幼托投訴

㈠ 幼師被家長投訴怎麼辦

首先幼師被家長投訴，那隻有找到相關的家長讓他們來幫你說秦才可以的，如果沒有人幫你說，那你就會被受到了，處罰的，或者受到其他方面的扣分。

㈡ 辦幼托需要哪些手續

辦幼托應具備下述基本條件：

（一）申請舉辦民辦幼兒園的社會組織，應當具有法人資格。舉辦民辦幼兒園的個人，應當具有政治權利和完全民事行為能力。

（二）基本辦學規模不低於100人。幼兒園辦學條件達到《幼兒園等級標准》規定的二級幼兒園標准。

（三）有穩定可靠的經費來源，辦學啟動資金不少於20萬（包括教學設施和教學儀器設備等），注冊資金10萬元以上，並提供有法律效力的資信證明。

(2)幼托投訴擴展閱讀：

1、幼兒學籍管理系統

系統地記錄了幼兒相關資料檔案，可隨時查詢幼兒姓名、年齡、班級、家長信息、聯系方式、幼兒畢業信息等等內容，便於教師教學，便於園方與家長互動合作，有助於提升幼兒園的形象。

2、強大的簡訊功能：可以給家長發平安簡訊、學校喜訊、學校通知、學校新聞、家長會、收費等簡訊，且發出的是106開頭的正規簡訊，不僅有助於與家長與幼兒園的互動，還可以提升幼兒園的形象。還可以給教職工發簡訊：比如開會、生日等簡訊。

3、實時監測和刷卡拍照：實時監測到大門口刷卡情況，並拍照，做到有證可依。

㈢ 有誰知道托養中心違規到哪裡投訴啊

老托養中心媒介違規在哪裡投訴，這個社區網

㈣ 幼師應該怎樣處理因小朋友不聽話打小手遭家長投訴

一、先取得幼兒園領導的支持。先交待這個幼兒的日常表現，再講清楚打手的時候是什麼具體情形，打的程度有多重，實話實說，跟領導溝通好。
二、老師見家長，向家長誠懇認錯。千萬記住但凡因為這種小事情找到幼兒園來的家長都不是善茬，千萬別跟他們講道理，越講道理他們越來勁。一定要順著他們。道歉完立即閃人。
三、讓園領導出面講明，老師在班裡會遇到個別孩子非常調皮非常不聽話的情況，和家長協商，怎麼辦？讓家長站在老師的角度考慮一下，看他們有什麼好辦法能治得住他家小孩。這個環節老師不要出面。主要是讓家長認識到自家的孩子確實有不好的地方需要矯正。這個環節如果家長對老師還有怨氣，那園領導一定表明，會重視這件事情，會好好教育該老師，讓她注意教育方法等等。或者提出罰該老師抄寫一遍《教師法》什麼的。反正目的就是讓家長徹底消氣。
四、關鍵看園領導的水平了，拿出些國內外教育理論的書籍來，引經據典地說教上一番，只要沒有產生什麼實質性的輕傷後果，家長們也就不好意思一直糾纏了。否則怎樣？要賠償嗎？要住院檢查嗎？在這個環節，園方的態度要適當強硬一些，讓家長意識到自己家庭教育中的不足，適當給他們上上課，才能讓他們收斂。

希望能幫得到你。

㈤ 少兒託管班如何應對家長的投訴

一、誠信敬業原則：

所有參與受理投訴服務的工作人員， 都應該以一種刻苦和努力的心態去 不斷提高和完善自我。要誠實守信， 不做任何超越個人能力的承諾，要敬業愛崗， 要以 所從事的職業為榮，要擔負起自己的崗位責任，要具備良好的職業素養。

二、尊重客戶原則：

在和客戶接觸的全過程中要表現出對客戶的高度尊重， 對這種尊重的要 求不僅僅是原則性的， 也是由衷的。 尊重客戶要做到一視同仁， 不因客戶的職務等個人 條件而有所區別。 尊重的原則實際就是不傷害的原則， 任何形式和程度的傷害都是無法 彌補和恢復的。

三、巧妙化解原則：

客戶在進行投訴時一般都夾雜著激動的情緒、 甚至是不滿和憤怒， 為此， 對待客戶的投訴要做到耐心、 誠心、有禮貌和尊重， 溝通過程中要使用一些技巧順勢引導和化解客戶激動的情緒。

四、積極修復原則：

客戶投訴時要積極地採取情感修復的手段， 盡量運用語言技巧， 用關注 和尊重的態度，充分考慮客戶的面子 ， 以消除客戶的失望和不滿，不和客戶發生任何的 爭吵，即便是客戶的投訴有誤，也要先行安撫再做細致的解釋。

五、及時反饋原則：

接待投訴後， 投訴專員應立即就投訴事實提交一份書面報告， 同時將整 個事件告知相關被投訴機構，各被投訴機構應在得知此事件後 1 日內（緊急投訴 1 小 時內）予以調查、處理，以便投訴專員及時給予客戶回復，妥善解決。禁止任何形式的 對客戶投訴不予理睬的行為。

