① 避免護理糾紛護士應具備什麼素質
1應急能力護理糾紛多具突發性，面對糾紛，護士長既不能反應遲鈍、驚慌失措、無所適從或魯莽決策，也不能冷漠相待；要沉著冷靜，應對自如，這樣才能因人因事做出有效、有力、符合實際的對策。這就要求護士長要有敏捷的反應，對糾紛應早發現、早介入、早處理。對有情緒不滿或過激行為的病人及家屬要早制止，防止發生惡性事件。護士長要主動採取積極的態度，使病人不滿的情緒得以緩和，然後可採取迂迴、直截了當、盤旋、側面回答等方式給以解釋，切忌快速表態、信口開河，從而陷入被動，為公正准確的解決問題埋下隱患。另外護士長在處理糾紛時要有成熟的思維能力，要善於思考、勤於動腦，准確把握實質，開辟處理糾紛的思路，化解矛盾醫|學教育|網搜集整理。
2穩定的心理素質及協調能力穩定的心理素質是處理糾紛的關鍵。面對突如其來的糾紛，護士長應主動控制情緒，養成穩如泰山、臨危不亂、處變不驚的行為風范，以良好的心理狀態面對患者及家屬。要滿腔熱情、心平氣和的接待，耐心傾聽申訴和反映，盡量使他們把心裡話說完說清，使患者及家屬感受到醫院對解決問題的誠意。在處理糾紛時，要做到三宜三不宜，既宜早不宜避，宜勸不宜激，宜散不宜聚。也就是出現糾紛，護士長要早與病人及家屬見面接觸，防止病人因無人處理而產生過激情緒，與病人接觸後要力勸病人及家屬不要生氣，勸解病人說出原因，使病人的不滿得以宣洩，不要指責、激怒病人或家屬；另外，處理糾紛時，在勸解病人的同時要盡量疏散家屬，以免人員太多而口多嘴雜不利於問題的解決。總之，在處理糾紛時，護士長要掌握和控制主動權，具有應付糾紛的能力和解決糾紛的具體措施，並從小事做起，不斷提高自身修養和控制能力，鍛煉自己的意志，培養沉著、冷靜、經得起挫折的心態。只有這樣的護士長，才能把握處理糾紛的主動權。
3博學多識的能力博學多識是處理糾紛的能源。在處理問題時，就能更准確、更及時，就會從不同側面及角度找出應對的根據，有理有據地說解，說服病人及家屬，不至於臨陣茫然、束手無策，從而處於被動地位。只有具備這種能力，才能以創造性的思維和方法對待和處理問題，促進糾紛圓滿解決。在工作之餘，可廣泛學習、閱覽心理學、社會學等相關知識，以拓寬自己的眼界，豐富自己專業、社會知識，提高與人溝通、交流的技巧。護士長只有了雄厚的知識儲備，才能提高認識糾紛、解決糾紛的能力。
4依法維權的能力依靠法律來處理糾紛是最重要的手段。它可使糾紛得到共正、公平、高效的處理。對於小的糾紛，通過理智的協商及行政調節可以解決，對於法律意識薄弱、無理取鬧的患者，一定要付諸於法律解決問題。因此，護士長要具備法制觀念，熟悉《護士條例》、《醫療事故處理條例》、《醫療護理技術操作常規》的標准，同時要組織科內護士學習，使她們有強烈的法律意識，學會自我保護，保護自己的合法權益不受侵害。通過提高護理質量和服務質量，加強對護理糾紛的防範。
5分析判斷能力護士長要有正確分析問題的能力，分析判斷糾紛產生的原因，制定可行的防範措施，強化管理，杜絕糾紛的發生。當前護理糾紛產生的原因很復雜，從護理的角度，主要反映在護士的服務態度欠佳、缺乏法律意識，責任心不強、業務技能欠缺三方面。因此，護士長要從這三方面加強管理。
② 糾紛的三要素是什麼
1 服務態度
