快消品投訴

1. 快消品的有效銷售模式是怎樣的說的詳細點

快消品一直以來都是營銷行業最為關注的市場，隨著快消品市場需求不斷升級，快消品的競爭越來越激烈，形成各種快消品的有效銷售模式：

一、不同行業聯合營銷的模式

不同行業的快消品具有共同的目標市場，可以通過資源整合來實現幾個快消品或者行業的整合，完成共同銷售目標。

通過不同行業聯合營銷，使原有的優勢資源更為突出，讓競爭對手無法超越，不僅可利用合作者資源為其擴大銷售量，更強化了消費者對品牌的記憶，使品牌形象深入人心。

如在2008北京奧運會前夕，可口可樂與聯想集團結成市場戰略夥伴關系，雙方聯合舉辦「揭金蓋，暢飲暢贏，歡享我的數碼世界」的促銷活動，此次營銷模式雙方獲利菲淺。

二、採取外置資源相互交換的模式

企業憑借一己之力難以催動一個快消品的市場，即使強行催動，其成本也會很大，企業可以採取外置資源相互交換的方式，把所獲的部分利益與外界資源進行「兌換」，這樣可以使營銷成本更低，風險更小。

如與營銷平台達成戰略合作協議，藉助營銷平台實現主流網路媒體宣傳全部覆蓋，通過按銷售效果提成的方式將營銷推廣成功轉移出去。可以起到行之有效的銷售目標。

三、電視媒體與網路媒體廣告模式

快消品一直以電視媒體做為主要媒體播放平台，快消品要想在短時間獲得知名度，電視媒體的廣告非常必要，電視媒體可以憑借精美的畫面和廣泛的視眾人群，讓快消品廣泛被消費者認知。

隨著網路的發展，網路已經成為人們日常生活中不可缺少的重要媒體，快消品通過主流媒體的黃金時間段投放廣告，樹立品牌形象，同時與著名的網路平台合作，吸引年輕消費者。經過一系列的操作推廣，將會成為普羅大眾非常熟悉的快消品。

四、多媒體植入廣告營銷模式

當下多媒體植入廣告非常熱門，這種植入廣告，從讓人反感的赤裸裸的廣告模式，改變為潛移默化的情景融合模式，讓大眾在欣賞文藝節目中不知不覺熟悉和認知快消品，而不是那種直白的廣告讓人反感。

這種廣告模式也是很容易有效實現銷售目的。

隨著經濟的的發展，快消品的規模化和競爭越來越激烈，在營銷模式上，新型的營銷模式，顯然是不斷迎接新時期的挑戰的需要。

(1)快消品投訴擴展閱讀：

快消品有以屬性：

① 產品周轉周期短；

② 進入市場的通路短而寬；

③ 市場生動化，在人流量大、檔次高的地區設立戶外廣告牌做產品形象廣告，在賣場進行現場演示、促銷、折價銷售等活動；

④ 一般為分公司或代理商體制的銷售組織形式，在分公司所轄區域設庫房；

⑤ 售後服務的重點主要體現在對客戶投訴的迅速反饋和有效處理。

快速消費品與其他類型消費品相比，購買決策和購買過程有著明顯的差別。

快速消費品屬於沖動購買產品，即興的采購決策，對周圍眾多人的建議不敏感，取決於個人偏好、類似的產品不需比較，產品的外觀/包裝、廣告促銷、價格、銷售點等對銷售起著重要作用。

因此，快速消費品有三個基本特點，即：

① 便利性：消費者可以習慣性的就近購買

② 視覺化產品：消費者在購買時很容易受到賣場氣氛的影響

③ 品牌忠誠度不高：消費者很容易在同類產品中轉換不同的品牌

這些特徵決定了消費者對快速消費品的購買習慣是：簡單、迅速、沖動、感性。

參考資料：快消品——網路

2. 有從事快消品行業的朋友嗎你們的品牌策劃是自己做的還是找的專業公司

有從事快消品行業的朋友么你們的品牌策劃是自己做的還是找的專業公司

3. 快消產品都有哪些

快速消費品有：各種洗發水、洗衣粉、化妝品、紙巾、地板清潔劑、潔廁劑、空氣清新劑、殺蟲劑、飲料、軟飲料、蛋糕、巧克力、冰淇淋、咖啡、肉菜水果加工品、乳品、瓶裝米面糖、煙酒等。

