止發貨的（如擅自召回已發出但未送達的貨物等）；
4、賣家點擊了「發貨」按鈕，但實際未在約定的發貨時間內發貨的；賣家的發貨時間，以快遞公司系統內
攬件
記錄的時間為准。
參考資料來源：淘寶官網-違背承諾投訴成立的扣分規則是什麼？

Ⅱ 在淘寶被投訴賣家會有什麼處罰

親！··你贏了。首先說聲恭喜。哈哈

正因為你上傳的證據對他是不利的。因為他看見了證據而沒有上訴的有利證據來維權自己，所以他感到心虛。這才反過來向你叩拜！膜拜！

也許他真會把錢退給你。也許你要多點，他也會答應。但是你絕不能低頭。如果你答應他，下次他會用別的號來整你。當然也部完全的，俗話說不怕一萬就拍萬一。

他錯了就應該收到處罰。受處罰的他，淘寶會自動的把錢退給你的。（這叫產品維權）如果你是通過購物而產生的投訴。

不僅是退款成功，賣家因此要扣除違規分數點多少。因事而議

嚴重的可能受到店鋪屏蔽的處罰。

只有很嚴重扣分超過12分的，他將受到店鋪屏蔽，消保凍結。

Ⅲ 淘寶投訴店家 店家會受到什麼處罰嗎

違規未達到十二分不會有任何處罰，累計被扣十二分即賣家被處以店鋪屏蔽、內限制發布商品及公示警告容十二天的節點處罰，同時等處罰期滿後需要通過考試才可以恢復正常。

賣家違背以下承諾的，每次扣十二分：

1、淘寶判定賣家確實應該承擔因消費者保障服務產生的退貨退款等售後保障責任但賣家拒絕承擔的;

2、淘寶判定賣家確實應該承擔七天無理由退換貨、假貨賠三、數碼維修、閃電發貨賠付等售後保障責任但賣家拒絕承擔的;

3、賣家參與試用中心的活動，但卻在買家報名完成後拒絕向買家發送已承諾提供的試用商品的。

(3)淘寶投訴處罰擴展閱讀：

商家對於不同的投訴原因，產品原因就把產品下架或者改版，只要不違規就可以了，如果是客戶投訴的，就要找一下是什麼原因，是自己的服務問題還是產品出問題，又或者是物流的問題，只要商家們找對了切入口，跟客戶溝通清楚，需要客服介入就申訴嘛，總有辦法解決的。

其實，商家們只要熟悉平台規則，用心經營自己的店鋪並且將客戶服務好，這樣被投訴的幾率就會小很多，因為，一旦接到投訴的話，嚴重的情況，之前的努力可能就會白費了，所以商家們只要安心做好自己的事情，就沒有什麼問題的。

Ⅳ 淘寶 賣家被投訴後 會受到什麼處罰

不同的情況處罰是不一樣的。比如，根據《淘寶規則》第六十六條，出售假冒商品，是指用戶發生以下行為：

（一）賣家出售假冒、盜版商品且情節特別嚴重的，每次扣四十八分；

（二）賣家出售假冒、盜版商品且情節嚴重的，每次扣二十四分；

（三）賣家出售假冒、盜版商品的，每次扣十二分；

（四）賣家涉嫌出售假冒、盜版商品的，每件扣兩分（三日內不超過十二分）；情節嚴重的，每次扣二十四分。

為了防止對公眾造成不利影響，保護消費者權益，對涉嫌違反上述情形的賣家，淘寶視情節嚴重程度給予店鋪監管。

第六十八條，泄露他人信息，是指未經允許發布、傳遞他人隱私信息，涉嫌侵犯他人隱私權的行為。泄露他人信息的，每次扣六分。

第六十九條，騙取他人財物，是指以非法獲利為目的，非法獲取他人財物，涉嫌侵犯他人財產權的行為。騙取他人財物的，每次扣四十八分。

對於系統排查到的涉嫌騙取他人財物的商品信息，淘寶將在兩個工作日內進行人工排查，人工排查期內給予單個商品搜索屏蔽或降權。

(4)淘寶投訴處罰擴展閱讀：

《淘寶規則》第二節，違規的執行

第八十四條，用戶的違規行為，通過淘寶會員、權利人的投訴或淘寶排查發現。

第八十五條，對違規行為的投訴，除濫發信息、虛假交易、不當注冊、發布違禁信息、侵犯知識產權、盜用他人賬戶、泄露他人信息可隨時提交投訴外，其餘須在以下規定時間內進行投訴；未在規定時間內投訴的，不予受理：

