雪鄉導游投訴

⑴ 旅行社是怎麼回應雪鄉導游打人問題的

旅行社回應雪鄉導游打人：被打都怪遊客。

連日來，「雪鄉游」引發的爭議持續發酵。就在遊客投訴雪鄉客棧老闆「坐地起價」、導游在旅遊大巴上強售套票之後，又被曝出有導游因遊客在車上沒有交費而毆打遊客的消息。

2017年12月24日，黑龍江省桃源假日旅行社導游姜某，在要求遊客交費未果後，先後毆打了至少兩名遊客，有目擊者稱其中一名男遊客被打得「滿臉是血」。1月17日，記者從黑龍江大海林林業地區公安局處了解到，毆打遊客的導游事發當天逃逸，警方在哈爾濱蹲守多日後，終於在1月15日將其抓獲。

打人導游已被警方抓獲

有多名當天的目擊者對記者表示，他們每個人在上車之前交的團費數額不一樣，但上車後全部被這名導游要求強制消費。

除了上述兩位遊客因為沒有交費被打，還有遊客在網上發帖稱，事發時還有一名拍攝視頻的女遊客被導游奪過手機砸在臉上，一名勸架的男遊客也被打了一巴掌。

這名打人的「李導」不姓李，他其實姓姜，隸屬黑龍江省桃源假日旅行社。事發當天，被打的兩名遊客先後報了警，出警的是大海林林業地區紅旗派出所。

據黑龍江大海林林業地區公安局對外通報，2017年12月24日上午，大海林林業地區紅旗派出所接到遊客宋某和宗某報案，稱黑龍江省桃源假日旅行社導游姜某（自稱姓李）威脅遊客另行購買旅遊項目，並與其發生肢體沖突，經管理部門協調無果後，姜某逃逸。事件發生後，大海林林業地區公安局迅速立案展開調查，確認姜某強制消費、打傷遊客情節屬實後，派出精幹警力，在哈爾濱市蹲守多日，終於在1月15日將嫌疑人姜某抓獲。

旅行社接待竟稱被打是遊客問題

1月17日，記者電話聯系了導游姜某所在的黑龍江省桃源假日旅行社，旅行社一位姓閆的接待員稱，目前旅行社提供的雪鄉游分為1380元和1680元兩種行程方案，並表示沒有自費項目和強制購物，也沒有低價團。

對於姜某的情況，這名接待員表示她不了解，但她提出，導游打遊客是因為「客人把導游激怒了」。「正常來講每個人都有自己的底線，這個東西就是一個巴掌拍不響，導游為什麼打他，怎麼不打別人呢。」這名接待員表示她聽了網上的這段遊客被打的錄音，「導游的職責就是把團帶好，我也看了視頻，（錄音）肯定是剪輯過的，不是真實的，你們不用害怕。」

這樣的旅行社，誰還敢參加，包庇犯罪行為，怎麼讓遊客放心。

⑵ 怎麼投訴導游最有效

投訴導游的話，直接投訴了旅遊局，旅遊局一般都會受理的，這是比較容易的。

⑶ 遊客投訴導游態度差怎麼處理

旅客投訴導游態度差，想要處理的話，那麼就態度放好一點，然後向旅客道歉。

⑷ 導游甩景點怎樣投訴和處理

《旅行社賠償標准》中明確規定導游擅自更改游覽項目、增加購物次數等行為將被罰。回

《標答准》規定，對因旅行社的原因而造成旅行者不能成行並且沒有提復前3天(出境旅遊應提前7天)通知旅遊者，旅行社應承擔違約責任，並賠償旅遊者已交預付款制10%的違約金；另外對旅行社安排的觀光景點，因景點原因不能游覽，旅行社應退還景點門票、導游費並賠償退還費用的20%的違約金。

除了旅行社的違約責任，該規定對導游業務也作出明確規范。《標准》規定，導游未按照國家或旅遊業對客人服務標準的要求提供導游服務的，旅行社應賠償旅遊者所付導游服務費用的2倍。導游擅自改變活動日程，減少或變更參觀項目，旅行社應退還景點門票、導游服務費並賠償同額違約金；導游違反約定，擅自增加用餐、娛樂、醫療保健等項目，旅行社承擔旅遊者的全部費用；導游違反合同或旅程計劃，擅自增加購物次數，每次退還旅遊者購物價款的20%；導游擅自安排旅遊者到非旅遊部門指定商店購物，所購商品系假冒偽劣商品，旅行社應賠償旅遊者的全部損失；導游私自兜售商品，旅行社應全額退還旅遊者購物價款。

⑸ 國家旅遊局要求對雪鄉導游車上強售套票事件嚴肅查處了嗎

針對近日網路曝光的「雪鄉導游車上強售套票」事件，國家旅遊局高度重視，責成黑龍江省旅遊委迅速調查核實，對涉事導游和旅行社要依法嚴肅查處，絕不姑息。目前已初步查明，涉事導游為商某某，涉事旅行社為哈爾濱康華國際旅行社有限公司龍騰四海分公司。黑龍江省旅遊委正按照法律程序，進一步調查取證，一經核實，將依法依規嚴肅處罰。

