亞馬遜賣家退貨糾紛

❶ 在美國亞馬遜銷售如何處理顧客的退貨問題

最為賣家你要搞清楚，是什麼原因導致顧客要求退貨的，是因為產品的質量問題還是因為送貨不及時。如果產品的價格不是很貴的話，顧客要求退款，最好還是就給顧客退款，因為顧客不滿意賣家的服務就會給你留下差評，這對你會有很大的影響，美國亞馬遜非常看重顧客評價。如果是因為產品的質量原因，買家要求退貨，那麼賣家必須無條件的為買家退貨。要有什麼不明白的可以請教美國亞馬遜中國賣家聯盟。

❷ 亞馬遜退貨怎麼處理

亞馬遜退貨流程
一般退貨流程：
1. 買家提交「退貨申請」;
2. 賣家在賣家平台的「訂單」—「管理退貨」中查看退貨申請及退貨原因;
3. 賣家根據「亞馬遜產品退貨政策」，在賣家平台的「訂單」—「管理退貨」中處理退貨申請;
4. 如關閉申請，亞馬遜會向買家發送郵件通知，郵件內包含賣家關閉申請的原因;
5. 如批准退貨申請，系統將賣家的退貨地址通過郵件形式發送給買家，賣家等待買家退貨中;
6. 賣家收到退貨，在「管理退貨」或者「管理訂單」頁面操作訂單退款;

❸ 亞馬遜FBA退貨須知，賣家應該如何獲得相應賠償

我們很大部分賣家都會用亞馬遜的FBA服務，是因為能提高排名，也是為了避免發貨中的一些損壞、丟失導致的差評。但亞馬遜總會出錯，像貨物入倉交接數量出錯、配送過程丟失或損壞、產品類別放錯、貨物重量及尺寸出錯、貨物在倉庫丟失或損壞等情況都很常見，這時候就要向亞馬遜做出索賠。

怎麼索賠呢？簡單來講就是賣家去後台導出數據，進行交叉對比，找出可以向亞馬遜索賠的項目。再針對亞馬遜的各項報告做梳理，生成報告後遞交亞馬遜做索賠審核，接著就是等待回復啦~這說起來簡單，其實有三大點：
一.你要有強大的數據處理能力，而且還要細心，才能找出索賠項；
二.你要足夠了解亞馬遜的索賠政策；
三.你要懂得寫索賠報告，而且要把握好時間、用詞的尺度，比如索賠失敗後如何再進行二次索賠等。

正因為如此，大部分的賣家都會選擇使用一些專業安全的索賠工具，如靈狗退款。安全，沒關聯風險，大數據收集分析計算更多退款機會，全自動智能處理申訴，你授權後就什麼都不用管了（你也可以選擇自己用工具發申訴），最快48小時內就可以收到退款，而且退款成功率高達99%。另外，第一次索賠後，後面只要滿足周期，軟體會自動進行數據分析，再次發起索賠，完全不需要你操作操心，真的省時省心省力。

聽他們業務員說，傲基、有棵樹很多大賣都是他們的客戶，其中單傲基就索賠回來了近200萬美金……200萬美金啊，我們小賣家幾年都賣不了這么多……

❹ 亞馬遜 FBA 退貨須知，賣家應該如何獲得相應賠償

你是自發貨還是FBA發貨，這個政策是針對自發貨的，FBA發貨的話，亞馬遜會幫你全程處理的。自發貨的話，真正退貨的特別少，特別是貨值不高的話，很多賣家都是直接退款。《FBA退貨規則》你要知道從美國機會國內那個郵費可是超級貴的。想要降低損失的話，全部使用FBA發貨是最好的。

❺ 美國亞馬遜FBA退貨須知，賣家應該如何獲得相應賠償

亞馬遜FBA退貨流程如何？

眾所周知，亞馬遜FBA( Fulfillment by Amazon)，旨在為亞馬遜平台賣家完成平台產品庫存直接通過系統發送到亞馬遜當地FBA倉庫的自發貨模式，其主要的退貨操作流程包括：

