業擴投訴會

⑴ 我工廠計劃申請一個315KVA的變壓器，電力公司大約會報價多少只是大約！

在業擴報裝中，供電企業是不收取任何用的。對有業擴工程的，實行的是「三不指定」政策，即不指定設計單位，不指定供貨廠家，不指定施工單位。

你計劃申請一個315KVA的變壓器，需要自己訂購變壓器及其它相關電氣設備，並支付變壓器等電氣設備的施工費用，設計單位會給你提供完整的工程預算清單，你也可以向生產廠家咨詢。

如果你沒有合適的施工單位，供電企業內部的施工單位會全方位幫助你，但他們的費用是最高的；「skail000先生」說的9-12萬估計下不來。

⑵ 在那能找到國家電網公司優質服務管理辦法

第一部分 問（50條） 百問百查2009優質服務部分50問

1．問國家電網公司基本價值觀中公司使命是什麼？
答案：保障更安全、更經濟、更清潔、可持續的能源供應，促使發展更加健康、社會更加和諧、生活更加美好。

2. 問國家電網公司「四個服務」宗旨的具體內涵是什麼？
答案：服務黨和國家工作大局、服務電力客戶、服務發電企業、服務經濟社會發展。

3．問國家電網公司的核心價值觀是什麼？
答案：誠信、責任、創新、奉獻。

4．問國家電網公司的企業理念是什麼？
答案：以人為本、忠誠企業、奉獻社會。

5．問國家電網公司的發展戰略目標是什麼？
答案：建成電網堅強、資產優良、服務優質、業績優秀的現代公司。

6．問「轉變公司發展方式」的具體內涵是什麼？
答案：通過實施集團化運作、集約化發展、精益化管理、標准化建設，實現公司發展方式轉變。

7．問「轉變電網發展方式」的具體內涵是什麼？
答案：通過建設以特高壓電網為骨幹網架、各級電網協調發展的現代化國家電網，實現電網發展方式轉變。

8．問實施「一特四大」戰略的具體內涵是什麼？
答案:發展特高壓電網，促進大煤電、大水電、大核電、大型可再生能源基地建設。

9．問國家電網公司「三節約」活動的主題是什麼？
答案：節約一分錢，節約一張紙，節約一寸導線。

10．問2009年公司工作會議提出的做好「三電」工作的內涵是什麼？
答案：「三電」是指增加售電、爭取電價、回收電費。

11．問公司服務理念中「真誠服務」的內涵是什麼？
答案：以客戶為中心，堅持服務至上，始於客戶需求、終於客戶滿意，積極推進優質服務規范化、常態化和人性化，為客戶提供安全可靠的電力供應和真誠規范的服務，持續為客戶創造價值。

12．問優質服務對公司健康發展的重要意義是什麼？
答案：作為關系國家能源安全的公用事業企業，履行「四個服務」的社會責任，是貫徹落實科學發展觀、促進社會和諧的具體體現。加強優質服務，能夠提升「國家電網」的無形資產價值，能夠贏得社會和各級政府的信賴與支持，是營造良好發展環境、實現企業與社會和諧發展的客觀需要。

13．問國家電網公司2009年供電服務工作重點是什麼？
答案：深入開展「真誠服務365」活動，健全優質服務工作常態機制，進一步增強服務意識、完善服務標准、創新服務方式，著力消除服務中的薄弱環節，提升供電服務規范化水平，服務承諾兌現率達到99.99%，不發生造成重大社會影響的供電服務事件。

14．問國家電網公司供電服務「十項承諾」是什麼？
答案：⑴城市地區：供電可靠率不低於99.9％，居民客戶端電壓合格率不低於96％；農村地區：供電可靠率和居民客戶端電壓合格率，經國家電網公司核定後，由各省（市、區）電力公司公布承諾指標。⑵供電營業場所公開電價、收費標准和服務程序。⑶供電方案答復期限：居民客戶不超過３個工作日，低壓電力客戶不超過７個工作日，高壓單電源客戶不超過15個工作日，高壓雙電源客戶不超過30個工作日。⑷城鄉居民客戶向供電企業申請用電，受電裝置檢驗合格並辦理相關手續後，３個工作日內送電。⑸非居民客戶向供電企業申請用電，受電工程驗收合格並辦理相關手續後，５個工作日內送電。⑹當電力供應不足，不能保證連續供電時，嚴格執行政府批準的限電序位。⑺供電設施計劃檢修停電，提前７天向社會公告。⑻提供24小時電力故障報修服務，供電搶修人員到達現場的時間一般不超過：城區范圍45分鍾；農村地區90分鍾；特殊邊遠地區2小時。⑼客戶欠電費需依法採取停電措施的，提前７天送達停電通知書。⑽ 電力服務熱線「95598」24小時受理業務咨詢、信息查詢、服務投訴和電力故障報修。

15．問員工應樹立的「四種意識」是什麼？
答案：企業意識、大局意識、責任意識、服務意識。

16．問如何把公司核心價值觀落實到優質服務工作中？
答案：嚴格落實「三個十條」，以優質服務塑造「國家電網」品牌，在為服務對象創造價值的過程中實現公司價值。

17．問供電服務人員應樹立什麼樣的服務形象？
答案：供電服務人員應樹立「親切、敬業、專業、自律」的服務形象。「親切」指的是應具有良好的服務態度，「敬業」指的是應具有高度的工作責任心，「專業」指的是應具有過硬的業務技能，「自律」指的是應做到嚴於律己，廉潔勤業。

