『壹』 如何處理客戶投訴的問題
要成功地處理客戶投訴，先要找到最合適的方式與客戶進行交流。很多客服人員都會有這樣的感受，客戶在投訴時會表現出情緒激動、憤怒，甚至對你破口大罵。
此時，你要明白，這實際上是一種發泄，把自己的怨氣、不滿發泄出來，客戶憂郁或不快的心情便得到釋放和緩解，從而維持了心理平衡。此時，客戶最希望得到的是同情、尊重和重視，因此你應立即向其表示道歉，並採取相應措施。
(一)快速反應：顧客認為商品有問題，一般會比較著急，怕不能得到解決，而且也會不太高興。這個時候要快速反應，記下他的問題，及時查詢問題發生的原因，及時幫助顧客解決問題。有些問題不是能夠馬上解決的，也要告訴顧客我們會馬上給您解決，現在就給您處理………
(二)熱情接待：如果顧客收到東西後過來反映有什麼問題的話，要熱情地對待，要比交易的時候更熱情，這樣買家就會覺得你這個賣家好，不是那種虛偽的，剛開始的時候很熱情，等錢收到之後呢，就愛理不理的那種。對於愛理不理的那種，買家就會很失望，即使東西再好，他們也不會再來了。
(三)表示願意提供幫助：「讓我看一下該如何幫助您，我很願意為您解決問題。」正如前面所說，當客戶正在關注問題的解決時，客服人員應體貼地表示樂於提供幫助，自然會讓客戶感到安全、有保障，從而進一步消除對立情緒，形成依賴感。
(四)誠懇道歉：不管是因為什麼樣的原因造成顧客的不滿，都要誠懇的向顧客致歉，對因此給顧客造成的不愉快和損失道歉。如果你已經非常誠懇地認識到自己的不足，顧客一般也不好意思繼續不依不饒。
(五)提出補救措施：對於顧客的不滿，要能及時提出補救的方式，並且明確地告訴顧客，讓顧客感覺到你在為他考慮，為他彌補，並且你很重視他的感覺。一個及時有效的補救措施，往往能讓顧客的不滿化成感謝和滿意。
『貳』 員工能力不足糟客戶投訴怎麼處理
處理客戶投訴的過程中最重要的就是態度問題，這也是顧客最在乎的部分，因為企業的態度會直接影響到顧客的用戶體驗和愉悅感的問題，若是協調不融洽，會導致顧客永遠不會來，不僅如此，還有可能會拉動旁邊的人的口碑和消費。因此，不論處理客戶投訴的方法是否得當，利益是否損失，處理客戶投訴的態度一定要懇誠。下面中國吃網為大家說說處理客戶投訴的態度應該怎樣：
在處理客人投訴的進程中，應當留意把握一些要點與技能，這將更有益於題目的解決。不管在任何場合，不要匆匆忙忙作出許諾；不應當對客人投訴採取「大事化小，小事化了」的態度，應當用「這件事情發生在您身上，我感到十分抱歉」之類的語言來表示對投訴客人的特殊的關心；在與客人交談的進程中，留意用姓名來稱呼客人；可以把客人投訴的要點記錄下來，這樣，不但可使客人講話的速度放慢，和緩客人的情緒，還可使其確信酒店對他反映的題目是重視的；要充分估計解決題目需要的時間，最好能告知客人具體的時間，不含糊其詞。投訴多種多樣，假如能夠把握技能，善於應變，對美滿解決題目是十分有幫助的。
『叄』 如何降低客戶投訴，提升客戶滿意度
因此我們應該更加重視網路投訴，重視每位客戶對我們提出的寶貴意見並耐心的去幫客戶去處理，通過討論，班組成員總結以下幾個方面：一、建立客戶意見表，收集客戶反映信息1、接到客戶投訴或抱怨的信息，在表格上記錄下來 2、網路投訴處理員接到信息後即通過電話或到客戶所在地進行面對面的交流溝通，詳細了解投訴或抱怨的內容。3、分析這些問題信息，並向客戶說明及解釋工作，規定與客戶溝通協商。4、跟蹤處理結果的落實，直到客戶答復滿意為止。二、處理客戶抱怨與投訴的方法：1、耐心多一點 在實際處理中，要耐心地傾聽客戶的抱怨，不要輕易打斷客戶的敘述，還不要批評客戶的不足，而是鼓勵客戶傾訴下去讓他們盡情演泄心中的不滿，當耐心地聽完了客戶的傾訴與抱怨後，當他們得到了發泄的滿足之後，就能夠比較自然地聽得進服務人員解釋和道歉了。2、態度好一點 客戶有抱怨或投訴就是表現出客戶對網路信號或者服務不滿意，從心理上來說，他們會覺得企業虧待了他，因此，如果在處理過程中態度不友好，會讓他們心理感受及情緒很差，會惡化與客戶之間關系反之若網路投訴處理員態度誠懇，禮貌熱情，會降低客戶的抵融情緒。俗話說：「怒者不打笑臉人」，態度謙和友好，會促使客戶平解心緒，理智地與網路投訴處理員協商解決問題。