護士的服務對象是患者，每一位來到醫院的患者，不論是門診還是住院，首先接觸的都 是護理人員。如果護理人員能以燦爛的笑容、和藹可親的話語及滿腔的熱忱來面對患者，那 就會給患者帶來一種既溫馨、又舒心，進而是信任和放心的感覺。同時還能給患者一種精神 上的安慰和支持，使其能保持良好的心理狀態去面對疾病的治療和康復,這是一種護患雙方都 希望見到的狀況。反之，如果呈現給患者的是一張古板、嚴肅的臉，生硬的語言和不冷不熱 的態度，在上班時間精力不集中、手機不停地響、通話不斷;忙於會客、忙於幫熟人親戚辦 事、看病開後門;對患者的呼喚和要求不理睬、不注意說話方式和語氣、回答問題過於簡單， 就會給患者帶來一種很不舒服的心理感受，甚至會產生言語上的沖突，引發護理糾紛,這是一 種兩敗俱傷的局面。可見，良好的服務態度是每一個護理人員所必須具備的，也是避免護理 糾紛的重要措施之一。
2 責任心
工作不認真，責任心不強也是引發護理糾紛的重要原因之一。比如，不認真執行「三查 七對」制度，抄醫囑時漏抄錯抄，把床號姓名抄錯，把甲床的液體換到乙床的輸液架上，張 冠李戴，00:00 時葯忘記給患者服用，沒及時巡視病房發現患者病情變化，不按照常規給患 者更換引流瓶、引流器、吸氧管、濕化瓶等，對危重患者的生活護理不到位等。這些事情的 發生所引起的護理糾紛，都是由工作責任心不強引起的，而與其他原因無關。南丁格爾說過: 護士工作的對象，不是冷冰冰的石塊、木頭和紙片，而是有熱血和生命的人類。護理工作是 精細藝術中最精細者，其中有一個原因就是護士必須具有一顆同情心和一雙願意工作的手。 護士直接面對的是患者，護士工作態度的好壞，責任心的強弱，都會直接影響到患者的康復 過程。以上所出現的種種護理差錯引發的護理糾紛，在增強了責任心，「以人為本，以患者 為中心」，真正做到想患者所想，急患者所急，設身處地為患者利益著想時，都可以避免發 生。無怨無悔的在護理崗位上辛勤耕耘，肯定能收獲患者康復後的笑容和對我們護理工作的 褒獎，這也就說明了強烈的工作責任心對於一個護士有多麼的重要。
3 專業技術技能
除了需要良好的服務態度和強烈的工作責任心，護士還應具備一定的醫學理論基礎和專 業知識，具有細心敏銳的觀察力和較強的分析和解決問題的能力，掌握過硬的操作技能。因 為缺乏嫻熟的操作技能，很多工作做起來就不能得心應手而感到力不從心。例如，靜脈穿刺 時不能一針見血，肌內注射時缺乏技巧使患者疼痛難忍，插胃管、導尿管時不能一次成功而 增加了患者的痛苦，年輕護士臨床工作經驗不足，對患者的病情變化不能及時正確地做出判 斷而使病情延誤，個別護士對新設備、新技術不熟悉，不掌握，不能熟練使用心電圖機、多 功能監護儀、洗胃機、呼吸機和除顫器等，在搶救患者時不能配合醫生熟練使用各種搶救儀 器而手忙腳亂，不知所措，都會造成不良後果，引起患者及家屬的不滿，引發護理糾紛。種 種現象，都說明了專業技術技能在護理工作中的重要性。由於醫學科學技術的發展日新月異， 所以對每一個護士來說都要加強學習，勇攀護理技術的高峰，及時更新知識結構，運用心理 學、美學、倫理學等相關學科知識來指導護理工作，對專業技術力爭要精益求精，運用嫻熟 的護理技術更好地為患者服務。 綜上所述，護理工作三要素是衡量一個護士優劣的標尺，也是發生護理糾紛時護士方面 的主觀原因。廣大護理工作者只有切實提高自己的綜合素質，掌握好護理工作三要素，才能 從根本上減少護理糾紛，使每一位護士都輕松愉快地投入到工作當中。
③ 常見護理糾紛的原因有哪些
常見的護理糾紛的原因有哪些？護理糾紛主要是服務問題。
④ 如何增強護士法律與服務意識避免護理糾紛