18．問供電服務中員工的行為舉止規范要求是什麼？
答案：（1）行為舉止應做到自然、文雅、端莊、大方。（2）為客戶提供服務時，應禮貌、謙和、熱情。（3）當客戶的要求與政策、法律、法規及本企業制度相悖時，應向客戶耐心解釋，爭取客戶理解，做到有理有節。（4）為行動不便的客戶提供服務時，應主動給予特別照顧和幫助。（5）與客戶交接錢物時，應唱收唱付，輕拿輕放，不拋不丟。

19．問供電營業廳業務辦理的時限要求有哪些？
答案：辦理居民客戶收費業務的時間一般每件不超過5分鍾，辦理客戶用電業務的時間一般每件不超過20分鍾。

20．問95598客戶服務電話能夠為客戶提供哪些服務？
答案：向客戶公告停電信息，受理客戶電力故障報修，接受客戶的投訴舉報，為客戶提供用電信息查詢、咨詢，受理客戶用電業務等。

21．問95598座席接到客戶報修電話時應如何處理？
答案：95598座席人員接到客戶報修時，應詳細詢問故障情況。如判斷確屬供電企業搶修范圍內的故障或無法判斷故障原因，應詳細記錄，立即通知搶修部門前去處理。如判斷屬客戶內部故障，可電話引導客戶排查故障，也可應客戶要求提供搶修服務，但要事先向客戶說明該項服務是有償服務。

22．問在業擴報裝中應主要禁止哪些行為？
答案：堅決杜絕「三指定」行為，嚴禁自立業擴收費項目或擅自調整收費標准，禁止讓客戶分攤上級電網建設改造費用。

23．問業擴報裝中「辦事公開」的內容是什麼？
答案：在營業場所、客戶服務網站或通過宣傳資料公布業擴報裝的辦理程序、服務標准、收費標准和收費依據，方便客戶查詢業擴報裝工作進程，主動接受客戶及社會監督。

24.問業擴報裝中「便捷高效」的內容是什麼？
答案：以客戶為中心，優化業擴報裝流程，整合信息資源和服務資源，做到對內不推諉，對外不搪塞，實現業擴報裝流程暢通、信息共享、過程可控、提高時效。

25．問公司《業擴供電方案編制導則》的主要內容有哪些？
答案：《業擴供電方案編制導則》規定了編制業擴供電方案的基本原則，明確了用電負荷分類，以及確定供電方式、電能計量方式、繼電保護及自動裝置配置的相關技術要求。

26．問對分次收交電費有何規定？
答案：《供電營業規則》第86條規定：對月用電量較大的用戶，供電企業可按用戶月電費確定每月分若干次收費，並於抄表後結清當月電費。收費次數由供電企業與用戶協商確定，一般每月不少於三次。

27．問電費違約金如何收取？
答案：用戶在供電企業規定的期限內未交清電費時，應承擔電費滯納的違約責任。電費違約金從逾期之日起計算至交納日止。居民用戶每日按欠費總額的千分之一計算。其他用戶：當年欠費部分，每日按欠費總額的千分之二計算；跨年度欠費部分，每日按欠費總額的千分之三計算。電費違約金收取總額按日累計加收，總額不足1元者按1元收取。

28．問《供電營業規則》中對查獲的竊電行為如何計算竊電量？
答案：（1）在供電企業的供電設施上，擅自接線用電的，所竊電量按私接設備額定容量（千伏安視同千瓦）乘以實際使用時間計算確定；（2）以其他行為竊電的，所竊電量按計費電能表標定電流值（對裝有限流器的，按限流器整定電流值）所指的容量（千伏安視同千瓦）乘以實際竊用的時間計算確定。（3）竊電時間無法查明時，竊電日數至少以一百八十天計算，每日竊電時間：電力客戶按12 小時計算；照明客戶按6小時計算。
29．問如何正確運用停電措施催收電費？
答案：（1）嚴格按照《電力供應與使用條例》的規定實施催繳電費。（2）嚴格按照規定的程序辦理停電手續。（3）按規定的時間提前書面通知客戶。（4）實施停電時間與通知時間必須保持一致。（5）欠費繳清後按規定及時恢復供電。

30．問客戶改變用電類別時有何規定？
答案：客戶改變用電類別時，需向供電企業提出申請，供電企業應按下列規定辦理。（1）在同一受電裝置內，電力用途發生變化而引起用電電價類別改變時，允許辦理改類手續；（2）擅自改變用電類別，應按實際使用日期補交其差額電費，並承擔二倍差額電費的違約使用電費。使用起始日期難以確定的，實際使用時間按三個月計算。

31．問用電檢查中專項檢查的定義和相關要求是什麼？
答案：用電檢查中的專項檢查是指每年的春季、秋季安全檢查以及根據工作需要安排的專業性檢查。專項檢查的重點是客戶受電裝置的防雷情況、設備電氣試驗情況、繼電保護和安全自動裝置等情況。對10kV及以上電壓等級的客戶，每年必須開展春、秋季安全專項檢查。
32．問用戶功率因數低有什麼不利影響？
答案：（1）增加供電線損，使供電成本上升；（2）增加供電線路的電壓損失，使供電電壓質量下降；（3）降低發、供電設備的有效利用率，電力企業固定成本增加；（4）用戶電費支出增加，加大企業的生產成本。

33．問用電方危害供用電安全和擾亂正常供用電秩序的行為有那些？
答案：《電力供應與使用條例》規定，客戶不得有下列危害供電、用電安全、擾亂正常供電、用電秩序的行為：（1）擅自改變用電類別；（2）擅自超過合同約定的容量用電；（3）擅自超過計劃分配的用電指標；（4）擅自使用已經在供電企業辦理暫停使用手續的電力設備，或者擅自啟用已經被供電企業查封的電力設備；（5）擅自遷移、更動或者擅自操作供電企業的用電計量裝置、電力負荷控制裝置、供電設施以及約定由供電企業調度的客戶受電設備；（6）未經供電企業許可，擅自引入、供出電源或者將自備電源擅自並網。

