投訴輿情應對

A. 面對突發事件 如何處理網路輿情

首先分清楚業務主體是政府還是公司，是教育機構還是個人，然後針對不同的主體，輿情應對的措施各不相同。

以天津港「8·12」事故為例，進行分析：

天津港「8·12」事故一聲巨響，瞬間集合了人們對當下中國各種問題的猜疑要素。當官方回應尚在各層級中踱步跨欄時，虛假猜測信息已經向公眾發動沖鋒，而受眾先入為主的心理，令當地政府陷入被輿論拖著走的尷尬境地。
輿情應對，考驗的是官方應對主體在網路時代與眾多自媒體的競爭中，預見與把控紛繁信息的能力。對政府來說，能夠解開問題的關鍵是，公眾需要的真相能否跑在質疑前面，權威媒體有沒有足夠的能力引導自媒體。官方權威信息只有搶在網路謠言前面，才能佔領輿論制高點，爭奪話語主動權，主導輿論的演變進程，從而為解決問題提供更好的主觀路徑和客觀環境。

輿情應對是整個突發事件的晴雨表，更是救援處置工作的另一個戰場，關系著政府的公信力，百姓的信任度。災難發生後，最大限度地挽回人心的損失非常重要。在突發事件中，牽扯到的部門眾多，所屬管理結構又不盡相同，只有高度統一的權力統攬，才能協調各方，確認事實，迅速回應關切。

同時，要在日常工作中把應對機制落到實處，把紙上談兵變成現實演練，避免因協調不力、信息不暢導致出面發布的單位和個人一邊承受公眾的指責，一邊在信息發布中無能為力，最終陷於被動拆台中。

與此緊密相關的是，對於輿情應對失職的部門和個人，一定要堅決追責。政府部門在突發事件中的信息發布必須反應快速、准確權威，在第一時間主動說、盡快說、如實說。在社會質疑出現前，先把答案公之於眾，協調官方媒體把政府的聲音放大，同時引領自媒體理性盡責。

B. 你對於投訴和重大輿情問題的處理態度是什麼用何種方法處理或者避免

首先要做應急處理將事態的發展控制在一個可控的狀態下，然後對所投訴的和重大輿情的問題做深入的調查，從根本上解決問題。

C. 網路輿情如何應對

第一階段：督促實體部門盡快查清事件真相，更要擠壓謠言的輿論空間。
輿情發生、發酵初期，各種信息爆料會不斷地出現在輿論場上，有的為真，有的半真半假，有的乾脆全是假的。事實上，這個時期因受真實信息還在調查的客觀條件限制，使得權威信息在這個窗口期處於缺位狀態，不能滿足公眾對信息的需求度，導致這個時期內公眾更容易接受謠言的灌輸。可以想像，一旦假信息占據了輿論主流，真實信息就會不斷的被邊緣化，輿情處置陷入被動。那麼在這個時期，除了督促實體部門盡快查清事件原委外，更要打擊謠言、積擠壓其輿論空間，以確保後續真實信息能夠順利地佔據輿論主流。
第二階段：官方權威發布，搶占輿論話語權。
進入第二階段意味著輿情將進入傳播擴散期，這個時候傳播「誰」的信息就成了輿情處置能否成功的關鍵，選擇傳播官方權威聲音還是選擇傳播所謂「網帖」、「網曝」就會對輿情後續走向產生巨大影響，如果這個時期，官方權威聲音缺位或失聲，很容易使得媒體、自媒體賬號採用「網帖」、「網曝」的內容，從而使得輿情信息傳播充滿不確定性，這個時候具有政務屬性的政務官微理應扮演好自身權威發布的職責定位，及時發聲，將輿論話語權掌握在自己手裡。
第三階段：針對性地邀請媒體、時評人一起見證事件真相，開展評論解讀。
不在具體事件所屬地的媒體發表涉事評論，往往會因信息溝通不足、事實了解不全而發表偏向性評論。這時候，輿情處置應力邀本地媒體、有意向采訪的媒體、部分秉持理性觀念的時評人參與，撰寫基於真實情況的客觀評論，將事情「講清楚」、「講明白」。
第四階段：對營銷、利益相關者要進行干預。
如果輿情發展到這個階段，事實上對本地的負面影響已基本無可挽回，但這並不是說，可以任其發展，因為在這個時期若對一些無底線的輿情營銷干預不力，就會在各地不斷出現與此輿情相關的 「輿情搭車」現象。這個時期，就需要對其中利用輿情熱點進行惡意營銷的賬號及維護者進行有效干預，干預手段也有很多，例如舉報、打擊、管控等。
輿情是一門課，在當下這種互聯網越來越深入社會管理的形勢下，輿情媒介課該提到該有的重要高度了。

