之和投訴

A. 為何投訴和報警之後什麼事情都不了了之

正常的社會現象，現在的警察什麼的很多都不為老百姓做實事的，這個年頭無私奉獻的人太少！都想著陞官發財！而且投訴和報警威脅到某些人的利益時，投訴和報警人自身安全都得不到保障的，如果不是什麼殺父之仇這樣的深仇大恨，一點小事就算了。自己如果實在受不了的話就用自己的方法解決就行了！前提是自己的問題的不到解決哦，一般小事的話應該都可以得到解決的。

B. 抱怨與投訴的區別

抱怨者「愚」，投訴者「智」。
抱怨者「懦」，投訴者「勇」。
抱怨者「人棄之」，投訴者「人助之」。
抱怨者「有因無果」，投訴者「有因有果」。
Do you understand？

C. 處理客戶投訴的原則和技巧

1原則之一
顧客滿意。每次投訴處理，最終都必須達到顧客滿意，哪怕不是立刻達到，哪怕顧客也有一定的妥協，哪怕在此過程中要克服重重的困難，甚至讓企業蒙受一定的損失，都要堅持第一個原則。我們要看到顧客的終身價值，以及一個不滿意的顧客可能會影響到的其他消費者。
2原則之二
損失最小。在取得顧客充分諒解的前提下，投訴處理人要盡量減少顧客和商店的損失。能夠修理的，不必非換新的；能夠利用的，不要隨意報廢。哪怕給顧客換了一個新商品，舊的依然可以幫顧客修好作為備用。
3原則之三
第一時間。處理投訴必須迅速高效，如果無法立刻解決，或者不能確定何時能夠解決的，要至少在第一時間安撫顧客，告之其問題正在處理中、遇到了什麼困難、正在採取什麼補救措施等等。
4原則之四
持續跟進。在投訴未完全處理完畢，或者處理完之後較長一段時間，仍必須對顧客進行持續的跟進，了解他的滿意度，把不滿徹底消除。要問顧客：「我們還是朋友嗎？您原諒我們了嗎？您還會繼續支持我們嗎？」
5原則之五
隨時記錄。把投訴處理的全過程記錄下來，包括顧客的要求，達成的一致意見，備選的處理辦法等等。這就是為什麼當你撥打很多企業的客服電話時，都會被告知「您的通話可能會被錄音，請諒解」。
6原則之六
亡羊補牢。每次投訴處理完畢，必須對相關責任人，尤其是幹部提出整改要求，對企業的管理體制、供應商、流程提出改善建議，使同類過失減少發生。每個當事人都要從這次投訴中有所收獲。
為了體現以上的原則，在投訴處理中，我們必須遵循一定的流程，確保最終和顧客達成彼此都樂於接受的結果。
第一步，傾聽顧客的抱怨。
不要急著打斷顧客，更不要做任何辯解，讓顧客把全部的不滿與苦衷誠懇地的聽完。如果顧客情緒激動，必須作出必要的安撫：「沒關系，您的問題我們一定會幫您解決的，您放心好了，有什麼問題您慢慢說吧。」整個過程中，要注視顧客眼神和表情，千萬不要顯得若無其事、心不在焉。不斷地用「嗯」、「是的」、「好的」、「哦」、「是這樣啊」等語句來鼓勵顧客繼續說。如果顧客的確存在極大的不滿，那麼這個過程可以視為「心理凈化」過程，當顧客把不滿的情緒傾倒完畢之後，其實，已經原諒我們一半了。如果顧客是在欺騙我們，他所說的情況有隱瞞、演繹和捏造的成份，那麼這個過程同樣是一種凈化，顧客即使想好了一套說辭來「欺騙」你，他也一定會留下破綻，假話畢竟是假話，一定存在邏輯矛盾，所以他說的越多，「暴露」的機會越大。
第二步，確認顧客的抱怨。
當顧客表達完之後，我們要重復顧客投訴的主要內容，確定我們要處理問題的性質與程度。「您是不是覺得看遠不清楚？有多嚴重，什麼時候發現的，除此之外，還有別的什麼問題嗎？看近呢？」無論對於「真投訴」的客人還是「假投訴」的客人，這一步都非常有必要。顧客為了引起你的重視並且獲得談判中更多的籌碼，會把問題「添油加醋」，你所做的就是確定顧客最想得到的，或者最想解決的是什麼？
第三步，認同並且道歉。
所謂認同，是表示你對顧客此時此刻的心情的一種理解，你也是一個消費者，你也遇到過不順利的事情，所以你會感同身受。而道歉，不等於認錯，道歉是表示對顧客的尊重，不管最後核實下來，責任在誰身上，我們都應該表示出歉意，畢竟顧客也不想折騰，這樣折騰來折騰去，顧客總有損失，哪怕最後我們換一個新的商品給顧客，仍無法挽回顧客為此花費的時間和精力，以及精神上的損失。

