① 消費者投訴心理特徵有哪些
消費心理學是一門新興學科,它的目的是研究人們在生活消費過程中,在日常購買行為中的心理活動規律及個性心理特徵.消費心理學是消費經濟學的組成部分。研究消費心理，對於消費者，可提高消費效益；對於經營者，可提高經營效益。
消費心理在各類人群及各年齡段的表現
據中國人民大學輿論研究所參與完成的調查統計顯示各類人群及各年齡段有如下心理特點：
女性花錢愛算計：女性中花錢特別仔細的佔12.4%,比較仔細的佔49.8%,花錢不太仔細的佔20.7%,花錢很不仔細的佔2.9%,不一定的佔14.2%。
年齡越大手越緊：40歲以上年齡段消費者花錢都「比較仔細」，並且表現為年齡越大越仔細。其中60歲以上的消費者近乎「特別仔細」。相對而言，20-29歲年齡段的消費者花錢最不仔細。
學歷越高，職位越高，花錢越不仔細：一般說來，大專以上學歷的人們消費比較「大方」，而高中文化程度及以下的群體消費特徵為「比較仔細」。從消費者職業和身份特徵上分析，花錢最細的要數離休人員，其次依次是農民、軍人、企業職工、科教文衛人員。花錢相對最不仔細的是私營業主、個體勞動者、企業管理人員、高校學生。
當今十大消費消費心理趨勢:求實求廉求實、求美、榮譽、舒適、安全、好勝、好奇、好痞。求實、舒適、安全反映消費者對理想商品的基本要求，而要吸引高消費人群的眼球需要在美、新、奇等方面下功夫。
消費者購物「看臉譜」：購買時裝、化裝品，青年女營業員受顧客歡迎，不僅因為她們更懂行，而且還可以當場示範。而選購家用電器，青年男營業員就更受歡迎，一般消費者認為男青年應該對電器內行，而且他們的動手操作能力強。
另外，中年女營業員因生活經驗豐富、性情友善、注重待人接物等長處，最受消費者信任。人們買童裝、食品、一般生活用品，都喜歡請她們當參謀，而且她們整體服務態度好，所以上商店找「商嫂」已成為許多消費者選擇營業員的取向。上海人在選購絲綢、茶葉、首飾等商品又特別愛找「法老師」，人們相信他們具有識別商品真假和辨別質量高低的能力。
消費心理的動機分析及企業應對策略
消費心理在消費活動中的表現:消費者在購買、使用及消耗各種消費品過程中的活動受消費心理的微妙影響。
(一)消費者的感覺消費者對客觀外界的認識過程是由感覺開始的,如視覺、嗅覺、聽覺、觸覺、味覺……消費者在判斷一件商品時也必然是由感覺開始的。同樣一件商品,只因為顏色稍有差異或包裝稍有不同,消費者可能一眼看中,進而購買,也可能一瞥過後,再不理會。這是感覺在第一印象中的心理作用。
(二)消費者性格在消費活動中的表現消費者因年齡、能力、興趣不同在性格上形成個性差異。老年人注重商品的價廉物美及實用性,講究結實耐用;年輕人則相對靈活,注重商品的外表,講究個性化及時尚;一些先富的大款則追求高檔次的商品,注重名牌。
(三)消費心理的動機分析動機是人們從事某種行為活動的內部驅動力,消費者的購買活動都是由動機推動的。過去,由於經濟收入和消費水平的關系,我國消費者比較注重求實、求廉動機。購買商品時特別注重商品的實際效用,講究經濟實惠,經久耐用,並不過分要求商品外觀的美觀、新穎。近年來,我國人民的生活水平逐步提高,物質需求得到了基本滿足,追求商品的時興和新穎的求新動機,追求商品的驚險、與眾不同的求異動機及注重商品的造型美、藝術美的求美動機在當今消費者心理中已佔有重要的地位。此外,還有注重省時、省力,使用及維修方便的求便動機;追求廠家信賴,商品檔次的求名動機;與他人攀比爭榮的好勝動機;為從屬於某一群體而消費的從眾動機;出於喜愛,崇拜而產生的模仿動機等等。他們相互作用,相互影響,使消費者的購物行為復雜多樣。