34．問供電設施的運行維護管理范圍如何確定的？
答案：《供電營業規則》規定，供電設施的運行維護管理范圍，按產權歸屬確定，責任分界點按下列各項確定：（1）公用低壓線路供電的，以供電接戶線客戶端最後支持物為分界點，支持物屬供電企業。（2）10千伏及以下公用高壓線路供電的，以客戶廠界外或配電室前的第一斷路器或第一支持物為分界點。第一斷路器或第一支持物屬供電企業。（3）35千伏及以上公用高壓線路供電的，以客戶廠界外或客戶變電站外第一基電桿為分界點。第一基電桿屬供電企業。（4）採用電纜供電的，本著便於維護管理的原則，分界點由供電企業與客戶協商確定。（5）產權屬於客戶由客戶運行維護的線路，以公用線路分支桿或專用線路接引的公用變電站第一基電桿為分界點，專用線路第一基電桿屬客戶。（6）在電氣上的具體分界點，由供用雙方協商確定。

35．問客戶安全用電服務的內容是什麼？
答案：客戶受電工程設計審核與檢驗、受電裝置試驗與消缺、保護和自動裝置整定與檢驗、用電安全檢查。

36.用電檢查人員必須遵守的檢查紀律有哪些？
答案：應認真履行用電檢查職責，赴用戶執行用電檢查任務時，應隨身攜帶《用電檢查證》，並按《用電檢查工作單》規定項目和內容進行檢查；應遵守用戶的保衛保密規定，不得在檢查現場替代用戶進行電工作業；必須遵紀守法，依法檢查，廉潔奉公，不徇私舞弊，不以電謀私。

37．問因故需要中止供電有什麼要求？
答案：因供電設施計劃檢修需要停電時，應提前七天通知用戶或進行公告；因供電設施臨時檢修需要停止供電時，應當提前24小時通知重要用戶或進行公告；發供電系統發生故障需要停電、限電或者計劃停限電時，供電企業應按確定的限電序位進行停電或者限電，但限電序位應事前公告用戶。

38．問《供電營業規則》中對用電計量點的設置有何規定？
答案：《供電營業規則》規定：用電計量裝置原則上應裝在供電設施的產權分界處。如產權分界處不適宜裝表的，對專線供電的高壓客戶，可在供電變壓器出口裝表計量；對公用線路供電的高壓客戶，可在客戶受電裝置的低壓側計量。當用電計量裝置不安裝在產權分界處時，線路與變壓器損耗的有功與無功電量均須由產權所有者負擔。在計算客戶基本電費(按最大需量計收時)、電度電費及功率因數調整電費時，應將上述損耗電量計算在內。同時，計量裝置的裝用應執行公司電能計量裝置通用設計規范。

39．問新裝和改裝的電能計量裝置投運前，在安裝現場需對計量裝置進行哪些項目的檢查和試驗？
答案：（1）檢查計量方式的正確性與合理性。（2）檢查一次與二次接線的正確性。（3）核對倍率。（4）核對電能表的檢驗證(單)。（5）在現場實際接線狀態下，檢查互感器的極性(或接線組別)，並測定互感器的實際二次負載及該負載下互感器的誤差。（6）測量電壓互感器二次迴路的電壓降。

⑶ 長時間沒交電費,會注消戶主嗎

這種情況應該是被銷戶了，電網規定，連續六個月不用電，也不申請辦理暫停用電手續的，供電企業須以銷戶終止其用電，你可以通過電網的網上營業廳辦理業擴新裝業務來新裝用電。

