1. 快遞丟失怎麼投訴
如果抄你的快遞、貨物發生了襲破損、丟失等問題,一般情況下建議與當地網點先進行溝通,溝通無效後再找網點所屬公司的總部進行投訴。如果站點推諉不予解決,請在第一時間向涉事物流、快遞公司的總部進行投訴,而且需要選擇便於展現的證據,比如各大物流公司都有自己的官網投訴渠道,在線提交相關訴求並保留截圖,截圖上需要體現出投訴時間、投訴內容等關鍵信息。
保留證據的目的是,如果你向物流、快遞公司的總部提交投訴了,但七天內沒有任何處理結果,或者已向企業投訴,但對企業的處理結果不滿意,需要走到投訴到相關部門才能解決的時候,這個時候,你需要提供相關證據證明自己的確向相關公司進行了反饋,否則相關部門是不會受理的,或者直接轉給相關企業進行處理。
在確認自己的申訴符合要求之後,首先需要明確,你選擇的公司到底是快遞公司,還是一家物流公司!這點很重要,因為在我國現行管理體制下,快遞公司和物流公司分屬不同部門去管理。目前,快遞公司由國家郵政局管理,物流公司則由交通運輸部管理。如果你找錯地方了,不僅耽誤時間,還不能解決問題。
2. 快遞丟失了怎麼投訴
每個快遞都有每個快遞的客服電話。直接按照客服電話撥打過去,按照語音提示找人工客服,然後投訴你想說明的問題,就會在24小時給您回復的。
3. 快遞丟件,怎麼投訴快遞公司
要看是什麼快遞公司的,每個快遞公司都有些不相同,基本的流程是先聯系你發件的網點或者快遞公司,了解到哪兒申請賠償,或是找總公司,或是找承包商,各個快遞不盡相同的。
4. 快遞丟件了怎麼投訴快遞公司
隨著我國互聯網的發展和電商行業興起,我們與快遞員打交道的次數越來越多。伴隨著快遞物流行業產生的問題越來越多!
問題一、暴力分揀快遞損壞嚴重
由於快遞需要中轉由一個城市到另外一個城市,就需要在省級轉運中心進行分揀。每個城市的包裹放在一起 ,方便裝車。這個過程中會存在暴力分揀情況!因此造成一些包裹內件破損。
問題二、延遲派送現象嚴重
由於社區超市代收站點和自提櫃的出現,很多包裹在沒有通知收件人的情況下被寄放在代收點,很容易出現延遲派送現象。
問題三、丟失包裹時有發生
由於很多快遞賠付標准不合理,很多發件人容易疏忽保價這個環節,導致一旦有貴重包裹丟失,賠付的標准只是快遞費的三倍。
問題四、超區派送亂收費
有很多快遞由於派送不到偏遠的城郊地區,導致快遞員亂收費用。這個問題也會讓大家頭疼,明明是快遞卻要像物流一樣自提,不然就要收費。
那麼當以上問題出現時,我們如何維護自己合法權益呢?根據本人曾經在快遞公司有五年的工作經驗,總結以下方法供參考。
(1)快遞公司客服電話投訴
這個投訴渠道也只能解決一些不太麻煩的事情,每個快遞公司每天都會有海量的包裹,產生投訴的也不在少數,那麼快遞公司總部客服忙不過來,於是就按相關運單號產生的投訴通過內部系統分發給相關的網點自行處理!
也就是說:接你的投訴電話的人,其實就是被你投訴的網點客服。所以說快遞公司的投訴電話很少能解決問題。基本就是走過場。
(2)電商平台投訴
由於各大快遞公司之間競爭激烈,他們的主要業務都是來自電商平台,電商平台對各大快遞公司都會有一套考核制度!所以對於來自電商平台的投訴,快遞公司非常重視,處罰也比較嚴厲。比如你在某寶買的快遞,手機里就可以投訴,你的投訴不僅在電商平台有記錄,也會通過網路系統分發給快遞公司。
按上面的流程投訴以後,一般快遞公司會主動聯系客戶協商處理,如果還是得不到滿意的答復,那麼還有更厲害的投訴渠道!
(3)消費者協會投訴
打消費者協會電話投訴,這個渠道投訴在3月15號特別管用。建議投訴之前組織好語言,把情況盡量陳述清楚!表達好自己的合法訴求!
(4)國家郵政管理局投訴。
這是處罰最狠的終極投訴渠道,可以通過電話或者國家郵政管理局公眾號投訴。以前我們在快遞公司上班的時候,最怕的就是來自郵政管理局的投訴,郵管局只有一個原則,那就是處理結果投訴人滿意。可不管你快遞公司有什麼理由!只要快遞公司沒和客戶之間協商處理好,一個價值幾塊錢的包裹可以處罰快遞公司幾千上萬元。而且還不是交了罰款就完事,錢罰了,如果客戶還是不滿意。還要再接著罰
5. 快遞丟了應該怎麼投訴
1.
聯系物流信息上面快遞員電話協商
2.
查詢該快遞公司投訴電話
然後投訴
3.
到快遞網點協商處理
6. 寄的東西被圓通快遞搞丟了怎麼投訴
12315消費者協會,圓通是個垃圾,我的野被弄丟了,投訴無門