（一）延遲發貨的投訴時間，為交易關閉後十五天內；

（二）違背承諾的投訴時間，為買家拍下後十五天內；

（三）描述不符、惡意評價、騙取他人財物的投訴時間為交易成功後十五天內。

第八十六條，對延遲發貨、違背承諾及惡意評價的違規行為，被投訴人須在被投訴之日起三天內提交證據。逾期未提交證據的，淘寶有權根據當時所掌握的情況進行判斷與處理。對其餘違規行為的判斷與處理，淘寶在收到投訴後立即進行。

第八十七條，賣家自行作出的承諾或說明與本規則相悖的，淘寶不予採信。除證據有誤或判斷錯誤的情形外，對違規行為的處罰不中止、不撤銷。

Ⅳ 淘寶賣家被投訴會怎樣

1、導致店鋪信譽度降低

當我們在投訴了賣家之後，而且小二判定該對方也的確存在著違規行為的話，那麼淘寶也會來根據違規程度來進行扣分處理的，而當信用分被扣除之後，對於淘寶店家的經營和排名也都是非常的不利的。

2、扣除淘寶店鋪的保證金

淘寶平台為了能夠維護買家的利益，在淘寶賣家證實開始經營淘寶店鋪的時候也都會要求其先先繳納一定的保證金才能夠正常里進行經營的，而當如果淘寶店鋪被投訴出現了違規的行為的話，那麼淘寶也會扣除一定的保證金以示處罰。

3、補償買家的損失

淘寶買家之所以會對於淘寶賣家進行投訴，其實主要也都是為了能夠維護自身的利益，而淘寶其實對於這個也是做得比較好的，當淘寶小二查實了淘寶店鋪的確已經違規，損害了淘寶買家的利益，那麼在進行處理的時候也會對於買家的損失進行補償。

(5)淘寶投訴處罰擴展閱讀：

淘寶網違規行為記分方式：

1.記分周期

違規行為記分按每一自然年為周期（1月1日至12月31日）。

2.記分標准

2.1違規記分扣滿12分，淘寶將對賬戶做凍結處理（不限制網站登錄），用戶需要進行淘寶考核。考核通過後，用戶的該凍結將被解除。

2.2 具體考核方法：用戶在學習期後才可以參加淘寶的考核。

2.3學習期的規定：學習期按記分周期內的凍結次數乘以3計算，例：首次凍結 1 x 3=3天，第二次凍結2x3=6天。

2.4如用戶在記分周期內未被扣滿12分，則下一自然年1月1日零時起記分清零（未凍結）。

3.記分補充說明

3.1對於情節特別嚴重的違規行為，淘寶有權對用戶作永久封號處理，不做再學習和開通。

3.2扣分滿10分，已參加消費者保障服務的用戶將被強制退出。

Ⅵ 淘寶買家被投訴會受到什麼處罰

買家被賣家投訴，淘寶客服會進行查實，然後要根據看投訴內容來進行相應的處理。如果淘寶客服判定你是無責的，對你是沒有影響的。你可以上傳你購買的物品的質量圖，客服判定你贏了的話，那個評價就不會刪，如果是惡意評價，客服就會刪了你的評價。

如果淘寶判定你是惡意評價後，你受到的影響有：

1.買家和賣家可以進行協商，如果買、賣雙方協商成功，則賣家可以「撤銷」投訴。或者，若5天內，被投訴方已申訴，評價雙方由於誤會造成的差評，一經核實，並對已做出的評價進行撤銷或修改後，投訴也可被「撤銷」。

