Ⅰ 關於如何投訴
這形成無償委託,如果受委託人有故意或者重大過失,可以要求賠償.在這里你首先要證明受委託人存在故意或者重大過失.
Ⅱ 處理投訴的原則
你的這個問題問的不是很清楚，不同的行業處理投訴的原則是有所不同的，先說企業客戶服務人員 吧。處理顧客投訴的原則耐心傾聽顧客的抱怨，堅決避免與其爭辯只有認真聽取顧客抱怨，才能發現其實質原因。一般的投訴客戶多數是發泄性的，情緒都不穩定，一旦發生爭論，只會火上澆油，適得其反。真正處理客戶投訴的原則是，開始時必須耐心傾聽客戶的抱怨，避免與其發生爭辯，先聽他講。想方設法平息抱怨，消除怨氣由於顧客的投訴多數屬於發泄性質，只要得到店方的同情和理解，消除了怨氣，心理平衡後事情就容易解決。要站在顧客立場上將心比心漠視客戶的痛苦是處理客戶投訴的大忌。非常忌諱客戶服務人員不能站在客戶的立場上去思考問題，而需要能站在顧客立場上將心比心，誠心誠意地去表示理解和同情，承認過失。因此，要求所有的客戶投訴的處理，無論已經被證實還是沒有被證實，都不是先分清責任，而是先表示道歉，這才是最重要的。迅速採取行動體諒客戶的痛苦而不採取行動是一個空禮盒。例如:「對不起,是我們的過失」，不如——「我能理解給您帶來的麻煩與不便，您看我們能為您做些什麼呢？」客戶投訴的處理必須採取行動，不能單純地同情、理解，要迅速地給出解決的方案
Ⅲ 淘寶投訴，已經過了投訴期了，我該怎麼辦哪位大俠指點一下！
首先要看這次交易有沒有對你造成損失，如果有的話你直接找淘寶客服就行了，小二一般都會給你跟進的，聊天記錄不要刪這是證據
Ⅳ 支付寶三大過失，還拒絕理賠
你可以向公安機關報警處理，支付寶會配合調查。
Ⅳ 對於無理投訴的人怎麼處理
一、耐心
往往在處理無理投訴的業主通常情緒激動，常因急於表達反而辭不達意，所以你必須耐心聽其敘述，也給自己留出足夠的時間准備回話；
二、細心
在聽業主講述的過程中必須細心認真，注意重要細節，通常會給自己帶來更大的優勢；
三、先聽後說
俗話說知己知彼、百戰百勝，所以一定要遵從這條定律，先讓業主說到夠，千萬不要打斷業主所講的說話，所謂言多必失，耐心聽講，在聽說過程中耐心等待對方說的錯誤話題，藉助他說錯話的機會出去叫自己下屬倒一杯茶給他慢慢喝，以求佔得上風、乘勝追擊使你更有意義；
四、講話語言要注意分寸
禮貌待客是處理投訴的必要條件，保持冷靜和禮貌，語言要清但足夠清楚，語氣要和藹可親的態度，千萬不要頂撞業主；
五、不要與業主在細技末節上喋喋不休；
所謂以和為貴，所以千萬不要和業主爭吵，即便在某個細節上你佔了上風，最後往往也不能取得圓滿的結果，更不要喋喋不休的強行說服業主，否則往往會產生恰恰相反的效果；
六、目光要堅定
與業主溝通時要用自己的目光直視業主，顯示出自己堅定的信心，你越是堅定業主就越退卻，不要給業主覺得你內心的恐懼，否則業主會得寸進尺，他會提出更多不合理的要求；
7、迂迴戰術
有些問題是你無法解決的，在與業主交談時需要循序漸進，採用迂迴戰術，才能為自己贏得思考的時間，比如設法多談談自己公司的背景介紹，嘆嘆苦經等；
八、尋找業主喜歡談的話題
所謂投其所好就是這個道理，也就是和業主拉近距離，保持自己的親和力；
九、合理讓步