快速消費品（FMCG，Fast Moving Consumer Goods），是指那些使用壽命較短，消費速度較快的消費品。

快速消費品行業主要分為四個子行業：

1、是個人護理品行業，由口腔護理品、護發品、個人清潔品、化妝品、紙巾、安全套、鞋護理品和剃須用品等行業組成；

2、是家庭護理品行業，由以洗衣皂和合成清潔劑為主的織物清潔品以及以盤碟器皿清潔劑、地板清潔劑、潔廁劑、空氣清新劑、殺蟲劑、驅蚊器和磨光劑為主的家庭清潔劑等行業組成；

3、是品牌包裝食品飲料行業，由健康飲料、軟飲料、烘烤品、巧克力、冰淇淋、咖啡、肉菜水果加工品、乳品、瓶裝水以及品牌米面糖等行業組成；

4、是煙酒行業，能夠快速消化的物品。

拓展資料：

快消品的特點：

① 產品周轉周期短。

② 進入市場的通路短而寬。

③ 市場生動化，在人流量大、檔次高的地區設立戶外廣告牌做產品形象廣告，在賣場進行現場演示、促銷、折價銷售等活動。

④ 一般為分公司或代理商體制的銷售組織形式，在分公司所轄區域設庫房。

⑤ 售後服務的重點主要體現在對客戶投訴的迅速反饋和有效處理。

快速消費品與其他類型消費品相比，購買決策和購買過程有著明顯的差別。快速消費品屬於沖動購買產品，即興的采購決策，對周圍眾多人的建議不敏感，取決於個人偏好、類似的產品不需比較，產品的外觀/包裝、廣告促銷、價格、銷售點等對銷售起著重要作用。因此，快速消費品有三個基本特點，即:

