⑴ 病區護士長如何對病區實施有效管理
病區護士長作為臨床最基層的管理者,在科室護理管理中發揮重要作用。如何提高科室護理質量，我有以下幾點認識。
一 、提高業務素質。重護理人員的自身修養，提高理論水平和業務技術能力。一是結合專科發展的需要選派優秀護士進修學習，根據科室情況，合理安排護士到ICU及心電圖學習，以提高護士對危重急救病人的應對能力。二是強化在職培訓，通過每月護理查房，業務學習不斷掌握新的理論知識和技術；落實責任護士參加本組醫生查房；加強護士三基、專科理論知識、核心制度、應急預案的學習及技術操作的訓練，嚴格考試制度，每次考試成績與護士月考核及獎金掛鉤；加強護士對各種醫技檢查前護理必備知識的學習，以提高健康宣教能力；每周由整護組長組織一次病歷討論以提高她們的綜合分析能力。三是鼓勵自學成才，鼓勵、支持護士參加護理專科本科自學考試，提高學歷水平和自身素質。
二 、增強法律意識、 加強工作責任心。高度的責任心是提高護理質量的一項重要內容，護理人員對病人應有認真負責的態度。加強對護士及實習護士的法律意識教育和培訓，提高護理人員的法律意識。護理差錯事故很大程度上是因法制意識淡薄，工作責任心不強引起。護士工作大多是在無領導監督下單獨完成護理工作，因此，具有高度責任心、良好的慎瀆精神是避免差錯事故的保證。對個別法制意識淡薄，工作責任心不強的護士，應特別加強教育。
三、完善規章制度落實核心制度。制定完善各項規章制度，各班各類人員的職責，各項工作標准，使各班各護士有章可循、有制可查。對病區的分級護理制度、查對制度、交接班制度、護理病歷書寫規范制度等，認真組織學習，嚴格執行。真正做到，一切規章制度，人人都應遵守。嚴格按護士月考核標准及科室各項制度的遵守情況考評每位護士的工作成績，成績高低與獎金掛鉤，按得分評選優秀護士及先進工作者等。
四、發揮質控小組的督促檢查作用。根據每位護士的特點、能力，成立科室護理質控小組，協助護士長督促檢查病案管理、病房管理、基礎護理、特一級護理、教學管理、急救物品管理等，做到人人有專責、事事有人管，把護理工作的任務和職責落實到每個崗位和每個人。 每月定期召開一次護理質量檢查結果的分析例會，對本月各項護理檢查情況匯總、分析，提出整改措施，對存在的共性問題制定相應的統一規定，體現過程式控制制、持續改進的理念。
五、科學合理地利用人力資源 。在護理人員編制不足的情況下，護士長做好彈性排班，在護士工作崗位的安排上做新老結合，相互協作，適當考慮人員素質和技術水平高低的合理分配。促成護理人員關系的協調性，發揮互補性，提高護理群體質量。
六、監控重點環節。護士長將護理差錯、護理糾紛易發的環節作為護理風險管理的重點環節實施管理。例如「重點護士」的管理：對基本功不扎實、綜合素質差、服務意識不強的護士需加強帶教、加強監督指導；「關鍵時刻」的管理：如對重病人多、治療護理量大和（或）護理人員少的情況要加強組織管理與人員配備，必要時可報告護理部給予支援，加強急救物品檢查，保證完好齊全，節假日時，加強查崗，排好急救護士，以應對突發事件的發生。注重細節，消除隱患，降低護理差錯事故、護理投訴率，避免醫療糾紛。
