攜豐物業投訴

1. 物業客服助理職責

1、服從上司工作安排，認真做好各項日常管理工作。

2、按公司制定的物業驗收標准，配合做好物業驗收接管工作。

3、在物業驗收過程中，負責做好各樓宇單元的鎖匙核對、調試、編號、分類、存放、借還、登記等細節工作，並建立好相應的管理台帳。

4、按公司制定的業主收樓工作流程，做好物業移交業主的工作，並配合業主做好各種業務辦理，包括水電開通、裝修申報、車位租賃等。

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物業」一詞譯自英語property或estate，由香港傳入沿海、內地，其含義為財產、資產、地產、房地產、產業等。該詞自20世紀80年代引入國內，現已形成了一個完整的概念，即：物業是指已經建成並投入使用的各類房屋及其與之相配套的設備、設施和場地。物業可大可小，一個單元住宅可以是物業，一座大廈也可以作為一項物業，同一建築物還可按權屬的不同分割為若干物業。物業含有多種業態，如：辦公樓宇、商業大廈、住宅小區、別墅、工業園區、酒店、廠房倉庫等多種物業形式。

2. 物業客服部崗位職責

一、客戶服務部職能
客戶服務部（簡稱客服部）是物業服務中心各職能部門的牽頭單位，其主要職能有：前台服務、業主（客戶）溝通、收費服務、社區文化建設、檔案管理、外部關系（業主委員會、辦事處、居委會等）聯系、特約服務等。
1. 物業服務中心向業主（客戶）提供24小時的前台服務。前台服務主要內容有：受理業主報修、查詢、政策解答、投訴、收費（退費）辦理入住手續、特約服務等接待服務。
2. 按收費標准及時向業主（或使用人）收取物業費、供暖費、能源費（代收代繳）等費用，確保各種應收費用及時到賬。建立業主各項應繳費用收費台帳。
3. 確保與業主（客戶）溝通渠道的暢通，及時向中心和安保部、工程部反饋業主信息（尤其是對服務不滿意信息）。按照服務標准和職責與業主（客戶）進行溝通，使業主（客戶）滿意。
4. 開展豐富的社區文化活動，建設和培養本社區獨特的文化特徵，使社區文化成為物業緊密聯系業主的精神紐帶。
5. 負責小區的清潔衛生、消殺和綠化養護工作。
6. 建立健全業主檔案，准確記錄業主各類必要的個人信息和發生的與物業服務相關的信息。業主檔案屬永久保存的資料。
7. 保持與政府職能部門良好的公共關系，以便物業服務工作及時取得社區居委會、街道辦事處等政府部門的指導和幫助。
8. 保持與業主委員會良好的關系，並與之建立定期的工作協商協調制度。
9. 建立完善本部門各項規章制度和服務規范。協助中心編制業主入住文件。定期對員工進行培訓。
10. 學習研究新的政策法規，分析和提出社區出現的新情況對物業服務工作的影響及對策。

3. 小區物業管理有哪些職責

一、房屋的維護與修繕管理

二、綠化管理

三、衛生管理

四、治安管理

五、車輛交通管理

六、公用市政設施管理

七、違章建築的管理

八、多種生活服務

物業管理的范圍比較廣泛，它幾乎囊括了人們衣、食、住、行、文化教育、醫療衛生等各個方面。

如果物業服務不到位要投訴，一是業主委員會，二是街道社區，三是房管部門，四是新聞媒體。

拓展資料：

小區有一個專業的物業管理部門來管理，那就需要繳納物業費。

物業費是物業產權人、使用人委託物業管理單位對居住小區內的房屋建築及其設備、公用設施、綠化、衛生、交通、治安和環境等項目進行日常維護、修繕、整治及提供其他與居民生活相關的服務所收取的費用。