D. 如何有效應對輿情風險

以司法輿情為例來談「防範輿情解決方案」
(一)加強自身建設，針對網路輿論反應強烈的問題，司法機關要從自身管理做起，解決自身問題。
(二)進一步推進司法公開。深化司法公開機制。司法公開是化解輿情危機的必然路徑。
(三)建立溝通機制，加強對網路輿論的引導。網路輿論的產生、發展到消散，是有一定規律的，具有可控性，所以針對網路輿論要摒棄「捂」和「堵」的思想，而要及早的介入，及時的作出回應，將事態化解在起始階段。
(四)加強對網路輿論的法律規制。要實現網路輿論的自由，就必須對網路輿論進行規制
(五)政府政治地位的優勢能杜絕虛假信息。政府作為國家的審判機關，擁有話語權的天然優勢，應當充分利用主流媒體引導輿論的走向，藉助權威發布的影響
(六)有效引導社會上存在的仇富、仇官心理
(七)建立聯動協作處置機制。對於重大的涉法輿情，基層人民政府應及時向上級政府和地方黨委政府部門匯報，積極主動爭取支持。
(八)建立總結評價機制。在每一起輿情事件結束後，應及時根據輿情的發生、傳播和處置情況進行總結、梳理和反思，為日後同類輿情的引導處置提供有益經驗。
(九)優化網路管理團隊。基層人民政府必須建立一支具有法律專業背景、掌握新聞傳播規律和網路技術的網路管理團隊。
(十)強化責任意識，促進司法公正。司法機關應對網路輿論沖擊的最重要力量，來自於司法裁判自身的合法性和公正性。
(十一)司法人員應該守護社會交往的中立「密切人民司法人員與群眾的血肉聯系，以實際行動彰顯司法的人民性」是目前司法工作中經常提到的一句話，走群眾路線、加強同群眾互動、積極參與群眾生活是目前司法工作中經常做的事情。

E. 網路輿情處理怎麼辦

公司一旦出現網路輿情，一定要盡快處理，如果沒有及時處理好網路輿情，很容易發酵傳播，影響公司的發展。怎麼處理網路輿情這個問題，我們有非常豐富的經驗，以下梳理了網路輿情處理的方法，或許對你有用。

01、建立輿情監測制度

建立輿情監測制度了解和掌握網路輿情，對監測中發現的網路輿情信息展開分析， 生成輿情分析報告，通過輿情監測系統，提前預警，當輿情信息出現時第一時間進行網路輿情處理，對輿情信息及其關鍵詞進行實時監測，研判輿情走向，查找輿情源頭，對症下葯，以免失去最佳處理時間。

02、及時主動回應網民的不同聲音

網路輿情處理要直面輿情，通過媒體快速作出回應，在輿情危機進一步發酵前，將真相公之於眾，避免猜測，取得公眾支持與信任才能有效化解輿情。

03、制定輿情解決方案

根據輿情危機進行分類定級，根據相應的輿情危機制定合適的網路輿情處理解決方案，對輿情動態進行實時監控，把握輿論導向。

F. 如何應對網路輿情

1、建立和完善網路輿論引導機制。完善政府信息公開機制。豐富信息公開形式，把傳統媒體與網路相結合，建立多層次、全方位的信息公開渠道，加快政府信息公開進程，讓謠言止於公開。

2、完善管理體制。是加強組織領導。成立縣信息化工作領導小組，負責全縣信息化建設和電子政務的指導和管理，互聯網和網站的統一規劃和建設管理，網路輿情的監測、研判和應對。

3、正確引導網路輿情。一是充分發揮政府公權力、傳媒和知情方面的優勢，理性引導輿論。充分發揮政府信息優勢和宣傳部門媒體優勢，正確地引導輿論，營造網上主流輿論話語權。二是建立"網上統一戰線"。

4、增強輿情預警意識。一是客觀認識網路輿論，認識輿情預警作用。要認識到網路既是社會危機的放大器也是社會情緒的減壓閥，不必把網路輿情視為洪水猛獸而反應過度，但也不能對潛在的負面輿情信息置之不理，釀成輿情危機。

5、通過利用一些輿情監測工具，比如樂思輿情監測系統，提高輿情預警能力，爭取輿情負面信息早發現早處理，防危機於未然；二是指導思想上從"堵"向"疏"轉變。

G. 怎麼應對網路輿情

正面輿情需要積極引導，負面輿情需要高度警惕。所謂應對輿情，主要是針對負面輿情來說的。首先要建立應對工作機制，確保有人干;其次有具備一定技術手段，及時發現並過濾涉黃、涉恐等嚴重負面信息;第三要快速處置，對於群眾的正當訴求，要及時轉辦，並跟蹤到底，徹底消除老百姓的不良情緒。