因此, 企業要正確分析和認識消費者的購買動機 消費者是市場的主體,對消費者購買動機的分析,是為了適應顧客的需求,是發展市場的基礎。所謂正確分析是說消費者購買動機是多種多樣的,企業必須在市場調查的基礎上,從心理學的觀點對他們的購買動機進行分析研究。消費心理學認為:顧客的購買動機有感情動機、理智動機和惠顧動機之分。感情動機又分情緒動機和情感動機,情緒動機具有沖動性,即不確定性和不穩定性;情感動機是消費者精神風貌的反映,具有穩定性。理智動機是對商品進行了解、分析、比較後產生的,具有客觀性、周密性。惠顧動機是顧客對特定的商店、廠家或品牌特殊的信任和偏好,它是感情動機與理智動機兩者結合的產物。
那麼，面對與以往不同的消費動機,企業應採取哪些相應策略:
一、產品製造環節
（一）嚴格控制質量 畢竟人們是來購買方便有用的商品，而不是買麻煩，無論潮流如何改變，質量是商品永恆的主題。一種商品要想強有力地佔有某一類商品的市場，質量是其核心競爭力。這就需要企業不放鬆產品研發，不斷提升質量，才能長久地立於不敗之地。
（二）注重產品形象設計 工業設計在高新技術產業發展中作用越來越明顯。在高新技術產業發展中,科技創新被視作是第一次競爭,而產品的工業設計創新則是第二次競爭。目前的趨勢是兩次競爭的時間間隔越來越短,很多國際上大企業在市場長遠戰略下將技術和工業設計並行開發,在推出產品的時候,已經在應用形式和產品外觀上成為市場成熟的產品了。改變工業設計力量薄弱、產品粗陋的現狀刻不容緩。我們需要通過優美的工業設計,來體現我們的科技進步、文化內涵、人文關懷和對環境的關注,唯此,我們的產品才能具備持久的國內和國際市場競爭力。
（三）個性化商品的生產製作
美國著名心理學家和新的市場營銷理論的奠基者歐內隨特·迪士特指出,消費者首先是用眼睛觀察商品,然後才在他的頭腦中加深印象,並試圖來認識他所看到的一種商品對他有什麼意義。現代消費者購買一件商品,並非僅僅為了購買商品的物理功能和效用,也並非只是為了取得商品的有權,而是更希望通過購買商品,從中獲得一系列心理的滿足和愉悅感,而商品突出的個性可以足人的這一願望。而能夠體現自我這個概念及能滿足「自我」這種感受的商品和服務,都非常受迎。美國的麥爾維爾·高浦勒製鞋公司的成功範例,就是對這一理論的最好說明。該公司產品遍銷球,年銷售額高達20億美元。它的成功,除產品質優價廉的原因外,還與公司領導人弗蘭西斯·利注重消費心理學研究,使每一雙鞋都充滿人情味、具有鮮明的個性特徵有很大的關系。諾利認為,當今美國社會已經發展到了經濟富足時期,人們購買鞋子的目的已不再僅是禦寒和腳,更多的是顯示個性和生活水準,只有使鞋子像演員一樣具有不同的個性、情感,不斷以其獨特明的形象去參加社會大舞台的演出,才能以其獨特的魅力吸引眾多的觀眾,才能促進鞋子的銷。基於這一理念,他們在鞋子的設計與製作過程中,賦予了鞋子不同的感情色彩,如「男性情感」、「女性情感」、「優雅感」、「野性感」等,這些情感表現形態,有式樣的別致性,有色彩的和諧性;有簡繁之別,也有濃淡之分。這些不同特徵的「情感鞋」,在不同的消費層次中廣泛宣傳,迎合了不同顧客的需求。此外,他們還給每一雙鞋起了一個稀奇古怪的名字,諸如「笑」、「憤怒」、「搖擺舞」等,恰似有生命的物體,令人耳目一新,回味無窮。生產各種富於感情色彩的鞋子及每雙鞋子鮮明的個性特徵,給高浦勒帶來了持續的銷售高潮。由此可見,呈現情感需求、顯示自我主張、標榜自我存在的商品越來越受到廣大消費者的青睞,鮮明的個性特徵也必將會成為商品贏得市場先機的重要法寶。