第四步，找出原因。
我們必須找出異議的由來，如果是我們的錯，敢於承認並立刻尋找補救的方法；如果的確屬於顧客使用或適應的問題，也要努力證明給他看。特別是當問題發生在第三方比如產品的供應商，或者是物流公司，我們也要把問題視為自己的，千萬不要在顧客面前把問題推給他人。你可以說：「哎呀，問題找到了，是供應商那邊出了問題，真的給他害死了。您放心，我會幫您解決的，您稍等我一下。」這句話，雖然把問題的矛頭指向了供應商，但解決問題的責任依然在你身上。
第五步，再次確認問題是否解決。
前一次確認，我們是確定了問題的情形、時間、程度、關鍵點和客戶的要求，而現在我們需要確認顧客是否滿意了，問題是否已經得到解決，並給予顧客進一步的承諾。「現在好了嗎？……以後有問題盡管過來找我們，相信我們會幫您解決的。」

D. 拉黑和投訴有什麼區別

名詞概念不同】

根據《市場監督管理投訴舉報處理暫行辦法》規定：
投訴是指消費者為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務，與經營者發生消費者權益爭議，請求市場監督管理部門解決該爭議的行為。
舉報是指自然人、法人或者其他組織向市場監督管理部門反映經營者涉嫌違反市場監督管理法律、法規、規章線索的行為。
【申請主體不同】
投訴人是認為自身合法權益遭受侵害的消費者。通常實名投訴，有具體聯系方式。
舉報人是發現違法行為的自然人、法人或者其他組織。與自身權益是否遭受侵害、是否屬於消費者無關，可匿名舉報。
【處理方式不同】
投訴的處理方式是「調解」。調解行為不具有行政強制力，雙方無法達成一致的，終止調解，建議投訴人通過向有關行政部門申訴、根據與經營者達成的仲裁協議提請仲裁機構仲裁、向人民法院提起訴訟等途徑解決爭議。
舉報的處理方式是「查處」。查處行為具有行政強制力。市場監督管理部門根據舉報內容對案源線索進行核查，並最終通過法定調查程序依法作出給予行政處罰、不予行政處罰、違法事實不成立，予以結案、移送其他行政管理部門、移送司法機關等處理。
【處理時限不同】

市場監督管理部門應當自收到投訴之日起七個工作日內作出受理或者不予受理的決定，並告知投訴人。終止調解的，市場監督管理部門應當自作出終止調解決定之日起七個工作日內告知投訴人和被投訴人。
市場監督管理部門在調解中發現涉嫌違反市場監督管理法律、法規、規章線索的，應當自發現之日起十五個工作日內予以核查，並按照市場監督管理行政處罰有關規定予以處理。特殊情況下，核查時限可以延長十五個工作日。法律、法規、規章另有規定的，依照其規定。
舉報人實名舉報的，有處理許可權的市場監督管理部門還應當自作出是否立案決定之日起五個工作日內告知舉報人。
法律、法規、規章規定市場監督管理部門應當將舉報處理結果告知舉報人或者對舉報人實行獎勵的，市場監督管理部門應當予以告知或者獎勵。
【撤銷許可權不同】

市場監督管理部門鼓勵投訴人和被投訴人平等協商，自行和解。投訴人與被投訴人自行和解後不想投訴的，可以撤回投訴。
舉報人舉報後又要求撤回舉報的，不論何種原因均不具有法律效力。市場監督管理部門對舉報人所提供的案源線索調查核實後，如果被舉報人確實存在違法行為，仍然會受到相應的行政處罰。
【救濟途徑不同】