網路-物業管理

4. 恆基兆業地產有限公司的業務

土地儲備
於2009年12月31日，以自占總樓面面積計，恆基兆業地產於香港擁有土地儲備共約1,980萬平方尺，當中包括集團的發展地盤、投資物業、酒店物業以及三間上市聯營公司所佔之物業權益。此外，集團於至2009年12月31日擁有約3,280萬平方遲農地，遍布新界各區，是全港擁有最多農地之發展商，為集團的長遠發展提供重要而充裕的土地來源。
恆基兆業地產的策略為收購具發展潛力的土地，透過提升發展密度、更改土地用途，或配合政府基建與公共交通網路發展，為項目增值。
集團多年來積極購入具發展潛力之農地，並以合理的補價向政府申請更改土地用途。與此同時，集團亦透過公開拍賣、投標及私人洽購等不同方式獲得更多優質的土地。
物業發展
物業發展乃恆基兆業地產核心業務之一。
恆基兆業地產發展之項目屢獲殊榮，備受各界贊賞。一些具代表性之項目包括豪華獨立洋房比華利山別墅；現代豪宅典範、傲視維港的嘉亨灣和翔龍灣，以及尊貴半山名士豪宅天匯等。集團的每個地產發展項目均經過精心策劃，力臻細致完美，務求營造最舒適寫意的生活空間，配合優美的環境，滿足追求生活品味的現代家庭。
集團的項目皆位置優越，且鄰近主要大型運輸系統，部份更是臨海而建、坐擁迷人海景，或盡享翠綠環抱之優美環境。
集團用心設計，以切合不同用家的需要，不少物業配備五星級會所、空中花園及家居智能系統等設施，充份表現集團對質素的追求，以及以客為先的信念。
我們的物業發展採用垂直整合模式運作，融合項目發展所涉及的每個環節，務求控製成本、掌握進度及保持質素。憑藉這個優勢，恆基地產的發展項目多年來深受置業者與投資者歡迎，並獲得高度評價。
恆基兆業地產發展的物業獲獎無數，獲頒贈之獎項包括「優質建築大獎」、「十大樓則大獎」、「卓越品牌大獎」以及「詹天佑土木工程大獎」等，充分反映集團在設計、創新及品質上的成就。
物業投資
恆基兆業地產擁有龐大且多元化之物業投資組合，當中以零售購物商場及寫字樓，合共占集團投資物業總樓面面積近85%。此外，集團亦擁有多項住宅及工貿/工業項目，使投資物業組合更均衡及多元化。
位於中環海濱的國際金融中心(ifc)綜合發展項目，是集團落成的重點投資物業，亦是集團追求卓越品質與服務的代表作。國際金融中心位於香港核心商業區，匯集甲級寫字樓、名店及消閑設施，並設有世界一流的酒店及套房酒店。項目自2006年落成以來屢獲殊榮，由設計及建築，以至商場和酒店均獲獎無數。
集團把國際金融中心的成功經驗應用於香港及內地的其他發展項目，當中包括國際級商業發展項目 ─ 宏利金融中心。宏利金融中心位於東九龍的心臟地帶，擁有超過100萬平方遲的寫字樓以及尊尚飲食、消閑及娛樂設施，將成為活化區內經濟建設之典範。
集團的投資組合亦包括450萬平方遲的商鋪零售面積，當中包括多個位於港島、九龍及新界港鐵站上蓋或沿線的大型購物商場。其中都會豪庭、新港城中心以及荃灣城市中心二期，均近乎全部租出。
隨著更多新項目陸續落成，集團之投資物業組合將進一步加強，為集團提供可觀且穩定之經常性收入來源。 土地儲備
恆基地產於內地持有龐大的土地儲備以供未來發展。
集團於內地的策略乃透過拍賣、合作開發及收購等不同方式購入土地。而有關投資策略皆經過謹慎分析各個城市的經濟發展潛力，以及考慮當地市場對物業之實際需求後才制定。現時，集團的業務范疇主要集中於北京、上海和廣州三個主要城市，以及以省會為主之多個正在高速發展的二線城市。
由於集團所收購之地盤均經過嚴謹挑選，因此所購入之發展地塊均價格合理及規模適中，並可供即時發展。
物業發展
在過去二十多年，恆基兆業地產一直致力於內地投資與開發房地產項目。憑藉豐富的經驗，成就出多項地標式商業及住宅項目，建立良好品牌信譽。
在北京、上海及廣州等主要城市，集團現有多個位於交通樞紐黃金地段之大型商業綜合發展項目作收租之用。當中如北京環球金融中心(wfc)充分顯示集團所提供之世界級現代化設施和管理服務質素。
在二線城市及省會，集團則著重發展配套完備之大型高級住宅項目。當中如長沙的「恆基．凱旋門」以及西安的「御錦城」，均為結合寧靜舒適空間、綠化怡人環境，以及完善便捷生活配套之大型住宅社區。集團對物業的設計規劃、建築品質、配套設施、社區氛圍及售後服務均一絲不茍，務求能在內地市場別樹一幟，並廣受買家與住戶歡迎。
集團經常與國際著名建築師攜手合作，創造經典之現代建築，使項目能配合整體之自然及社區環境，加上集團豐富的專業技術、克盡已任之內地團隊以及垂直綜合之營運方式，確保集團出品保持一貫優良水平。
集團推出內地樓盤，均銷情熱烈，充份證明內地顧客對「恆基兆業地產」之品牌極具信心。
物業投資
恆基兆業地產於內地的投資物業組合主要包括位於北京、上海、廣州等主要城市及各省會城市的國際甲級優質辦公大樓及零售綜合發展項目。
北京環球金融中心(wfc)位於北京中央商業區，是集團最矚目的代表項目之一。wfc屢獲殊榮，是城中首座真正達至國際標準的頂尖甲級辦公大樓，滿足跨國企業對智能辦公室的需求。項目由世界知名建築大師西沙．佩利建築事務所設計，透過 環保建築 之設計理念，展現新世代綠色建築設計和管理哲學。而集團在策劃及建築上， 亦嚴格按照美國LEED及香港BEAM評估認證之最高標准，務求每一項細節均貫徹環保意念。
集團正積極發展其他投資項目，當中潘陽國際金融中心亦將以北京環球金融中心的成功經驗作為發展藍本。潘陽國際金融中心將集合智能建築設計、先進設施和優質管理於一身，預料落成之後，將成為中國東北地區高級多用途綜合大樓的新典範。
隨著更多項目相繼落成，恆基兆業地產在內地的投資物業 組合在規模及質量方面均將大大提升。當中在上海即有 230 萬平方遲優質商業樓面面積快將落成並進一步加強集團之投資物業組合。其中兩個位於上海之項目─恆匯國際大廈已於二零一零年年初完工，至於名人商業大廈則將於2010年上半年落成，正好趕及迎接2010年上海世界博覽會。