七、強化護士服務理念。隨著醫學模式及社會經濟的發展，患者對護理的期望值也不斷提高。如何提高患者的滿意度也是衡量護理質量的重要標准。強化護士主動服務意識，樹立「讓病人對我們微笑」的服務理念。主動與患者溝通，幫助患者解決一些實際困難，使患者在住院期間處於接受治療護理的最佳狀態。處理醫患關系中遵循「有錯在我」的原則，把「對」讓給病人，凡不利醫院及科室形象的人和事，有理也不利，不與病人論高低。當病人出現不滿情緒或有爭議時，要求護士不與病人當面爭執，由主任、護士長出面利於問題的解決。患者滿意度的提高，反映了護理服務質量的提高，不僅為醫院贏得了良好的社會效益，同時也取得了良好的經濟效益。
八、創造嚴寬結合的環境。工作上必須「嚴」字當頭，去掉「怕」字，才能提高護理質量。批評也要講就藝術，眾多護士中性格各一，思想認識水平也不同，對接受護士長批評所反映出來的態度也不同，因此，護士長應根據問題的性質和護士的性格採取不同的批評方式。但在生活上盡全力為護士排憂解難，了解她們的需要，對她們如同慈母，似至姐妹，使她們在科室工作中感到溫暖。每月找1-2位護士談心，了解護士思想動態、生活困難，徵求護理工作改進措施。工作之餘，組織科室活動，緩解工作壓力，融洽同事關系。增強集體榮譽感發揚良好的團隊精神。團結協作，相互支持信任是提高我們護理質量的重要保證。
護理工作的復雜性和多樣性是客觀存在的，護理管理應以嚴格的質量控制為根本。要著眼於各要素質量，以統籌全局；具體抓環節質量，重視終末質量，進行質量的反饋控制，達到改進護理工作，提高質量之目的。
⑵ 如果你是一名病區護士長,請結合管理五項職能談談你將如何對本病區實施有效管理
病區護士長作為臨床最基層的管理者,在科室護理管理中發揮重要作用。如何提高科室護理質量，我有以下幾點認識。
一 、提高業務素質。重護理人員的自身修養，提高理論水平和業務技術能力。一是結合專科發展的需要選派優秀護士進修學習，根據科室情況，合理安排護士到ICU及心電圖學習，以提高護士對危重急救病人的應對能力。二是強化在職培訓，通過每月護理查房，業務學習不斷掌握新的理論知識和技術；落實責任護士參加本組醫生查房；加強護士三基、專科理論知識、核心制度、應急預案的學習及技術操作的訓練，嚴格考試制度，每次考試成績與護士月考核及獎金掛鉤；加強護士對各種醫技檢查前護理必備知識的學習，以提高健康宣教能力；每周由整護組長組織一次病歷討論以提高她們的綜合分析能力。三是鼓勵自學成才，鼓勵、支持護士參加護理專科本科自學考試，提高學歷水平和自身素質。
二 、增強法律意識、 加強工作責任心。高度的責任心是提高護理質量的一項重要內容，護理人員對病人應有認真負責的態度。加強對護士及實習護士的法律意識教育和培訓，提高護理人員的法律意識。護理差錯事故很大程度上是因法制意識淡薄，工作責任心不強引起。護士工作大多是在無領導監督下單獨完成護理工作，因此，具有高度責任心、良好的慎瀆精神是避免差錯事故的保證。對個別法制意識淡薄，工作責任心不強的護士，應特別加強教育。
三、完善規章制度落實核心制度。制定完善各項規章制度，各班各類人員的職責，各項工作標准，使各班各護士有章可循、有制可查。對病區的分級護理制度、查對制度、交接班制度、護理病歷書寫規范制度等，認真組織學習，嚴格執行。真正做到，一切規章制度，人人都應遵守。嚴格按護士月考核標准及科室各項制度的遵守情況考評每位護士的工作成績，成績高低與獎金掛鉤，按得分評選優秀護士及先進工作者等。
