『壹』 1筆退款糾紛會有影響嗎
1、對繳納消費者保證金的影響,詳情如下:
1)、一個自然月內糾紛退款筆數超過6筆且糾紛退款率超過0.1%(含0.1%)則需要翻倍繳納保證金,同時清退消保特色服務;
2)、因發生 「描述不符」、「違背承諾」任一項累計扣分滿12分,則需要翻倍繳納保證金,同時清退消保特色服務;
3)、本自然月內糾紛退款筆數不高於6筆且糾紛退款率不超過0.1%且前一自然月內違規扣分為0,則保證金減半。
名詞解釋:
1)糾紛退款筆數:也就是超時退款成功筆數,指賣家與買家未能在自行協商階段(即退款超時之前)達成退款協議,由淘寶工作人員人工介入進行協調判定並成功退款的筆數。
註:糾紛退款筆數的核算時間以退款完結(僅指退款狀態為「退款成功」之情形)的時間為核算點,每個自然月的1日核算上個自然月糾紛退款筆數。
2)糾紛退款率:指一個自然月內糾紛退款筆數占該自然月內支付寶交易成功筆數的比例。
提醒:
1)、每月月初會對上個月的糾紛退款翻倍保證金會員進行催繳。
2)、同樣若賣家之前並未繳納保證金,保證金因以上情況被翻倍,則直接被催繳翻倍後的金額。
2、對商品搜索的影響,詳情如下:
為持續改善消費者購物體驗,引導賣家提高服務質量健康發展。2011年9月1日《淘寶規則》發布了規則變更公告,新增了「市場管理」章節,明確了相關市場管理措施和適用的情形。
其中第56條規定,淘寶根據賣家的好評率、店鋪評分、退款率及糾紛退款率等,對低於淘寶指定標準的賣家限制參加營銷活動,且給予全店商品單一維度搜索默認不展示。特殊市場另有規定的除外。
單個商品單一維度搜索默認不展示,是指商品信息在按價格、信用、銷量等單一維度的搜索結果中默認不展現,但可經消費者選擇後展現。
規則的這一變更將在2011年9月13日正式生效。為了讓廣大賣家明確努力完善和提高的方向,貫徹公開、公正、透明的原則,特公布判定賣家細化標准(見公告)。9月13日起,淘寶將根據規則,對符合這些條件的賣家採取限制參加官方營銷活動、全店商品單一維度搜索默認不展示的處理。
3、對直通車的影響,詳情如下:
自淘寶檢查時起前一個月內糾紛退款率高於淘寶指定標準的賣家,在做直通車期間會被採取暫停淘寶直通車軟體服務14天的處理。14天之後如果仍不符合指定標准會繼續暫停14天;符合指定標准則可繼續正常使用。
4、對賣家營銷活動的影響,詳情如下:
淘寶集市所有發布的營銷活動(包括聚劃算)招商要求,必須符合或者高於以下標准,低於以下標準的賣家將不得參加任何營銷活動。
1)、店鋪非虛擬交易近半年的DSR評分三項指標不得低於4.6(開店不足半年的從開店之日起算);
2)、全店2011年度半年內如存在發布違禁信息、出售假冒商品、盜用他人賬戶、泄露他人信息、騙取他人財物的B類嚴重違規行為扣分,均不可參加營銷活動。自2012年1月1日起,凡存在B類嚴重違規行為扣分的,均不可參加營銷活動;
3)、店鋪好評率不得低於98%;
4)、近一個月人工介入退款成功筆數占店鋪交易筆數不得超過0.1%,且筆數不得超過6筆(數碼類賣家不得超過4筆);
5)、A類扣分滿12分或12的倍數之日起三個月內禁止參與活動;
6)、因為各種違規而被搜索全店屏蔽的賣家,處罰期內禁止參與活動;
7)、因炒信被處罰的賣家永久禁止參與活動。
『貳』 退款糾紛率和糾紛退款率有什麼區別
退款糾紛率是指因退款問題引起的糾紛,在左右退款訂單中所佔的比例。
而糾紛退款率則是指因為糾紛引起的退款在所有糾紛訂單中所佔的比例。
其實從上面二者的定義就已經可以看出二者的區別了。
『叄』 退款糾紛率對店鋪的影響多久清零
一個糾紛退款會在30天後清除。
退款糾紛率會對店鋪有以下影響:
對繳納消費者保證金的影響
1)、一個自然月內糾紛退款筆數超過6筆且糾紛退款率超過0.1%(含0.1%)則需要翻倍繳納保證金,同時清退消保特色服務;
2)、因發生 「描述不符」、「違背承諾」任一項累計扣分滿12分,則需要翻倍繳納保證金,同時清退消保特色服務;