二、產品銷售環節
（一）購物環境 購物環境是指某一具體商店的內外環境。對消費者消費行為的影響至關重要,也是商家競爭的重要手段。如今,吃飽穿暖的中國消費者已不僅僅滿足於追求有形的物質,他們開始注重追求心理的愉悅、精神的滿足、美的感受。在購物時,他們會對店內外的一切,包括招牌、貨架、商品、營業員的儀表等做出感覺上的初步判斷。干凈整齊的布置、優雅舒緩的音樂、便利的購物設施、快捷的結算方式帶來的滿足感已直接影響人們的購物行為。
(二)產品創新應符合消費心理 新產品的設計推出,能否被消費者接受及喜愛,除了產品自身的獨特優勢,還要考慮產品的針對群體的愛好、需求等一系列心理特徵。如當今年輕人消費具有追求獨具一格,方便休閑的特點。許多企業開發設計出款式新穎的時裝表、大背包、休閑運動衣、輕便耐穿的運動鞋……力求多樣化,避免「大眾化」,已成為許多年輕人的購物理念。
（三）品牌戰略 消費者品牌選擇的觀念在變我們知道當消費者根據自己的需要、價值觀以及生活方式來選擇與之相適應的品牌時,此時品牌會使消費者產生一種印象(感覺):呵!品牌代表了我!——即品牌形象與自我形象一致起來了。BBDO廣告公司的研究也證實上述觀點。該研究認為:消費者在選購品牌時不像以前那樣偏重理性的考慮,而更注重使用不同品牌體現不同的自我(個性)與情感。所以從消費心理的角度來說,消費者購買一個品牌的商品或接受一個品牌服務項目,他不只是關心商品具有什麼功能,更重要的是體驗商品的個性,使他感到品牌的個性適合於這一場合。消費心理學的原理就是「自我觀念理論」。所謂「自我觀念理論」就是以解釋消費者如何根據自己的「自我形象」(個性)來尋找與之相匹配的品牌,據此提出消費者選擇品牌的模式。自我觀念與品牌選擇消費心理學研究認為,人們可能從消費者所使用的品牌、他們對不同品牌的態度以及品牌對他們的意義等方面來判斷他們的自我(個性)。消費者對自己具有明確的認知,在選擇品牌時會考慮這個品牌是否適合自己的「自我形象」,
（四）廣告的心理策略 廣告是對消費者訴求的藝術。既是勸說、誘導,就更需要「攻心為上」。分析消費心理,針對消費需求,用廣告先將廣大消費者心牢牢抓住,這是瞬息萬變的市場競爭中的法寶。一則成功的廣告是廠商打開市場大門,增強競爭力,提高自身信賴的第一步;一則失敗的廣告可能導致某個品牌的產品難以佔領市場。能征服人的廣告必須以消費者的心理因素為依據。成功的廣告還必須是真實可信的,贏得消費者信任。廣告內容與商品實質的一致性,才能促成消費者的長久信賴。某些商家打出大廣告牌:「清倉處理,最後兩天」或「跳樓價」等等具有煽動效應的語言,已引起消費者的反感。如果商品真是在削價出售,物超所值,會極大的刺激購買慾望;而假如一年四季該店都在「清倉處理」,消費者就會產生被愚弄的些商家打出大廣告牌:「清倉處理,最後兩天」或「跳樓價」等等具有煽動效應的語言,已引起消費者的反感。如果商品真是在削價出售,物超所值,會極大的刺激購買慾望;而假如一年四季該店都在「清倉處理」,消費者就會產生被愚弄的感覺,從而產生不信任感,購買熱情也隨之消失。