四、發揮質控小組的督促檢查作用。根據每位護士的特點、能力，成立科室護理質控小組，協助護士長督促檢查病案管理、病房管理、基礎護理、特一級護理、教學管理、急救物品管理等，做到人人有專責、事事有人管，把護理工作的任務和職責落實到每個崗位和每個人。 每月定期召開一次護理質量檢查結果的分析例會，對本月各項護理檢查情況匯總、分析，提出整改措施，對存在的共性問題制定相應的統一規定，體現過程式控制制、持續改進的理念。
五、科學合理地利用人力資源 。在護理人員編制不足的情況下，護士長做好彈性排班，在護士工作崗位的安排上做新老結合，相互協作，適當考慮人員素質和技術水平高低的合理分配。促成護理人員關系的協調性，發揮互補性，提高護理群體質量。
六、監控重點環節。護士長將護理差錯、護理糾紛易發的環節作為護理風險管理的重點環節實施管理。例如「重點護士」的管理：對基本功不扎實、綜合素質差、服務意識不強的護士需加強帶教、加強監督指導；「關鍵時刻」的管理：如對重病人多、治療護理量大和（或）護理人員少的情況要加強組織管理與人員配備，必要時可報告護理部給予支援，加強急救物品檢查，保證完好齊全，節假日時，加強查崗，排好急救護士，以應對突發事件的發生。注重細節，消除隱患，降低護理差錯事故、護理投訴率，避免醫療糾紛。
七、強化護士服務理念。隨著醫學模式及社會經濟的發展，患者對護理的期望值也不斷提高。如何提高患者的滿意度也是衡量護理質量的重要標准。強化護士主動服務意識，樹立「讓病人對我們微笑」的服務理念。主動與患者溝通，幫助患者解決一些實際困難，使患者在住院期間處於接受治療護理的最佳狀態。處理醫患關系中遵循「有錯在我」的原則，把「對」讓給病人，凡不利醫院及科室形象的人和事，有理也不利，不與病人論高低。當病人出現不滿情緒或有爭議時，要求護士不與病人當面爭執，由主任、護士長出面利於問題的解決。患者滿意度的提高，反映了護理服務質量的提高，不僅為醫院贏得了良好的社會效益，同時也取得了良好的經濟效益。
八、創造嚴寬結合的環境。工作上必須「嚴」字當頭，去掉「怕」字，才能提高護理質量。批評也要講就藝術，眾多護士中性格各一，思想認識水平也不同，對接受護士長批評所反映出來的態度也不同，因此，護士長應根據問題的性質和護士的性格採取不同的批評方式。但在生活上盡全力為護士排憂解難，了解她們的需要，對她們如同慈母，似至姐妹，使她們在科室工作中感到溫暖。每月找1-2位護士談心，了解護士思想動態、生活困難，徵求護理工作改進措施。工作之餘，組織科室活動，緩解工作壓力，融洽同事關系。增強集體榮譽感發揚良好的團隊精神。團結協作，相互支持信任是提高我們護理質量的重要保證。
護理工作的復雜性和多樣性是客觀存在的，護理管理應以嚴格的質量控制為根本。要著眼於各要素質量，以統籌全局；具體抓環節質量，重視終末質量，進行質量的反饋控制，達到改進護理工作，提高質量之目的。
⑶ 護士與患者發生糾紛時護士長應該怎麼處理
目的探討分析護抄理差錯的原襲因並制定相應防範措施.方法主動面對患者,爭取理解和原諒,及時上報認真分析過失原因,善待護士的過失.結論護士長應注重全面、科學地對護理工作進行管理,注意理解、關心護理人員,營造和諧的工作環境.認真分析原因並制定相應防範措施,正確對待護士的差錯,提高護士的操作及應對能力,從而最大限度的減少和避免護士在工作中出現差錯.
