銀行職員怎麼處理客戶投訴

1. 我是一名銀行櫃員，客戶打電話投訴了怎麼辦

被客戶投訴確實郁悶，但換個角度看未必全是壞事，以下建議供你參考內：
1. 整理好事件經過。投訴後必容然要向部門領導匯報，自己先屢清思路，將事情來龍去脈如實報告。
2. 調整好個人情緒和態度。無論過錯誰大誰小或純屬故意刁難，作為服務行業，在領導或客戶面前不要過多解釋或辯解，更多的是站在客戶角度誠懇地抱歉取得諒解，這樣做會讓領導看到你的態度，也會平息客戶的怒氣。
3. 待事情解決後，可與領導約談。若投訴確為自身原因，要向領導表明自己今後的改進之意和給領導帶來麻煩的歉意。若投訴為客戶無理取鬧，讓領導理解的同時也要表明今後應提高自己應對刁蠻客戶的能力。
總之，投訴經歷未必全是壞事，往往能從中得到成長，獲取經驗並讓領導看到你的態度和潛力。希望對你有所幫助！

2. 銀行大堂經理如何更好的處理客戶投訴與糾紛

一、了抄解原因

通過與分析和找到銀行發生客戶投訴與糾紛的根源，共同研究出銀行客戶提出投訴與發生糾紛其原因主要體現在以下三個方面：
1是客戶的原因：由於我們每個人對服務的要求越來越高、並且對其服務的高度也是無止境的。

2是設備的原因：因為設備老化與損壞等多方面原因，導致服務效率低下也是導致客戶投訴的原因之一

3是服務質量
：這個原因是現在金融系統發生糾紛的普遍所在，原因有很多，有的是因為業務熟練程度的原因，比如現在糾紛最大的是理財產品兌現，因為現在商業銀行的理財產
品多樣化，客戶經理在向客戶推薦產品時，可能沒有向客戶說明，或是客戶理解錯誤導質的誤差都有可能引起各類糾紛。當然也有很多是對服務的態度提出投訴與服
務不滿等各類原因存在。
二、對症確立解決方法

根據這些糾紛產生的原因，對症下葯，找到了一系列的解決糾紛的方式，通過銀行糾紛處理的六步曲來完成這樣的一個課題。第一步認真傾聽；第二步深表
歉意；第三步仔細詢問；第四步收集信息；第五步解決方案；第六步認真回訪。

糾紛無處不在，它滲透到生活和工作之中，當糾紛出現時，虛心接受、坦然應對，讓我們和企業共同在糾紛中成長和進步。

3. 銀行如何處理客戶投訴

1．真心實意想幫客戶解決問題
客戶投訴說明自身的工作中還是存在著不足和漏洞，沒能做到使客戶滿意，讓客戶感到了冷落和沒受到重視，應該努力尋找他的需求，真誠地和其進行溝通，使其感受到銀行的誠意，讓雙方建立信任，問題才能更快的解決。
2．微笑面對，不能帶有個人情緒
投訴的客戶都是心存不滿情緒，面對這些情緒一觸即發的客戶，銀行員工必須要穩重他們的情緒，耐心地傾聽客戶的投訴和抱怨，充分道歉認同他們的感受，主動提出解決方案並提供幫助，這樣才能逐漸化解他們的憤怒心情，讓大事化小。
3．如果處理得好，能提高客戶的滿意度和忠誠度
一旦銀行妥善地處理了客戶的投訴，能夠大幅地提高客戶的忠誠度和信任度，因此在事件的最後要對客戶表示誠懇的謝意。感謝客戶沒有因為投訴而離開銀行，而是給予銀行改正的機會，希望他以後再來辦理其他業務，以便為他提供新的更好的服務。
再次，事件妥善處理後，要認真總結，杜絕再發生。
類似的投訴事件不可以一而再，再而三的發生。既然有了先例，就要從中汲取教訓，總結經驗，這次投訴事件的起因是什麼，為什麼會引起客戶的投訴，日後工作中應該注意什麼，如何避免等等。一定要深入思考，做書面總結，認真接受教訓。
最後,之所以會有投訴的事件發生，說明銀行自身工作中還是存在問題的。一定要從源頭上杜絕投訴事件的發生： 一方面，牢固樹立「客戶第一」的思想。一切從客戶的角度出發，微笑服務，熱情周到，尊重客戶，重視客戶，讓客戶信任銀行，接納銀行。另一方面，鑽研業務，精通業務。能夠准確回答客戶咨詢的問題，不推諉，不敷衍。
面對日益激烈的市場競爭，銀行要站穩腳跟，吸引更多的客戶，就要爭取做到：笑容多一點，冷漠少一點，理解多一點，抱怨少一點。只有這樣，投訴事件才會越來越少，銀行的發展才會越來越好，效益自然會得到更大的提高。