5. 深圳市物業管理協會的協會大事記

深圳市物業管理協會2010年大事記
● 1月
1月15日，組織企業與深圳晚報召開物業管理收費問題專題座談會。討論物業管理成本、物業管理費定價機制、物業管理費與服務之間的關系等行業亟待解決的問題。通過媒體對物業管理行業的持續關注、政策法規的改革，搭建了為政府、企業、業主間充分溝通、交流的公共平台。
1月27日，組織召開「四屆理事四次會長辦公會議」和「四屆理事四次會議」。預審及審議通過了協會2009年工作總結暨2010年工作要點、2009年財務報告、增補理事成員議案以及討論欠費企業情況等事項。
●2月
2月，協會與市關愛辦、中共西藏墨脫縣委縣政府、深圳晚報共同發起「一米陽光在墨脫」愛心倡議。經過半年時間，協會共籌得百利行物業、深紡物業、廬山物業等17家企業及個人捐助善款共20.95萬元,用於解決墨脫貧困家庭群眾生活中遇到的困難。
●3月
3月4日，協會偕同深圳晚報舉辦新春沙龍。圍繞物業管理專著《被迫強大》一書提綱，邀請物業管理行業專業人士各抒已見、獻計獻策。為獻禮深圳特區成立30周年所推出的鴻篇巨制，記述深圳物業管理30年輝煌歷程。
3月12日，組織行業50多家會員企業近60名行業巾幗精英登塘朗山。豐富行業巾幗精英們的文體生活。
3月16日，協會與市公安局交通警察局就停車場監控系統改造問題進行協商，對部分小規模停車場系統改造達成暫緩改造意見。於9月對全市200多家企業停車場改造情況進行問卷抽樣調查，形成報告報市住建局。於11月，參與市住建局與市交警局做進一步協調。
3月19日，金地物業、中海物業、中信物業、地鐵物業、航天物業等5家企業榮獲「全國推薦全面質量管理30周年深圳市優秀企業」稱號；中信物業、地鐵物業、航天物業公司總經理分別榮獲「全國推行全面質量管理30周年深圳市卓越領導者」稱號；協會常務副會長兼秘書長曹陽榮獲「全國推行全面質量管理30周年深圳市優秀推進者」稱號。
●4月
4月22日，長城物業、科技工業園物業、深業物業、特發物業榮獲第七屆深圳知名品牌稱號；方益物業榮獲「最具潛力的深圳品牌」稱號；招商局物業、中航物業順利通過復審，繼續享有三年「深圳知名品牌稱號」；協會榮獲「優秀組織獎」。進一步加強了企業品牌建設，提高了行業的形象。
4月23日，在深圳會展中心舉辦了以「智在物業，心系萬家」為主題的2010年會員代表大會暨會員聯誼會。500多名物業企業代表全體會員審議通過了「2009年度工作總結暨2010年工作計劃要點的報告」、「協會2009年財務報告」；公布並表彰了「 2009年度深圳市物業服務企業綜合實力排行榜30強、優秀會員、《深圳物業管理》會刊2009年度優秀采編」等事項。年會的召開，為企業間提供了相互交流的平台，進一步促進了物業管理行業持續健康發展。
4月23日，協會在年度會員代表大會上捐出從大會會務預算中節約的叄萬元，通過深圳慈善總會全部捐給玉樹地震災區，並倡議深圳所有物業管理企業以實際行動，通過各自方式和渠道幫助災區人民重建家園。
●5月
5月21日，協會交流與培訓委員會、專業技術白蟻防治委員會共同舉辦了白蟻防治免費培訓。物業企業代表300餘人參加。重點對白蟻防治工作中因缺乏正確的防治常識而導致白蟻大面積擴散、危害加重等方面專業培訓。
5月25日，協會與市氣象局聯合舉辦氣象防災減災知識培訓。會員企業代表300餘人參加免費培訓。就氣象災害、氣象服務和氣象資源，以及如何預防災害及危境中的求生技巧等專業知識進行普及培訓。
●6月
6月2日，協會綜合協調委員會組織召開了物業服務企業代收代繳水電費專題會議。就解決物業服務企業供水中間層、代收代繳水電費，以及行業熱點、難點進行討論，達成共識，力求進一步加強解決企業無償代收、承擔供水中間層的自然損耗所導致的物業服務企業不堪重負、行業普遍虧損等問題。
6月12日，協會對深圳市英龍物業管理有限公司和負責人的違規行為在行業內給予公開譴責，並在行業內進行通報。加強了行業的自律性監督管理，確保物業服務行業合法、有序、規范的服務和健康發展。
6月30日至7月2日，協會開展了2010年深圳市物業管理示範（優秀）項目考評。參加市優考評項目38個，通過的31個。10月11日至12日，組織深圳24個項目參加省優示範（優秀）項目的預檢，通過的21個。參加國優預檢項目5個，通過的4個。通過考評，對物業行業起到激勵先進、衡量管理水準、提高了企業服務水平。
●7月
7月7日，協會舉辦「城市高空拋（墜）物的預防與控制」專題研討會，會員企業代表800多人參加。會議邀請了市中級人民法院主審好來居案的石磊法官從司法的角度分析本案件的判決結果及社會影響；好來居大廈物業公司錦峰物業總經理就物業企業在管理服務工作中，從加強管理與預防等方面提出具體措施、方法，並與現場物業管理同行探討；協會常年法律顧問、好來居案代理律師著重分析了案件一審和二審的爭議焦點，闡述了物業企業在服務過程中所承擔的法律責任與義務。
7月19日，由市住建局組織舉辦的市政協五屆一次會議提案研討會在市發改委、市人力資源和社會保障局、地稅局、水務局、供電局、市政協、市物業研究所以及物業企業代表共同參與下，討論了近年深圳物業服務行業所面臨的定價機制不健全、人工成本上升導致經營壓力增大、行業稅負較重，以及物業服務企業承擔過多社會職責和物業遭遇的發展困境等問題。協會針對提案涉及問題的產生要源和解決方案提出具體意見，力求通過各職能部門及市政協來推動解決行業面臨問題。
7月5日至9日，協會組織賽格物業、玉湖物業、機場物業等會員單位中高層管理人員共22人赴上海考察。主要就物業收費管理、停車場管理、會所服務等問題與當地同行進行交流，增進了行業間的友好交流及經驗的借鑒。
7月26日至30日，由市住建局組織，協會負責實施的2009年度物業管理統計報表數據核查在全市物業服務企業中展開。通過核查，糾正了少數在報表中的項目面積和財務數據出現的誤差，確保了報表數據的准確性，強化了統計意識，加強了行業監管，促進物業服務行業更規范、有序的發展。
●8月
8月5日，協會就桃源居社區因物業費調整而引起的系列問題，成立桃源居物業管理價格調整指導小組對桃源居進行現場調研。分析了桃源居所探索的物業管理新模式和物業費調價問題對行業發展、社會和諧所起的重要性。
8月5日，協會就「深圳考試院不受理2010年度物業管理師資格考試報名及考務工作的問題」緊急致函國家人力資源和社會保障部、國家住建部、廣東省人力資源和社會保障廳以及深圳市人力資源和社會保障局。解決了深圳2000餘考生提供物業管理師網上報名，現場確認服務。
8月19日、20日，受市住建局委託，協會分別組織市市場監督管理局、市發改委對《深圳市物業服務規范》、《深圳市物業服務收費管理規定》公開徵求意見討論會。明確了《條例》配套的兩個規范性文件將通過網站等媒體進行公開徵求意見。確保能更全面、深入地了解物業企業意見。
8月28日至9月4日，協會組織鵬基物業、城建物業、友銀物業等十家企業赴西藏考察。為支持墨脫縣「一米陽光」扶貧工程，協會組織企業捐助了21萬元，代表深圳物業管理行業對墨脫縣脫貧解困的深切期望，考察團與林芝地區墨脫縣政府進行了親切交流。
●9月
9月14日，協會為配合市發改委推進充電樁進社區，與市發改委、市供電局、市住建局以及部分物業企業代表召開充電樁安裝對小區物業管理工作討論會。從行業權益角度，對政府在推廣新能源舉措中提出應充分考慮物業企業的管理成本、安全責任加大，以及引發的業主投訴、糾紛等問題。確定了首批充電樁進居民區停車場的13家物業項目名單。
9月15日，市住建局和協會組織各區局物業科赴昆明召開「深圳駐昆企業調研會」。昆明市住建局、昆明市物業協會、深圳駐昆企業代表出席會議。目的是了解駐昆企業的發展情況，加深對駐昆企業的實力、品牌、規模、管理水平的了解，促進了兩地物業管理行業間的交流。
9月16日，協會全程參與桃源居「統一管理、統一物業管理收費」的業主大會開箱、驗票、唱票等程序。完成了歷時4年之久的桃源居物業管理收費調價工作。桃源居成功調價對全市物業管理收費調整具有普遍影響意義，又具有示範帶頭作用。
9月27日，協會召開「四屆理事五次會長辦公會議」和「四屆理事五次會議」。審議通過了協會2010年上半年工作總結暨2010年下半年工作要點報告、2010年上半年財務報告、協會成立「法律服務中心」、「關於給予深圳市怡和興物業管理有限公司安管員顏炳健、谷安強同志表彰的決定」、「《關於進一步規范我市物業服務企業參加物業招投標活動的通知》、《關於規范我市物業服務企業異地分支機構經營行為的通知》、《關於規范我市物業管理交流工作的通知》三個自律規范」等事項。