3、動作快一點 處理投訴和抱怨的動作快，一來可讓客戶感覺到尊重，二來表示企業解決問題的誠意，三來可以將投訴降低到最少，一般接到客戶投訴或抱怨的信息，即向客戶電話方式了解具體情況，然後制定好處理方案，最好當面處理。4、語言得體一點 客戶對企業不滿，在發泄不滿的言語陳述中有可能會言語過激，如果網路投訴員與之針鋒相對，勢必惡化彼此關系，在解釋問題過程中，措詞也十分注意，要合情合理，得體大方。5、跟蹤服務。 是否處理完成後就萬事大吉了呢？不是，上面的五步都做了，表明你是一個優秀的公司，如果你繼續跟蹤顧客，你的公司是一個出類拔萃的公司。不要心痛錢，給顧客一個電話，詢問一下現在的網路恢復情況如何也是很有必要的。
『肆』 攜程在處理客戶投訴過程中有哪些不足
攜程在處理客戶投訴的過程中是有一些不足之處的，比方說需要和兩邊的人際基金溝通，嗯，這點做的就不是很好。
『伍』 由於自身管理或與客戶溝通不足導致投訴，如何面對領導的批評，如何繼續開展工作
醜媳婦也要見公婆的，這種情況建議以下應對：
總結錯誤和過失，採用比較可行的措施補救；
針對工作不足，提出自身改良計劃，並切實履行；
努力提升業務技能，總結並形成自身良好的工作方法，以求今後工作立於不敗之地~~
『陸』 如何解決客戶投訴產品數量不足的問題
做客服經理已經有段時間了，接觸到很多客戶的投訴，自然就留心總結了客戶投訴的基本特徵，以及應對方法。 情景一：叮，叮~~~~電話鈴聲響起來，接起電話，對方一頓咆哮。投訴公司產品及銷售人員的承諾沒有兌現。經了解，客戶僅僅是對產品有異議，認為銷售人員的說辭與產品功能不符，客服人員耐心講解後，客戶掌握了產品的使用，最後比較滿意的接受了公司的解決方案以及增值服務。 應對方法：1 穩住自己的情緒，不要隨著對方的情緒激動而激動，心平氣和的聽對方抱怨。 2 通常客戶抱怨之後，情緒相對緩和些，客服人員首先要詢問事情的原委，以及客戶投訴的問題。了解情況後，如果當時憑借自己的專業知識可以解答客戶的疑問，則立即解決；如果解決不了，就需要事後協調相關部門，共同解決問題。 3 得到各部門的配合，找到解決方法之後及時給客戶信息反饋，如果因為公司或者公司員工給客戶造成不便，客服人員要代表公司表示歉意，最好給客戶提供增值服務；如果是客戶誤會，那麼我們也要原諒客戶的失誤，並且表示歡迎客戶及時和我們溝通。 情景二：公司領導交待客戶投訴，要求客服人員解決。客戶實際不是因為產品和服務的問題，而是由於個人資金周轉不開，執意要求退款。 應對方法：1 從領導那裡大致了解客戶投訴的問題，協調相關部門掌握事情真相。 2 主動致電客戶，引導客戶說明問題的實質，發現問題是由客戶單方面原因造成，無理要求公司退款。說明公司的立場，態度要堅決，客戶了解我們的立場之後，客服人員要緩和氣氛，雖然明確表示不能退款，但是我們針對客戶提出的小問題給予解決辦法，並且給予增值服務。 3 客戶仍然不接受公司的解決結果，表示要通過法律或者媒體來解決。當我們通過一系列的調查，發現客戶的要求沒有理由支持的時候，我們可以態度平靜的告知客戶，可以按照他的方法解決，我們會配合他的需要，但是他一定要承擔後果。不過我們的任務不是將矛盾激化，所以還是建議客戶理性認清問題所在。 情景三：「我要投訴你們的商務代表，他對產品的解釋和產品不符。」 「我理解你現在的心情，請您慢慢說」 客戶詳細的講述的事情的經過，確實產品不符合客戶的初衷，並且銷售人員在講述產品的時候，也有一定的誤導，最後產品確實不能達到客戶的需要，公司退款。 應對方法：１客戶已經對產品有一定的了解，但是了解不全面。首先重新講解產品，進一步確定客戶的需求，有側重的給客戶解決方案。 ２客戶仍然不認可這個產品的作用的時候，就放棄推薦產品，詢問客戶期望的解決辦法，如果客戶提出的解決辦法，是合理的，則接受。這個客戶要求公司退款，合情合理，我們公司負責辦理退款。 ３同意給客戶退款之後，後續的服務很重要，主動通知客戶取退款的時間，客戶到公司去款的時候，要代表公司向客戶致歉，由於銷售人員的失誤給客戶帶來時間，精力上的損失，同時做好二次銷售的鋪墊，介紹公司的相關的業務，詢問客戶對其他產品的需求。給客戶留下良好的印象。