1、在買家完成「退貨申請」的提交後，賣家可在後台的「管理退貨中」查詢具體的訂單貨品和詳細情況；

2、賣家可根據亞馬遜產品退貨政策的具體規定，相應處理買家的退貨申請；

3、如果遇到賣家關閉買家退貨申請的情況，亞馬遜平台會郵件告知買家被關閉的原因；

4、如果遇到批准退貨申請的情況，亞馬遜平台則會將賣家的退貨地址以郵件的形式發送給買家；

5、賣家在收到退還的貨物時，完成「管理退貨」或「管理訂單」的頁面操作，正式完成訂單退款。

FBA訂單退貨的幾種情況

想必亞馬遜賣家都有所感悟，面對年終物流的爆滿現象，亞馬遜FBA在為平台賣家提供便捷的物流輸送服務時，也因為具體的平台規則讓不少賣家對FBA訂單存有困惑：買家要求退貨的亞馬遜FBA訂單該如何處理？哪些情況，賣家能夠獲得對應的實際補償嗎？

針對以上的問題，亞馬遜3C電子類的產品賣家K表示，針對退貨回到亞馬遜運營中心的商品，亞馬遜會評估每個退貨商品的狀況是否為「可售」，可售的情況下會重新放入賣家自身的可售庫存；如果評估退貨商品的狀態為「不可售」，已經出現殘損或缺陷的話，亞馬遜平台會根據實際情況評估造成該商品殘損的原因，並以此來評判賣家是否符合賠償要求。

據賣家K與亞馬遜平台客服人員的溝通中獲悉，一旦退貨商品出現與此前發布的商品狀況不符或狀況不同，則該商品就會被歸屬於「不可售」的范圍，且主要包括商品存有缺陷、已殘損、缺少所需標簽、屬於禁止商品或屬於其他不適合銷售的商品，同樣也包括了可能對亞馬遜運營中心的人員構成身體健康和生命安全威脅的危險商品；對於此項「不可售」的商品，亞馬遜平台會要求賣家在退貨商品抵達亞馬遜運營中心後的30天內移交移除訂單，當然賣家也可自動棄置這些不可售庫存；當商品存在安全隱患、健康隱患或責任風險時，需要將其棄置，且需要立即棄置的退貨商品示例包括：屬於受管制危險品的庫存、破碎的玻璃、已開封的個人護理和性健康用品類商品、消費品、有保質期的商品、床上用品以及母嬰類商品等等。

買家退貨下的退款及賠款細則

部分慘遭買家退貨的賣家也不必驚慌，賣家K坦言如果商品在亞馬遜掌管期間出現丟失或殘損的話，亞馬遜會就該物流訂單退款獲取相關賠償，而如果沒有足夠的殘損歸責信息來計算商品的賠償金額的話，亞馬遜官方一般會採取具體分類的默認賠償金進行賠償。

這其中，如果賣家已經將相關退款退給買家，但是退貨商品未在退款後的45天內及時退回亞馬遜運營中心的，那麼這種情況下，亞馬遜將會從買家那收取相關費用賠償給賣家；而如果買家在規定的45天內成功退貨到亞馬遜運營中心的，亞馬遜評判商品處於可售狀態的，亞馬遜平台會將商品重新放入賣家的庫存中而不會進行任何賠償；如果退貨處於不可售且歸責方在於亞馬遜的話，亞馬遜將為賣家提供賠償，且不會將該商品重新添加到賣家的庫存。此外，亞馬遜客服人員鄭重表示，對於賣家直接向買家發放的任何退款，亞馬遜不會就此向賣家支付任何賠償金，請賣家予以悉知。

❻ 亞馬遜 怎麼處理退貨或者差評

一、充分利用市場服務

亞馬遜賣家可以選擇亞馬遜FBA配送自家的產品，節約更多時間的同時，還能增加相應的利潤，賣家如果選擇這種方式，產品也會展示給亞馬遜的Prime會員。通常亞馬遜Prime會員會在購物時會進行篩選的操作，享受當日免費送達服務，對賣家的銷量有幫助。賣家的在服務到位的基礎上，獲得的好評數量可能就更多了。

二、熟悉市場退貨政策

賣家需要熟悉市場退貨政策，滿足客戶的退貨需求，明確說明退貨條款。特別是在節日或者旺季，隨著銷量的提升，退貨量也會有所增加，此時，賣家就需要遵守相關的退貨政策，或者自己設置退貨政策，盡量給消費者提供一個較好的退貨體驗。