9月27日，經四屆理事五次會長辦公會決定，「深圳市物業管理協會法律服務中心」正式成立。目的為降低企業獲取法律服務的成本，提高企業解決各類糾紛的效率，幫助企業利用法律手段規避物業管理經營風險，為企業提供優質專業的法律服務。
9月，協會向見義勇為英雄顏炳健、谷安強發出獻愛心倡議。號召全行業盡一切有能力、有愛心的人攜起手來，採用不同方式踴躍捐款，為見義勇為的英雄獻一份愛心。對見義勇為的行為在行業內給予表彰。
●10月
10月9日，受市住建局委託，協會組織深圳大學教授、市住建局召開《綠色物業管理導則》研討會。旨在宣傳和倡導物業服務企業開展節能減排、環保、低碳的綠色物業管理，提高業主文明意識、低碳生活。
10月16日，由深圳廣播電影電視觀眾聽眾聯誼會、市物協、寶安區桃社區居委會、桃源居公益事業發展中心共同舉辦「深圳廣電與您一起——共建和諧幸福家庭」啟動儀式。寶安區桃源社區榮獲首家「友好社區」稱號。
10月20日至24日，協會組織會員單位赴上海、蘇州兩市進行考察調研，與上海市物業協會及深圳物業企業駐蘇州項目進行廣泛交流。考察團對世博會物業管理項目及蘇州博物館物業管理進行實地考察。
10月，受市建局委託，協會對全市物業服務企業開展商品房住宅閑置情況調查。共收集、匯總了100多家物業企業近500個商品房住宅項目的閑置統計。及時掌握了詳細數據，為政府主管部門制定相應的房地產政策提供依據。
●11月
11月8日至10日，由中共深圳紀委、市監察局、市民政局、財政委、審計局委託專業機構對協會進行「小金庫」的專項工作檢查。檢查組對協會在2008年至2010年上半年期間財務收支情況檢查結果給予規范管理的高度評價。
11月12日，協會法律服務中心首次為國貿物業開展免費的物業管理法律知識培訓。幫助企業中層管理員工隊伍提高法律知識水準，與國貿物業負責人就物業服務企業經營活動法律風險深入交換意見。
11月17日，由市住建局、市物業協會組織召開「2010年度物業管理考評工作總結會」。對2010年度市優、省優、國優考評進行了總結、分析和點評，並為33家榮獲2010年度深圳市優秀示範項目頒發了獎牌。
11月18日至19日，受市住建局委託，協會組織市住建、深大教授以及物業企業代表召開《深圳綠色物業管理導則》編寫工作會議。倡導物業服務企業開展節能減排、環保、低碳等綠色物業管理。《綠色物業管理導則》的推出將深圳乃至全國物業管理企業開展綠色物業管理起到積極的推動作用。
11月23日，協會組織「機動車停放管理糾紛疑難法律問題」講座。來自市住建局領導、法律界人士、以及會員單位代表600多人參加。邀請協會常年法律顧問針對機動車停放法律規范、停車場的概念及分類、機動車停放法律關系等全方位進行分析，緊扣熱點和難點案例，對物業企業面臨的法律風險及其如何規避問題進行詳細講授。
11月27日至28日，市住建局與協會組織部分物業企業赴湖南長沙、瀏陽進行考察。了解我市駐當地開發和管理項目，參觀了北方物業鑫遠傑座高級商務公寓、中信物業長沙中信城市廣場、華佳宏物業的長沙市高新技術開發區管委會綜合服務大樓，並與當地市政府、市物業相關職能部門、駐當地物業項目負責人進行了親切友好的交流。
●12月
12月5日，協會與京都（深圳）律師事務所聯合舉辦了「2010深物協·京都律師杯」網球賽。住宅物業、津房物業和深免物業分別取得男子雙打第一名、第二名、第三名；男女混合雙打由住宅物業、市住建局和津房物業分獲一、二、三名。
12月6日，組織市住建局有關領導、協會李加林會長、方誌東副會長出席由香港地產行政師學會舉辦的年會。進一步加深了深港兩地行業交流，為行業的發展起到了良好的促進作用。
12月7日，《深圳物業管理》榮獲深圳市出版業協會舉辦的2010年度深圳內刊界「優秀內刊傳媒獎」。
12月10日，協會組織中航、萬科、萬廈、金地等10家物業企業代表召開「物業消防安全管理工作座談會」。會議邀請市住建局、市公安局消防局防火處領導出席，對物業企業在日常消防安全管理工作經驗分享和存在問題的探討，進一步促進了企業與政府相關職能部門的溝通和交流。
12月16日，協會組織理事單位負責人近120餘人參加住建部陳偉處長在深圳主講的「物業的承接查驗」專題培訓。《物業承接查驗辦法》的出台有了更進一步的指導作用，規范和明淅了相關風險與責權。
12月19至20日，受市住建局委託，協會組織深圳市物業管理行業發展「十二五」規劃編寫會議。物業企業代表提出在「十二五」規劃中反映物業服務企業的生存困境，推動行業健康發展，能夠在今後五年真正為深圳物業管理行業發展起到積極的推動作用。
12月27日，協會配合市發改委、廣東電網深圳供電局、市住建局組織深圳市首批新能源汽車充電樁進社區啟用儀式。蓮花二村成為全省首個電動汽車充電服務的住宅區。
12月29日，協會與深圳廣播電影電視觀眾聽眾聯誼會聯合舉辦共建「和諧文明·友好社區」授牌儀式暨首屆「廣電·友好社區」論壇。中信海文花園、世紀春城、佳兆業等30家企業的30個項目獲得首批「友好社區」稱號。
12月，協會自律督察委員會召開金湖山莊物業管理糾紛問題給予深圳市盛孚物業管理有限公司行業制裁專題會議。考慮到盛孚物業能夠採取措施積極配合行業主管部門妥善處理物業管理糾紛，同意取消對盛孚物業給予行業內公開譴責的處分，對盛孚物業負責人進行批評教育。
12月，協會在行業內下發了「關於進一步規范我市物業服務企業參加物業管理招投標活動的通知」、「關於加強管理我市物業服務企業異地分支機構經營行為的通知」、「關於規范我市物業管理交接工作的通知」，進一步提升了物業服務水平，督促企業在物業管理經營過程中規范運作，維護物業管理行業形象，促進行業健康發展。
2010年，受市住建局委託，組織處理重大的投訴調查工作，參加市、區、街道三級會議20多起，調解處理來訪投訴21起，解答來電咨詢100餘起，及時協調處理會員企業的投訴、糾紛，將物業服務矛盾及時化解。
2010年，協會組織了6批會員企業分赴香港、上海、西藏、昆明、湖南等地學習考察。接待異地來深考察調研73批次，來訪800餘人，聯絡深圳赴異地交流9批次，行業間交流11批次。
2010年，協會舉辦相關講座和不同類型、不同專題的座談會共10餘次，專題沙龍、講座、論壇共計11次，參加人數累計達5000餘人。通過交流，加強了行業間溝通，經驗的借鑒和推廣，得到會員肯定。
2010年，協會注重企業創新成果和法律風險調研，先後赴粵寶物業、中航物業、桃源居社區、城中村物業項目、國貿物業、眾安康後勤服務公司等10餘個物業企業進行調研，發掘物業服務企業在管理中的新特色、新創意，為行業發展帶來新思路。
2010年，完成第109-120期共12期的《深圳物業管理》會刊辦刊工作，不斷創新辦刊理念，充實刊物內容，免費為會員提供信息咨訊、會員風貌展示，為會員搭建交流平台。
2010年，與房產管理培訓中心聯合舉辦十二期共800餘人的物業項目經理執業技能培訓，培養和造就了一批具有較高綜合素質的項目經理，全面提高服務意識、服務技能和服務水平。完成對985人的物業管理從員人員《條例》後續教育培訓。
2010年，積極貫徹《條例》「業必歸會」制度，加強會員發展，完成會員入會檔案整理1095家，已交納會費的有945家。全年新入會企業158家。
2010年，參與水務局起草的《排水管網管理標准》、 市住房和建設局起草的《深圳市物業管理信訪處理辦法》、市城管局起草的《深圳市物業管理服務區域違法建築預防和控制辦法（試行）》、參與龍崗區采購中心起草的《龍崗區政府物業項目招標辦法》的修訂稿等相關法律、法規的徵求意見稿。提出了合理的意見和建議，部分意見被相關部門採納，為業主和物業服務企業的合法權益進一步得到了保障。
2010年，協會積極組織物業企業參加第七屆深圳關愛行動評選，動員社會各界開展各種形式多樣的愛心活動，彰顯廣大深圳市民博大的感恩情懷，增強了城市凝聚力和向心力。協會憑借充滿愛心和責任感的實際行動被評為「優秀組織單位」。
2010年，承擔主管部門信息統計年報咨詢解答工作，完成對全市1000多家物業企業進行2009年度年報的咨詢及解鎖工作，有效保障2009年年報信息數據報表工作的統計。

