在線投訴系統

『壹』 在線客服系統的客服系統

客服系統是一套支持客戶與企業人員在線進行即時交流的工作平台，它是圍繞服務展開的，核心理念是客戶滿意度和客戶忠誠度，是通過取得顧客滿意和忠誠來促進相互有利的交換，最終實現營銷績效的改進。同時通過優質服務塑造和強化公司良好的公共形象，創造有利的輿論環境，爭取有利的政府政策，最終實現公司的長期發展。

客服系統的應用有效解決企業與客戶之間的即時交流以及合作關系的社交維護，而樂盈通客服系統是客服系統的一個應用代表，其具備了客服系統應用的功能，在服務理念與工作流程體驗上都趨於完美，樂盈通是國內第一家引入ACD自動分配模型，基於互聯網商業前線的網站實時交流系統，完善的大數據服務分析，完美對接企業營銷部門售前售後流程，掌握客戶的每一個需求，讓客服專員更迅速有效的接待客戶。重力推出讓企業溝通更便捷、快速解決客戶問題、溝通橋梁多樣化等特色功能，讓客服專員和企業客戶隨時隨地進行互動，快速有效的獲取客戶的信任以及滿意度。

1、客服中心

客服中心是為客服人員量身定製的多功能咨詢接待平台，客服人員可隨時隨地掌握訪客的每一個行為，實時了解訪客需求，並採用多重對話模式，整合各大社交流量接入，富媒體多樣化的溝通方式讓客服人員以最有優秀的服務接待訪客，獲得更多的流量轉化率，提高企業銷售額。

2、管理中心

管理中心是為客服主管及領導層量身定製的網路銷售部門工作考量以及客戶數據分析的管理後台，強大的資料庫系統和網路防火牆以及雙重數據傳輸加密技術，確保系統數據的安全、可靠。

網站使用哪個客服系統，在功能上區別其實都不大，因為企業在線客服的需求就在這里，就看哪家做得更精，我推薦樂盈通客服系統。

『貳』 網站在線客服系統有哪些

第一種，對話框類在線客服系統。這種對話框類的在線客服系統是最為常見的一種方式，比如QQ在線客服，旺旺在線客服等等，這幾種方式，都是以小型窗口來進行的服務模式。
第二種，便是網頁在線客服類。這種客服系統多出現在一些大型亦或者是國外網站中，比如合從在線客服系統，這是最為經典的一種網頁在線客服模式。

『叄』 客服投訴系統用哪個比較好

合從客服軟體的公眾號在線客服好用，它可以同步你在網站的互聯資料，再聊天時可以清楚知道顧客是誰。

『肆』 現在國內有哪些知名的在線客服系統

知名的話那就屬快商通了，有11年行業經驗了，而且我之前跟他們合作過，無論是技術還是售後，很專業，人工24小時服務的，合作最重要就是靠譜信任專業啊，不然再出名也沒啥用

『伍』 好用的在線客服系統有哪些

如果說是安全穩定不掉線的，推薦使用53快服的客服系統
對話連接快，負載量高，能同時接待很多對話且連接穩定，不會出現信息遺失

『陸』 在線客服系統哪個好用

可以在當地找一找看看有沒有做接入系統這塊的，畢竟售後也好處理！

『柒』 在線客服系統的系統區別

樂盈通客服系統是一款網站在線客服系統，而網站客服系統是以網頁為載體，運用最新網路技術為網站訪客提供與網站客服即時通訊的高科技手段。網站客服系統是集即時通訊、訪客監控、流量統計、CRM等於一體的先進互聯網在線客服系統，廣泛應用於網路銷售、網站在線客服、網上呼叫中心等領域。訪客端基於WEB開發，採用B/S架構，訪客無需安裝任何插件即可與在線客服人員文字對話或電話溝通。

所以，客服系統都具備一些基礎功能的使用：

1、即時交流

當客戶訪問企業網站時，可以通過點擊頁面上的在線客服圖標，實現和客服人員的對話以各類信息的傳遞。當企業銷售或服務人員離線時，還可以發送離線消息或是通過在線客服手機版隨時隨地與網站上的客戶進行溝通，不放過任何一次銷售機會！

此外，網頁即時通信的方式也越來越先進，過去都是彈出文字對話頁面，客戶不能同時瀏覽產品，切換窗口麻煩且可能錯過發過來的對話消息；未來將成為主流的方式是邊瀏覽頁面邊溝通，即對話窗口就在被瀏覽的頁面內，可最小化、最大化，快速、易用！

2、主動出擊

客服人員可以根據訪客的來源和進入網站後的瀏覽軌跡，了解客戶需求，根據實際情況運用主動發出邀請並提供相應的服務。

3、對話轉接

客服人員可以將訪客轉接給相關的部門或人員，實現客戶和工作人員的無障礙直接溝通，也可邀請多個相關部門共同服務顧客，對顧客的問題給出更專業、更權威的答案。

4、報表統計

提供強大的報表統計功能，以便企業更好的把握消費者心理。手機也可收到簡單的核心數據簡訊或WAP報表。

5、常用預存

通過常用預存功能，針對常見問題、常用網頁、常用文件，製作預存客服標准答案、網頁鏈接和文件，可以方便、快捷回復客戶,統一並提高企業服務形象。

6、實施簡便

採用先進的嵌入式代碼設計,只需在企業的網站頁面上插入一段代碼,即可實現在線客服的全部功能。

7、實時查看

訪客端輸入的文字內容，在訪客提交之前，客服端可以通過實時查看功能看到，方便客服提前准備好答案，提高客服的響應速度，提升服務的品質。

8、隊列選擇

當網站的訪問量很大的時候，可以通過智能排隊自動將訪客分配給客服，使客服合理分擔工作壓力，把注意力集中在自己服務的訪客上，保證工作的高效。

9、訪客來源追蹤

客服可以通過網站伴侶實時查看網站當前訪客數量、來源、所在頁面。

10、軌跡功能

客服可以看到訪客登錄網站後先後訪問過哪些頁面，分別在各個頁面停留的時間，幫助客服有針對性的介紹業務，同時也為企業了解客戶最關心的信息提供了依據。

客服系統在這些基礎功能之上就會增加如智能機器人、知識庫、CRM、OA、績效管理等等模塊，樂盈通客服系統實用易用功能完善，可以幫助無數企業迅速提高網站銷售。

『捌』 在線客服系統哪個比較好

其實沒有絕對的哪個好，客服系統大大小小幾十家，各家有各家的特色，有的專注某個行業，有的只做中大型客戶等等。
如果您是在尋找一款客服系統，建議您可以從以下幾點出發：
1、同行們都在用什麼系統
2、您自己預算多少
3、您有哪些特色功能需求

『玖』 在線客服系統有哪些

目前在線客服系統非常多 國內國外加起來 有上百款客服系統，您可以看下面的網址，包含了目前主流的國內外客服系統。

在線客服系統大全：網頁鏈接

『拾』 在線客服系統的系統區別

目前國內在線客服系統有80多款，每家客服系統都不同，幾句話說不清。
客服系統從面市早晚分為：老系統（基於某種特定語言開發），SAAS系統（基於瀏覽器內核開發）
客服系統從價格上分：分為低端系統和中高端系統