⑷ 我們單位有條供電專線。我們單位不用電了。但我們的專線已經被供電所又接了3個變壓器，既然我們不用電了。

供電所基礎資料包括哪些:
規范化供電所資料目錄
01#《內控管理制度及工作標准》
02#《供電所各類文件資料》
03#《供電所電價電費文件資料》
1、電價電費文件和通知
2、電價電費宣傳資料
04#《供電所安全生產規程》
1、電力設施保護條例
2、電業安全工作規程（電力線路部分）
3、架空配電線路及其設備運行規程
4、架空配電線路設計技術規程
5、電氣裝置安裝規程35KV及以下架空電力線路施工及驗收規范
6、電力設備預防性試驗規程
7、電業生產人員培訓制度
8、安全生產工作規定
9、農電事故調查統計規程
10、供電設施評級標准試行辦法
11、帶電作業管理制度
12、帶電作業現場安全工作規定
06#《供電所會議記錄》
1、供電所政治學習及班務會記錄
2、供電所業務學習記錄
3、供電所設備運行分析
4、安全活動記錄
5、安全例會記錄
6、供電所線損分析會議記錄
7、供電所經濟分析會議記錄
8、供電所經濟責任考核表
07#《同業對標及綜合評價資料》
1、上、下半年綜合評價報告
2、綜合評價指標體系報表
3、同業對標指標體系報表
4、安全性評價報表
08#《供電所工會活動記錄及資料》
1、工會活動記錄
2、QC活動記錄
3、技術比武記錄
09#《供電所職工培訓資料》
1、上級部門和局有關部門下發的學習培訓安排計劃
2、供電所職工年度培訓計劃
3、供電所職工花名冊
4、客戶電工花名冊
5、安全培訓記錄
6、《安規》考試記錄
7、《安規》考試試卷
8、職工教育 、培訓記錄
9、技術培訓記錄
10、政治、業務、安全自測試卷
11、自測成績統計表
10#《行風建設及優質服務工作資料》
1、行風建設及優質服務工作計劃、總結
2、供電優質服務客戶評價登記表
3、供電服務質量客戶評價卡
4、客戶滿意率統計表
5、供電服務質量徵求意見書
6、便民服務記錄
7、優質服務活動記錄
8、行風監督員座談會記錄
9、走訪客戶記錄
10、客戶接待記錄
11、客戶來信、來訪投訴記錄
11#《供電所電話值班記錄》
1、肅南縣電力局電話記錄
2、肅南縣電力局報修記錄
3、用戶停電通知記錄
12#《供電所兩措資料》
1、兩措計劃
2、三措報告
3、安全目標責任書
4、防誤操作措施
5、反習慣性違章措施
13#《供電所兩票管理資料》
1、本年度工作票、操作票及危險點預控卡
2、工作票登記記錄
3、兩票檢查統計記錄
4、操作命令卡
5、檢修申請批准書
14#《供電所安全生產獎罰記錄》
1、安全生產與管理獎勵記錄
2、安全生產監督檢查處罰記錄
3、安全生產監督檢查記錄
15#《供電所安全用電協議》
雙電源、自備電源使用安全協議
16#
17#《供電所線路設備台帳》
1、10KV線路設備總計台帳
2、10KV線路設備分條統計台帳
3、配電變壓器、0.4KV線路設備台帳
4、配電變壓器及低壓線路分類登記一覽表
18#《供電所開關設備台帳》
1、10KV開關、刀閘統計台帳；
2、10KV避雷器台帳；
3、設備定級統計台帳；
19#《供電所運行記錄》
1、線路周期巡視表;
2、線路設備巡視記錄；
3、設備缺陷及檢修、消除記錄；
4、事故、障礙及異常記錄；
20#《供電所設備測量記錄》
1、配電變壓器負荷及二次側電壓測量記錄；
2、配電變壓器、柱上開關絕緣測量記錄；
3、配電變壓器、柱上開關接地電阻測量記錄；
4、線路交叉、跨越測量記錄；
5、漏電保護測試記錄。
21#《供電所工器具、備品備件記錄》
1、工器具領用記錄
2、常用工器具登記台帳
3、工器具檢查試驗記錄
4、備品備件登記記錄
5、備品備件領用記錄
22#《供電所三率資料》
1、供電可靠性和電壓、無功管理辦法及流程；
2、中壓用戶供電系統基本情況統計表；
3、電壓檢測儀數據報表；
4、供電可靠率報表；
5、供電系統可靠性運行情況統計表；
6、供電系統按停電原因分類統計表；
7、供電系統按停電設備分類統計表；
8、電容器投退記錄；
9、線路電力電容器台帳；
10、配變電力電容器台帳；
11、電壓監測裝置設置台帳；
12、停、送電記錄。
23#《供電所生產報表》
1、設備缺陷檢修及消除統計；
2、月度生產計劃報表；
3、年度設備資產統計報表；
4、設備評級統計報表
24#《供電所營銷報表》
1、肅南縣電力局售電分類月報表
2、肅南縣電力局應收電費月報表
3、肅南縣電力局三峽基金報表
4、肅南縣電力局售電收入累計分析統計表
5、肅南縣電力局售電收入累計分析統計表（續表）
6、肅南縣電力局電費工作月報表
7、肅南縣電力局欠費報表
8、肅南縣電力局行業用電分類表
9、電力銷售情況明細表
10、10 KV線損報表
11、0.4KV線損報表
12、報裝工作月報表
13、同業對標及綜合評價報表
25#《供電所業擴報裝資料》
1、照明用電資料
2、動力用電資料
3、高壓用電資料
4、低壓業擴報裝台帳
5、高壓業擴報裝台帳
6、新裝、增容用電申請登記表
26#《供電所電費管理資料》
1、供電所電費發票領取記錄
2、供電所表卡領用記錄
3、供電所電費台帳表
4、農村電費公布統計表
5、農村電力營銷四到戶、五統一統計表
6、裝表接電工作票(第二聯)
7、換表工作票(第二聯)
8、拆表工作票(第二聯)
27#《供電所計量管理資料》
1、供電所計量裝置校驗計劃
2、裝表接電工作票(第三聯)
3、換表工作票(第三聯)
4、拆表工作票(第三聯)
5、電能計量裝置台帳（配變）表
6、電能計量裝置台帳（用戶）表
7、電能計量裝置故障處理工作票
28#《供電所變更用電資料》
1、換表工作票(第一聯)
2、拆表工作票(第一聯)
3、電價變更申請
4、電價核准單
5、變更用電雜項申請
6、過戶申請
7、用戶申請暫停（恢復）用電協議
29#《供電所用電檢查資料》
1、用電檢查證登記表
2、用電檢查計劃
3、供電所用電檢查登記表
4、用電檢查總結
5、用電檢查工作單
6、違章用電竊電通知書
7、用電檢查結果通知書
8、違章用電竊電登記本
9、營業普查記錄
30#《供電所供用電合同》
1、高壓供用電合同
2、低壓供用電合同
3、農村居民供用電合同
31#《供電所業務聯系單》
1、限期交費通知單
2、停電通知單
3、內部業務聯系單
4、電力客戶功率因數傳遞單（通知單）

⑸ 急求國家電網「百問百查」中的50查

安全生產50查 安全生產50查

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一、查綜合安全管理

1. 查各級領導安全責任制落實。
要點：主要領導安全職責履行及安全工作到位情況，分管領導是否按照"誰主管、誰負責"、"誰組織、誰負責"、"誰實施、誰負責"原則，負責分管范圍內的安全工作。