六、團隊協作原則：

服務的過程中要充分遵循團隊協作的原則， 所有投訴服務專員都應該發揚 同事之間相互提攜和共同進步的團隊協作精神。 對於實際工作中的困難應該及時向團隊 領導進行匯報和申請支援，同時主動爭取身邊同事的支持，用大家共同的智慧與經驗， 為客戶提供優質服務。

七、遵規守紀原則：

在服務工作中每一位投訴專員都應該遵規守紀。 要嚴格遵守集團的各類 規章制度和紀律， 樹立良好的標准化職業形象， 對集團和客戶的利益負責， 不得向客戶 泄漏企業機密， 不得與客戶一起抱怨企業， 同時未經許可， 也不得向第三方泄漏客戶資料。

㈥ 幼托中心不給退錢怎麼投訴

不給退錢的話，你可以打勞動局的電話，也可以打市長熱線12345呀

㈦ 小學託管班一般遇到家長投訴的情況有哪些有什麼解決辦法

家長為什麼會投訴呢？從大多數託管機構校長們反饋的情況來看，家長投訴的原因主要是這4點：
1、服務問題
關注度、服務態度等。
因為服務不到位而引發的投訴也很常見。家長作為顧客，會存在想要被關注的心理，這時，學生託管班的服務態度會極大地影響家長的態度。
2、管理問題
託管機構管理制度、費用管理等。
學生託管班的管理制度難免會有漏洞，在日常管理方面也會存在各種問題，可能只是一個小細節，在家長這里就有可能變成一個大問題，這個時候就容易催生家長的投訴。
3、課程質量
授課質量、授課效果等。
託管機構的產品是課程，老師的授課質量和授課效果，將直接影響學生和素養的提升，這也是家長最關注的。家長辛苦賺錢送孩子來機構學習，如果沒有出現明顯效果，家長往往不會從自己孩子身上找問題，而會反過來投訴機構。
4、家長原因
刷存在感
學生託管班辦學過程中，總會遇到這樣的家長：想要刷存在感，證明自己的地位，事無巨細，都會有挑剔的地方，很難滿意。

雖然這些投訴令託管機構校長們頭疼煩惱，但反過來想，這些投訴反映的問題，恰恰給我們指明了機構需求優化改進的地方。只有找到問題根源，才能對症下葯，所以這里的關鍵是要分析家長的心理：

投訴的家長是怎樣想的？

1、求補償心理
這類家長一般是在物質方面沒有得到滿足。例如，覺得別人優惠了自己沒有、覺得自己給託管機構介紹新生了學校沒有獎勵。

2、求尊重、求重視
這類家長沒有得到平等對待，心理上會產生不平衡。例如，自己孩子已經在這里學了3年了，老師竟然連我名字都叫不準。

3、解決孩子問題
對於家長來說，孩子的問題是最大的問題，這也是最重要的一條心理。

4、發泄心理
學生託管班在某方面沒有做到位，家長想要表達意見，要找一個發泄出口。

實際上，任何學生託管班的服務都永遠不可能100%完美。我們還應該感謝那些把意見說出來的家長，比起默默離開的那些家長，他們還給了我們一個挽留他們的機會。那麼，面對家長的投訴，要如何處理呢？

如何處理家長投訴？
處理投訴，要切記1點：先處理情緒，再處理問題。
因為人在不理性情況下，根本不會聽進你在說什麼。所以——
首先，要理解家長——了解家長問題、站在家長角度、表示同樣感受、理解家長沖動；
其次，要勇於承擔責任——代表學校接受處理、自身工作責任、主動處理抱怨；
最後，做處理准備——冷靜忍耐、耐心細心、控制不良情緒、保持精神愉悅。

同時，與家長溝通時，也要把握3條重要原則：

1、時效性
在抱怨擴大之前，必須及時跟進問題，不讓投訴升級。因為投訴一般會遵循"潛在投訴——一般投訴——危機——嚴重投訴"過程，處理不當會敗壞機構的口碑。

2、同理心
站在家長的角度看問題，將心比心，不讓家長帶著不愉快的情緒離開；對家長說對不起，並不表示你或者你的託管機構做錯了什麼，它只表明，機構為家長有這樣不愉快的經歷而感到遺憾。

3、雙贏
我們要在家長要求和機構利益之間找平衡。這條要求我們不能無限制讓步，不能無底線。

另外，處理投訴的過程，可以參考以下5個步驟：
迅速處理→獲取信息→分析問題→提供信息（有效表達）→總結歸納（有效跟蹤）
其實，處理投訴就是一個"相互了解，進而相互理解，從而相互諒解"的過程。總結一下就是2句話：