有時候處理投訴就象談判，准備好自己的籌碼與客戶討價還價，大多數情況下，很多業主投訴物業公司都是這樣解決的；因你的技巧還沒有達到這個水平。
十、不要作出隨意的承諾
當你一旦作出承諾就必須履行落實對兌，否則會讓業主感覺得對你失去信任，所以你要千萬在回話中作出謹慎；
十一、不要輕信業主
業主在投訴有時是因為誤會引起的，所以合理的解釋是很重要，保持頭腦冷靜在客觀分析問題，相信自己公司的下屬和同事，但不要流露出不相信業主的表情，否則問題會越搞越糟，無法收拾；
十二、相信上司
有些投訴當你自己處理不了時應該果斷地交給上司去處理，相信上司和其他同事會解決好問題總之隨著管理經驗的豐富積累，相信每個人對投訴處理的能力會隨著時間的延長而提高，只要相信自己，會給自己信心希望不要退卻！
Ⅵ 業主的重要投訴和輕微投訴的區別
1、 公司承諾或合同規定提供的服務沒有實施或實施效果有明顯差錯，經客戶多次提出而得不到解決的投訴；
2、 由於公司責任給客戶造成重大經濟損失或人身傷害的投訴；
3、 有效投訴在一個月內得不到合理解決的投訴。
一般是指因公司的管理服務工作不到位、有過失而引起的投訴。
一般是指因公司的設施、設備和管理水平有限給客戶造成的生活、工作輕微不便而非人為因素造成的影響，可以通過改進而較易得到解決或改進的投訴。
1、 重大投訴，當天呈送公司總經理進入處置程序；
重大投訴應當在2日給投訴的客戶明確答復，解決時間不宜超過10日。
2、 重要投訴，接待後1小時內轉呈工程部進入處置程序；
重要投訴一般在3日內處置完畢，超時需經公司總經理批准。
3、 輕微投訴，不超過2天內或在客戶要求的期限內解決。
輕微投訴一般在2日內或按客戶要求的期限內處理完畢，超時需經主管經理批准。
Ⅶ 不遍，過遍，不容有三大過失指的是什麼
對火星軌道的研究是開普勒重新研究天體運動的起點。在第谷遺留下來的數據資料中，火星的資料是最豐富的，而哥白尼的理論在火星軌道上的偏離也是最大的。開始，開普勒用正圓編制火星的運行表，發現火星老是出軌。他便將正圓改為偏心圓。在進行了無數次的試驗後，他找到了與事實較為符合的方案。可是，依照這個方法來預測衛星的位置，卻跟第谷的數據不符，產生了8分的誤差。這8分的誤差相當於秒針0.02秒瞬間轉過的角度。開普勒知道第谷的實驗數據是可信的，那錯誤出在什麼地方呢？正是這個不容忽略的8分使開普勒走上了天文學改革的道路。他敏感的意識到火星的軌道並不是一個圓周。隨後，在進行了多次實驗後，開普勒將火星軌道確定為橢圓，並用三角定點法測出地球的軌道也是橢圓，斷定它運動的線速度跟它與太陽的距離有關。經過長期繁復的計算和無數次失敗，他終於發現了行星運動的三條定律：
1. 所有行星圍繞太陽運動的軌道都是橢圓，太陽處在橢圓的一個焦點上；
2. 行星的向徑在相等的時間內掃過相等的面積（圖4-8）。
3. 所有行星軌道半長軸的三次方跟公轉周期的二次方的比值都相等，即
行星運動三定律的發現為經典天文學奠定了基石，並導致數十年後萬有引力定律的發現。
Ⅷ 因為員工的過失導致顧客投訴，怎麼才能讓員工感到重視
在這種情況下，只有讓顧客投訴到上司，讓上司處理的時候才會讓員工重視，因為上司一定會處罰員工。
Ⅸ 國企話務員被投訴算重大過失嗎
話務員被投訴是在正常不過的了
放心吧，不是大過失，對你的將來基本沒啥影響
望採納