❶ 事實是什麼使客人的投訴變成了表揚。
事實是什麼？事情就是客觀事實情況。對於客人的投訴，客服應該如實面對問題，'著手解決問題，做到用心服務周到的情況，這樣就可以做到顧客是上帝的服務理念了，'這樣客人回對投訴轉變為表揚的
❷ 投訴和舉報有什麼區別
投訴和舉報的區別
1、概念不同
投訴是指消費者購物或接受服務，與企業發生爭議後，通過電話、書面等形式，向工商等行政部門反映自己權益遭受侵害的事實，請求協助解決爭議的行為。
舉報是指公民、法人或者其他組織，向工商等行政部門反映企業在經營中存在的違法行為。舉報既可以實名舉報，也可以匿名舉報。
2、提出者不同
投訴人是認為自身權益遭受侵害的消費者；而舉報人是發現違法行為的任何公民、法人或者其他組織，而這種違法行為未必對其自身權益造成了直接侵害。
3、處理依據不同
投訴的處理依據是《消費者權益保護法》、《工商行政管理部門處理消費者投訴辦法》等；舉報的處理依據是《工商行政管理機關行政處罰程序規定》等。
4、處理方式不同
投訴的處理方式是「調解」。工商部門在收到投訴後，審核該投訴是否符合受理規定。對於受理的消費爭議投訴，工商部門採用調解方式來處理。在工商部門指導下，企業與顧客平等協商，就修理、更換、退貨、賠償等事項進行充分溝通，並就達成共識內容製作調解書；如果無法達成一致，工商部門將終止調解，並建議顧客與企業通過請求消協等社會組織調解、提請仲裁機構仲裁、向法院起訴等方式解決爭議。
舉報的處理方式是「查處」。工商機關在收到舉報材料後，根據核查結果決定是否立案。通過法定調查程序，根據案件的具體情況，最終作出給予行政處罰、不予處罰、移送、銷案等處理結果。
5、投訴「和解」可以撤回
舉報「私了」不能撤回
投訴可以撤回。如消費者與企業「和解」後不想投訴了，或對企業就修理、更換、退貨、賠償等事項提出的解決方案表示滿意了，都可以撤回投訴。
舉報不能撤回。舉報人舉報後，以來信、來電或其他形式要求「撤回」舉報的，並不具有法律效力。行政部門仍然會對舉報人所反映的案件線索進行調查核實。如果查實企業存在違法行為，即使企業與消費者自行和解，甚至給予高於法律規定額度的補償，也不能免除企業應承擔的法律責任，行政機關仍然會依法依規對企業做出相應處罰。
6、強制執行力不同
投訴處理中，最終是否能夠達成一致意見，取決於企業與顧客的自身意願，且調解結果不具有強制執行力。
舉報處理中，查處工作則具有強制力，是工商部門作為市場監管者，履行市場監督管理和行政執法的法定職責，查處結果具有強制執行力。
❸ 大家對客戶的「投訴激勵」有什麼看法所謂投訴激勵就是鼓勵客戶對我們的服務和工作作出投訴和建議。
1、當顧客的需要不符合酒店的程序和規范時，員工要求顧客來適應酒店，而不是順應顧客做出盡量滿足他們需求的調整，甚至反而認為顧客是錯的。有些可說是舉手之勞，但員工或是不敢越過雷池一步，或是懶得去做。實際上，錯的不是顧客，而是服務員工！
2、服務員工有意無意的一些小疏忽、小錯誤，導致了顧客過激的行為和語言。服務員工往往認為顧客挑剔，小題大做，故意鬧事。在員工對顧客的表，辯解過程中，由於對自身的失誤「振振有詞」，「輕描淡寫」，對顧客的行為態度缺橫加指責批評，結果，燃起烽火，顧客感到不滿意，甚至受侮辱。而服務員工則認為事端就是顧客挑起的，責任在顧客。實際上無論失誤大小、都造成了顧客的不滿意，員工首先應是糾正自己的失誤，而不是去計較顧客的態度。
3、的的確確是顧客的錯誤，但由於服務業缺乏應變的技巧，或者非要為自己扳回面子，大傷顧客的自尊，從而激化矛盾，造成顧客投訴。某高檔飯店西餐廳向一位客人提供西餐，濃湯上來後客人一嘗，皺起眉頭，把服務員叫來，自我介紹是吃西餐的行家，抱怨說湯不熱，味不正，要求重做。服務員把湯端回廚房。過一會兒，湯又端了出來，廚師長悄悄跟在邊上，當客人向服務員表示不滿時，冷不丁廚師長跳了出來亮出事實真相：「老實告訴你，這就是你剛才嘗的那盆湯，只不過稍稍熱了一下，根本沒有重做。現在你怎麼說？可見你根本不懂西餐，你是十足的外行……」如此「揭露」，客人惱羞成怒，投訴直告總經理。本來已通過「裝傻」巧妙解決了的「不滿意」，由於廚師長的「仗義執言」而激化矛盾，招致嚴重投訴。
