⑴ 銀行客戶投訴率是什麼
辦理業務的客戶（或者存款戶）數量作為分母，其中投訴客戶數量作為分子，計算一下其百分比就是投訴率。
看統計口徑了。投訴率可以按照一天計、也可一個月或者一年數量做統計；可以以櫃台業務進行統計；可以電話咨詢或者網銀業務咨詢進行分類統計；也可以是某營業廳、分行、支行服務投訴統計。
⑵ 客戶投訴率到底該怎麼計算呢求公式！這個分母該怎麼確定
客戶投訴率應該等於投訴的客戶數/客戶總數x100%,分母應該是客戶總數才對。
⑶ 客戶投訴率到底該怎麼計算
方法一：客戶投訴率=投訴客戶數÷總客戶數
方法二：客戶投訴次數÷客戶溝通次數
⑷ 什麼是投訴率
消費者投訴率顧名思義就是消費者在實際生活中對於消費問題的滿意程度或著說不滿意版程度占總消費人群的比重權/比例．
消費者投訴率=消費者投訴人數/消費者光顧人數．
消費者光顧人數包括消費者投訴人數．
不知道你說的是不是這個？
⑸ 滾動率是什麼意思
壞賬計提方法的一種：
滾動率模型（Delinquency Flow Models）採用概率論的基本方法，通過以下五個步驟來確定信用卡透支的撥備率：
第一步，其中沒有逾期的（含已償還最低還款額的透支）定義為周期0，逾期0—29天的定義為周期1，逾期30—59天的定義為周期2，逾期60—89天的定義為周期3，逾期90—119天的定義為周期4，逾期120—149天的定義為周期5，逾期150—179天的定義為周期6，逾期180天以上的定義為周期7；
第二步，根據上一個周期拖欠余額中進入下一個周期的發生額，計算出每個周期的壞賬分期變動率（Flow rate），即壞賬分期變動率= 當月該周期應收賬款余額/上月上周期應收賬款余額；
第三步，對最近6個月的壞賬分期變動率進行平滑處理，計算出6個月的平均壞賬分期變動率和壞帳回收率（Bad Recovery Rate），即6個月平均壞賬分期變動率＝∑6個月壞賬分期變動率/6 ，壞賬回收率＝∑6個月壞賬回收額/∑6個月核銷本金額；
第四步，計算凈壞賬損失率（Net Contractual Loss Rate）,
第五步，計算壞賬撥備額。
⑹ 請問，滾動賠付率是什麼意思啊如何計算
當期滾動賠付率,是指在一個時間段內和上一個時間段比的賠付率.一般的情況去理解的話，賠付率是綜合賠付/已賺保費，一般這個賠付率時間區間下的概念。最常見的時間區間是會計年度。如果理解以上的概念後，所謂的滾動賠付率就容易理解了，其實就是指講時間區間去向前移動所計算出來的賠付率。e.g.滾動12個月賠付率，就是用向前12個月的綜合賠付和已賺保費來計算賠付率。
⑺ 有效乘客投訴率如何計算
乘客投訴率=投訴數/乘客總數*100%；
有效乘客投訴率=有效投訴數/乘客總數*100%
ps. 投訴數=有效投訴+無效投訴；
有效投訴：投訴成立
⑻ 請問「消費者投訴率」這個指標的定義是什麼謝謝！
消費者投訴率顧名思義就是消費者在實際生活中對於消費問題的滿意程度或著說不滿意程度占總消費人群的比重/比例．
消費者投訴率=消費者投訴人數/消費者光顧人數．
消費者光顧人數包括消費者投訴人數．
⑼ 電話機器人，為什麼接通率這么差
目前接通率正常的現象如下：一天撥出去1000到1200個之間，接通率現在只有30%左右了，以前能到40%多的接通率，現在當下的情況基本下滑到30%了。不接通不收費。話費是0.1元/分鍾。一天我估計你們的話費差不多30多元。話費需要預充值的，一般首次充值500元。
接通率主要和線路、話術、數據這三大因素有直接關系的：
一，數據的新鮮度好，換句話說騷擾度低，那麼接通率就會高一些。反之，就接通率低一些。
二，關於線路方面，是這樣的：
1， 從大的方面來看，不同的行業相差比較大。目前主要分為金融行業和其他行業。金融行業是線路最難的，也是要求比較高的。
2， 我們現在採用的是虛擬網關的形式來做外顯的，我們一般針對一個細分行業有一個外顯號碼池，號碼池裡面有300-400個號碼，這些號碼來回滾動，這樣能有效的降低封號的概率。有些人採用手機號碼作為外顯，這個是卡線的模式，有些特定的行業比較容易封號。
3， 針對號碼標記，我們會定期會更新號碼資源，有效的保障一定的接通率。號碼標記這個跟電話話術的營銷性質，投訴率，撥打頻率都有關系，舉例來講，貸款行業每天撥打3000個電話，那麼電話很快就被標記，一個新的號碼正常一天就被標記了。
三，話術：
如果話術營銷性質特別強，那麼肯定容易標注；或者你針對的人群都沒有這方面的興趣，很容易被標記為騷擾。
其實最根本的辦法就是買個電話機器人，然後自己配置語音網關，自己購買實名的電話卡，這樣可以及時的更換電話號碼了，這個方式是最根本的，你指望別人及時幫你更換電話號碼，是根本不可能的，別做夢了。所以世界上沒有捷徑可走，都是需要踏踏實實的走的。做電話營銷的都知道，外顯號碼被標注為電話營銷了，就意味著什麼，這個不用我解釋了吧。
你可以咨詢上海夢古的，他們倒是很專業的。
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