投訴舉報辦法

❶ 十，《辦法》關於食品葯品投訴舉報辦理期限的規定有哪些

根據《食品葯品投訴舉報管理辦法》第十項：
投訴舉報承辦部門應當自投訴舉報受理之日起60日內向投訴舉報人反饋辦理結果；情況復雜的，在60日期限屆滿前經批准可適當延長辦理期限，並告知投訴舉報人正在辦理。辦結後，應當告知投訴舉報人辦理結果。
投訴舉報延期辦理的，延長期限一般不超過30日。法律、行政法規、規章另有規定的，從其規定。下列時間不計算在投訴舉報辦理期限內：
（一）確定管轄的食品葯品投訴舉報機構或者管理部門所需時間；
（二）投訴舉報承辦部門辦理投訴舉報過程中因檢驗檢測、鑒定、專家評審或者論證所需時間；
（三）其他部門協助調查所需時間。
特別復雜疑難的投訴舉報，需要繼續延長辦理期限的，應當書面報請投訴舉報承辦部門負責人批准，並將延期情況及時告知投訴舉報人和向其轉辦投訴舉報的食品葯品投訴舉報機構或者管理部門。
投訴舉報人在投訴舉報辦理過程中對辦理進展情況進行咨詢的，投訴舉報承辦部門應當以適當方式告知其正在辦理。
(1)投訴舉報辦法擴展閱讀：
《食品葯品投訴舉報管理辦法》對食品葯品投訴舉報機構跟蹤督促投訴舉報的規定：
食品葯品投訴舉報機構應當及時跟蹤了解轉辦的投訴舉報辦理情況，下級食品葯品投訴舉報機構或者投訴舉報承辦部門應當予以配合。投訴舉報自受理之日起超過50日尚未辦結的，食品葯品投訴舉報機構可以督促投訴舉報承辦部門及時辦理，但經批准延期辦理的除外。
投訴舉報辦理時限屆滿後未及時辦結或者未向投訴舉報人反饋辦理結果的，食品葯品投訴舉報機構可以視情形提請投訴舉報承辦部門的上一級業務主管部門進行督辦。
參考資料來源：
中國質量新聞網--食品葯品投訴舉報管理辦法問題解讀

❷ 有什麼辦法投訴或舉報或者這種操作是合法的

非付費用戶，投訴享受不到付費用戶的待遇？

❸ 如何舉報如何投訴

可以撥打12315進行投訴。
「12315」消費者投訴舉報專線電話，是國家版工商行政管理權總局在原國家信息產業部的大力支持下，決定在全國設立的專門受理消費者投訴舉報的專用電話號碼。
12315的受案范圍:
1、當權益受到侵害，被投訴方屬於工商行政管理部門管轄；
2、當在消費過程中，當合法權益受到侵害；
3、當發現假冒偽劣商品及制售假冒偽劣商品的「黑窩點」時請撥打12315投訴舉報電話，將幫助調解糾紛；如發現經濟違法違規行為，將依法查處。
只要是屬於12315受理范圍的投訴，一般均會受理並且會介入協調。12315介入的案件一般都會得到妥善解決。

❹ 工商局處理消費者投訴辦法有哪六大新規

市場監管部門處理消費者投訴的六大新規分別是七日內處理消費者投訴、投訴需提供雙方信息、七種投訴不受理、投訴適用網路購物、60日內終結調解、消費者可自選管轄部門。

一、七日內處理

《工商行政管理部門處理消費者投訴辦法》中第十五條規定：有管轄權的工商行政管理部門應當自收到消費者投訴之日起七個工作日內，予以處理並告知投訴人。同時，作了限定，一是符合規定的投訴予以受理，並告知投訴人；二是不符合規定的投訴不予受理，並告知投訴人不予受理的理由。

二、投訴方提供雙方信息

《工商行政管理部門處理消費者投訴辦法》第十一條、第十二條規定，消費者投訴應當符合條件並提供投訴雙方的信息。消費者投訴要有明確的被投訴人、有具體的投訴請求、事實和理由。

三、七種投訴不受理

1、不屬於工商行政管理部門職責范圍的；

2、購買後商品超過保質期，被投訴人已不再負有違約責任的；

3、已有工商行政管理部門組織調解的；

4、消費者協會或者人民調解組織等其他組織已經調解或者正在處理的；

5、法院、仲裁機構或者其他行政部門已經受理或者處理的；

6、消費者知道自己權益受到侵害超過一年的，或者消費者無法證實自己權益受到侵害的；

7、不符合國家法律、法規及規章規定的。

四、投訴適用網路購物

根據《投訴辦法》第二條規定，消費者為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務，與經營者發生消費者權益爭議，向工商行政管理部門投訴的，依照本辦法執行。網路交易中產生消費者權益爭議的同樣適用該辦法，發生消費糾紛，消費者可以根據投訴辦法進行投訴。

五、60日內終結調解

《工商行政管理部門處理消費者投訴辦法》第二十九條規定，有管轄權的工商行政管理部門應當在受理消費者投訴之日起60日內終結調解；調解不成的應當終止調解。需要進行鑒定或者檢測的，鑒定或者檢測的時間不計算在60日內。

六、自選管轄部門

本著「方便消費者」的原則，《投訴辦法》明確了消費者根據實際情況，可以自主選擇管轄部門，收到投訴的工商行政管理部門按照首辦責任的原則處理。

❺ 求文檔: 消費者投訴舉報管理制度

消費者投訴處理制度 為了構築入市商品質量安全防線，保護消費者的合法權益，及時公正處理消費者投訴，特製定投訴處理制度。 一、本店特設立投訴處，在市消費者協會指導下開展工作。具體工作由本店質檢員負責承擔。 二、質檢員負責消費者投訴接待、記錄、調查、處理、反饋等投訴事宜。 三、要認真作好投訴記錄，並開展調查工作，及時向店主匯報情況，主動處理投訴事件。 四、對於消費者投訴應登記投訴者的姓名、性別、年齡、職業、單位名稱、聯系方式、投訴事件等一切與投訴事件有關的資料。 五、對於投訴事件，質檢員能自行處理的，要及時處理並予以答復，不能處理的，要及時向店主請示，在做出處理意見後再作處理。 六、對投訴者的書面答復應載明下列事項：1、被投訴事由；2、調查核實過程；3、基本事由及證據；4、責任及處理意見。 七、消費者投訴處理情況要定期向工商部門報告。 八、消費者直接投訴到市消費者協會的，質檢員應積極配合市消協妥善處理，不留後患。