投訴我太難

『壹』 怎麼投訴315熱線工作人員真難!

建議你還是把投訴事由和過程說說。

『貳』 明明是顧客無理取鬧還說要投訴我，而我還不能生氣，好累啊，太難了

做服務行業就是這種感覺，笑臉相迎還得不能得罪顧客，不然自己的工作就泡湯了，真的是太難了。

『叄』 領導找我談話,說我被投訴了好多次，我該怎麼辦

首先你要把所有對你的投訴進行分析。有些可能是確實是因為你的原因，有些可能是因為客戶本身不講理，可能還有其他的一些原因，你要分類總結。
然後針對不同的原因，你要有一個解決方案，改進方案。如果說遇到客戶不講理的情況比較多，那你可以虛心地請教你的老闆，看他有什麼好的對策。方法好的話，你照著執行就好了，但如果連他都沒有什麼好辦法，他也會理解你，不會太難為你了。

『肆』 怎麼對付投訴你的人

客戶投訴

所有的銷售最頭疼的就是「客戶投訴」，當顧客進行投訴時，往往心情不好，失去理智，顧客的語言或者行為會讓員工感受到攻擊、不耐煩，從而被惹火或難過，容易產生沖動，失去理性，這樣就使得事態發展更加復雜，企業服務和信譽嚴重受損。

所以說遇到這個情況請：「深唿吸，平復情緒。要注意唿氣時千萬不要大聲嘆氣，避免給顧客不耐煩的感覺。集中在解決問題的方法，保持笑容及放慢說話速度。」

搞定難纏客戶的投訴，首先必須弄清楚難纏客戶的類型。下面我們列表一一說明：難纏客戶的類型

類 型 表 現
愛爭辯的客戶 死不講理，愛爭辯，就算自己錯了也不承認，能把金條說成稻草。
酗酒的客戶 一般是指那些喝酒以後來享受服務的客戶。
猶豫不決的客戶

猶豫不決的客戶也是比較難纏的，他們在投訴的時候往往給出

很多解決方案，會反復推翻，反反復復，猶豫不決。

古怪的客戶

古怪的客戶經常會提出一些超出投訴處理者想像的問題，令人

根本摸不清他們的思路，搞不清他們為什麼要這么做，他們不是

正常人的思維。投訴處理者給他們提供一些服務，平常人都能

夠接受，但他們不願意接受。有時，投訴處理者給他們提供一些

解決方案，但是他們不同意，他們一定會提出一些屬於一般人不

會提出的要求。

喋喋不休的客戶 嘮嘮叨叨，沒完沒了。
批評家

習慣於指責身邊的任何事物，罵來罵去，最後照樣買。看待任何產品

和服務的時候，都帶著批判的眼光，其實屬於一種發泄性質。

矜持的客戶

矜持的客戶都有一些真實想法，而不願意說出來，這種人很高

傲，很難溝通，不太容易接受投訴處理者的建議。

易怒的客戶 脾氣比較暴躁。
下流或令人討厭

的客戶

文化素質很差，品行很差，可能就是流氓地痞。但他們在生活中

也充當著客戶的角色。

做好分類就開始解決問題吧！

1

快速反應

2

熱情接待

3

表示願意提供幫助

4

引導客戶思緒

NO.1如何快速反應

顧客認為商品有問題，一般會比較著急，怕不能得到解決，而且也會不太高興。這個時候要快速反應，記下他的問題，及時查詢問題發生的原因，及時幫助顧客解決問題。有些問題不是能夠馬上解決的，也要告訴顧客我們會馬上給您解決，現在就給您處理………

NO.2熱情接待

如果顧客收到東西後過來反映有什麼問題的話，要熱情的對待，要比交易的時候更熱情，這樣買家就會覺得你這個賣家好，不是那種虛偽的，剛開始的時候很熱情，等錢收到之後呢，就愛理不理的那種。對於愛理不理的那種，買家就會很失望，即使東西再好，他們也不會再來了。

NO.3表示願意提供幫助

「讓我看一下該如何幫助您，我很願意為您解決問題。」 正如前面所說，當客戶正在關注問題的解決時，客服人員應體貼地表示樂於提供幫助，自然會讓客戶感到安全、有保障，從而進一步消除對立情緒，形成依賴感。

