消費者如何投訴商家

⑴ 求助！消費者如何維權

1、了解《中華人民共和國消費者權益保護法》。清楚消費者權益保護法中對消費者維權各項法律法規，才能更好地行使權利、履行義務。
2、購買前了解商品屬性。對於商品的種類、規格。性能、原材料、結構、合格證，出廠日期、消費期限、使用說明、售後服務等有關商品自身的情況以及商標、廠家、生產地、經銷者等關於商品生產經營者的情況應盡可能地了解。
3、保存購買憑證。購買後應盡可能要求銷售者出具發票、收據或其他書面的證明材料，以便在受到侵害時，能夠有效地進行索賠。
4、自動與商家協商。當發現購買商品與自己的需要不相符合時第一時間與商家協商溝通，指出自己的購買目的與產品不符合，申請更換或者退貨。
5、 網購-七天無理由退換貨。從2014年3月15日起針對網上購物，商品不符合自己需求，買家可以在簽收日起七天無理由退換貨。無理由退換貨的前提是該商品未被拆封。
6、 12315維權。在與商家溝通無果的情況下，可以撥打12315電話，通過法律途徑進行維權。此途徑為最直接，最有效的尋找法律維權的方法。能給予不法商家最有效的懲罰。再使用12315維權之前，最好能保留商家不正當交易的有效憑證。

⑵ 怎樣向消費者協會投訴淘寶賣家

可以撥打「12315」消費者投訴舉報專線電話，或者登錄「12315」在線投訴舉報平台，進行舉報投訴。

應符條件

（一）有明確的被訴方； （投訴前一定要了解清楚具體的商家信息，如店名、地址、電話等）

（二）有具體的申訴請求、事實和理由；

（三）屬於工商行政管理機關管轄范圍；（管轄范圍可以分為：負責市場監督管理和行政執法的有關工作。管轄范圍涉及：職能和屬地兩個方面）

（四）消費者因生活消費需要購買、使用商品或者接受服務。

(2)消費者如何投訴商家擴展閱讀：

根據《中華人民共和國消費者權益保護法》：

第三十九條 消費者和經營者發生消費者權益爭議的，可以通過下列途徑解決：

（一）與經營者協商和解；

（二）請求消費者協會或者依法成立的其他調解組織調解；

（三）向有關行政部門投訴；

（四）根據與經營者達成的仲裁協議提請仲裁機構仲裁；

（五）向人民法院提起訴訟。

第四十條消費者在購買、使用商品時，其合法權益受到損害的，可以向銷售者要求賠償。銷售者賠償後，屬於生產者的責任或者屬於向銷售者提供商品的其他銷售者的責任的，銷售者有權向生產者或者其他銷售者追償。

消費者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、財產損害的，可以向銷售者要求賠償，也可以向生產者要求賠償。屬於生產者責任的，銷售者賠償後，有權向生產者追償。屬於銷售者責任的，生產者賠償後，有權向銷售者追償。

消費者在接受服務時，其合法權益受到損害的，可以向服務者要求賠償。

第四十一條消費者在購買、使用商品或者接受服務時，其合法權益受到損害，因原企業分立、合並的，可以向變更後承受其權利義務的企業要求賠償。

第四十二條使用他人營業執照的違法經營者提供商品或者服務，損害消費者合法權益的，消費者可以向其要求賠償，也可以向營業執照的持有人要求賠償。

⑶ 消費者如何維權要求商家退款打12315有用嗎

可以通過12315維權。

消費者投訴舉報統一使用12315熱線號碼。國家市場監管總局副局長甘霖介紹，全國12315平台將原工商12315、質檢12365、食葯12331、知識產權12330、價監12358五條投訴舉報熱線及平台統一整合，為投訴舉報提供統一、全天候的服務，這標志著「互聯網＋監管」取得了新的突破，更好地暢通消費者投訴舉報渠道。

當消費者購買、使用商品或者接受服務，合法權益受到侵害時，被投訴方屬於工商行政管理部門管轄時；發現虛假廣告欺騙消費者或發現假冒偽劣商品的「窩點」時，都可以撥打12315電話或當地消費者投訴電話。消費者還可攜帶好購物憑證、商品質量檢測證明及相關證據材料直接到經營者所在地區工商分局消費者權益保護科、工商所投訴舉報。

