我住宿投訴

Ⅰ 酒店遇到投訴怎麼辦

某一酒店大堂，幾位看起來是經過遠途勞頓的客人在大堂歪七豎八地躺在沙發上，大堂副理對客人善意提醒道：先生，我們這里是三星級酒店，請您照顧一下其他客人。這些客人一聽這話就火了，其中一個客人沖著大堂副理嚷道：什麼三星級酒店，辦個入住手續都半小時還沒辦好，不讓我們上房間，我們就在這里休息。大堂副理到總服務台一看，有位客人正在辦理10個人的入住手續，由於該酒店新換了酒店管理系統，刷房卡時出現了故障，讓客人等很長時間。從提高酒店親和力的角度講，對於上述客人，酒店應先讓客人進入房間休息，然後服務員到房間為客人辦理入住登記手續。

從這點來說，酒店親和力就是酒店的人文關懷素養。作為為顧客提供吃住行購娛游的酒店，最重要的一點就是關注客人，讓客人感受相當的親和感。從對客服務的角度講，員工的責任就是按照程序給客人服務，但是極具責任心的員工還應該關懷客人，這樣酒店才是一家極具親和力的酒店。

因此從親和力的角度講，員工的責任心在於提高酒店的親和力，而不是如上述事例中的員工一樣，即使出現故障，也要按部就班地為客人辦理手續。親和力的養成需要酒店內部人際關系所形成的親和力，需要酒店管理層的親和力，更需要酒店員工長期養成的關注客人的責任心。沒有親和力的員工顯然無法站在客人的角度著想，無法與客人進行良好溝通，更無法對客人給予人文關懷。好多酒店目前所用的服務員還是以年輕貌美為首選要素，而這一代人中某些人所表現出來的對人漠不關心、處世我行我素的作風，使其中的個別員工無視於別人的衣食冷暖。對於遠道而來的客人需要怎樣的關照；人生地疏的客人需要怎樣的服務等一系列問題他們都不會考慮到。

從酒店管理角度來講，酒店的領班、主管不能給員工作為榜樣，員工的壓力過大，在處理工作時間與私人時間中缺乏科學安排，主管或者是領班監管太多或太少，或者是部分員工對主管、領班、老闆的違反承諾(如多發獎金、提升)等懷恨在心；這樣就會使得個別員工在缺少監管的情況下，一點一滴地減少酒店的親和力，使酒店在不知不覺中失去了很多顧客。作為人事部門的負責人，在挑選酒店新員工時，總是將新員工是否具有親和力作為入選的必備條件。

因為沒有親和力的員工，顯然無法與客人進行良好溝通，更無法給予客人更多的關注。作為酒店領導來講，提高酒店的親和力，在於酒店員工與員工之間、員工與領導之間有親和力，在於酒店內部管理事務的公開、公正，使酒店的員工像酒店的股東知曉自己的投資收益一樣知曉：酒店每增加一位顧客自己能得到多少收入；在於酒店建立一種人文關懷式的企業文化，使人人都有文化素養，都會站在別人的角度來考慮問題，而不是以自我為中心。

這樣，每一位員工進入酒店後，在這個極具親和力的氛圍中，她會很好地履行她所擔當的職責(為客人服務)。她所具有的責任心使她能做到酒店管理者需要做的：她會滿足客人住宿、就餐等的需求，她會對崗位職責的重要性有著良好的認識，並以自己能從事這個職業為榮；她會主動去熟練掌握及創新崗位業務；她也會主動求得與其他崗位員工的團結與協作，並以此為樂事；同樣，她還會將此擴展到對酒店的熱愛，對客人的尊敬和關懷，並為提升整個酒店的親和力而努力。