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****花園前期物業管理

招
標
文
件

**************置業有限公司

目 錄

第一章、標的介紹
一、****花園的地理位置
二、物業概況
三、物業管理用房
四、物業管理的內容和要求
五、投標人的資質與條件
六、有關說明
七、獎懲措施
第二章、投標須知
一、投標依據
二、投標程序
第三章、投標書的編制要求
一、技術標書的項目內容
二、商務標書的項目內容
第四章、投標書密封和送達要求
第五章、開標、評標、定標
第六章、投標報價要求及評標標准
第七章、擬簽訂合同的主要條款
第八章、其他事項的說明

第一章 標的介紹

****花園由*******************置業有限公司開發建設。為推進物業管理服務的市場化運作，加強物業服務水平，現按照國務院《物業管理條例》、《安徽省物業管理條例》、《前期物業管理招標投標管理暫行辦法》和《**市主城區物業管理招投標工作規程》的規定，採用公開招標的方式選聘本項目的物業服務企業。
一、****花園的地理位置
****花園位於風景優美的**市站前區，東至萬羅山路，西至經五路，南至緯四路，北至緯三路。
二、物業概況
（一）整體概況
項目總建築面積 170678 平方米，建設用地面積98884 平方米，其中住宅建築面積161014平方米，商服公建建築面積9664平方米。本項目分兩期建設。
第一期：建設范圍1#-3#、5#-16#，共計15幢，規劃建築面積約55788平方米，計劃2010年12月31日交付使用。
第二期：建設范圍17#-32#樓及小區幼兒園、地下汽車庫，共計17幢，規劃建築面積約 114890 萬平方米(其中高層建築面積約30423萬平方米)。計劃2011年12月31日交付使用。
（二）公用設施概況
1、****花園多層房屋水、電、燃氣均採用一戶一表，高層房屋待定。
2、設有幼兒園、公廁、垃圾收集點、公共汽車及自行車庫等公建配套設施。
3、路燈、樓梯燈、綠化等公共設施用電用水單獨安裝計量表。
（三）智能化系統概況
1、安全防範系統：（1）小區周界防越報警系統（2）電視監控系統（3）樓宇可視對講系統（4）家庭住戶報警系統（5）電子巡更系統。
2、物業管理系統：（1）緊急廣播與背景音樂系統（2）小區信息發布系統。
三、物業管理用房
1、由開發商按項目總建築面積3‰比例（且不少於510平方米）提供物業管理用房，產權屬業主共有。
2、****花園路面停車位統一委託物業公司管理。
四、物業管理的內容和要求（根據開發合同內容調整）
1、房屋及共用部位、公用設施、設備的使用管理和維修養護；
2、房屋共用部分和公共場所的保潔服務；
3、綠化養護和管理；
4、安全監控、巡視等安全防範，維持公共秩序；
5、車輛進出及停放和管理；
6、配合社區建設；
7、物業檔案資料的保管；
8、受託向業主、使用人提供的特約服務；
9、園區民服務；
10、園便區文娛活動組織；
11、法律政策及合同規定的其他事項；
12、其它物業管理事項。
要求以上服務需達到《**市住宅物業服務分等定級收費指導標准》規定的服務等級四級以上。
五、投標人的資質與條件
1、具有國家住房和城鄉建設部《物業管理企業資質管理辦法》規定的壹級物業服務企業資質證書，能承擔本項目招標文件所規定的物業管理要求，並具有良好的工作業績和履約記錄。
2、投標人接管過綜合住宅小區。
3、投標人所服務的小區中有國優和省優項目。
六、有關說明
1、除標書中已註明設施及設備外，若投標單位提出需增設備，可以在標書中列明，中標後在訂立委託合同時可與開發商協商解決。
2、標書中具體待定的配套設施，投標單位可提出合理性、可行性建議，視作標書創新內容予以評分，對於合理性建議招標單位將予以採納。
3、投標人所服務的樓盤當中有**集團其他樓盤的優先考慮。
4、招標單位按照物價部門文件規定支付空置房的物業費。
七、獎懲措施
中標單位必須參加**市物業管理主管部門組織的日常檢查和年度考評。考評不達標或管理未能達到投標書承諾目標，**仲裁委員會可裁定終止物業服務委託合同，由中標單位承擔違約和賠償責任。