2. 查安委會、安全生產分析會召開情況。
要點：主要領導是否親自主持會議，會議記錄是否完整，工作安排及相關措施落實情況。

3. 查安全性評價開展情況。
要點：是否按周期開展安全性評價，是否制定整改計劃並組織落實。

4. 查"兩措"計劃。
要點："兩措"計劃編制、執行情況，是否做到項目、期限、責任、資金"四落實"。

5. 查生產工區（車間）、班組搞經營創收問題整改。
要點：國家電網安監[2007]285號文件執行情況。

6. 查各級人員（含勞務用工）崗位安全培訓情況。
要點：是否按規定參加培訓、考試，合格上崗。

7. 查工作票簽發人、工作負責人、工作許可人管理。
要點：是否按規定經過培訓、考核、審批、公布等程序。

8. 查特種作業人員管理。
要點：帶電作業、起重、焊接等特殊工種人員是否經過培訓考核，合格後持證上崗。

9. 查安全設施和安全工器具管理。
要點：安全設施和安全工器具采購、試驗、使用、保管、配置等是否符合規定。

10. 查防止電氣誤操作安全管理。
要點：公司防止電氣誤操作安全管理規定貫徹落實情況，是否制定實施細則，是否嚴格執行解鎖操作規定。

11. 查班組安全日活動。
要點：活動內容是否有針對性，記錄是否齊全，班組成員對活動內容是否掌握。

12. 查管理違章、行為違章、裝置違章。
要點：查管理違章，是否存在制度不全、制度不符合實際、制度不認真執行、違章指揮等現象；查行為違章，針對典型違章行為採取了哪些具體措施，是否嚴格落實；查裝置違章，設備、設施是否符合有關標准，安全設施是否符合規范化要求。

13. 查"兩票三制"。
要點：是否結合實際制定實施細則，定期檢查、統計、分
析、評價、考核；是否存在無票作業、擅自擴大工作范圍、不
嚴格執行工作票所列措施等現象。

14. 查應急預案。
要點：是否結合本單位實際，針對電網安全、人身安全、設備設施安全、網路與信息安全，編制相應的應急預案；是否結合迎峰度夏（冬），組織開展電網大面積停電反事故演習；是否針對台風、洪澇、覆冰、暴雪等惡劣天氣，編制相應的應急預案，並有效實施應急處置。

15. 查安全事故統計報告。
要點：是否對今年以來本單位安全事故、障礙、異常等進行分析，提出了哪些針對性的防範措施。

16. 查消防、交通安全管理。
要點：消防、交通安全責任是否落實，消防設施是否完善，動火工作票制度是否嚴格執行，車輛狀況是否良好，駕駛員管理是否到位。

二、查電網安全管理

17. 查迎峰度夏（冬）電網運行安排。
要點：是否開展電網運行方式核查，是否根據電網負荷水平、網路結構變化和重大檢修等實際及時修訂運行方式，重要輸電斷面嚴重故障校核計算和控制措施是否落實。

18. 查電網安全運行控制。
要點：是否嚴格執行調度運行規程和規定，電網旋轉備用和事故備用容量是否滿足要求，潮流控制極限是否滿足導則標准，運行中是否存在越限情況。

19. 查電網第三道防線。
要點：低頻（低壓）減載實切容量是否滿足要求，低頻（低壓）、振盪解列裝置是否存在超期檢驗現象。

20. 查無功電壓管理。
要點：無功補償容量是否滿足需要，無功補償設備能否可靠投入，中樞點電壓水平是否符合規定，有無電壓過高、過低現象。

21. 查"繼電保護專項監督檢查"落實情況。
要點：專項監督檢查發現了哪些問題，是否制定了整改方案，整改是否按計劃進行。

22. 查電力二次系統安全防護。
要點：《電力二次系統安全防護規定》落實情況，生產控制大區和管理信息大區是否實現了有效隔離。

23. 查並網電廠安全管理。
要點：是否開展並網電廠安全性評價，涉網安全要求是否明確具體，相關措施是否落實，防止廠用電全停措施是否報備。

24. 查大電網動態穩定。
要點：是否按照《關於加強預防與控制電網功率振盪的若干措施》要求，開展小擾動計算分析，機組 PSS 是否按要求投入，小電源運行管理和廠站運行控制措施是否到位。

三、查生產安全管理

25. 查班組基礎資料管理。
要點：規章制度、設備台帳、技術資料、工作記錄等是否規范、齊全、符合實際。

26. 查變電站過電壓管理。
要點：防雷設施是否完好，消弧線圈是否按規定投入，接地電阻是否合格。

27. 查設備標識管理。
要點：是否按規定設置雙重名稱編號，色標是否規范。

28. 查設備缺陷管理。
要點：發輸變配設備缺陷發現、處理是否及時，缺陷處理制度是否規范、流程是否閉環。

29. 查輸電線路防護。
要點：是否建立聯防機制，及時解決線路通道內房線、樹線矛盾，防盜措施是否完善，桿塔基礎是否牢固。

30. 查帶電作業管理。
要點：帶電作業規程是否及時修訂，帶電作業工器具庫房是否符合標准，工器具是否定期試驗，帶電作業方案是否按規定審批。

31. 查防汛工作。
要點：防汛和大壩安全責任制及技術措施落實情況，是否建立了防汛組織體系，重點防汛部位是否明確，防汛、防颱風措施是否落實。

四、查工程安全管理

32. 查設計單位執行反措情況。
要點：是否按法律、法規和工程建設強制性標准進行設計，落實反措要求，充分考慮施工安全操作和防護的需要。

33. 查施工、監理單位安全管理。
要點：機構建設、人員配備、制度建設、現場履行職責情況。

34. 查工程建設項目安全管理。
要點：項目法人是否按規定成立安全委員會，項目法人、設計、施工、監理等各方安全責任是否明確和落實。

35. 查施工合同和安全協議。
要點：安全目標、安全責任、獎懲措施是否明確清晰。

36. 查工程分包管理。
要點：分包合同和安全協議是否合法、規范，"工程分包"或"勞務分包"是否界定明確，是否存在違規轉包，現場分包管理是否符合規定，是否存在"以包代管"、"以罰代管"。