① 便利性:消費者可以習慣性的就近購買。

② 視覺化產品:消費者在購買時很容易受到賣場氣氛的影響。

③ 品牌忠誠度不高:消費者很容易在同類產品中轉換不同的品牌。

這些特徵決定了消費者對快速消費品的購買習慣是:簡單、迅速、沖動、感性。

4. 如何解決快速消費品物流管理存在的問題

企業物流管理需要解決的問題和問題對策。
（1）物流體系缺乏預測體系。所謂預測體系，就是來自消費者的需求通過銷售預測被傳遞，被提煉成具體的采購和製造計劃，再經過生產過程的增值，最終以產成品的形式提供給消費者的體系。宜家缺乏這種預測體系，必然增加了成本。
解決方案：在銷售部門對整個市場的銷售狀況進行准確合理的預測下可以對宜家的采購部門的采購計劃進行評價與建議；采購部門又對庫存部門的庫存計劃進行提示，庫存部門基於采購計劃，對庫存的補貨計劃和倉儲管理作出調整，以便於庫存部門對運輸的管理進行相關調整，減少不必要的運輸開支或提前通知運輸需求。
（2）外包物流影響信譽。宜家的傢具製造都採用外包，銷售配送在瑞典宜家總部設有一個運輸部門，控制著全球的10000多輛卡車，這個數量遠遠不夠市場的需求，宜家則把大部分的物流外包。宜家外包物流能夠降低風險，降低自建倉庫成本，企業能夠全心全意的發展核心業務。但是，外包物流中存在最大的缺陷，即外包合作夥伴的不良行為會影響企業的信譽。
解決方案：宜家的核心在傢具的銷售，物流外包是可以的，但是，宜家把嚴格篩選和考核物流外包商。可以採取簽訂合同，如果達到多少客戶投訴物流問題，物流公司就賠償一定賠款，還免費重新配送貨物。或者同時把物流外包給幾家物流公司，做好的得到的份額就多，做的不好逐漸退出選擇范圍。減少物流問題，提高客戶的滿意度。
（3）宜家物流模式的評述。宜家創造了從「自助組裝傢具」到「平板包裝」的物流模式，不僅提高產品運輸效率和降低了產品運輸成本，而且能夠在產品裝配上節省了一大筆組裝成本。但是宜家並不提供組裝好的傢具成品，而是由顧客自行裝運回家，自行組裝
解決方案：宜家可以採取提供收費上門組裝，這也是一個很大的市場。本身宜家的市場就大，組裝傢具的市場自然不會小。或者跟其他公司合作，宜家提供組裝傢具客戶信息，組裝傢具公司提供組裝，宜家可以向組裝傢具公司收取一定的費用。
（4）成本的控制。宜家家居要求供貨廠商把大多數的貨物直接送到自選商場，省略中間的倉儲存放和搬運工作，但是一旦有些貨物因為市場不好出現積壓，或者銷售方過於看好旺季銷售而使得進貨量大大多於實際需求量，那就需要倉庫來儲存貨物。商場的地方再大，不能使得全部或絕大多數庫存放在商場。
解決方案：可以通過聯合管理庫存策略，降低供應鏈管理成本。在建立信息共享平台的基礎上，宜家可以和市場上的其他傢具行業採取聯合管理庫存的方式降低倉儲成本。
（5）各大配送中心的技術滯後和自身運輸設備利用率較低。
解決方案：購買現代化的技術設備，實施現代化的管理方式，實現企業的現代化。合理利用設備，減少設備的閑置和防止設備利用率的降低。

5. 什麼是快消品

快速消費品一種新的叫法是PMCG（Packaged Mass Consumption Goods），更加著重包裝、品牌化以及大眾化對這個類別的影響。最容易讓人理解的對它的界定包括包裝的食品、個人衛生用品、煙草及酒類和飲料。

快速消費品界定包括包裝的食品、個人衛生用品、煙草及酒類和飲料。之所以被稱為快速，是因為他們首先是日常用品，它們依靠消費者高頻次和重復的使用與消耗通過規模的市場量來獲得利潤和價值的實現，典型的快速消費品包括日化用品、食品飲料、煙酒等；

葯品中的非處方葯(OTC)通常也可以歸為此類。與快速消費品概念相對應的是「耐用消費品」（Durable Consumer Goods），通常使用周期較長，一次性投資較大，包括（但不限於）家用電器、傢具、汽車等。

(5)快消品投訴擴展閱讀

快消品的分類

1、個人護理品行業，由口腔護理品、護發品、個人清潔品、化妝品、紙巾、鞋護理品和剃須用品等行業組成；

2、家庭護理品行業，由以洗衣皂和合成清潔劑為主的織物清潔品以及以盤碟器皿清潔劑、地板清潔劑、潔廁劑、空氣清新劑、殺蟲劑、驅蚊器和磨光劑為主的家庭清潔劑等行業組成；