H. 網路輿情的應對與處置方法

正確的判斷，對網路輿情可能產生的影響進行客觀、全面評估及時准備好跟（回）帖材料。

1.迅速反應，嚴控事態影響。一旦發現針對大化法院的負面輿論，立即向各庭科室主管領導匯報，並由領導小組召集成員研究應對措施，立即用網民的方式靠上去做工作，努力化解矛盾，使其不再蔓延。被網路媒體報道轉載的重大事件或問題的網上投訴舉報，虛假信息和不良信息引發的錯誤輿論導向，有關負面報道、跟帖被上級領導批示的，可能出現越級上訪等問題，必須在發現該報道或帖子後立即向主管領導匯報。

2.真誠溝通，提高公信度。在處置網路輿情事件時，一定要端正工作態度，多渠道、多方法全面了解事件真相，不推卸責任，勇於承擔應負的責任；在回應時不要只站在如何消除對法院形象的影響上，而要站在當事人或受害者的立場上表示同情和安慰，第一時間告知社會公眾或受害者事情真相，進行真誠、公開、及時的溝通，不使矛盾進一步激化，贏得公眾的理解和信任。

3.藉助媒體，增大應對空間。根據某一重大輿情事件的發展態勢和走向，最大程度地爭取媒體的支持，利用報紙、電視台等媒體的公信力和權威性，適時轉移目標，發布最及時權威的信息，左右網路輿情的走向，把噪音雜音壓下來，使該網路輿情信息關注度逐漸轉冷。

4.加強宣傳，依託信息調研的力量，提升法院的良好形象。調研員有目的、有計劃、分階段確定網路宣傳主題，采寫新聞稿件，在網路上大力宣傳我院開展審判、執行等各項工作的新經驗、新成果，用正面的聲音唱響網上主旋律。讓更多的網民了解法院、客觀看待並正面熱議法院審判工作的成效。

I. 如何做好輿情應對工作

網路負面輿情有時就像定時炸彈，在你不經意中觸碰了它的「引線」，就會立即引爆，迅速傳播擴散，造成慘重的損失。「平時多流汗戰時少流血」，經常性的「備戰」和「演練」是十分必要。應急預案是我們在極短時間內應對和處置負面輿情時具有指導性、可操作性的綱領性、規劃性文件，它的落腳點是綜合應對處置規劃。它主要包含以下幾大重要子系統：完善的應急組織管理指揮系統（建立領導小組、開展日常工作以及制定完善的工作制度）；強有力的應急保障體系（人員、車輛、設備、經費等）；綜合協調、應對自如的相互支持系統（多部門協同處置）；體現綜合救援的應急隊伍等。有了應急預案，一旦需要的時候，我們便可以從容不迫地啟動應急預案，作出應急響應，有條不紊地處置和應對。各級各部門應根據各自的工作職能和職責制定相應的應急預案，並把它作為宣傳思想文化工作中的考核內容。通過平時的實戰演練提高和查缺補漏加以完善，處置負面輿情就能做到迎刃有餘，有備無患。

J. 如何做好輿情應對工作

現在是互聯網時代，在這個時代，企業的一舉一動都會在公眾的監視之下，一旦出現了一些不良事件，這就很有可能會引發非常大的社會輿情和網路輿情，對於這種輿情會導致企業遭受滅頂之災，所以很多企業都必須要及時的處理這些不良的網路輿情，但是他們又不知道輿情怎麼處理才更好，到底應當怎樣做他們也不得而知，那就一定要好好的看一下這篇文章，因為下面會為你介紹輿情的正確處理方法！

當出現社會輿情的時候，你不要著急去考慮輿情怎麼處理，在這一階段首先要做的一件事就是採用輿情監控軟體監控輿情的發展方向，只有了解了社會的發展方向之後，才能夠隨機應變制定出更加合適的輿情處理策略以及方案，這樣對症下葯，才能夠真正的解決社會輿情的不良影響，對於很多企業來說，他們可能都並不了解這方面的事情，所以也不知道在哪裡能夠找到社會輿情監控軟體，想要找到這種軟體其實並不難，可以在網上搜索相關的關鍵詞，找到那些開發這種軟體的公司或企業，與他們取得聯系之後就可以購買他們的服務。

另外一種輿情的有效處理方法就是找一些專業的團隊，因為現在很多人並不知道輿情怎麼處理，效果才能好，而這些輿情一旦處理不好的話，或者是沒有辦法正確處理，就有可能會導致輿情進一步惡化，這就會導致企業承受更大的損失，所以在這種情況下，找一個專業的輿情處理團隊，幫助自己處理這件事情才是最好的辦法，因為他們有豐富的經驗，知道這些網路輿情應該如何處理，所以這也是一種非常好的辦法，但是需要支付一定的費用，在這關鍵時刻企業一定不要吝嗇這些費用。

這里的翡翠原石，礦區直供，無中間商，一件也是批發價
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