⑷ 護士長調節護患關系
充分發揮護士長的協調作用 護士長是臨床第一線的護理管理者，對及時阻斷護患糾紛、化解矛盾具有舉足輕重的作用。護士長早發現、早介入、早處理，能及時阻斷事件惡性發展，平息事態，並採取積極的態度去消除可能帶來的負面影響。同時護士長要關心護士的身心需要，善於發現他們的不良情緒變化，並正確引導，在科室營造一種團結協作、充滿進取與友愛的氛圍，使護士心情舒暢，精神飽滿，主動熱情地為病人服務。
⑸ 護士長如何處理護士工作中的問題
在群里開展《護士在工作中出了問題，護士長應如何處理？》的話題討論，群里的許多護士姐妹們，都積極地參與話題討論，大家提出問題，李冰老師作答，再通過大家的參與討論，群里熱鬧非凡，真正體現了百花齊放，百家爭鳴。通過這樣的集體討論，大家收獲不淺，2小時的話題討論，愉快地過去，到了結束時間，大家都還意猶未盡，感嘆如此風格的話題討論，不僅讓人心情愉快，還能增長知識，開拓思維，提高自己的綜合素質。風在收集大家的智慧，將話題討論整理成文字。 護士與護士長的關系，是領導者和被領導者之間的關系。護士長是從護士隊伍中鍛煉成長出來的優秀護士，護士長是醫院科室護理工作的領導者、組織者和實施者，科室護理工作質量的好壞，反映出護士長的管理能力。科室護理工作取得的好成績，離不開護士長的領導，更離不開科室護士姐妹們的共同努力。兩者之間的關系極為密切，良好真誠的關系，促進工作的開展，消極僵化的關系，阻礙工作的發展。我們都不是上帝，是人就不免會犯有這樣或那樣的缺點和錯誤，護士在工作過程中出了問題，護士長應該如何處理？ 首先，是分清問題的嚴重性。科室出了問題，身為領導者的護士長，要認真分析問題的嚴重性，執照衛生部制定〈護理差錯事故的報告程序及處理原則〉，及時上報和處理，積極採取補救或搶救措施，以減少或消除不良後果。一些重大的差錯事故，在醫院科室發生的機率相對少，特別是開展醫院管理年活動後，醫院領導加強醫院的管理，醫護人員的工作態度，也發生了很大的轉變，一切以病人為中心，提高醫療服務質量，保證醫療安全，基本上杜絕了一些重大差錯事故發生。但是，一些細微的差錯卻頻繁出現，特別是護理工作。因為，護理工作的特點，就是細碎繁瑣機械重復。目前，很多醫院出現護士嚴重的不足，表現在病人多，護士人手少，護理人員工作量大。盡管，護士在工作中，認真又認真，依然不免出現這樣或那樣的小錯誤，如使用特殊葯物，漏寫護理記錄；漏發葯或漏簽名等，當護士長發現這些問題後，應該如何處理？當護士長發現問題，應及時反饋給當事人，積極採取補救措施，補寫護理記錄和補發葯給病人，完善各種病歷的書寫要求。 在執行的過程中，不同的護士長對問題的處理方法也不一樣，有的溫文爾雅幽默風度，有的暴跳如雷絮絮叨叨，臉黑像包公，雖然在護士長的強權壓力下，都能改進工作，但是，其中的過程是完全不一樣的。前者，愉快完成，領導與下屬的關系是緊密團結的，後者，機械執行，心中帶有一腔的怨恨，領導與下屬的心裡距離是兩萬八千里，一個往東，一個往西，永遠是相反方向。管理是一門藝術，其中，講究方式方法，最重要的是真心誠意的幫助。還有就事論事，針對當前發生的事情而說，不能翻閱歷史舊帳。許多人犯有這樣的錯誤，喜歡將過去的事情聯系起來，一起評說，很不利於和睦相處。
⑹ 護士長競聘現場護理糾紛什麼處理提問
：「你有什麼業余愛好？」
思路：1、業余愛好能在一定程度上反映應聘者的性格、觀念、心態，這是招聘單位問該問題的主要原因。
2、最好不要說自己沒有業余愛好。