4、有時顧客因外部受挫受傷之類的原因而在酒店發「無名火」；甚至少數顧客確實素質偏低，從而在服務時把鄙夷的神情溢於言表。即便如此，顧客如沒有造成破壞性行為，酒店仍應忍辱負重，用「太極功夫」避其鋒芒，待客人氣頭過去後，再應變處之。更深入地分析，酒店應有其客源細分的市場定位，在制定營銷措施時，就應盡量使不符合本店定位的客源不來本店消費。但如果來了，則仍必須以顧客滿意為宗旨，把引發投訴的可能降到最低程度。
更多有關客戶投訴、客戶關系管理等知識參考：中國投訴處理協會
❹ 表揚的反義詞是投訴嗎
表揚的反義詞不是投訴。
表揚的反義詞：斥責訓斥嘲笑叱責指謫懲罰 譏諷譴責詰責嘲弄指摘譏笑 批判教訓責備取笑批評
表揚[ biǎo yáng ]
釋義：對好人好事公開贊美：～勞動模範|他在廠里多次受到～。
近義詞：歌頌贊揚稱譽稱道贊美陳贊 贊頌稱贊誇獎褒獎贊嘆褒揚 贊賞贊譽頌揚表彰
❺ 如何面對客人的投訴和表揚為什麼要這么做
如果是表揚--不要有驕傲的想法,要繼續努力工作,把工作做的更好.
如果是投訴--分清責任,是自己工作的錯誤,要及時向主管做檢查,向客人做道歉,求得客人諒解,在以後的工作中不要再出現此錯誤.不是自己工作的失誤,要做好解釋工作,態度一定要有度,不要讓客人感覺沒有涵養.
❻ 如何正確對待批評與表揚
正確對待別人的批評和表揚，虛心聽取別人的意見，認真改正缺點和錯誤，不斷取得進步。 對待別人的批評和表揚我們首先要先聽一聽，然後用頭腦去想一想。最後虛心的接受。
對待批評我們分兩種情況一種是：與事實相符，那麼我們聽到後虛心接受別人的批評並主動承擔和改正自己的錯誤。 另外一種是當別人向你提出的批評與事實有出入或者無中生有時，千萬不要沖動，要仔細地想一想，人家為什麼會提出這個批評，自己有那些地方做得還不夠好。
正確對待表揚：聽到別人表揚自己也不要驕傲，要虛心向比自己差的人學習，因為「三人行必有我師」。聽到別人的表揚如果不虛心是會釀成苦果的。
因為「虛心使人進步，驕傲使人落後」。 世界上沒有十全十美的人，不管是偉人還是普通人。他們都有這樣或那樣的缺點。不同是他們對待缺點的態度。有的人能虛心接受別人的批評和建議，能引以為戒從而改正自己的缺點。
不斷進步。有的人則容不得別人的批評，這樣他們的缺點就不容易改正，失誤就會越來越多。我們對待表揚也一樣，不能因為得到了表揚就沾沾自喜，得意忘形，驕傲自滿。我們要牢記「虛心使人進步，驕傲使人落後。
」做一名經得起表揚和批評的好學生。
❼ 12306投訴建議可以表揚嗎
可以啊，選人工服務可以表揚。對你乘車過程中遇到的好人好事進行表揚。
❽ 記敘文寫作,以表揚或投訴為目的，敘述或描寫一個或多個事件及場景，應用在感謝信或投訴信里，急急急！
生活就像一個五味瓶，酸甜苦辣咸，樣樣俱全，其中，令我印象最深的，就是被老師表揚的那種滋味了。
那天，是我剛剛踏入四年級的那一天，班裡換了新班主任---李老師，沒想到開學的第一天，老師就布置了一篇日記，我的臉變成了「囧」字，在那以前，我有兩個「怕」，一個怕是寫作文，另一個就是寫日記了，因為我總寫不好，不是太羅嗦，就是不具體，所以，在我的日記本上「重寫」的字樣隨處可見，但是，為了給新老師留一個好印象，我只能認認真真的寫，絕不丟掉任何一個細小的環節。
終於，努力並沒有白費，當老師讓我把日記當做範文來朗讀的時候，我幼小的心靈充滿了驕傲和自豪。
老師還對我說，我的作文非常好，不僅題材新穎，而且有創新精神，算得上是一篇優秀的作文了。聽完老師對我的評價後，是我喜歡上了寫作文，我再也沒有那兩個「怕」了，當我寫作文的時候，我覺得好像是自己顯本領的時候，當我寫作文的時候，我彷彿進入了我熟悉的世界。
我會永遠記住，是誰讓我走進了作文的世界，是誰讓我喜歡上了課外閱讀，是誰讓我對作文的信心倍增，那就是我們的班主任---李老師。