成功的廣告還應利用人們的民族自尊心裡。飲料「非常可樂」,打出「中國人自己的可樂」這一張牌,利用消費者的民族自尊心,在飲料市場中搏出一方天地。民族品牌「伊利」知名度高,許多冷飲廠視其為勁敵,通常做廣告都是換著花樣比著來,而「蒙牛」冷飲廠卻獨樹一幟,在其產品包裝上印上「向伊利學習,為民族工業爭氣」的字樣,態度謙虛、誠懇,其求實敬業態度恰恰迎合了消費者的心理特徵:企業尊重他人,也自尊自愛,產品還會有錯嗎?綜上所述,消費心理學研究在當今的商戰中具有越來越重要的意義。成功地征服消費者是商戰中的制勝關鍵;而征服消費者首先要征服消費者的心。人心所向,眾望所歸,得人心者才能得市場!企業應適時轉換經營理念,運用科學的心理學理論,讓營銷策略更吸引人,說服人,才能在商戰中立於不敗之地!
（五）、給客戶一個喜愛企業的理由——樹立了良好的企業形象 靠市場營銷載體的美感性眾所周知,客戶最終選擇一個企業的產品和服務,從消費心理學上分析,客戶在心靈深處首先選擇的是他對這個企業的形象感覺。不難想像,任何一個客戶決不可能去心甘情願的選擇自己心目中感到厭惡的企業的產品或服務。因此,企業通過市場營銷活動能否帶給客戶美感是很重要的,從一定意義上說,企業美好的形象就是市場。美國貝爾電話以情感廣告為載體樹立了良好的形象,堪稱企業市場營銷方式的經典之作。大概內容是這樣的:一天傍晚,一對老夫婦正在用晚餐,這時電話鈴響了,老夫人去接電話,老先生問「誰來的電話?」,老夫人答「女兒打來的。」老先生又問「有什麼事?」老夫人答「沒有」。這時老先生驚奇地問「沒事,幾千里遠打來電話?」老夫人十分動情地說道「女兒說她愛我們。」此時,兩位老人激動不已。用電話傳遞愛,電話有線,親情無限。如此能夠深深打動許許多多父母兒女的心菲,能夠真誠的牽動人與人之間美好情感的企業,其市場營銷的良好效果自然是不言而喻。任何一個企業,在客戶心中美好形象的真諦,就是企業用有效的方式把關愛客戶的理念,傳遞到客戶的心中,給客戶以美好的感覺。在當今個體化日益張揚的時代,客戶對企業的美感已經成為決定消費的關鍵因素。無論市場競爭如何變化莫測,只有能給客戶帶來美好感覺的企業,才是客戶最終所喜愛的企業,這將是永遠不變的市場競爭法則。
消費心理與廣告的探究http://..com/question/.html
消費者心理學是研究消費者購買、使用商品和勞務的行為規律的商業心理學主要研究領域之一。這里涉及商品和消費者兩個方面。與前者有關的研究包括廣告、商品特點、市場營銷方法等；與後者有關的研究包括消費者的態度、情感、愛好以及決策過程等。消費心理學是一個跨學科的研究領域，與社會心理學、社會學和經濟學有密切聯系。
消費者心理學是從廣告心理學發展而來的。早期的消費研究主要是從消費者收集信息，以便製作更有效的廣告。後來，重點轉向研究產品設計前後消費者的意見和態度。這樣一來，消費者心理學逐漸成為一門獨立的學科。到1960年，美國心理學會正式組建了消費者心理學分支。中國的消費者心理學研究還處在初期發展階段。近年來，隨著商品經濟的發展，這方面的研究日益增多。
自從消費者心理學成為一門獨立學科以來，研究重點有所改變，從著重研究消費者購買活動轉向於更一般更全面地研究消費者。消費行為的決策觀就是一例。這種觀點認為，購買只是購買過程的一個階段，消費者心理學還應當研究購買前後的事件。