有事不怕事。事情一旦發生了，心態上不怕，動作上按流程處理。
沒事別惹事。靠自檢預防投訴發生，發現潛在問題及時消滅，成為一個好的防"火"專家！

依據以上原則，我們可以制定出應對投訴的流程：

處理投訴的流程

按照上面處理投訴的標准流程，我們可以這樣操作：

1、調整心態，主動解決
面對投訴，我們要快速調整心態，從解決問題的角度出發，主動找到投訴的家長，詳細了解被投訴的緣由。和家長溝通時，教語氣、態度要平和，要向家長傳遞「我是誠懇地和您一起解決問題的」這一態度。然後，根據家長的需要，積極尋求「大事化小，小事化了」的解決辦法。

2、查找根源，深入反思
防火重於滅火，避免被投訴，只有做到多"自檢"。
安全問題：我們必須保證機構的安全性，消防必須要過關，其他有可能造成安全隱患的設施、如桌角、走廊平整、危險物品等等，也要不時進行檢查，保證孩子的安全。

教學問題：這是檢查重點，教學是大多數家長最關注的一點。
如果家長投訴的是孩子的學習問題，要從自身的教學方法入手，精心地組織教學，不斷地提升教學水平。如果家長投訴的是孩子的心理健康問題，則要從教育方式入手，反思教育方式是否傷害了孩子的心理健康。我們要不斷優化自己的教學，定期對老師進行培訓，提升機構整體的教學和教育水平。

服務問題：服務需要各部門間的通力協調，所有與家長有接觸的機構人員都要有服務意識，保持良好的服務態度。

管理問題：經過反思，採取措施，填補管理漏洞，做好機構自身的管理優化。可以設定責任到人，一定的處罰措施等。

3、走出陰影，著眼收獲
被家長投訴後，校長心情難免會郁悶，但是，我們可以從處理投訴事件中尋找積極的教育因素，總結處理技巧，反思不足之處。

成功地處理一件棘手事件，勝過聽一場教育講座；智慧地處理好家長的投訴，勝過讀一本教育專著。從這個角度出發，被投訴也並不全是壞事，處理得當，反而會讓機構更好地發展。

㈧ 怎麼投訴幼兒園去哪投訴，投訴電話多少能投訴成功嗎

親愛的，海豚幼兒園整體教學咋樣？我兒子今年准備去哪裡上托班，現在報名學費是1580

㈨ 早教中心如何解決幼托問題

以前是由於早教招生難 在早教中心開辟一間教室做托班。但是由於托班需要解決午飯、午睡等問題運營成本高，現在實施在托幼機構社早教。
即：按托幼機構籌建標准來，通過特色班和親子班增加盈利。

㈩ 怎麼投訴幼兒園去哪投訴，投訴電話多少能投訴成功嗎

1，幼兒園應屬於不以盈利為目的的事業性單位，所以工商部門不應管理此事，按照正常的歸屬管理，應屬於當地教育部門，幼兒園歸當地教育部門管，投訴電話各地不同，存在亂收費的問題還可以去你們當地物價局舉報投訴。

3，如果不願這樣做或無法改變這種情況，可以考慮更換幼兒園，這樣就至少可以解決兒童不再受到傷害的問題，也可通過媒體或其他正當渠道反應材料。

(10)幼托投訴擴展閱讀

隨著民辦幼兒園（包括全日制、寄宿制、半日制幼兒園）的興起。 「入園難、入園貴」

一直是老百姓關注的民生問題。12日，黑龍江省物價局、省教育廳、省財政廳等部門聯合印發《黑龍江省實施〈幼兒園收費管理暫行辦法〉細則》，嚴禁幼兒園以任何名義向入園幼兒家長收取贊助費、捐資助學費、建校費、教育成本補償費等與入園掛鉤的費用。對於違反規定的幼兒園，政府將不再核發收費許可證。據悉，該《細則》將於2012年12月23日施行，試行一年。

細則規定，學前教育屬於非義務教育，幼兒園可向入園幼兒收取保育教育費、住宿費、服務性收費和代收費，除此之外，不得再向幼兒家長收取其他任何費用。公辦幼兒園保教費上限標准，示範幼兒園780元/月、人，一級幼兒園520元/月、人，二級幼兒園350元/月、人，三級及以下幼兒園200元/月、人。寄宿制幼兒園在同級全日制幼兒園收費標准基礎上最高上浮50%。半日制幼兒園在同級全日制幼兒園收費標准基礎上下浮50%。托幼一體化的幼兒園，對2周歲以下幼兒可在同級全日制幼兒園收費標准基礎上最高上浮30%。

幼兒園的住宿費收入納入行政事業性收費管理，其收費標准實行政府定價。住宿費標准按照實際成本確定，主要包括看護人員工資、水電消耗等費用，不得以營利為目的。

民辦幼兒園開學報名情況

民辦幼兒園開學，考慮到幼兒的父親、母親需到外地打工，家長一般會提前幾天幫幼兒報名。