隨後，記者撥打牡丹江市旅遊局電話，工作人員表示，此事歸黑龍江森林工業總局管。記者又連續撥打黑龍江森林工業總局電話，但一直無人接聽。

視頻一開始，這位穿著綠色衣服的疑似雪鄉低價團導游便說:

雪鄉經常有人說的一句話，就是「九個月磨刀，三個月宰羊」。誰是羊呢？大家（指遊客）都是羊。

接著，該導游稱，「雪鄉這個地方它雖然消費高，但它可以理解，為什麼，如果你家在這個地方，一年你只營業三個月，那你得把一年的錢都掙回來，如果是你，你也會這么做的」。

隨後，這位導游介紹，到了二郎河景區就吃飯，並直言飯確實不好吃，「但團餐它就是這樣，你去任何一個地方旅遊，團餐它都不好吃」。

直白地介紹雪鄉「九個月磨刀，三個月宰客」和「團餐本來就不好吃」之後，這位導游開始介紹娛樂項目，並稱通過她購買這些項目，兩千六七百元的價格，只要1680元。

她說，「我們玩雪地長龍，帶領你在雪地里漂移，我們去happy雪世界，來回憶童年，回憶過去啊，然後玩各種電動雪圈，滑雪圈，打冰疙，各種游戲，我們玩這種游戲，我們還要乘坐什麼？乘坐馬拉爬犁，帶領你騎洋馬挎洋刀，呱唧呱唧就是撩，那你自己去買票，最貴的地方598元，最便宜的地方168元，自己去買票，這么多的項目，基本上你再花近兩千六七百塊錢左右，那麼今天你報團游，咱們呢，花不上那麼多錢，因為報團游講究經濟游，講究實惠游，所有的票我只打在一張單上，只需要花費1680塊錢就可以了」。

說完價格，這位導游又表示，「你不去是不可以的，你的自費加團費，才是你這兩天的正常消費」。

為了讓遊客知道不去的後果，她表示，當地零下三十多度，不購買項目，只能在外面凍著等待，若凍得不行了要找她幫忙租雪服取暖，「對不起，我找不到了」。

她還舉例說，頭幾年有一對夫妻，就是沒買自費項目，最後跑到大山裡邊去，男的被凍得面臨高部截癱，女的也是終身不育。

最後，她勸遊客「寧可錢遭罪，也不要選擇人遭罪，如果選擇人遭罪，那麼今天，你是真遭罪了」。

說完，她讓司機放點音樂，她「要收取一下費用了」。

⑹ 國家旅遊局對雪鄉導游強售套票事件如何處理

針對近日網路曝光的「雪鄉導游車上強售套票」事件，國家旅遊局高度重視，責成黑龍江省旅遊委迅速調查核實，對涉事導游和旅行社要依法嚴肅查處，絕不姑息。

國家旅遊局已發出通知，要求各地旅遊主管部門進一步重視旅遊市場監管工作，舉一反三，加大旅遊市場整治力度，尤其要加強對冰雪旅遊、森林旅遊等旅遊新業態的監管，督促景區主管部門加強日常管理，嚴厲打擊「不合理低價游」、強迫消費和欺客宰客等各類侵害遊客合法權益的違法行為，切實履行起行業監管職責。

⑺ 遇到遊客投訴,導游要怎麼處理

搞清楚投訴理由，針對解決就可以，一般就是因為導游處理問題不好，才招來的投訴，可以買點當地特產給客人真誠賠禮道歉，這事也就翻篇了

⑻ 如何投訴導游

投訴導游,首先來要源知道導游的導游證號才能直接投訴導游，如果不知道導游證號,遊客可以直接投訴簽合同的旅行社一樣的可以進行投訴。
補充：
隨著我國旅遊市場的逐漸規范化，現在，各地旅遊局均設立了「質量監督管理所」，專門受理旅遊者的投訴請求。您可以向國家旅遊局直接投訴，也可以向您所在的省區的旅遊局設立的「質檢所」投訴。當然，您也可以投訴到當地「消費者協會」。

⑼ 外地導游雪鄉帶團遭毆打是真的嗎

不止遊客，外地導游帶團去雪鄉時也有遭到毆打的案例。據了解，黑龍江省大海林林區基層法院2015年曾判決過一起深圳女導游帶團時在雪鄉被打傷的案件。

2014年年初，深圳女導游李女士受單位指派第一次帶領旅遊人員進入雪鄉，被告孟某是哈爾濱一家旅行社的員工，為獨霸雪鄉旅遊業務，孟某憑借自己是當地人，對其他旅遊團體進行尋釁滋事，目的是迫使其他旅遊雪鄉業務人員放棄組團。李女士到達雪鄉之後，孟某便以莫須有的誹謗言論傷害她，她與孟某理論，孟某理屈後對她實施暴力毆打，導致她外傷，頭暈、頭痛、耳鳴、惡心、嘔吐等，後住院7天。

法院認為，法律規定，行為人因過錯侵害他人民事權益，應當承擔侵權責任。侵害他人造成人身損害的，應當賠償醫療費、護理費、交通費等為治療和康復支出的合理費用，以及因誤工減少的收入。法院一審判決被告孟某賠償導游李女士醫療費、住院伙食補助費、誤工費共計8000餘元。