要全面研究消費者的行為，研究影響這個行為的一系列社會、個人和體制變數。不僅要研究說服消費者購買已有產品的問題，還要研究消費者需求什麼以及消費者福利等問題，進一步還要研究消費行為的兩個方面，即社會對消費者的責任和消費者對社會的責任，前者包括衛生和文化娛樂系統的責任，後者包括消費者保護公共衛生、防止污染的責任。
產品測驗是一類課題，它研究產品的特點和消費者對產品特點的反應。這種研究誦常採用蒙目測驗來確定產品的非視覺特點是否是該產品特有的，如飲料的味道產品的改進和新產品的開發主要依賴於通過產品測驗從消費者收集到的信息。
另一類課題是消費者調查，主要是了解消費者的態度和意見。這種調查既包括消費者對現有產品和勞務的意見，也包括有助於新產品設計的一般意見。所採用的方法既有一般人格測驗法，也有為研究某一產品市場特製的測驗法，既可用客觀量表，也可用投射量表。
市場區分也是研究課題之一。它的目的是把握市場需求的現狀和動態，有針對性地開發應需適銷產品。市場區分是按不同的需要內容、不同的購買能力和購買願望等標志對消費者作出的劃分。一項心理市場區分的研究表明，不同年齡、性別、收入、地區的消費者之間存在著幾種需求上的明顯差異。
家庭生活周期的觀點是市場分析的一個重要方面。列出成人生活周期的不同階段，仔細研究每一階段的特點，顯然具有市場營銷的意義。從年輕單身階段到新婚階段到生兒育女階段到兒女成人離開家階段，各階段有不同的消費需求。
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② 什麼性格的客戶投訴最好處理
如果是客戶自己的原因，那麼感性的客戶投訴最好處理。如果是商家的原因，那麼理性的顧客投訴最不好處理。
③ 大學生應該如何理性維權
大學生應如何理性維權?
1 大學生維權的特點是什麼？
大學生維權主要指大學生個人或相應的組織，在合法權益受到侵害時，依據我國法律以及政策規定，通過法定程序，藉助司法或其他力量，維護自身合法權益，及時清除已有的侵害。從廣義上而言，它包括大學生作為教育法律關系外的一方與其他法律主體發生的維權和大學生作為教育法律關系中的一方與學校、教師、學生之間發生的維權。雖然大學生的維權意識逐漸覺醒，維權活動從無到有並逐漸發展，但從整體而言，現狀並不容樂觀。主要呈現以下一些特點：首先，大學生群體較其他社會群體的維權起步較晚，規范性較差，沒有相應的制度和法律程序作保障，可以說相應的制度基本處於空白。第二，就大學生整體而言，維權意識還比較淡薄。一方面，許多學生並不確切地知道自己享有哪些具體權利，因此當自己的權利受到侵害時，也不懂得用法律武器來維護自己的權利。另一方面，即使一些學生意識到自己的正當權益受到損害，絕大多數迫於壓力，最終向損害方妥協或能忍則忍，維權不了了之。第三，校內維權組織過少，即使有也層次較低、作用不大。如共青團和學生會組織等，雖是天然的大學生維權組織，也開展了一些維權活動，但層次較低，僅局限於代表學生向學校反映一些有關學習、管理及後勤服務的問題，並沒有很好地發揮其應有的維權職能。第四，高校及社會對學生維護自身權利的認識評價還沒有一個統一的客觀而正確的標准，學生在實際維權中，缺乏相應的社會支持。總之，大學生整體維權意識還較為淡薄，維權活動極不普遍。然而，從社會的發展來看，大學生維權意識的增強，維權活動的開展，應是社會進步的表現，它反映了我國法制建設的進步。那麼，又何以呈現上述特點呢？筆者認為主要有以下幾方面的原因：傳統的教育思想根深蒂固；學校管理理念相對滯後；法律法規不健全，學校的規章制度弊端較多；缺乏相應的救濟渠道。現實的困難性直接制約了大學生維權的積極性，限制了其維權活動的普遍性。
