擾民投訴

1. 如何進行擾民投訴

答：擾民投訴可以撥打12369向環保部門進行投訴處理。

在2007年開始實施的《環境雜訊污版染防治條例》中，對於居民權小區內的噪音污染有著明確的規定。第三十八條：18時至次日8時，在已竣工交付使用的住宅樓內，不得進行可能產生雜訊的室內裝修活動。在其他時間內進行室內裝修作業的，應當採取雜訊控制措施，避免對周圍造成環境雜訊污染。

任何單位和個人在醫院、學校、機關、科研單位、住宅等雜訊敏感建築物集中區域內，使用各類揚聲器、音響器材時，應當控制音量，不得產生擾民雜訊。

2. 噪音擾民該打什麼電話投訴

噪音抄擾民可以打環保熱線襲投訴，也可以撥打110報警，反映擾民情況。

根據《環保舉報熱線工作管理辦法》第二條 公民、法人或者其他組織通過撥打環保舉報熱線電話，向各級環境保護主管部門舉報環境污染或者生態破壞事項，請求環境保護主管部門依法處理的，適用本辦法。

環保舉報熱線應當使用「12369」特服電話號碼，各地名稱統一為「12369」環保舉報熱線。承擔「12369」環保舉報熱線工作的機構依法受理的舉報事項，稱舉報件。

《中華人民共和國環境雜訊污染防治法》

第七條 任何單位和個人都有保護聲環境的義務，並有權對造成環境雜訊污染的單位和個人進行檢舉和控告。

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《中華人民共和國環境雜訊污染防治法》

第六十一條 受到環境雜訊污染危害的單位和個人，有權要求加害人排除危害；造成損失的，依法賠償損失。

賠償責任和賠償金額的糾紛，可以根據當事人的請求，由生態環境主管部門或者其他環境雜訊污染防治工作的監督管理部門、機構調解處理；調解不成的，當事人可以向人民法院起訴。當事人也可以直接向人民法院起訴。

3. 擾民怎麼投訴

根據《民法通則》及相關司法解釋顯示，居民樓下商鋪分為兩種情況。

一種是購買的住宅樓下原本就是商鋪，但樓下商鋪有義務不能產生噪音影響樓上住戶休息。

另外一種是自主將居住的房屋改建成商鋪，這需要徵求鄰居同意，同樣不能噪音擾民。

中華人民共和國環境雜訊污染防治法

第六十一條 受到環境雜訊污染危害的單位和個人，有權要求加害人排除危害；造成損失的，依法賠償損失。

賠償責任和賠償金額的糾紛，可以根據當事人的請求，由環境保護行政主管部門或者其他環境雜訊污染防治工作的監督管理部門、機構調解處理；調解不成的，當事人可以向人民法院起訴。當事人也可以直接向人民法院起訴。

第六十二條 環境雜訊污染防治監督管理人員濫用職權、玩忽職守、徇私舞弊的，由其所在單位或者上級主管機關給予行政處分；構成犯罪的，依法追究刑事責任。

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噪音擾民警情處置方式

1、鄰里、樓層之間的生活噪音。

這類警情相對容易處理。民警接警後會先上門了解情況，跟對方當事人講明相關因素，做好針對性工作，一般都能當場解決問題。當然也有一些因生活作息時間不同導致的噪音不可避免，譬如有些人上夜班、白天在家休息。

對於這種情況，民警在處警過程中可以給當事人一些好的建議，比如把凳子的腿用布包住，深夜回家時盡量不穿皮鞋而穿軟底的鞋，開車回小區時盡量少按喇叭等。

2、裝修裝潢施工等引起的噪音擾民。

接到此類警情，民警上門了解情況後，施工如果是在正常工作日進行的，可向報警人說明情況，請報警人克服困難，施工完成後就能解決；如施工方是在休息時間施工，民警可請施工方調整施工時間，並將處置情況告知報警人。

同時，如果施工單位條件允許，可以讓其配備一些簡易的隔音措施，盡量減少噪音的產生。

3、動物類尤其是犬類夜間吠叫導致的噪音擾民。

民警首先要找到動物的主人，將情況告知動物主人，請其管理好自己的動物，盡量不要在夜間打擾其他人正常休息。如果是無人管理的動物，可聯系相關機構，請他們處理，並將結果告知報警人。

4、商場、商店等搞活動、搞營銷等引發的噪音擾民。

民警上門後可告知店方擾民情況，提出合理建議，並及時聯系報警人告知其處理情況。同時，將該類警情及時告知社區民警，由社區民警結合走訪了解處置後的情況，是否已經解決問題，是否還存在新問題，聯合物業、居委會或相應的部門一起化解矛盾和糾紛。

5、群眾舉辦喪葬活動引發的噪音擾民。

喪葬時燃放鞭炮是我國民間習俗，隨著社會的進步，鞭炮多改進為禮炮車，但是該類禮炮車發出的禮炮響聲大、震動大，且隨著喪葬隊伍一路發射禮炮，群眾對此反響較大。

針對喪葬類噪音警情，處警民警現場處置時，可以告知主家，禮炮只是對逝者的一種緬懷，夜間緬懷活動時盡量不要播放音樂，出殯時車隊盡量不要經過鬧市區。

4. 擾民舉報電話是多少

舉報電話為：12319。

違反以下情況可進行舉報：

1、依據《中華人民共和國環境雜訊污染防治法專》第四十四條，屬禁止店鋪在商業經營活動中使用高音廣播喇叭或採用其他發出高雜訊的方法招攬顧客。

2、依據《中華人民共和國環境雜訊污染防治法》第三十條，在城市市區雜訊敏感建築物集中區域內，禁止夜間進行產生環境雜訊污染的建築施工作業，但搶修、搶險作業和生產工藝上要求或者特殊需要必須連續作業的除外，但必須公告附近的居民。

3、根據《中華人民共和國環境雜訊污染防治法》「夜間」是指22:00至次日6:00之間的時段。

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國家《城市區域雜訊標准》中，明確規定了城市五類區域的環境雜訊最高限值：

療養區、高級別墅區、高級賓館區，晝間50dB（分貝）、夜間（指22時至次日6時，下同）40dB；

以居住、文教機關為主的區域，晝間55dB、夜間45dB；

居住、商業、工業混雜區，晝間60dB、夜間50dB；

工業區，晝間65dB、夜間55dB；

城市中的道路交通干線道路、內河航道、鐵路主次干線兩側區域，晝間70dB、夜間55dB。

網路-噪音擾民

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