歸根結底，「顧客是上帝」就要求賣家要重視消費者的感受，為他們提供一個好的購物和售後體驗。消費者在電商平台交易中扮演著重要的角色，平台上大賣的那些賣家，對消費者都相對重視，消費者體驗好，亞馬遜索評的難度、亞馬遜差評數量也會下降，獲得好評的幾率也更大，銷量自然也能得到提升。

❼ 我是亞馬遜賣家，客戶1年前購買的產品，現在要求退貨，我該怎麼辦

不用理會 只要不是那種一年內包退換的產品是可以不理會的 因為現在的網購一搬都只是十五天包退換而這種十一個月的產品一般是不可以退換的所以遇見這種情況可以不予理會

❽ 亞馬遜糾紛的幾種狀態代表什麼意思

海貓跨境
買家提起的糾紛主要有兩大類，「貨不對版」和「未收到貨」，針對這兩大類我們的應對方法如下：
貨不對版
1、產品描述真實全面
在編輯產品信息時，務必基於事實，全面而細致地描述產品：
● 例如電子類產品需將產品功能及使用方法給予全面說明，避免買家收到貨後因無法合理使用而提起糾紛。
● 又如服飾、鞋類產品建議提供尺碼表，以便買家選擇，避免買家收到貨後因尺寸不合適而提起糾紛等。
● 不可因急於達成交易而對買家有所欺騙，如實際只銷售2G容量的U盤卻刻意將容量大小描述成256G，此類欺詐行為一經核實，amazon平台將嚴肅處理。
● 產品描述中對於產品的瑕疵和缺陷也不應有所隱瞞。
● 產品描述中建議註明您的貨運方式，可送達地區，預期所需的運輸時間。同時也建議向買家解釋海關清關繳稅、產品退回責任和承擔方等內容。
買家是根據產品的描述而產生購買行為，買家知道的越多，其預期也會越接近實物， 因此真實全面的描述是避免糾紛的關鍵。

2、嚴把質量關
在發貨前，需要對產品進行充分的檢測：產品的外觀是否完好，產品的功能是否正常，產品是否存在短裝，產品郵寄時的包裝是否抗壓抗摔適合長途運輸等等。若發現產品質量問題應及時聯系廠家或上游供應商進行更換，避免因產生糾紛而造成退換貨，外貿交易中退還貨物的運輸成本是極高的。

3、杜絕假貨
亞馬遜amazon一向致力保護第三方知識產權，並為會員提供安全的交易場所，非法使用他人的知識產權是違法、以及違反亞馬遜政策的。
若買家提起糾紛投訴賣家「銷售假貨」，而賣家無法提供產品的授權證明的，將被amazon平台直接裁定為賣家全責，賣家在遭受經濟損失的同時也將受到平台相關規則的處罰。因此，對於涉及第三方知識產權，且無法提供授權證明的產品，務必不要在amazon平台上進行銷售。

未收到貨
1、物流選擇很重要
國際物流往往很多不確定因素，例如：海關問題、關稅問題、派送轉運等。在整個運輸過程中，這些復雜的情況很難被控制，難免會產生包裹清關延誤，派送超時甚至包裹丟失等狀況。對於買家來說，長時間無法收到貨物或者長時間不能查詢到物流更新信息將會直接導致其提起糾紛。
同時，沒有跟蹤信息的快遞方式對於賣家的利益也是沒有保障的，當買家提起「未收到貨」的糾紛，而貨物信息無法跟蹤對賣家的舉證是非常不利的。因此，建議您在選擇快遞方式時，可以結合不同地區、不同快遞公司的清關能力以及包裹的運輸期限，選擇EMS、DHL、FEDEX、UPS、TNT、SF等物流信息更新較准確，運輸時效性更佳的快遞公司，這些快遞方式相比較航空大小包來說，風險值會低很多。
考慮到實際情況，如需找尋貨代公司幫助發貨，請優先選擇正規、能同時提供發貨與退貨保障的貨代公司，最大程度上保證您的利益不受損害。
總的來說，選擇快遞方式時務必請權衡交易中的風險與成本，盡可能選擇可提供實時查詢貨物追蹤信息的快遞公司。

❾ 在亞馬遜上買東西要退貨，怎麼聯系賣家，急

亞馬遜退貨方法：

1、首先進入亞馬遜中國的官網，然後點擊我的賬戶-立即登錄。