2 大學生維權的手段有哪些？
一種是向消費者權益保護協會(簡稱「消協」)投訴，由協會負責向相關企業進行溝通和調解，並最終促成事件的解決
向法院提交民事訴訟，法院會依據《中華人民共和國民法通則》、《中華人民共和國消費者權益保護法》、《中華人民共和國產品質量法》等相關法律條文進行處理。
最普遍的是與商家協商
學生的權益受到侵害時 首先去找商家理論或者協商賠償 或者更換退貨
3 各種手段的優點和缺點是什麼？
消協
優點：消協受理維權案件以後 積極與商家聯系 並為大學生想解決辦法
缺點：「消協」作為一個民間組織，並沒有強制執行的權力
法院：
優點：所裁定的結果是最公正的 並且執行力度最高
缺點：手續繁瑣 所消耗的精力大
協商：
優點：大學生可以在第一時間得到商家解釋 並交涉協商事宜
缺點：完全取決於商家的誠信度 如果商家拒絕任何賠償 沒有辦法
什麼是維權？維權的目的是什麼，是通過恰當的方式爭取到業主的利益是正確的，還是撕破臉皮、勢不兩立，卻無法讓業主利益得到保障是正確的？在維權之前，這些組織者是否切實研究過相關政策和規定呢，如果維權方式過激，那麼他們又將那些熱情支持他們的鄰居置於何地？一旦涉及到法律程序，他們又是否能真正保護好自己的利益，我很質疑。
也許太多的新聞將業主維權的激烈場面廣告天下，所以拿來主義也是很自然的，但處於弱勢的業主怎麼維權才是合法而有效的，是需要政府相關法律和政策支持的，我們也熱切盼望著有更多的有利於業主的辦法讓我們能夠有更有力的依靠。
但換位思考一下，作為開發商自然是把自己的企業利益放在重要的考慮位置，換做我們當老闆，誰不想把企業利潤做到最大化，現今中國的企業能夠把企業價值最大化放在第一位的，還少之又少，畢竟現在中國的市場還沒有發展到企業價值最大化的發達階段。於是如何做到開發商和業主雙贏才是根本。
對於那些只要聽到不同聲音就張嘴就罵的人，我實在不想花過多的時間去爭辯，只是看到有些業主只要提出反對他們的維權方式就被他們罵得狗血噴頭的情景，著實覺得可笑，自古至今，沒有一個閉耳塞聽的人能夠成事的。
需要學習的知識還太多了，怎麼才能將業主的利益維護好是我們要好好研究的話題，希望更多的業主能夠理性地組織每一次活動，當然一旦開發商的確違法觸及業主的利益，我們應該拿起法律的武器和他們抗爭到底。
[******這是誰出的題目？當代大學生和以往的大學生和社會的其他公民在理性維權的方式方法上有什麼區別嗎？估計是哪個交法律專業的大學老師教書教牛角尖里去了，出了這么個金玉其表、敗絮其中的論文題目。不過你也是，如果連這樣的題目都編（不好意思，我只能說「編」）不出來，還念什麼大學啊？！先從大學生的知識掌握量有利於他們進行維權入手，再聯系大學生作為一個高信息掌握量的群體所應該擁有的社會責任展開，最後落腳在大學生主動理性維權有利於法制社會的回歸。*****]
④ 理性主義者的理性到底是指什麼
理性主義是建立在承認人的推理可以作為知識來源的理論基礎上的一種哲學方法
理性指能夠識別、判斷、評估實際理由以及是人的行為符合特定目的等方面的智能.
理性通過論點與具有說服力的論據發現真理,通過符合邏輯的推理而非依靠表象而獲得結論,意見和行動的理由.