3)、本自然月內糾紛退款筆數不高於6筆且糾紛退款率不超過0.1%且前一自然月內違規扣分為0,則保證金減半。
2、對商品搜索的影響,詳情如下:
為持續改善消費者購物體驗,引導賣家提高服務質量健康發展。2011年9月1日《淘寶規則》發布了規則變更公告,新增了「市場管理」章節,明確了相關市場管理措施和適用的情形。
其中第56條規定,淘寶根據賣家的好評率、店鋪評分、退款率及糾紛退款率等,對低於淘寶指定標準的賣家限制參加營銷活動,且給予全店商品單一維度搜索默認不展示。特殊市場另有規定的除外。
單個商品單一維度搜索默認不展示,是指商品信息在按價格、信用、銷量等單一維度的搜索結果中默認不展現,但可經消費者選擇後展現。
規則的這一變更將在2011年9月13日正式生效。為了讓廣大賣家明確努力完善和提高的方向,貫徹公開、公正、透明的原則,特公布判定賣家細化標准(見公告)。9月13日起,淘寶將根據規則,對符合這些條件的賣家採取限制參加官方營銷活動、全店商品單一維度搜索默認不展示的處理。
3、對直通車的影響,詳情如下:
自淘寶檢查時起前一個月內糾紛退款率高於淘寶指定標準的賣家,在做直通車期間會被採取暫停淘寶直通車軟體服務14天的處理。14天之後如果仍不符合指定標准會繼續暫停14天;符合指定標准則可繼續正常使用。
4、對賣家營銷活動的影響,詳情如下:
淘寶集市所有發布的營銷活動(包括聚劃算)招商要求,必須符合或者高於以下標准,低於以下標準的賣家將不得參加任何營銷活動。
1)、店鋪非虛擬交易近半年的DSR評分三項指標不得低於4.6(開店不足半年的從開店之日起算);
2)、全店2011年度半年內如存在發布違禁信息、出售假冒商品、盜用他人賬戶、泄露他人信息、騙取他人財物的B類嚴重違規行為扣分,均不可參加營銷活動。自2012年1月1日起,凡存在B類嚴重違規行為扣分的,均不可參加營銷活動;
3)、店鋪好評率不得低於98%;
4)、近一個月人工介入退款成功筆數占店鋪交易筆數不得超過0.1%,且筆數不得超過6筆(數碼類賣家不得超過4筆);
5)、A類扣分滿12分或12的倍數之日起三個月內禁止參與活動;
6)、因為各種違規而被搜索全店屏蔽的賣家,處罰期內禁止參與活動;
7)、因炒信被處罰的賣家永久禁止參與活動。
『肆』 到底如何算是退款糾紛率
1.退款率、退款糾紛率計算方式/周期
1.退款率計算方式/周期內 計算方法:退款率=近30天成功退款筆數容/近30天支付寶交易筆數*100%; 計算周期:每天計算近30天成功退款的數據,數據延遲2天;
2.糾紛退款率計算方式/周期 計算方法/周期:30天內糾紛退款筆數/支付寶成交筆數(支付寶成交筆數=淘寶交易子訂單數)。
提醒:判定糾紛退款的依據:
a).客服處理狀態為「客服處理完成」;
b).退款狀態為「退款成功」。 同時符合以上兩種情況都算糾紛退款
c).糾紛退款計算方式即將變更,點此查看具體通知。
2.退款率、退款糾紛率對店鋪的影響
『伍』 我是淘寶賣家,有一筆退款糾紛率,我想知道影響店鋪流量要多久請知道的賣家回答下,我只想知道還要多久
會一直有影響,直到產品銷售的增加,多到已經減少了退款糾紛的比例為止
『陸』 退款糾紛率 一筆訂單算一個糾紛率嗎
退款糾紛率:近28天內,客服介入退款(售中+售後)筆數/支付寶總成交筆數。
『柒』 退款糾紛率怎麼算
一:1.退款率計算方式/周期 計算方法:退款率=近30天成功退款、售後筆數/近30天支付內寶交易筆數*100%; 計算周容期:每天計算近30天成功退款的數據,數據延遲2天;
2.糾紛退款率計算方式/周期 計算方法/周期:30天內糾紛退款筆數/支付寶成交筆數(支付寶成交筆數=淘寶交易子訂單數)。
二:判定糾紛退款的依據:
1.客服處理狀態為「客服處理完成「
2.退款狀態為「退款成功」。 同時符合以上兩種情況都算糾紛退款。
『捌』 退款糾紛率只有一筆對店鋪有影響嗎
會有一定影響
退款糾紛率:近28天內,客服介入退款(售中+售後)筆數/支付寶總成交筆數。