3、品牌包裝食品飲料行業，由健康飲料、軟飲料、烘烤品、巧克力、冰淇淋、咖啡、肉菜水果加工品、乳品、瓶裝水以及品牌米面糖等行業組成；

4、煙酒行業。

6. 生活快消用品的客服態度好不好售前售後怎麼樣

回應很及時,態度沒得說,就是感覺購物很舒心,所以才經常來

7. 快消行業如何處理網路上的負面輿論建議

一. 及時的監測和聆聽是處理社交媒體負面輿論的前提
企業一旦開始參與到社交媒體平台上來，在開始處理負面輿論前，要做的事情就是，聆聽消費者在社交媒體平台上具體聊到了自己的品牌和產品的什麼，其中消極的評論又聊到了什麼。
監測和聆聽的任務可以外包給一些專業的社交媒體監測和分析服務提供商。企業和品牌也可以在公司內部設立專門的團隊去跟蹤監測社交媒體上消費者的聲音，如寶潔公司就在內部設立了一支專門的社交媒體運營團隊去進行社交媒體上的聆聽和消費者投訴的跟蹤處理。
而在進行監測和聆聽時，常用的方法是，按照企業和品牌自身的需求制訂監測關鍵詞列表，通過搜索功能進行定時的搜索。而該關鍵詞列表可以包括以下方面：企業及品牌名稱、產品名稱、產品常出現問題、熱點話題（若對產品可能造成影響，如日本地震和核輻射對日本進口化妝品的影響則可加入「日本地震」、「核輻射」等關鍵字）等。企業可根據自身需要進行關鍵字的排列組合。
而在時間方面，如果是大型企業和品牌，一天2～3次的監測和聆聽的頻率較為合適。因為按照社交媒體如微博的傳播特點，一般負面事件傳播和覆蓋人群的最大值會出現在原負面微博發送後的1～2個小時內。中小企業可按照自己實際情況結合關鍵詞搜索到的量進行時間上面的分配。
二. 將消費者的討論進行分類和記錄
一般來說，社交媒體上消費者對某個產品的輿論會分為積極/贊揚，中立/咨詢/疑問，消極/投訴三類。
企業在開始進行社交媒體聆聽的同時，可以同時進行的一項工作是，將你所監測到並分類好的消費者討論記錄在冊，並通過本文接下來會討論到的回應方法， 設定相應的回應話術，形成一個將來可用的社交媒體輿論問答庫（類似呼叫中心的問答庫）。這樣，將來在社交媒體上監測和回應消費者的時候，就可以通過對問答 庫的檢索，找到以前類似的消費者討論以及當時的回應，節省企業的回應成本和時間了。
而在另一方面，社交媒體上消費者討論的記錄，在形成一定量的資料庫之後，就可對其加以進一步分析利用，如分析不同季節或月份消費者對產品的討論會否 有不同，對產品訴求的趨勢是什麼，消費者對某個產品的投訴集中在哪幾個方面，時間上的趨勢等等，這對企業和品牌改進自己產品，甚至針對不同時間點設定不同 的產品營銷方案等方面都大有裨益。
三. 關於如何回應消費者評論的建議
在進行好監測和消費者評論的分類之後，企業就要想如何應對這些消費者的評論特別是負面評論了。這里有幾個建議：
#1 最關鍵點：以解決消費者問題為核心而非以解決負面輿論為核心。
在回應消極評論時，企業和品牌要永遠本著為消費者解決問題的態度。真誠、透明永遠是最能贏得消費者的心的舉措。反之，企業和品牌絕對要避免的做法包 括刪貼和對消費者惡言相向。一旦出現這樣的回應，企業和品牌就一定會處於劣勢。因為消費者已經因為對產品的不良體驗而產生消極的情緒，進行投訴其實是在給企業和品牌一次機會去扭轉消費者對產品的印象，維護企業和品牌形象。而刪貼和惡言相向，甚至比不回應消費者更糟糕。
#2 建立快速反應機制，及時進行回復和跟進處理。
一般來說，如本文前面提到，負面評論傳播的最大值出現在原帖出現後的1～2個小時內。因此，企業在監測到消費者評論後，應把握好這個時間點，及時進行回應。
而遇到無法及時解決的消費者疑問和投訴，比如對消費者的具體情況還不了解，或者需要內部溝通協調再解決的情況怎麼辦呢？是否暫時不進行回應？
針對這個問題，筆者的態度是，至少馬上向消費者表明在跟進事情的態度，並詢問消費者具體的情況或先消費者進行安撫。同時承諾會及時跟進處理消費者的問題並定時向消費者更新最新的處理情況。
#3 回應話術不妨人性化一些
在擬定話術回復消費者的評論特別是負面評論時，使用的話術不妨更人性化些，更輕松一些，將企業和品牌的官方微博變作一個人的形象去與消費者溝通。
筆者的社交媒體運營經歷證明，消費者會更喜歡品牌用一種私人化甚至像朋友一樣的語氣和態度來與其進行溝通，而不是用一種官方的腔調（中國的消費者，說句老實話，已經厭倦了「官」樣的說辭）。
在這種朋友似的溝通中，很多持有負面情緒的消費者的態度一般都會很快緩和，並將注意力集中在如何讓企業幫助解決他本身的問題上。
#4 提供別的解決問題的渠道
因為很多社交媒體，如微博，是完全開放式的平台，企業和品牌所發送的信息能被全部人看到。因此，在應對社交媒體上的負面評論以及與消費者進行溝通時，其實一直在社交媒體上與消費者進行細節的溝通並不合適，也不便於企業幫助消費者解決他的問題。
因此，在回應消費者的負面評論時，建議企業和品牌提供另外一些更直接的渠道，如呼叫中心熱線號碼等，讓消費者有更直接的方式與企業進行溝通。如若消 費者遇到的問題較復雜或消費者的態度較消極，讓消費者提供聯系方式，由企業專人去溝通也不失為一個展示服務態度和及時跟進的好方法。但在收集消費者個人信 息時，一定要注意其個人信息的保密。
小結：
綜上，企業在應對社交媒體上的負面輿論時，如果能做到及時、真誠，並以解決消費者問題為核心，相信一定會贏得消費者的信任，讓企業在社交媒體上的形象「轉危為安」，甚至建立起更能贏得消費者信任的形象。