第二章 投標須知

一、投標依據
1、國家、安徽省、**市物業管理相關政策、法規。
2、本招標文件。
二、投標程序
1、2010年5月7日~16日前，在**網上房地產上發布《****花園前期物業管理招標公告》。
2、2010年5月17日~ 18日下午5:30前，接受物業公司報名，地點：上海**集團•*****置業有限公司（聯系電話：******，聯系人：***）。
3、2010年5月19日，發招標文件。
4、開標時間、地點另行通知。標書密封自行攜帶。
5、確定中標單位後3日內，中標單位與招標單位簽訂《前期物業服務合同》，辦理有關手續。

第三章 投標書的編制要求

本次評分分為技術標和商務標兩部分。技術標及商務標報價部分採用暗標，內容編制要求如下：
一、技術標書的項目理念和目標
1、要求結合本項目的規劃布局，智能化等硬體設施配置及針對本物業不同類型業主的不同特點，提出物業管理服務定位、目標及具體實施措施。
2、物業管理機構運作方法及管理制度。
包括機構設置、組織框圖、工作流程安排。管理、激勵、監督、反饋機制等規章制度，企業的近期目標、遠期規劃。
3、管理服務人員配置和管理。
分期交付各階段管理服務人員配備、數量、素質、精神；
人員的培訓和管理。包括人員錄用和考核、專業培訓計劃、獎懲淘汰機制，人員上崗儀表、行為、態度的標准規定。
4、物業管理用房及相應管理設施的配置。
提供物業管理用房的使用計劃、裝修標准、辦公經費的投入預算、開辦費籌措和處理意向。提出物業公司進駐『****花園』辦公，需由招標單位撥付的前期開辦費用金額。
5、物業管理費用的收支預案。按招標文件項目分別列收入、支出項目，編制收支預算書；列出收支盈虧情況測算，增收節支措施，有明確的以業養業的發展計劃、指標和較強的發展後勁。
6、物業管理服務分項標准與承諾。
6.1房屋零修、急修及時率；
6.2維修工程質量合格率；
6.3綠化完好率；
6.4保潔率；
6.5道路、路燈及公共樓道公共燈具完好率；
6.6管理費收取率；
6.7業主投訴率與處理率；
6.8業主物業管理滿意率；
6.9消防火災發生率；
6.10治安事件發生率。
7、物業的維修養護設想。
7.1對業主、使用人自用部位提供維修服務的措施；
7.2物業管理區域內房屋設施、設備管理、維修管理措施；
7.3市政等公共設施管理實施措施；
7.4保障物業管理區域內環境衛生的措施；
7.5物業管理區域內公共秩序的維護及治安的具體實施方案；
7.6****花園綠化養護管理的具體措施；
7.7智能化設施的管理與維修方案；
7.8各類管理檔案的建立與管理。
8、物業維修和管理的應急措施。
8.1業主、使用人自用部位突然斷水、斷電、無燃氣的應急措施；
8.2****花園物業管理范圍突然斷水、斷電、無燃氣的應急措施；
8.3業主與使用人自用部位排水設施阻塞的應急措施；
8.4雨、污水管及排水管網阻塞的應急措施；
8.5發生火警時的應急措施。
9、初期管理方案和措施：
9.1****花園期末交付前准備階段管理：人員的安排、管理、監督、配合及費用方案；
9.2入住工作程序及制度；
9.3便民服務項目，按有償服務和無償服務兩部分逐項分列；
9.4業主、使用人房屋裝修及外觀管理的措施及承諾；
9.5建築垃圾的處理措施；
9.6安全防範措施：車輛、流動人口、噪音控制等；
9.7管理服務收費標准公布上牆及做好宣傳工作的措施；
9.8對****花園建設期內有關配套的合理化建議。
9.9豐富社區文化，加強社區建議。
10、提供《臨時管理規約》的建議稿。
二、商務標書的項目內容
1、****花園管理費報價表；
2、投標申請報告。在報告中表明「投標人對招標文件所提出的規定和要求表示理解，投標書連同招標者的書面中標通知書均具有法律約束力。」
3、法人代表證明或法人代表的授權委託書；
4、《工商營業執照》復印件、《物業管理資質等級證書》及其他證書；
5、投標單位基本情況說明，包括企業性質、注冊地址、通訊地址、法人代表姓名、人員情況、管理業績、企業發展方向等；
6、投標單位法定代表人、擬派出****花園管理機構負責人履歷表（姓名、簡介、職稱、經歷）和專業資格證書（復印件）；

第四章 投標書密封和送達的要求

一、投標書外包裝及文書要求
1、主投標書通篇不能出現投標單位名稱的字樣，投標單位的相關示意性提示及標志投標單位的信息。
2、按投標書編制要求，各投標單位應將技術標和商務標分開裝訂，但同時裝入一個文件袋內（可以分袋包裝）。
3、技術標和商務標書統一使用A4紙，文件中應無塗改，用A4紙封面，豎向裝訂成冊，一式伍份。
4、每個文件袋封面要求寫明投標項目、投標單位名稱、地址、郵編、法定代表人及送達的日期。
5、每個文件袋封口要求用薄紙粘貼，在騎縫處加蓋投標單位的公章和法定代表人的圖章。
二、投標文件有下列情況之一者，為無效投標書
1、投標文件未按規定密封；
2、未按招標文件說明的技術標和商務標的規定製作；
3、投標書未經法定代表人簽字或蓋章及未蓋投標單位公章；
4、收費測算標准超過招標文件規定范圍，以及未按指標文件規定測算費用。
5、標書未在規定最後時限前送達指定地點；
6、投標單位未參加評標會議；
無效投標書將不參加開標、評標程序。
三、投標保證金
投標單位應在規定時間內至招標工作小組領取標書，並同時繳納標保證金人民幣2000元整，未中標者在招標人確定中標後的3日內退還保證金，利息不計。投標過程中無正當理由撤回投標文件或自動棄權的，保證金不予退還。或中標單位在規定時間內拒簽合同的，保證金不予退還，給招標人造成損失的，中標單位應當負責賠償。
四、投標文件處理
中標單位的投標文件將成為物業服務合同的有效組成部分。