4. 銀行業從業人員處理客戶投訴的原則有哪些

第二十六條 [客戶投訴]

銀行業從業人員應當耐心、禮貌、認真處理客戶的投訴專，並遵循以下原則：

(一)堅持屬客戶至上、客觀公正原則，不輕慢任何投訴和建議;

(二)所在機構有明確的客戶投訴反饋時限，應當在反饋時限內答復客戶;

(三)所在機構沒有明確的投訴反饋時限，應當遵循行業慣例或口頭承諾的時限向客戶反饋情況;

(四)在投訴反饋時限內無法拿出意見，應當在反饋時限內告知客戶現在投訴處理的情況，並提前告知下一個反饋時限。

5. 銀行經理如果被客戶投訴該怎麼處理

第一，把客戶要引導到其它地方，比如接待室等，以免對其它客戶產生不專良影響。屬
第二，要學會傾聽，讓客戶把事情說清楚。
第三，投訴要首問責任制，不要推脫責任。
第四，要學會撫平和控制客戶情緒，可給客戶倒杯水，拿本記記下客戶說的事，以此表示尊重。
第五，不輕易承諾。唯一可承諾的是你的態度，但事的解決，不可承諾。比如可以說最遲明天中午前會給你電話，但不可說某某時間前一定給你解決。
第六，要積極處理解決事情，不可激化客戶情緒，盡可能的給客戶滿意的解決。
第七，無論是哪方面的責任，都要對客戶表示感謝。因為當面的投訴永遠勝於客戶在外的不良宣傳造成的影響。

6. 投訴銀行工作人員會怎麼處理她們

一般而言，銀行客戶服務部門接到客戶投訴之後，會反饋到有關支行和部門，要求及時反饋。
銀行內部有績效考核系統，收到投訴會扣減有關支行、部門及人員的績效分和工資，嚴重的還要進行內部通報批評。

7. 銀行工作人員受到客戶惡意投訴了怎麼辦

1. 首先看客戶的惡意程度，若只是不講理不很過分，則不用太與之計較，道歉息怒即可內。

2. 若確實投訴行為容過於惡意中傷，乃至影響自己今後前途，則可調取監控錄像，將與之辦理業務的全過程及言語公之於眾，由管理層判斷孰是孰非，客戶也自然無話可說。

3. 無論哪種情況，事件平息後，最好約談領導，客觀講述此事，一方面聆聽領導看法意見，一方面也要表達自己在突發事件中的經驗不足，日後提高應對刁鑽客戶的能力。
   

8. 作為銀行職員被客戶投訴應該怎樣處理

冷處理，冷靜想想自己到底哪錯了，如果沒錯跟部門好好解釋，有一些冤屈要自己承受的，這也是人成長的一部分

9. 銀行職員怎樣面對客戶的無理投訴

勸解不成 找上級處理

10. 銀行業從業人員在處理客戶投訴時，應遵循的原則包括( )。

ABCD選項都是對的。堅持客戶至上、客觀公正原則，不輕慢任何投訴和建議回。所在機構有明確的客戶答投訴反饋時限的，應當在反饋時限內答復客戶。

所在機構沒有明確的投訴反饋時限的，應當遵循行業慣例或口頭承諾的時限向客戶反饋情況。在投訴反饋時限內無法拿出意見的，應當在反饋時限內告知客戶現在投訴處理的情況，並提前告知下一個反饋時限。

應該對客戶投訴有正確的理解。不要一有客戶投訴，就有抱怨不滿的情緒。既然發生客戶投訴，說明客戶還願意給予改正的機會，還是信任銀行的，應該認真聆聽，積極改正。

(10)銀行職員怎麼處理客戶投訴擴展閱讀：

處理客戶投訴介紹如下：

爭取做到將客戶對銀行的投訴轉化為努力進取的動力，最終能給客戶帶來更多優質滿意的服務。客戶投訴說明自身的工作中還是存在著不足和漏洞，沒能做到使客戶滿意。

讓客戶感到了冷落和沒受到重視，應該努力尋找需求，真誠地和其進行溝通，使其感受到銀行的誠意，讓雙方建立信任，問題才能更快的解決。