『伍』 被同事投訴了，老闆警告我，心裡好難過，我都不知道怎麼了，為什麼

他有可能是嫉妒你哪一方面比他好，或者是你那裡得罪過他，不要心裡難過，不值得，這一天很短，要高興的過，把問題改正就好了。請採納

『陸』 淘寶買家不好當，有沒有快速為買家維權的地方啊淘寶投訴太難了

看完了，你不是需要維權消費者權益的地方，而是需要維護你差評的地方，中差評和消費權益不是一條線上的問題。能夠快速的恐怕只有騙子廣告，這樣的情形淘寶在無法確定是賣家騷擾時，不會受理投訴，而且你希望淘寶怎麼處理？馬上封了賣家店鋪，那結果是賣家騷擾可以根本不用考慮後果了。

商品有問題，該維權就維權，該退款就退貨。至於評價游戲，淘寶告知的是給評價是權利，針對評價引發的後續問題淘寶給出的辦法是換號碼和報警，如果能確認是賣家行為，封了賣家了事，後續與你的爭斗淘寶不管了。

『柒』 淘寶上遇到不良商家維權太難

要退貨,就點退貨並退款,要把配件一起寄給對方,另外,你之前的單號不要丟掉,如果要淘寶小二介入,你之前退手機的單子也是一個證據,以免賣家說只收到配件並沒有收到手機.聊天記錄保存好.至於退款,是賣家收到你退的貨之後才退款的,這個確實需要時間等,是正常現象.千萬不要出現威脅賣家給差評之類的字眼,如果淘寶小二介入,對你不利!!

賣家發貨後,買家有十天的時間用來確認收貨或退款之類的操作,如果你26號購買的,今天已經是第十天,看下訂單是否已經交易成功,如果賣家是29號才點的發貨,那就可以.電子類的產品,盡量的可以實體店買,差不太多錢,網上不管是品質還是售後,都不如實體店放心.另外,個人可以操作訂單延長三天的時間收貨,如果賣家拒絕,先延長收貨時間,再找淘寶客服介入.上傳聊天記錄以及退手機的快遞單號.讓賣家不用再發貨了,已決定退貨退款了.別的不需要多說,要說,也要是有利於自己的聊天.

『捌』 老百姓辦點事情太難了，簡直是投訴無門。

知道你還說什麼啊 為什麼同樣是老百姓的玩意敢管你叫老百姓 明白么？狗屁社會根本就沒什麼平等可言..這就是社會變革的標志...

『玖』 投訴智行最狠的方法

智行垃圾軟體。這個軟體我用了3年多，平均每個月都會買幾十張票，平時沒有事情的時候，大家都相安無事，一旦你遇到問題的時候沒有任何人給你解決。期間3件事情讓我決定卸載它。
1、預留錯誤電話給航空公司，飛機取消，我都到機場了，趕著出差，發現去不了票，重新高價購買一張當天的票，電話詢問平台，認為自己毫無責任，致電航空公司核對，核對電話號碼，告知錯誤，協商賠償，各種刁難，前後耗時1個多月。
2、沒有投訴機制，一家企業不允許客戶投訴，有一次改簽退票，被收取退票費，但是剛退完，系統顯示航班取消，無需支付退票，要求協商處理，告知航空公司行為，需要用戶自己對接，這是什麼鬼，無法想像一個平台如此大義凜然說出如此不知羞恥的話，我反饋要投訴，告知沒有投訴埠，我驚呆了。
3、有一次習慣性的用改平台買票，個人問題選擇退票，要求開具退費發票，告知沒有電子發票，需要支付20元快遞費寄送發票，這一寄送就是1個月，期間電話咨詢告知沒有寄送，問我是否可以接受電子發票，這一次又重新刷新了我的認知，這是我遇到最囂張的企業。期間要求退快遞費用，告知當天可退，結果又是一周無果，電話咨詢，反饋需要我告知發票可用後才退錢。我很想口吐芬芳

『拾』 網路舉報詐騙平台網站也太難了呀，我該怎麼辦啊

就是完全耍人的，完全耍你，就是舉報了可能都沒有人理你的，哎