37. 查工程驗收移交情況。
要點：設備采購、監造、試驗調試是否符合規定，是否嚴格按啟動驗收規程進行驗收，工程是否做到零缺陷移交，竣工圖紙是否按期移交。

38. 查施工安全技術管理。
要點：施工組織設計、專項安全技術方案、作業指導書等編制審批手續是否齊全規范，現場是否嚴格按批準的施工方案組織施工。

39. 查施工作業安全管理。
要點：安全施工作業票填寫、使用，班前列隊交待危險點情況，高處墜落、坍塌、機械傷害、物體打擊、觸電等事故預防措施落實情況。

40. 查大型機械安全管理。
要點：大型起重機械、起重工器具檢驗、取證情況，大型起重機械安裝、拆卸操作規程制定、審批、執行情況。

41. 查施工現場安全防護。
要點：安全防護用品是否合格、齊全，安全防護設施是否做到標准化、規范化，機械、工器具管理是否規范，防暑降溫、防雷電、防山洪、防地質災害、防凍禦寒等措施落實情況。
五、查農電安全管理

42. 查農電安全工作要求落實情況。
要點：農電安全監督機構設置及人員配備是否符合規定；不同管理體制農電安全責任制落實情況，是否將公司安全管理規定要求延伸到控股、代管縣供電企業；是否按要求推進農村供電所作業組織專業化。

43. 查農電員工素質建設情況。
要點：是否按要求設立農電培訓基地；安全教育培訓制度是否健全並嚴格執行；現場作業人員安全規程培訓合格率是否達到100％；關鍵崗位人員履行職責是否到位，是否滿足工作要求。

44. 查農電現場安全管理。
要點：是否落實"三防十要"反事故措施、農網配電典型作業防止重特大人身事故措施；是否按計劃開展安全性評價工作，隱患整改是否實行閉環管理；是否按照要求積極推進現場標准化作業；承發包工程是否按要求管理；安全工器具及勞動防護用品的配備是否符合規定。