3、不要說自己有那些庸俗的、令人感覺不好的愛好。
4、最好不要說自己僅限於讀書、聽音樂、上網，否則可能令面試官懷疑應聘者性格孤僻。
5、最好能有一些戶外的業余愛好來「點綴」你的形象。
問題：「你最崇拜誰？」競聘輔導
思路：1、電化：幺三兩，二令五三，伍令令六，最崇拜的人能在一定程度上反映應聘者的性格、觀念、心態，這是面試官問該問題的主要原因。
2、不宜說自己誰都不崇拜。
3、不宜說崇拜自己。
4、不宜說崇拜一個虛幻的、或是不知名的人。
5、不宜說崇拜一個明顯具有負面形象的人。
6、所崇拜的人人最好與自己所應聘的工作能「搭」上關系。
7、最好說出自己所崇拜的人的哪些品質、哪些思想感染著自己、鼓舞著自己。
問題：「你的座右銘是什麼？」
思路：1、座右銘能在一定程度上反映應聘者的性格、觀念、心態，這是面試官問這個問題的主要原因。
2、不宜說那些引起不好聯想的座右銘。
3、不宜說那些太抽象的座右銘。
4、不宜說太長的座右銘。
5、座右銘最好能反映出自己某種優秀品質。
6、參考答案——「只為成功找方法，不為失敗找借口」
問題：「談談你的缺點」
思路：1、不宜說自己沒缺點。
2、不宜把那些明顯的優點說成缺點。
3、不宜說出嚴重影響所應聘工作的缺點。
4、不宜說出令人不放心、不舒服的缺點。
5、可以說出一些對於所應聘工作「無關緊要」的缺點，甚至是一些表面上看是缺點，從工作的角度看卻是優點的缺點。
問題：「談一談你的一次失敗經歷」
思路：1、不宜說自己沒有失敗的經歷。
2、不宜把那些明顯的成功說成是失敗。
3、不宜說出嚴重影響所應聘工作的失敗經歷。
4、所談經歷的結果應是失敗的。
5、宜說明失敗之前自己曾信心白倍、盡心盡力。
6、說明僅僅是由於外在客觀原因導致失敗。
7、失敗後自己很快振作起來，以更加飽滿的熱情面對以後的工作。
⑺ 急診科護士長如何預防\處理護患糾紛及 應對突發事件
護理管理是醫院管理工作中的重要組成部分,護士長作為實施護理管理的主內體,起著舉足容輕重的作用［1］。 急診科是醫院的重要窗口之一，是急、危重患者搶救的重要場所，代表著醫院的整體水平和形象,在完成搶救工作任務的同時還要做好應對突發事件的處理工作,如重大傳染病疫情、群死群傷、重大食物和職業中毒等的准備，同時也是矛盾容易發生的地方，因此優質而高效的急救護理工作顯得尤為重要。（剩餘2337字）
⑻ 護士長如何處理好人際關系
護理工作在醫療工作中佔有重要地位，而做好護理工作關鍵是護理管理者能否協調好各種人際關系，人際關系是指人與人之間相互交往的關系，護士長處於復雜人際關系的旋渦之中。如何正確處理好病區護理管理中的人際關系，是實施護理目標的先決條件。1處理好和上級領導的關系護士長與院領導、護理部、科主任是領導被領導的關系，是在各級領導的直接支持下開展工作，護士長首先要當好科主任的助手，在科室管理過程中從科室大局出發，克服本位主義思想，做好各項工作。在制定各項護理計劃、人員分工等應及時與科主任一同商量，徵求科主任對護理工作的意見和建議，取得科主任對護理工作的支持，在科主任的引導下強調護理工作和醫療合作的重要性。正確處理協調好與機關、護理部及相關科室領導、院領導的人際關系，得到各級領導對護理工作的支持，方能順利開展各項護理工作。2處理好與醫生的關系護士長與醫生的關系應是協作關系，醫療護理工作是相輔相成的，是密不可分的有機整體，醫護配合好是圓滿完成病人治療護理工作的前提，而護士長在醫護關系中起著引導、協調和督促作用。
⑼ 作為護士長應如何對待和處理矛盾