12315投訴相關事項：

一、應符條件

（一）有明確的被訴方； （投訴前一定要了解清楚具體的商家信息，如店名、地址、電話等）

（二）有具體的申訴請求、事實和理由；

（三）屬於工商行政管理機關管轄范圍；（管轄范圍可以分為：負責市場監督管理和行政執法的有關工作。管轄范圍涉及：職能和屬地兩個方面）

（四）消費者因生活消費需要購買、使用商品或者接受服務。

二、否決申訴

（一）超過保修期或者購買後超過保質期的商品，被訴方已不再負有違約責任的；

（二）達成調解協議並已執行，且沒有新情況、新理由的；

（三）法院、仲裁機構或者其他行政機關已經受理或者處理的；

（四）消費者知道或者應該知道自己的權益受到侵害超過一年的；

（五）消費者無法證實自己權益受到侵害的；

（六）不符合國家法律、行政法規及規章的。

以上內容參考：人民網-全國12315平台上線暢通消費者投訴

⑷ 消費者什麼情況下可以投訴商家

根據《中華人民共和國消費者權益保護法》規定，消費者享有以下9項權利：

1．安全權：內消費者在購買、使用容商品和接受服務時享有人身、財產安全不受損害的權利。

2．知情權：消費者享有知悉商品真實情況的權利。

3．選擇權：消費者享有自由選擇商品或者服務的權利。

4．公平交易權：消費者在購買商品或者接受服務時，有權獲得質量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件，有權拒絕經營者的強制交易行為。

5．求償權：消費者因購買、使用商品或者接受服務受到人身、財產損害時，享有依法獲得賠償的權利。

6．結社權：消費者享有依法成立維護自身合法權益的社會團體的權利。

7．獲得知識權：消費者享有獲得有關消費和消費者權益保護方面的知識的權利。

8．受尊重權：消費者在購買、使用商品和接受服務時，享有人格尊嚴、民族風俗習慣得到尊重的權利。

9．監督權：消費者享有對商品和服務以及保護消費者權益工作進行監督的權利。有權檢舉、控告侵害消費者權益的行為，有權對保護消費者工作提出批評、建議。

只要商家侵犯消費者以上任何一個權利，消費者都可以投訴，這樣可以受法律保護

⑸ 消費者如何維權,要求商家退款12315有用嗎

有用的。

12315投訴是有用的，不是只有3月15號投訴才可以，每天都可以投訴。「12315」是全國工商行政管理機關依託「12315」熱線電話，受理消費者申訴舉報，調解消費者權益糾紛，查處侵害消費者權 益案件和制售假冒偽劣商品等經濟違法行為，監督管理市場和行政執法的一項重要工作。

依據《工商行政管理部門處理消費者投訴辦法》第六條規定：消費者投訴由經營者所在地或者經營行為發生地的縣、區工商行政管理部門管轄。消費者因網路交易發生消費者權益爭議的，可以向經營者所在地工商行政管理部門投訴，也可以向第三方交易平台所在地工商行政管理部門投訴。

縣（市）、區工商行政管理部門負責處理本轄區內的消費者投訴。有管轄權的工商行政管理部門可以授權其派出機構，處理派出機構轄區內的消費者投訴。上級工商行政管理部門認為有必要的，可以處理下級工商行政管理部門管轄的消費者投訴。

12315投訴相關事項：

一、應符條件

（一）有明確的被訴方； （投訴前一定要了解清楚具體的商家信息，如店名、地址、電話等）

（二）有具體的申訴請求、事實和理由；

（三）屬於工商行政管理機關管轄范圍；（管轄范圍可以分為：負責市場監督管理和行政執法的有關工作。管轄范圍涉及：職能和屬地兩個方面）

（四）消費者因生活消費需要購買、使用商品或者接受服務。

二、否決申訴

（一）超過保修期或者購買後超過保質期的商品，被訴方已不再負有違約責任的；

（二）達成調解協議並已執行，且沒有新情況、新理由的；

（三）法院、仲裁機構或者其他行政機關已經受理或者處理的；

（四）消費者知道或者應該知道自己的權益受到侵害超過一年的；

（五）消費者無法證實自己權益受到侵害的；

（六）不符合國家法律、行政法規及規章的。

以上內容參考：網路——12315

以上內容參考：網路——工商行政管理部門處理消費者投訴辦法

⑹ 如何向消費者協會投訴

‍‍‍‍首先，積極來與商家溝通，解決源問題。有很多情況，比如買的衣服衣袖有長短，或者在飯店吃飯吃出昆蟲等，消費者提出退換貨、賠償金等合理訴求，與商家溝通好後可以解決的。
然後，如果消費者與商家溝通不了。那麼，只能打12315或者12345市長熱線。政府行政單位一般接到電話後，就會將你的信息登記好。這時候，作為消費者的你，必須把事情的起因，個人電話，想要處理的結果告知登記人員，以便快速有效的進行處理。
接著，行政部門會把具體工作落實到基層處理部門。一般就是基層工商部門或基層市場監督管理部門，他們會通過行政手段解決。如果事情較為簡單，工商部門跟商家溝通過後，通常當場就處理掉了。如果較為復雜，基層工商部門會組織投訴人和商家在消費者委員會的見證下，進行再次協商。‍‍‍‍