2.如果評價中涉及污言穢語，辱罵，違反「和諧社會」精神風貌的言語，一經核實，刪除此評價，對評價方作警告30天，限制發布商品1天，限制購買商品1天，取消評價權。

3.如果被投訴方是利用評價來打擊同行業賣家，一經核實，刪除此評價，對評價方作警告90天，限制發布商品3天，限制購買商品3天，取消評價權。

4.被投訴方履次違規，情節嚴重，投訴作警告永久,並限制發布商品14天，限制購買商品14天，取消評價權。

如果個人對判定有疑議或者異議，可以進行申訴，可以提取當時和賣家聊天的記錄或者拍下當時的你收到的商品原圖上傳給拍拍客服投訴中心。

(6)淘寶投訴處罰擴展閱讀：

若買家被賣家投訴，買家可以保留所有的證據，無論是快遞單還是物流號，以及收到商品時商品的損壞問題圖，與淘寶賣家的通話記錄，簡訊，聊天記錄，這些都要保存好，這樣就算買家被賣家投訴了也可以用這些證據進行申訴。

在網上購物遇到投訴問題是常有的，賣家投訴買家，對買家沒有壞處，畢竟買家是站在消費者的觀點上，客服會充分考慮買家的利益。作為消費者，你有知情和發表自己看法的權利，評價既然有3個等級，就有它的用處，不過商家為自己挽回聲譽也沒有錯，賣家有投訴的權利，但具體是要看淘寶客服的判定。

惡意評價分為以下幾點：

1.同行之間的惡意評價。

2.評價方利用「中評」或「差評」對被評價方做出威脅，或提出不合理的要求，如退款、降價等。

3.在評價內容中出現罵人、侮辱人的字樣。

4.因為推薦物流的原因而對被評價人發起的中、差評

網路—惡意評價

開淘網—淘寶買家被投訴

Ⅶ 在淘寶上，收到買家投訴的賣家，會有什麼處罰

賣家違約的處罰有：
（一）賣家違背以下任一特殊承諾的，每次扣六分： 1、加入淘寶官方活動的賣家，未按照活動要求（除發貨時間外）提供服務的； 2、賣家參與「試用中心」的活動，但卻在買家報名成功後拒絕向買家發送或延遲發送已承諾提供的試用商品的； 3、賣家通過各種方式參與套取淘寶官方發放的紅包或積分的；
（二）賣家違背交易承諾的，每次扣四分： 1、淘寶中國判定賣家確實應該支持消費者保障服務之「七天退貨」，但拒絕履行七天退換承諾的； 2、淘寶中國判定賣家確實應該承擔退貨承諾、破損補寄、品質承諾、假一賠三等服務承諾，但賣家拒絕承擔的； 3、買家選擇支付寶擔保交易，但賣家拒絕使用的； 4、交易訂立過程中賣家承諾給予買家贈品或發票等交易商品之外的物品，但實際拒絕贈與的； 5、交易訂立過程中賣家自行承諾退換貨、包維修等服務，但實際未履行的； 6、交易訂立過程中賣家自行承諾承擔發貨或退換貨的運費，但實際未履行的；或七天退貨包郵商品，賣家拒絕承擔發貨運費的； 7、加入貨到付款或信用卡付款服務的賣家，拒絕提供或者拒絕按照承諾的方式提供前述服務的； 8、賣家違背其自行作出的其他承諾；
（三）賣家違背以下交易承諾的，每次扣三分,需向買家支付該商品實際成交金額的百分之五作為違約金，且金額最低不少於一元，最高不超過三十元；買家發起投訴後賣家在淘寶中國人工介入且判定投訴成立前，主動支付該違約金的，淘寶介入不做扣分處理。 1、除特殊情形外，買家付款後，賣家未按約定的發貨時間發貨的（交易雙方另有約定的除外）； 2、買家付款後，賣家拒絕按照買家拍下的價格交易的（交易雙方另有約定的除外）； 3、買家付款後，賣家拒絕給予買家，其曾在交易過程中與之達成的對商品價格的個別優惠或折扣的； 4、交易訂立過程中賣家自行承諾或與買家約定特定運送方式，特定運送物流、快遞公司等，但實際未遵從相關承諾或約定的；
（四）除特殊情形外，賣家在買家付款後未按約定的發貨時間發貨的（延遲發貨），需向買家支付該商品實際成交金額的百分之五作為違約金，且金額最低不少於一元，最高不超過三十元；買家發起投訴後賣家未在淘寶中國人工介入且判定投訴成立前主動支付該違約金的，除須賠償違約金外，每次扣三分。 違背承諾定義： 如賣家有拒絕向買家提供其在承諾的各項服務，投訴原因包括：交易違反支付寶交易流程、拒絕使用信用卡付款、承諾的沒做到、未按成交價格進行交易，買家可在投訴賣家時選擇對應的投訴原因。
違背承諾投訴發起條件
1、付款後申請退款成功且交易狀態為「交易關閉」的0-15天。
2、交易狀態為「交易成功」0-15天內（非消保賣家） 違背承諾投訴發起路徑 到「我的淘寶」—「已買到的寶貝」，找到對應交易後點擊「投訴賣家」，然後在跳出頁面選擇對應的投訴原因（交易違反支付寶交易流程、拒絕使用信用卡付款、承諾的沒做到、、未按成交價格進行交易）。 違背承諾投訴舉證要求 一、致維權方 請寫明的維權理由，並提供客觀有效的憑證來證實自己的維權內容，如： 1、完整清晰的阿里旺旺聊天歷史記錄截圖； 2、阿里旺旺舉證號； 3、淘寶站內信截屏等等，證實賣家存在如拒絕通過支付寶交易等違背承諾行為的。 二、致被維權方 申訴和提供的憑證將作為判斷事實的依據，請按如下選項來進行下一步申訴： A、如仍希望通過支付寶、信用卡或貨到付款的支付方式與買家交易，請馬上和買家聯系，爭取第一時間消除誤會； B、如並沒有讓買家去操作確認收貨的，請您做出合理解釋並提供如下憑證： 1、完整清晰的阿里旺旺聊天歷史記錄截圖； 2、阿里旺旺舉證號； 3、淘寶站內信截屏等等，證明您所述的情況。 違背承諾投訴處理時間 維權發起後，淘寶客服介入後將在4個工作日給出處理意見