第五章 開標、評標、定標
一、開標
1、開標由招標人主持。
2、邀請**市物業管理行業主管部門、紀檢、物價、社區居委會等有關單位人員以及所有投標單位負責人參加。
3、市第五紀檢組對本次投標做全程監督。
二、評標
1、招標領導小組負責評標工作的指導、監督、解釋工作。
2、本項目的評標委員會成員共設5人。其中招標單位指派1人，其他4人由招標工作小組從市房管局建立的專家名冊中現場抽取。
三、評標程序
1、檢查投標文件的密封情況，經確認後由投標工作人員當眾拆封，宣讀。
2、由評委分別對技術標和商務標進行評議打分，取平均分為其得分。
四、定標
1、評標委員會現場統分、合議，確定中標結果。
2、得分之和最高者為中標單位，如出現相同得分，由評委評議決定，評標結合後，由招標單位發出中標通知書。

第六章 投標報價要求及評標標准

1、評標分值按技術標30分，商務標報價55分，企業業績及綜合情況15分組成。
2、技術標：根據招標文件要求的內容進行評分，滿分30分。
3、商務標：
3.1有效投標報價區間：多層住宅有效報價范圍為0.55—0.6 元/m2•月，高層住宅有效報價范圍為0.8—0.9元/m2•月，商業有效報價范圍為 1.0—1.2 元/m2•月。超過有效報價范圍為無效報價，評標時作零分處理。
3.2商務報價標底：設置5個不同的標底系數（0.95—1.05），開標當日,現場抽取確定，以投標人報價加權平均值乘以抽取的系數後方為有效標底。
3.3評分：與標底相同者得滿分55分，投標報價每高出或低於標底0.01元/m2•月,均扣1分。

第七章 擬簽訂合同的主要條款

1、中標單位應按照招標文件、投標文件和國家有關規定，與招標單位簽訂委託合同。中標單位承諾及時全面地履行管理和服務的義務，不得縮小范圍和降低標准。
2、前期物業服務合同簽訂後，中標方不得向他人轉讓中標項目，也不得將中標項目分解後分別向他人轉讓。
3、****花園竣工交付後，招標單位應及時向中標單位移交物業用房，並及時支付承諾的物業前期費用。
4、中標方有義務對託管物業的管理，和公共設施、設備進行日常管理和養護。託管合同終止移交時，應能保證上述物產能夠正常使用。

第八章 其他事項的說明

1、招標投標原則：公開、公平、公正、誠實信用。
2、評標原則：質量優良、收費合理、行為規范、信譽良好、服務等級高。
3、投標人相互串通投標或與招標人串通投標的，投標人以向招標人或者評標委員會成員行賄的手段謀取中標的，中標無效，並依照相關法規規定，由房地產行政管理部門依法給予處罰。
4、物業管理項目招投標活動中產生爭議的，雙方當事人可向**仲裁委員會申請仲裁，對仲裁結果不服的，可以收到仲裁結果15日內向**市人民法院起訴。
5、招標提拱的相關資料：
5.1****花園總平面圖；
5.2政府主管部門相關文件。
6、上海**集團•*****置業有限公司物業管理招標聯系電話：*********聯系人：*******

上海**集團•*****置業有限公司
二○一○年五月十二日

第一部分 技術標書評分表
項目 指 標 分值 評分細則 得分
一、管理服務理念、目標： 2 符合為1分，基本符合為0.5分，不符合為0分。
1、管理服務理念與目標針對性強、起點高，設想新穎、超前。服務定位明確，「以人為本」 的角度出發，具體實施措施以創建安全、文明、舒適的環境出發。
2、有爭創「物業管理優秀(示範)****花園」的可行性方案。
1

1
二、物業管理機構運作方法及管理制度： 2 符合為1分，基本符合為0.5分，不符合為0分。
1、管理機構設置合理、高效、精簡，有明確的管理機構構架和各部門職責。工作流程完整、科學。
2、管理、激勵、監督、反饋機制等規章制度實際操作性強，針對****花園所做的近期目標和遠期規劃超前、客觀、明確。
1

1

三、管理服務人員配置和管理： 3 符合為1分,基本符合為0.5分，不符合為0分。
1、各階段管理人員與操作人員配置與數量合理，素質較高。
2、人員的培訓和管理有標准、有措施、有獎懲淘汰機制。
3、管理服務人員上崗儀表、行為、態度標准統一，規范，高要求。 1

1

1
四、物業管理用房及相應管理設計的配置：
物業管理用房和設施、設備利用率高，辦公設備配置齊全。費用開支合理、科學。 1.5 符合為1.5分，基本符合為0.5-1分，不符合為0分。
五、物業管理費用的收支預案： 3 第1點預算中有明確的經費收支項目,項目分列合理，經費收支准確,盈虧情況在合理范圍內。符合為1分,基本符合為0.5分,嚴重錯誤為0分。第2、3點內容健全切實可行,每項符合為1分,基本符合為0.5分，不符合為0分。
1、按招標書的項目分列收支、支出項目及支出預算書。
2、根據盈虧情況，具有增收節支措施。
3、有明確的以業養業發展計劃，指標較強的發展後勁。 1

1
1

六、物業管理服務分項標准與承諾： 5 每項指標達到為0.5分，超出不另加分。每低於規定指標2%扣0.1分，低於承諾指標10%的為0分。

1、房屋零售、急修及時率90%。
2、維修工程質量合格率95%。
3、綠化完好率95%。
4、保潔率99%。
5、道路、路燈及公共樓道公共燈具完好率90%。
6、管理費收取率98%。
7、住戶投訴率與處理率100%。
8、居民物業管理滿意率95%。
9、消防火災發生率為0.05%以下。
10、治安事件發生率0.1%以下。
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理
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服
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分 七、物業的維修養護設想： 4 內容健全，切實可行，每項符合為0.5分，不符合為0分。
1、對業主、使用人自用部位提供維修服務的措施。
2、物業管理區域內房屋設施、設備管理、維修管理措施。
3、市政等公共設施管理實施措施；超前、客觀、明確。
4、保障物業管理區域內環境衛生的措施。
5、物業管理區域內公共秩序的維護及治安的具體實施方案。
6、小區綠化養護管理的具體措施。
7、智能化設施的管理與維修方案。
8、各類管理檔案的建立與管理。 0.5