六、查供用電安全管理

45. 查供用電合同。
要點：供用電雙方產權、供用電設施運行維護、安全管理責任是否明確，高危及重要用戶供電方式是否符合要求。

46. 查與高壓用戶簽訂的調度協議。
要點：是否明確雙方安全責任和權利，是否落實確保安全的技術措施。

47. 查拉閘限電序位管理。
要點：是否每年復核並履行審批程序，有無違規將煤礦等高危用戶和重要用戶供電線路列入拉閘限電序位表，是否建立停、送、限電聯系制度。

48. 查重大活動和重要節假日保電。
要點：保電措施和預案的制定、落實情況。

七、查信息安全管理

49. 查信息安全責任。
要點：是否建立了信息安全崗位責任制，是否制定完善了信息安全制度、標准和應急預案並組織落實。

50. 查信息安全技術。
要點：訪問控制、病毒防範、攻擊和滲透抵禦、數據備份等措施是否落實。

⑹ 行唐縣供電公司的機構設置

公司轄12個職能科室，1個實業總公司（行唐縣宏瑞達電力建設有限公司），10個供電所，正式職工170人，全日制農村電工228人，非全日制農村電工391人。
行唐縣供電公司各科室崗位職責
一、生技科崗位職責
1、認真貫徹執行國家有關電力方針、政策、法律、法規和上級主管部門頒發的各項規章制度，完成上級下達的各項生產、安全、經濟指標。
2、負責輸變電、配電發展規劃、設計、建設和改造工作。
3、負責農網大修、技改、標准化建設。
4、負責生技人身安全、農網設備的安全生產工作。
5、負責同行業對標管理工作。
6、負責輸變電設備的日常運行及缺陷處理及資料管理工作。
7、負責給全局的生產提供技術支持工作。
二、調度室崗位職責
1、根據上級下達的年度計劃用電指標，調整用電負荷。
2、負責各種報表的收取、匯總、上報並及時存檔。
3、編制和執行本系統年度運行方式和批答設備停電檢修。
4、編制本系統調度管理規程。
5、監視和指揮調整本系統的電壓和無功管理，使本系統電壓符合規定標准。
6、搞好本系統的負荷管理，制定各種情況下的限電方案及做好電量統計、負荷日報表等工作，並按規定及時上報主管部門。
7、搞好本系統通訊、遠動設備及管理維護工作。
8、所管轄內設備的繼電保護定值整定工作。
9、堅持「三公」調度，搞好優質服務。
10、制定完善各種有關事故處理緊急預案，負責電網重大事故的處理。
11、負責完成和實施領導交辦的各項工作任務。
三、安監科崗位職責
1、對分管工作范圍內安全生產工作負責。
2、認真執行國家、行業和上級有關安全生產的法律、法規、方針、政策、規章制度和指令性文件。及時傳達上級有關安全生產的指令、文件等精神，並監督落實。
3、負責對本企業進行全面安全監督。監督各級人員、各部門安全生產責任制的落實；監督各項安全生產規章制度、反事故措施和上級有關安全工作指示的貫徹執行，及時反饋在執行中存在的問題並提出完善修改意見；並向上級有關安全監督機構匯報本企業安全生產情況。
4、監督「兩措」計劃的實施。
對人身安全防護狀況，電網、設備、設施安全技術狀況的監督檢查中發現的重大問題和隱患，及時下達安全監督通知書，限期解決，並向主管領導報告。
5、組織制定職業安全健康管理制度，監督新建、改建或 擴建工程建設中貫徹落實「三同時」原則。
6、組織編制本企業年度安全技術勞動保護措施計劃並監督所需費用的提取和使用情況；監督勞保用品、安全工器具、安全防護用品的購置、發放和使用。
7、監督安全生產事故應急處理預案及大型反事故演習預案的編制與執行。
8、監督安全教育培訓計劃的落實；組織或配合安全網活動和《電力安全工作規程》的考試。
9、監督消防、交通、特種作業人員，重大危險源、危險物品以及特種設備的安全管理。
10、審查所屬各單位安全監督機構的資質和人員的資格，督促檢查所屬各單位安監機構、人員、裝備等狀況，確保符合安全管理與監督工作的要求。
11、組織或參加事故調查，監督「四不放過」原則的貫徹落實，完成事故統計、分析、上報工作並提出考核意見；通過安全簡報、事故快報、事故通報等方式，及時通報安全生產信息。
12、組織推廣安全管理的先進經驗，學習和引進安全新技術、新設備、新設施和安全工器具，促進安全生產管理水平的提高。
13、參與電網規劃、工程和技改項目的設計審查，參加基建工程竣工驗收以及有關科研成果鑒定等工作。
14、負責對承包單位的安全資質審查，對本單位承、發包工程和臨時用工所簽訂的安全協議進行監督檢查。
15、對由省公司投資和控股的建設或技改項目，監督其建立健全現場安全監督體系；監督建設項目安全委員會及下設安全監督機構履行職責。
16、對安全生產做出貢獻者提出給予表揚和獎勵的建議和意見；對事故負有責任者，提出批評和處罰的建議和意見。
17、其他有關安全生產管理規定中所明確的職責。
四、農電科崗位職責
1、認真貫徹執行國家有關電力的各項方針、政策、法律、法規標准和上級主管部門頒發的規章制度，嚴格執行電費電價政策，抓好農村電費、電價管理，努力完成上級下達的各項生產、經營任務和安全、技術經濟指標。
2、負責農村低壓電網的運行、維護和檢修管理，積極推廣農電新技術、新材料、新工藝、新設備，推進現代化管理。
3、負責抓好農村安全用電、宣傳普及安全用電常識，指導客戶安全用電、節約用電、依法用電維護農村供用電秩序。
4、負責抓好農村低壓供電設備的缺陷管理及消缺工作，督導各供電所做好設備缺陷的分類和處理。
5、負責參與農村觸電事故的調查、處理及上報工作。
6、負責制定供電所年度安全教育培訓計劃，安全教育培訓總結、分析和評價及安規考試等工作。
7、負責農村電力電網發展規劃、設計、新建、改造和需求側管理工作。
8、負責對各供電所組織紀律、安全、經營、信訪等考核工作。
9、負責全縣客戶低壓計量管理工作，督導各所做好抄表、核算、收費工作。
10、負責定期組織營業普查，查處違章用電、竊電行為，堵塞管理漏洞。對用電量波動異常的台區及時調查分析。
11、負責各所職工搞好「三為」服務，不斷提高優質服務水平。
12、負責各供電所備品備件管理工作，定期對備品備件進行檢查、補充，滿足事故搶修的需要。
13、負責按時准確地填報有關業務報表。
14、負責抓好低壓無功補償管理，改善電壓質量及其他降損節能的技術措施。
15、負責供電所農電工的工資標准核定考核及發放工作。
16、負責供電所日常管理工作。
17、負責監督供電所供電營業工作中的三公開、四到戶、五統一的執行情況，杜絕農村用電中的私拉亂接現象。
五、用電科崗位職責