?可以說，每個人都有自己的獨特的性格、想法和觀點，所以我們在與別人相處時，不管他是你的朋友、同學、戀人或者同事等，難免會產生一些摩擦和矛盾。而且對於護士這個特殊的職業來說，也會由於一些瑣事而引發一些矛盾。那麼作為護士長，在面對這些矛盾時應該如果對待和解決呢?下面跟小編一起來了解下吧。 首先，作為護士長應具有良好的素質和修養。護士長代表科室的護理形象，護士長的言行舉止，牽動著科室的護理人員。科室護理人員是以護士長為榜樣，優秀的護士長，一定會率領出一支優秀的護理隊伍。科室工作業務的提高，同事之間的團結合作，與科室護士長的領導，有一定的關系。因此，護士長，應不斷學習業務技術，提高自己的綜合素質，才能更好的管理科室工作。以下便是一些處理矛盾的方法，希望對你有所幫助。 一、寬容理解，換位思考 在工作中，同事之間發生一些矛盾是很正常的，重要的是如何解決矛盾。其實，科室同事之間發生的矛盾，許多時候，都是一些雞毛蒜皮的小事，沒有什麼深愁大恨。如某某漏發葯或漏記大小便等，另一同事發現後，盡管她已經幫忙補救，可在說話時不注意方法和藝術，在提醒對方時，沒有很好地注意對方的感受。或把存在的問題，告訴他人。如護士長。護士長為了科室工作更好地發展，她有責任和義務將存在的問題反饋給當事人。女人喜歡認真，女人也喜歡小氣。有時候，就為一句無意的話，發生爭執，產生矛盾。如果雙方都能冷靜地思考，多一些寬容和理解或進行換位思考，相信，矛盾是不會發生的。 護理工作的特點，瑣碎繁雜，誰都不可能避免沒有錯誤，做事情越多的人，錯誤的可能性就越多。我們在發現同事有遺漏未做或存在錯誤時，悄悄地幫她補救或補充，過後，真誠地給予提醒，同事會心存感激。在今後工作中，發現你存在的缺點和錯誤時，她也一樣會幫助你。所謂幫助別人，等於幫助自己。善待別人，就是善待自己。 二、珍惜緣分，快樂生活 在茫茫人海，人與人之間，能相聚在一起，是一種緣分。能互作為同事在一起上班，護理病人，為減輕病人或解除病人的疾病和痛苦，並肩作戰，其中的緣分。所以我們要珍惜這份緣分。其實，同事之間也沒有什麼大不了或解決不了的事情。當矛盾發生時，請多一些寬容和理解，不要一味地指責和埋怨別人，認為自己什麼都對。更不要把怨恨埋在心裡，一個心中充滿怨恨的人，生活是不會快樂的。所以請將一切的恩恩怨怨全部拋開，快樂地生活。微笑地面對生活，生活也會給你微笑。 三、如何避免矛盾發生 閑談莫論人非，靜坐常思己過。在與同事相處的過程中，始終以此為准則，相信你與同事之間的關系一定會非常融洽。上班時，盡量多做事少說話。這樣既可以讓自己更多地積累工作經驗，同時，又可以讓繁忙的工作沖去多餘的時間，避免在無聊時，閑談別人的是非。即使在工作之外，也從不要對同事評頭論足。努力工作，快樂生活。 尊重同事，把同事都當作朋友，營造一種和諧友好的工作氛圍。同事之間要相互信任，忌猜疑，對同事的缺點和過失應多一些寬容和諒解，在同事需要幫助時，應伸出熱情的手;當同事與領導或他人發生矛盾時，盡力幫忙疏通化解。真心誠意地幫助同事，建立良好地同事關系。當然，再好同事也會產生矛盾，如何避免矛盾發生呢?當矛盾來臨時，雙方都要冷靜思考，所謂「退一步海闊天空」。 萬度健康網溫馨小提示：以上文章介紹的是當矛盾發生時，作為護士長一些對待和解決矛盾的方法，希望對大家有所幫助。其實在我們生活中每天都會有矛盾產生，不只是護士這個職位，一些其他的職位也是由於一些認識和利益上的沖突而引發矛盾，所以，以上的幾種方法也是能夠很好的幫助你處理好同事之間的關系。