0.5

0.5

0.5

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0.5
0.5
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八、物業維修和管理的應急措施： 2.5 內容健全，切實可行，每項符合為0.5分，不符合為0分。
1、業主、使用人自用部位突然斷水、斷電、無燃氣的應急措施。
2、小區物業管理范圍突然斷水、斷電、無燃氣的應急措施。
3、業主與使用人自用部位排水設施阻塞的應急措施。
4、雨、污水管及排水管網阻塞的應急措施。
5、發生火警時的應急措施。 0.5

0.5

0.5

0.5

0.5

九、初期管理方案和措施： 5
1、****花園一期未交付前的前期管理：人員的安排、管理、監督、配合及費用方案。
2、入住工作程序及制度。
3、便民服務項目，按有償服務和無償服務兩部分逐項分列。
4、業主、使用人房屋裝修及外觀管理的措施及承諾。
5、建築垃圾的處理措施。
6、安全防範措施：車輛、流動人口、噪音控制等。
7、管理服務收費標准公布上牆及做好宣傳工作的措施。
8、協助業主委員會籌建工作的方案。
9、對****花園建設期內有關配套的合理化建議。

1
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0.5

十、豐富社會文化，加強社區建設：
根據****花園特點，提出文明社區創建工作，配合社區活動的設想及活動計劃和場地安排。 1 內容健全，切實可行，符合為1分，基本符合為0.5-1分，不符合為0分。
十一、提供《臨時管理規約》建議稿 1 內容健全，切實可行，符合為1分,基本符合為0.5分,不符合為0分。
合計得分 30

評委簽名： 日期：

第二部分 物管企業綜合情況評分表

項 目 指 標 分值 評分細則 得分
企
業
綜
合
情
況
15分 一、實際物業管理規模 6
1、物業管理規模500萬m2以上。
2、物業管理規模200~500萬m2。
3、物業管理規模不足200萬m2。 6
4
2
二、企業經營年限 4
1、企業經營10年以上（含10年）；
2、企業經營年限5~10年（含5年）；
3、企業經營年限5年以下。 4
3
1
三、省優、市優小區 5
1、管理的小區獲國優、省優，每一個項目加1分，累計不超過5分；
2、管理的小區獲市優，每一個項目加0.5分，累計不超過3分。 5

3
合 計 得 分 15

評委簽名： 日期：

8. 違章停車怎麼舉報

根據不同的情況分別向交警舉報、物業投訴、所屬企事業單位投訴。一、在市政管轄的回公共場所違章停車，撥答打110或122向交警舉報。工作人員會根據車主登記的聯系方式，聯系車主來移動車子，並對交通違章行為進行教育和處罰；二、在小區、商場等公共場所違章停車，找物業、管理方投訴。請其糾正違規停放行為；三、公司企業和機關單位所屬的停車區域的亂停亂放可以撥打企業和單位的後勤保衛處舉報，請工作負責人幫忙糾正違規停放行為。

9. 「樓梯房」和「電梯房」買哪個比較好

其實，不管是電梯房還是樓梯房，都各有優勢，沒有那個特別好，那個特別差。不過，既然有網友提出來了，我們今天就來分析下，「電梯房」和「樓梯房」哪個更加保值。

為了搞清楚這個問題，我咨詢了一位建築學家，讓他來幫我們分析下，10年後，「電梯房」和「樓梯房」哪個更保值。

01

買電梯房好處在於，視野好，通風採光一流，私密性也足夠，並且不會受到蚊蟲鼠蟻的騷擾，不用爬樓梯，平常有一些重物都能通過電梯帶上去，更加符合現代人的生活需求和居住體驗。同時，擁有電梯的小區，環境、設備、物業都不會差到哪裡去，這些都是樓梯房比不上的。

不過電梯房的缺點也是很明顯。首先，電梯房一旦出現電梯故障的話，上下就很不方便了。而且一旦發生安全隱患，如火災、地震的話，逃生就會成為一個問題了。我們都知道，由於高層住宅本身的建築特點，導致燃點很低，一旦著火的話，火勢隨著風的助長，很快就能蔓延整棟樓，而且很難撲滅。

其次，電梯房由於(電梯井、管道井、配電間等）要佔據一定公攤比例，所以開發商往往會把公攤做得較大，購房者得房率就會比較低。按照目前高層住宅的得房率來計算的話，公攤面積大概在20%左右，原本100平方的房子，能做三房，但公攤下來，可能只有2房。那麼按一平方一萬來計算的話，無疑虧了20萬元。

最後，電梯房的物業費會比較貴，因為電梯房需要繳納電梯維保費、電費、質檢費、垃圾清理費等許許多多費用，導致物業費會比樓梯房貴出許多。

02

而買樓梯房的好處在於公攤面積小，得房率高，而且戶型設計的很方正，實用性強。不會出現太多怪牆、死角的無效面積。同時，樓梯房出行比較方便，而且發生安全隱患時能夠第一時間逃生，生還幾率比較高。還有，樓梯房的價格也會比電梯房便宜許多。

而樓梯房的缺點則在於，沒有電梯，那麼對於現代人來說，沒電梯的話，意外這每天還要爬樓梯，年輕人還能承受得住，老人家的話，就比較為難了。

還有，樓梯房一般都是老式小區，由於建設年代久遠，在居住的舒適度上無法與電梯房相比。而且外牆破損、設備老化、綠化一般。

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因此，結合以上2點分析，建築學家還是認為「樓梯房」會比「電梯房」更加保值。首先，買樓梯房的話，雖然房齡舊，居住體驗差，但是一旦遇到拆遷的話，可以獲得一大筆賠付錢。而電梯房的話，拆遷方面就會比較難。

眾所周知，按照現在的拆遷賠付標准1:1.5來賠償電梯房的話，很少開發商會願意這樣做，成本太高了。假設拆一棟30層高的電梯房，開發商最少要建70層高，才有可能回本。

其次，真的發生安全隱患了，樓梯房更加容易逃生，畢竟生命可貴，有了生命，一切東西才有價值，如果安全都沒保障，要那麼多錢有什麼用呢？

不過有一說一，不管是電梯房還是樓梯房，筆者認為，適合自己的才是最重要的。畢竟大家需求不同，正所謂凡事有利有弊，蘿卜白菜各有所愛，不能為了保值就選擇自己不喜歡的房子。