1、負責完成10KV及以上線損率、平均售電單價、售電量、負荷率指標。
2、高壓客戶電費回收及供電所電費上繳日常管理工作。
3、儀表班管理工作。
4、制訂10KV及以上線損率、平均售電單價、電費回收、負荷率管理辦法及考核。
5、10KV電費核算工作。
6、落實國家電價政策，按要求執行。
7、業擴報裝供電方案審核、驗收工作。
8、需求側管理，負荷管理工作。
9、組織開展營業普查、反竊電工作。
10、組織召開經營活動分析會議。
11、重要用戶安全管理。
12、遠程抄表、預付費用戶管理。
13、組織開展全局高壓線損理論計算，編寫報告。
六、財務科崗位職責
（一）主要職責
1、編制上報年、季度財務收支計劃。
2、會同有關部門審查各項工程項目及物資供應計劃，資金准備和資金平衡調劑。
3、編制年度和季度成本計劃，核算成本，進行監督檢查，提出季度、年度成本分析報告。
4、負責全局固定資產的會計核算，做到帳卡物相符，開展資產清查、盤點、評估等工作。監督檢查基層單位資產管理情況，進行資產使用效果的分析。
5、執行材料稽核制度，參加材料儲蓄定額的制定，計算材料價格和材料成本差異，分析研究材料資金運行情況，加速流動資金周轉。
6、執行現金、銀行管理制度，負責現金及銀行的結算工作，會同有關部門辦理控制社會集團購買力商品審批工作。
7、編制資金計劃和會計報表，加強對資金和專項工程管理，定期清查專項物資，清理往來，編制工程竣工決算。
8、負責記帳、算帳、報賬等工作，上報各種財務報表，按年、季進行財務分析。
（二）協助職責
配合用電科組織好電費管理和核算，及時回收電費，完成各項上交任務。
七、辦公室崗位職責
1、負責經理辦公會等公司行政例會的組織、記錄、會務服務及會後的督促、檢查、催辦、督辦工作；負責籌辦黨政聯席會的組織、記錄、會務服務及會後的督促、檢查、催辦、督辦工作。
2、負責有關公司行政、黨務工作計劃、總結、請示、報告、決議、決定及各種綜合材料的起草工作。
3、負責組織公司行政、黨務綜合性會議的組織工作，審批會議預算和安排接待。
4、負責公司信息和大事記的收集、篩選、加工、傳遞、反饋和編發工作。
5、負責公司行政、黨務的公文處理工作。
6、負責公司行政、黨務印章的管理、使用，承辦黨務行政介紹信、便函等。
7、搞好調查研究，負責督查、反饋政府重要會議的貫徹落實情況。
8、負責公司行政的公共關系工作以及電力系統經理級交流的聯絡、組織和行政文字材料的准備工作。
9、負責公司機關文件、資料的列印、復印，公用信件、密件的郵遞和傳真的管理工作。
10、負責公司工作用車的管理和安全工作。
11、負責公司接待室、會議室、值班室和領導辦公室的管理工作，安排管理人員值班和車輛值班。
12、負責公司的對外接待和招待費的管理、使用工作。
13、負責辦理人大代表和政協委員的提案、建議和意見，承辦縣政府和省、市公司批辦事項的催辦、督辦工作，受理政治保電事宜。
14、負責經理、黨委書記任期目標責任制和縣委政府及系統目標管理。
15、負責公司檔案室的管理工作。
16、負責公司的宣傳工作。
17、負責公司文明衛生綠化及後勤基建工作。
八、安全總監的崗位職責
1、安全總監作為本單位安全第一責任者和分管安全領導的助手和參謀，對本單位正職負責。
2、接受上一級安全總監和農電工作部的業務領導，指導本單位安監部、安全監督網開展安全監督管理工作。
3、在本職分管業務范圍內負責實施國家各項法律法規、規章制度和「安全第一」的方針，對分管工作的安全生產負全面領導責任。
4、組織提出公司年度安全生產工作目標及主要措施建議。
5、組織編制安全技術勞動保護措施計劃和反事故措施計劃，並督促落實。
6、組織制定生產安全事故應急處理預案，並督促實施、完善。
7、組織實施企業安全風險分析、評估，提出控制措施。
8、對重大施工作業的安全措施審核簽字。
9、組織事故的調查，並負責事故分析報告的審核。
10、對各職能部門貫徹執行有關安全生產各項要求統一組織協調，督查落實。
11、指導安監部和安全監督網行使安全監督職能及開展安全監督管理工作，協調有關事宜。
12、深入分析安全生產的形勢，研究安全生產的規律，提出不斷改進加強公司職業安全健康管理的舉措，適時向領導班子提出建議。
13、參加安委會會議、安全工作會議及有關事故的調查。
14、其他有關安全生產管理規定中所明確的職責。
15、完成領導交給的任務。
九、輸變電工區崗位職責
1．負責所屬35kV及以上輸電線路、變電站內設備的運行、維護、檢修和事故處理工作，參與相關工程項目的驗收投運；
2．負責所屬35kV及以上輸電線路的安全管理，開展防止電力設施被盜，依法清除樹障和違章建築等工作；
3．負責所轄設備台賬、資料、資產、信息數據和技術管理。
4、負責完成領導交辦的其他工作。
十、思想政治工作部主任崗位職責
1、 負責部門全面工作。
2、具體主管政治理論教育、黨組織建設、精神文明建設和政研會工作。
3、審核部門重要文字材料。
4、班子自身建設和部門內部建設，考勤和績效管理。
5、對外聯絡工作。
6、審核黨費、宣傳經費。
7、完成公司領導交辦的其他工作。
十一、工會的崗位職責
1、正確貫徹黨和國家的方針政策、法律法規，堅持企業的社會主義方向，執行《中國工會章程》、《企業法》及《職工代表大會條例》等有關章程規定。
2、定期召開工會會議，正確行使工會的職權，積極參政議政，支持行政首長行使指揮權，團結動員職工完成企業安全生產、經營管理的各項工作和不同時期的不同中心工作，並做好企業的各項民主管理工作。
3、根據工會章程規定，有權定期召開會員代表大會，督促工會經費審查，領導委員會定期做好經費審查報告。
4、完成領導交辦的其他工作任務。
十二、監察審計部崗位職責
1、負責對違紀黨員、黨員幹部信訪舉報的受理、查處工作。
2、負責公司黨風廉政建設工作，並督促檢查落實。
3、負責黨員、黨員幹部的黨風黨紀教育。
4、負責保護黨員的合法權益。
5、負責公司行政效能監察工作。
6、負責公司糾風和行風建設工作。
7、負責受理、查處優質服務中的投訴舉報工作。
8、負責全公司審計工作的組織、實施。
9、負責編制全公司的審計工作規劃，計劃，起草制訂審計規章制度。
10、 負責完成領導交辦的其它工作任務。

⑺ 電力客力投訴業擴報裝超時收取材料費檢討書

網路「中國電信在線投訴」里寫分咨料說明情況，最慢的話一天，最快幾個小時就ok了，不騙你，試試吧。我今天就投訴三個小時就有人給我辦理了