⑤ 如何處理客戶投訴，引導其理性維權
客戶投訴處理過程
在處理客戶投訴中，一般有以下幾個步驟。
1、傾聽客戶意見
在處理客戶投訴過程中，第一步是傾聽客戶的意見，讓客戶能夠充分表達心中的不滿。有許多企業員工在處理客戶投訴時，往往還沒有弄清楚客戶抱怨的內容是什麼，就開始與客戶爭吵，或者是挑剔客戶的錯誤，強調企業並沒有錯誤。這種處理客戶投訴的方式不僅不能解決投訴問題，相反還會讓客戶更加不滿，讓客戶與企業的矛盾升級，有可能形成無法挽回的後果。
2、記錄投訴要點，判斷客戶投訴是否成立
客戶投訴有可能並不是企業本身的失誤，而是由於客戶自身的原因造成的。那麼，企業在弄清楚客戶投訴的原因之後，就需要對企業投訴進行分析，看看是不是確實是因為企業的原因造成的。
3、提出可行的解決辦法
當企業證實客戶投訴時由於企業的原因造成的，就需要提出切實可行的解決辦法。許多企業在處理客戶投訴時，一味推諉，或者不願意承擔責任，這都將給企業造成巨大的損失。
4、跟蹤服務
當企業切實解決了客戶投訴之後，還需要跟蹤服務，以明確客戶是否滿意投訴解決方案。如果還有不滿，企業仍然需要繼續改進。
⑥ 如何增強投訴處理決定書的說理性
筆者認為，說理應圍繞「是什麼，為什麼」展開。「是什麼」指說理者要說明白事情前前後後方方面面的完整情形，「為什麼」是指說理者要說明處理理由。「是什麼」與「為什麼」的結合，形成一種認知後的說理形式，即從結果解釋原因。由此，曉之以法，動之以情，以理服人，使行政相對人認識到政府采購監管部門對投訴案件認定事實清楚，引用證據確鑿，處理得當，合法合理。讓行政相對人看得清楚，想得明白，使處理決定書成為政府采購法宣傳的載體。
但在現實采購訴爭案件處理中，部分執法者以多一事不如少一事的心態，對投訴處理決定書本著能簡則簡，能不展開則盡量不展開的原則撰寫。這樣的處理決定書非但不能「省事」，有時反而會「滋事」，因為這樣的投訴處理決定書往往說理不夠，難以令人信服。一方面，執法者迴避實質性問題，對事實的調查審理及認定過程、處理依據及裁決理由描述不詳，投訴書顯得底氣不足，不能以理服人，不能使投訴人做到服判息訴，投訴人可能由此繼續申請行政復議或提起行政訴訟；另一方面，不詳細的判決書起不到普法宣傳的作用。這樣的判決書沒有介紹案件的裁決理由，判決書發布公告後，公眾不能從中感受司法的正義與溫度，也難以從中獲得相關知識。閱讀者如遇相似情形，可能仍會處理不妥，引發質疑投訴。
增強投訴處理決定書的說理性，對執法者的知識諸備和熟練運用是一個挑戰。監督部門在撰寫投訴處理決定書時，應把握以下兩個原則和五項標准。
⑦ 理性主義者的理性到底是指什麼
理性主義是建立在承認人的推理可以作為知識來源的理論基礎上的一種哲學方法
理性指能夠識別、判斷、評估實際理由以及是人的行為符合特定目的等方面的智能。
理性通過論點與具有說服力的論據發現真理，通過符合邏輯的推理而非依靠表象而獲得結論，意見和行動的理由.
⑧ 在物業管理中，業主如何理性維權
熟悉物業管理相關的法規
多利用業主大會進行管理干涉，業主自治等
構建居委、街道、物業、業主大會、警署的一體化系統
形成完善的社區監督和社區協作模式，弱化物業公司的主導權
這樣業主在體系內才可以獲得合法合理的權利，也有足夠的維權手段