投訴人為維護自身合法權益，要求市場監督管理部門履行法定職責，對投訴

E. 結合自己和本部門投訴事件,寫出有哪些違規之處,並針對問題暴露問題,從個人提

問題發現就是要不斷改進的。只有該刪的行為，那就桂城街道。

F. 消費者申訴與投訴有什麼區別

一是申訴與投訴所訴之於的主體不同： 申訴是向行政執法或行政管理部門；投訴專是向社屬會團體（如消費者協會）或平等民事主體。

二是申訴與投訴的訴諸方的主管意願不同：投訴必須是雙方都自願調解的條件情形下；申訴則只要一方當事人向行政執法或行政管理部門提出即可。

三是申訴與投訴所訴之於主體的手段不同： 投訴只是社會團體（如消費者協會）或平等民事主體所進行的民事調解；申訴則是行政執法或行政管理部門除了運用行政調解的手段外，還可綜合運用行政指導、行政強制、行政處罰等綜合手段。

四是申訴與投訴所產生的效力不同：投訴僅具有民事調解效力，雙方當事人有一方方反悔調解就無效，調解的約束效力低；申訴則具有行政調解效力，雙方當事人如達成調解協議或做出處理決定一般來說即具有行政執行力。

五是申訴與投訴的訴諸方的目的傾向性不同：投訴只是就雙方爭議尋求解決；而申訴除了尋求爭議的解決外，還附帶或保留有要求行政管理部門制裁或處罰侵權者的權利，即俗稱的「告」的成分

G. 申訴和訴訟有什麼區別

上訴是當事人對一審未生效的判決、裁定在法定期限內明示不服要求上一級人民法院對案件進行審理並撤銷或變更原判決或裁定的訴訟行為。
申訴是指當事人及其法定代理人、近親屬對已經發生法律效力的判決、裁定不服向人民法院或者人民檢察院提出重新審查的處理案件的一種訴訟請求。

兩者的主要區別：上訴必然引起二審程序；但申訴僅是提起審判監督程序的重要材料來源，是否能夠引起審判監督程序必須由司法機關對申訴材料進行審查、確認生效裁判確有錯誤、並符合法律規定的重新審判的條件，才能開始審判監督程序。其次，上訴的提起必然阻止一審判決、裁定發生法律效力；申訴則不相同，申訴的提出不能停止判決、裁定的執行。

申訴和上訴還有以下的區別
1、對象不同申訴的對象是已經發生法律效力的判決、裁定而上訴的對象是尚未發生法律效力的一審判決、裁定
2、主體范圍不同申訴的主體是當事人及其法定代理人、近親屬;上訴的主體是被告人、自訴人、附帶民事訴訟當事人及其法定代理人、經被告人同意的被告人的辯護及及近親屬
3、受理的機關不同受理申訴的機關既包括原審人民法院及其上級人民法院也包括與上述各級人民法院對應的人民檢察院;而受理上訴的機關只能是原審人民法院及其上一級人民法院
4、期限不同對於申訴刑事訴訟法沒有規定期限但最新的司法解釋了申訴的期限一般為刑罰執行完畢2年內;而對於上訴法律規定了期限 對民事裁定的上訴是10天判決的上訴期間是15天申訴沒有時間的限制申請再審的應當在判決書生效之日起二年內提出申請
5、後果不同申訴只是提起審判監督程序的一種材料來源不能停止生效判決、裁定的執行;而上訴必然引起二審程序導致一審判決、裁定不能生效 經過兩級人民法院審理後的案件當事人不服仍然不服的按申訴處理對當事人申訴的案件經過兩級人民法院處理後當事人仍堅持申訴沒有新的證據人民法院不再受理

H. 給居然之家投訴後一直沒有合理的答復，怎麼辦

直接撥打當地12315即可來，源消費者協會主要受理下列兩類投訴：
（1） 消費者對購買的生活消費品的質量、價格、安全、衛生計量等方面的投訴；
（2） 消費者對於服務質量服務質量及其價格等方面的投訴。
以下幾種情況的投訴，消費者協會不予受理：
（1） 購買商品用於生產和銷售的投訴；
（2） 企業（包括個體戶）之間經濟糾紛的投訴；
（3） 個人之間私下交易商品的投訴；
（4） 提不出被訴者的名稱和地址的投訴
（5） 不符合有關規定的投訴