乘務投訴分析

⑴ 飛機上乘務員遭到投訴應該怎麼辦

1、機上合理投訴必須道歉；無理投訴交由乘務長處理。
2、旅客下機後的投訴，乘務員需配合公司調查。
3、經調查屬於無效投訴的不需道歉和整改。

⑵ 作為一名乘務員當遇到旅客抱怨和投訴時應該怎麼辦

乘務員遇到旅客抱怨和投訴，應該耐心解釋，積極面對。如果自己在服務方面，完全內是執行了標准化乘務容工作程序，心裡有底就不該擔心旅客投訴。如果在服務方面確實有瑕疵，就應該態度誠懇，想旅客檢討自己的錯誤，同時吸取教訓，不斷提升服務質量。現在有個好處是每節車廂都有行車記錄儀，如果遇到無理取鬧，栽贓陷害的人投訴，可以通過行車記錄儀洗清冤屈，還事情的本來面目。

⑶ 作為一名乘務員,遇到旅客投訴或抱怨你該怎麼辦

首先心平氣和的面對。不以物喜不以己悲，不要因為別人的言論影響自己的心情。對於別人的合理性建議進行採納，如果是不合理，權當是身體在處理廢氣

⑷ 空姐被投訴後含淚求乘客理解，假如你是空乘，面對投訴時你會怎麼辦

在我們的眼中，空姐一直都是一個比較體面的工作。人們認為空姐在飛機上飛，而且每天穿的光鮮亮麗，工資一定很高吧，但其實不盡然。有一些空姐她的工資很高，她們是飛往國內和國外的航班。而有些國內的空姐她們的工資是很低的，而且只能夠保障她們的生活。空姐的工作要求非常的高，不僅要注意禮儀，還要盡可能的服務客人，也不能遭到客人的投訴。

這樣對於一個人來說，影響還是很大的，可能會讓她再也不能夠在飛機上飛了，影響還是很大的。所以我們在坐飛機的時候盡可能的不要去為難他人，盡管她們穿的很好看，但是他們也是為了自己的工作，不要直接的去騷擾他人，防止對她的事業有很大的影響。

在面對投訴的時候，如果他人的投訴是合情合理的話，那麼空乘就會受到扣錢的處罰。如果他們受到投訴的時候，是與事實不符的話，那麼就不會扣錢。我認為在面對投訴的時候，公司有著自己的制度。如果一些不合理的制度，會讓員工扣錢了的話，那麼其實也沒有必要在這個公司待下去。

⑸ 怎麼投訴乘務員

你好，怎麼投訴乘乘務員首先你要看是航班上的乘務員？還是高鐵動車上的乘務員，如果是航班上的乘務員的話，他們每個人都帶有工牌，那麼你可以對他進行直接的投訴。或者留言投訴。如果是高鐵上高鐵動車上的乘務員，那麼你分清是哪一個鐵路局和客運段的，然後進行電話投訴，謝謝，望採納。

⑹ 乘務員被旅客投訴思想匯報怎麼寫

以後不會有投訴了 ，有投訴的都被我先打死了

⑺ 案例分析題:旅客在用餐時發現餐食中有異味,十分生氣,說要投訴.……分析,如果你是乘務員，還有什麼

首先安撫旅客情緒，防止不必要過激行為。其次，在全縣范圍內更換餐食或者減免費用。最後，承諾實事求是做出調查處理。

⑻ 空中乘務員常被投訴的原因

你好，空中乘務員常被投訴的原因，大概就是他服務流程不到位，旅客感到沒有被服務的很好，所以才會被投訴。謝謝，望採納。

⑼ 空乘人員怎樣看待乘客抱怨與投訴

正確分析，冷靜處理，最好不要夾帶個人感情，運氣不好的時候可能會有麻煩