8. 怎麼拿快消品代理

樓上說的代理的條件都很好。目前快消品中食品飲料做的最火了 ，建議沒有其他行業銷售經驗的話，先做這個。有能力的話可以做一些大品牌的的代理，銷售起來會輕松很多。就是對代理商的要求比較高…… 資金不是很到位的話，就選擇一些新興的品牌，廠家為了做好推廣會盡量讓利給加盟商，對加盟商的要求也會相對低很多 希望我的回答可以對你有幫助

9. 如何快速成為快消品客服高手的技巧和方法

《美滿姻緣》：好一段美滿姻緣，今宵了卻前生願。只憑著真情一點，哪管它天上人間。鵲橋喜渡堪稱美， 郎才女貌惹人憐。莫錯過良辰美景夜涼天；從今後夫婦和諧到百年。

10. 什麼是快速消費品行業

快消行業是指消費頻率高、使用時限短、擁有廣泛的消費群體、對於消費的便利性要求很高的商品銷售行業。快消行業的銷售渠道種類多而復雜，傳統業態和新興業態等多種渠道並存。快消行業集中度逐步上升，競爭度加大。

快速消費品（Fast Moving Consumer Goods，簡稱FMCG）是指使用壽命較短，消費速度較快的消費品。一種新的叫法是PMCG（Packaged Mass Consumption Goods），顧名思義，產品經過包裝成一個個獨立的小單元來進行銷售，更加著重包裝、品牌化以及大眾化對這個類別的影響。

(10)快消品投訴擴展閱讀：

快速消費品分類：

一、個人護理品行業，由口腔護理品、護發品、個人清潔品、化妝品、紙巾、鞋護理品和剃須用品等行業組成；

二、家庭護理品行業，由以洗衣皂和合成清潔劑為主的織物清潔品以及以盤碟器皿清潔劑、地板清潔劑、潔廁劑、空氣清新劑、殺蟲劑、驅蚊器和磨光劑為主的家庭清潔劑等行業組成；

三、品牌包裝食品飲料行業，由健康飲料、軟飲料、烘烤品、巧克力、冰淇淋、咖啡、肉菜水果加工品、乳品、瓶裝水以及品牌米面糖等行業組成；

四、煙酒行業。

參考資料:快速消費品 網路