1．1．1 強化服務意識：我院急診在編護士 18 年以下的新護士，針對護理隊伍年輕化，新護士服務意識差，缺乏與病人及家屬溝通的技巧，在急診工作中易 引起護患矛盾的特點，堅持對每年進科的新護士，上崗前請 急診工作 年以上、工作經驗豐富、處理護患關系有技巧的老護士上課，以自己親身工作體驗，講解良好的服務態度在 急診工作中的重要性，並定人帶教新護士工作 個月，言傳身教與病人及家屬溝通的技巧，使新護士從思想上、觀念上 和行動上，做到處處為病人著想。同時對全體護士開展經常 性的優質服務活動教育，開展以 「假如我是病人或病人家 屬」為題的研討活動，使護士能夠從病人及病人家屬的切身利益出發，體會病人及其家屬就診時焦急的心理和迫切得到 診治的心情，從而變被動服務為主動服務。自覺的為病人提 供護理服務，因此，建立良好的護患關系，是減少護患沖突， 防範護理糾紛的重要環節。
1_1．2 強化風險意識：急診醫療行為面對的是病情復 雜多變、生命垂危、年齡不一的各種疾病人群，是突然患病 或意外傷害事故所致急診病人，其病情變化中交織著多種因 素，醫療行為具有高風險性，護士對急診醫療活動中承擔著 這種高風險的義務，應使每一位護士認識到這一點。同時對 一些高風險的護理活動，應加強風險管理，制訂相應措施， 使全體護士強化風險意識，自覺做好每個環節工作 診醫療護理活動中高風險因素降至最低限度。
1．1．3 強化法制意識：隨著人們法律意識不斷提高， 醫療糾紛的法律處理廣泛開展，法律本身對醫護、對病人都 要保護其合法權益，護理人員積極主動地運用法律手段在維 護護患雙方的合法權益和維護醫院正當權利，這就要求護士 學習有關法律知識，應用法律條文保護病人和自我保護，為 此，組織全體護士分批參加了院內舉辦的醫療糾紛和法律知 識專題講座。通過學習，使大家增強法律意識，豐富了法律 知識，增強了工作責任,學會了遵照法律程序處理護患矛盾 的能力，避免糾紛的發生。
1．2服務措施到位：急診病人就醫過程是由多環節組 成，而護理措施到位是保證病人最終得到治療目的的重要手 段。護理措施落實的好壞，也是容易引起糾紛的因素之一。 目前來急診就醫者中，大多數病人及家屬對分級護理的要求 較高，認為交了等級護理費用，就應享有相應的護理措施， 如有疏漏，或病人病情變化時，往往會引起 護理糾紛。在 護理措施落實的過程，按規范操作，特別是一些常規的基礎 的操作不能忽視。在工作中要求各護士做好文明禮貌 服務， 為病人提供全程服務等，要求預檢護士熱情接待，耐心解釋， 認真判斷，及時分流各科病人等，使病人消除緊張情緒，達 到積極配合治療、護理的目的。
1．3 管理工作到位：護理管理者必須樹立 「以人為本， 以病人為中心」的管理思想 ，要使每個環節的管理達到服 務到位的目標。護士長要善於分析在醫療活動中與護理相關 糾紛產生的原因，探究其根源，制訂可行的防範對策。
⑤ 如何提高護士風險意識，防範護理糾紛的管理探討
護理工作是醫抄療保健衛生工作的重要組成部分,在疾病預防、治療和康復的過程中起著重要作用.隨著社會的發展,人們物質生活及文化素質水平的不斷提高,法制觀念的不斷加強,患者對護理人員的職業道德、技術水平、服務質量的要求也越來越高.醫患護患關系也較為緊張,醫療糾紛呈逐年上升趨勢,不僅影響了護理隊伍的形象,在某種程度上也影響了醫院的信譽.如何正確防範護理糾紛是每位護理人員十分關心的問題,作為護理工作者如何在工作中嚴於律己,盡可能地避免護患糾紛的發生,力求做到護理服務＂零投訴＂成為值得關注的問題,因此臨床護士必須不斷提高自身素質,以避免或減少護患糾紛的發生.為此筆者將具體探討護患糾紛的環節產生的原因,同時提出了一些避免護患糾紛的措施,從而以利於更好的完成醫院大量的搶救護理工作.