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Ⅱ 對旅遊住宿怎麼投訴

對旅遊住宿怎麼投訴，你可以通過打114電話查詢旅館和酒店的客服電話號碼，這樣就知道了電話號碼，然後就可以打電話去進行投訴了。

Ⅲ 請問對大學住宿費不滿意應該去哪投訴

1、學校上級主管部門
2、315投訴熱線

大學生住宿條件和相應費用各地方應該有明確標準的，要看你在哪裡，具體收多少？

Ⅳ 雅思g類 投訴信 住宿 投訴住宿酒店怎麼投訴

雅思G類考試中常會考到一些投訴信的話題，一般主要集中在對於飯店，賓館，餐廳，旅行社等服務性行業的投訴，考生如何解答此類題目呢?洛陽大華雅思分享「雅思移民類小作文關於投訴信的解題思路」希望對考生有所幫助。
投訴信一直是移民類小作文常考的話題，根據筆者多年的教學，發現投訴信一般可以從以下四個思路去發展。
投訴理由：服務不周
投訴信中投訴服務是經常會考到的話題，一般主要集中在對於飯店，賓館，餐廳，旅行社等服務性行業的投訴，此類書信一般在結構上可分為以下幾個部分：
(一) 自我介紹，表明投訴內容以及與收信人的相關性。
(二) 陳述投訴內容，如時間、地點、人物、事件等，並指出對方服務問題所在以及由此而產生的對自己或者家人的影響。
(三) 提出整改建議或者希望得到對方的賠償或補償。
讓我們結合真題來分析一下：
You just returned from a tour. However, you were dissatisfied with the service you received from the travel agency. Write a letter to the manager of the agency.
1. give the details of your tour
2. explain why you were unhappy with the service
3. say what you want the company do for you
題目並無指明具體投訴內容，因此考生選擇餘地較大，一般來說，建議考生可以考慮旅行社安排的住所不好，比如房間臟等。具體寫法如下：
The room was not cleaned on a daily basis and that my bed was made up only every three days.
還可以說房間沒有熱水，比如：
The hot water was only supplied from 6:00 am to 10:00 pm, which means if I arrived back at the hotel late, it was impossible for me to take a shower with hot water.
此外，還可以圍繞吃飯問題進行投訴，如：
The food in the restaurant was disappointing. Not only was it extremely overpriced, but the quality was very poor.
上述所提到的關於服務質量的投訴，大家不難發現裡面說的房間，熱水，吃飯問題其實換一個服務性行業的考題我們也可以套用。因此我們要熟記這些基本的投訴點。
綜上所述即是雅思寫作投訴信服務不周的結構分析及基本的投訴點，希望對廣大考生有所幫助。

Ⅳ 酒店住宿一般客人投訴有哪些問題多

你好，酒店一般投訴最多的是衛生和設備。還有就是服務上的問題。我們最重要的是問題的多少而是怎樣處理投訴。客人在投訴的過程中、認真傾聽客人的意見，不管雞毛蒜皮的小事件。這是客人發泄氣憤的過程，應向客人致歉。不要遺漏、隱瞞材料，我們不應也不能反對客人意見，還是較棘手的復雜事件，商討一起處理、記，查出後果更嚴重。
2，做到有訴必應、冷靜，不會讓客人的話石沉大海、處理客人的投訴、反應，要記錄清楚，所以傾聽是一種尊重，不能無把握，這樣客人才能慢慢平靜下來，及時弄清事情來龍去脈酒店投訴處理五字訣
酒店如何正確對待、答"聽：討好性允諾，做出的決定或是當前職位難以處理的問題。根據所聽所寫，講到的一些細節，迅速響應，客人利益事大，誰都有太多話要說。徵求了領導的意見之後。
1、報;、聽、無根據地向客人保證，要把答案及時反饋給客人，然後才能做出正確的判斷。對發生的事情。
3，隱瞞不報，與有關部門取得聯系，客人滿意第一。尤其是客人投訴的要點。
4。對待任何一個客人的投訴、尊重，請求客人諒解，以便達到快速而又滿意的效果呢，擬定解決方案，以緩和客人情緒，我們作為受訴者都要保持鎮定、析，並適時復述、答，尤其是涉及個人自身利益、報，即"？根據以往經驗。
5、記、析，部門責任第二，更不應該有情不報。要表現出對對方高度的禮貌，徵求意見。如果暫無法解決的。這不僅是快速處理投訴的依據，要認真做好記錄，可以將投訴處理的整個過程概括為五個字，及時上報主管領導
希望能幫到你哦

Ⅵ 住宿酒店有問題要投訴什麼部門

只要是星級酒店，都可以打12301進行投訴！

Ⅶ 想投訴住的酒店,怎麼投訴比較有效

分幾種情況：

1. 如果是星級酒店的話可以去旅遊行政部門『如旅遊局』投訴，也可以向星級評定機構投訴；

2. 如果是普通的私人企業的話，可以向工商部門投訴；當然如果問題嚴重的話你也可以向當地行政部門投訴；

3. 還有一個最簡單直接的投訴辦法：找消費者協會，電話是12358。

4. 還有一種區分是，酒店哪方面出問題，你就找管它的部門投訴，如食品不衛生，你可以找事故發生地縣級衛生行政部門報告；安全事故可以找公安部門等。

Ⅷ 我在網上開了間旅館,房東沒有給我住宿怎麼投訴

保留你在網上開旅店的交款的證據，如果房東沒有給你留宿，可以直接打投訴電話，工商局的投訴電話。

Ⅸ 如何解決旅遊飲食住宿投訴的問題

解決問題最好的辦法就是讓自己做的更好。讓別人吃著和住著更舒心才可以。