Ⅷ 淘寶賣家被投訴會有什麼懲罰嗎處罰細節有哪些

而在淘寶平台上，顧客就是上帝，淘寶平台特別重視消費者的感受，有消費者對商家進行推卸責任的情況下，基本會站在消費者這一點上，到時如果淘寶賣家被投訴了，將會受到怎樣的懲罰？
被投訴的淘寶賣家該如何處罰？懲罰的規則是什麼？
被投訴淘寶賣家的處罰細則：
一、買方和賣方雙方如已達成協議，買方確認收到貨物，且交易已完成之情。
情況、申訴將作「撤消」處理。
二是通過支付寶交易：如果賣家發貨是假的，導致買家收不到貨，已將貨款打給賣家，投訴做「永久公示監管」處理。如果買方已申請退款，則在「退款」糾紛處理完畢後，買方將根據處理結果，給買方提供最終投訴處理意見。
三、支付寶確認收到買家付款後，賣家不履行發貨義務，並拒絕主動退款給買家，投訴做「永久公示警告」處理，並限制出價和上架商品一個月，再次違規「凍結」處理。
四、支付寶確認收到買家付款後，賣家沒有及時發貨，但事後補發或確認退款給買家，投訴做了「公示查看1個月」處理，並限制了發布商品14天的許可權。
不通過支付寶進行交易：交易金額超過20元(含20元)的，如買家未收到貨物，投訴按"永久公示"處理。
交易金額在20元以內的，賣方聯系不到的，可做「永久公示警告」處理。並且對被投訴方投標和發布商品的許可權的限制為一個月。再一次違反，投訴被凍結。
7.賣方可聯系，在投訴成立後未提供裝運單，金額在20元以上(含20元)，按"永久公開條例"處理投訴。
賣方可聯系，投訴成立後未提供發貨單的，如金額低於20元，投訴做"公示查看1個月"，並限制被投訴方對貨物的出價和發貨權14天處理。再一次的違規，投訴做了「永久公示警告」。
在下面的內容中為大家介紹了消費者投訴1-1-些許情況，具體情況具體分析，雖然淘寶平台會維護消費者的權益，但對於淘寶賣家的權益也還是比較重視，絕對不會去傷害每一個賣家。

Ⅸ 淘寶投訴商家成功,商家會收到什麼懲罰

罰款扣分，分扣完重新繳納保證金。然後是獎勵投訴者百分之五的獎勵，不足5元發五元，