⑥ 常見的護理糾紛有哪些
鑒於你比較急 我直接從別人那兒復制的
護理人員的自身因素 醫院管理內不規范，科室工作重容點不突出，人員安排不合理，無證護士及實習護士單獨進行護理操作，人性化服務措施不到位，醫院的各項制度及措施執行的力度不夠。醫護溝通不到位，對疾病與診療知識的告知不一致，護患溝通不力，對醫囑、護理操作、收費的執行交待不清楚，缺乏技巧。護理人員的法律意識及自我保護意識不強，表現在懶言懶筆，做得多記得少，不重視各項記錄的及時性、客觀性。少數護理人員未嚴格要求自己，服務態度差，行為舉止不規范，身體語言使用不當，崗上閑談，崗位厭倦，工作中責任心不強，注意力不集中，情緒波動大，對患者服務態度粗暴，無端發脾氣，給患者身心帶來不安全的結果或差錯，以至發生患者或家屬的投訴[1]。同時，護理缺陷引起患者及家屬的不滿也是導致投訴與糾紛的一個重要因素，新技術的開展，增加了醫療護理的風險。部分護士基礎不扎實、缺乏經驗、責任心不強、應變能力差，尤其是對某些急危重患者護理服務不到位時也很容易導致護理投訴與糾紛的發生。
⑦ 護士如何應對護理糾紛
協商、調解不行時、向法院提起訴訟，追究醫院的法律責任，醫院賠償損失後，根據護理人員的過錯程度進行追責的。
⑧ 正確護理糾紛的特點
1.普遍性 由於護理人員與患者的接觸最多最直接，護理工作伴隨患者入院、檢查、治療、手術直至出院的全過程，每一個環節的工作都有護理人員參與，在大多數醫療措施中醫師僅僅是醫療措施的啟動者，而護士才是真正的醫療措施執行者，患者每天打交道最多的是護理人員而不是醫師。另一方面，護理工作范圍涉及到患者醫療和非醫療的各個環節，甚至患者的生活、陪護、患者家屬的探視，都屬於護理管理范疇。因此，在患者診療、住院的全過程和諸環節中都可能產生矛盾和糾紛。
2.多樣性 由於護理工作比較煩瑣而細碎，護理糾紛表現出多樣性的特點。既可以是協助醫師的診療操作，也可以是獨立的護理技術操作；既可以是執行診療行為的技術護理，也可以是對患者的生活護理；既可以是病房管理行為，也可以是護理元素管理行為；既可以是與患者本人發生的糾紛，也可以是與患者的陪護人員及探視家屬的矛盾。無論是從糾紛的主體、糾紛的內容、糾紛的性質上看，都具有多樣性的特點。
3.及時性 醫療糾紛往往發生在事後，發生在醫療行為結束，患者出現不良後果或者患方對醫療結果不滿意，才引發醫療糾紛。與醫療糾紛不同，護理糾紛往往發生在護理操作和護理服務過程中，由於護理操作或者服務上的原因，引起患者或其家屬情緒反應，引發糾紛。比如護士在輸液操作過程中掛錯輸液瓶，將寫有其他床號或者患者姓名的輸液瓶掛到另一個患者輸液架上，被家屬發現，從而引發糾紛。
⑨ 護理糾紛名詞解釋
廣義地說，護理抄糾紛是因護理問題引起的醫患雙方的爭議。按此說法，醫學教|育網搜集整理護理糾紛並非只能由醫方引起，也可由患方引起。狹義地說，護理糾紛是指發生在護患之間的，因患方對醫方的護理服務不滿，與醫方發生的爭議。