我要感謝李老師，是她給了我數不清的知識，比天上的星星還要多；是她給了我對寫作的信心和力量。我一定不會辜負您對我的期望，相信我吧！
❾ 如何對待表揚和批評
對待表揚要保持清醒的頭腦。人人都愛聽表揚，表揚的話常讓人感到自己活在這個世上很有價值。人是不能沒有贊許的，人的本質是渴望被肯定，贊許是外界的一種肯定性的回饋。問題在於你被贊許的是什麼，怎樣才能獲得他人的贊許，是贊許還是恭維。 漫不經心的恭維只應相信一半，鄭重其事的恭維根本不要相信。馬在松軟的土地上易失蹄，人在甜言蜜語中易摔跤。你越是需要得到恭維，就越有可能受到別人的支配。有時，贊美只是為了掩飾發現別人缺點的不安，改用一種較隱晦的說法罷了。例如，稱贊你很有主見，可能你已經是相當的不講理。愈是說哪裡好，愈顯得哪裡不足。因此，對待別人贊美你的話要心裡明白，有時不妨反過來想一下。倘若有人贊美，是因為你的權位、你的錢櫃、你是前輩、你太昏聵，那麼，你當警醒、自衛，冷眼相對；倘若有人贊美，是因為你的智慧、你的嫵媚、你的勞累、你的作為，那麼，你當感激、自慰，目光深邃。別人的贊美好比香水，聞聞可以，可千萬不能當真品嘗，喝下去就慘了。 說了表揚，再說說批評。現在缺少批評的空氣，有客觀的原因，也有主觀的原因。照理說工作有毛病不怕誰批評，問題是如今沒有一個正常的批評環境。我們處於一個價值多元、是非不分、自以為是、不興批評的時代。過去人們的生活處境差不多，生活質量、生活水準、生活水平都差不多；而現在各自都單元化了、個性化了。尤其是經濟生活的大背景下，人們生活目標的多樣化、個性化，就形成了一定的自由化。雖然不同認識、不同觀念多了，但人們也更加自我了。所以，雖然「批評家」多了，但人們愈難接受批評。而且，整個社會都不能接受正常的批評，批評一來，群眾就以為天大的事了，上面領導就作批示，追究下來，這樣使正常的批評變為不正常了。於是，造成表揚容易批評難，使人產生很多顧慮：批評上級，官位難保；批評同級，關系難搞；批評下級，選票減少；批評自己，自尋煩惱。 從主觀上講，要經得起批評。每個人都有不足，另人遺憾的是，向來並非人人都肯承認自己的不足。不僅不肯，更多的情況反而是惱怒那個使他發現自己不足的人，進而以為只要不準別人說話——並且倘是一位禿頂，別人就連燈泡也不準說，說了就是品位低下，最好扼殺掉——他的不足就不存在。於是出現了一種現象，批評領導放禮炮，批評別人放空炮，批評自己放啞炮。 千人之諾諾，不如一士之諤諤。鄭板橋說得好：「搔癢不著贊何益，入木三分罵亦精」。不要學那氣球，即使是慶典中的大氣球，漂浮在高空的斑斕巨物，但那怕是針尖大的批評它也受不了。在批評面前不要自尊心太強，伏爾泰說過：自尊心是個膨脹的氣球，輕輕一針就刺出了大風暴。別人批評你的時候，即使他是錯的，也不要先辯駁，等大家平靜下來再解釋。 要勇於作自我批評。出了問題要從自己身上找原因，別一便秘就怪地球沒引力。說不出來自己的缺點或對自己的缺點避重就輕，原因之一是不願讓人知道，更重要的原因是洞見，即他根本不知道自己的問題在哪。能作自我批評是人品的表現，給人以親和力，絲毫不影響自己的威信。即使你是負責人，要認錯從上級開始，表功從下級啟動。有時在人際矛盾中，攻擊自己是最好的防禦。服輸要比不服輸更需勇氣，能服輸時則服輸，其實是一種生活的大智慧。如果自己錯了，向對方道歉越早越好。道歉既不傷害道歉者，也不傷害接受道歉的人。無過是一種假想，思過是一種成熟，改過是一種美德。 要善於批評別人。任何批評都要客觀、善意、理性，對事不對人，絕不搞人身攻擊。對他人不滿若想批評，應沉住氣等待時機，因為沖口而出的往往不是批評，而是怨懟與嗔怪的發泄。批評一個人，首先要了解他的優點；批評一個人，最好先指出他的優點。這就好像理發師給人刮鬍子，他必須先給人塗肥皂水，為的就是颳起來使人不疼。批評之前做一番肯定或者指出優點，讓對方在一種溫情脈脈的情緒中接受的批評。批評別人盡量委婉一點、含蓄一點、巧妙一點。責人要含蓄，忌太盡；勸人要委婉，忌太直；警人要疑似，忌太真。