⑴ 在工作中，管理嚴格，對下屬的錯誤批評十分嚴格，遭到投訴，我應該怎麼想上師解釋
用不著解釋，上司肯定會找你了解事情的，這是必要的溝通，到時你要不帶個人感情的陳述事情經過，對於你處理的投訴上司會根據具體事情的情況准確的衡量（當然是合格的上司，不合格的不算呵呵），你大可以放開了和你的上司聊聊這事，你即能學到些東西，你的上司也會對你的虛心和客觀性感到欣慰。最壞也就是上司埋怨你處理過火了點，沒事的。
⑵ 作為基層領導,面對下屬被群眾投訴,你如何處置
先考慮怎麼平息眾怒，壓下來之後調查原因，挖根揭底……公事公辦
⑶ 作為一個總經理間接下屬投訴直接下屬該怎麼處理
這個事情，只能是依規處理。
具體來說，就是依照公司的規章制度去處理這項投訴。
即使被投訴人是自己的親信，也不能偏私。
只有依規行事，才能光明正大。最終結果，才能令人信服。
⑷ 下屬被投訴，做為領導應該怎樣處理
投訴抄處理的一般原則：
一、襲受理投訴實行領導負責制。二、受理投訴，應遵循『』限時處理『』進行。三、被投訴者屬於部門管理的，應由部門負責人在兩個工作日內處理，並將處理意見反饋領導及投訴者。四、屬於公司領導直接處理的投訴問題，應由公司職能部門在三個工作日內處理，並將意見反饋責任單位及投訴者。 五、不同處理投訴後，應及時聽取投訴者反饋意見，及時總結投訴處理情況，進一步改進工作，提升服務質量，同時要做好投訴檔案管理工作，做到有據可查；六、領導負責督促檢查責任單位和被投訴人落實整改情況；要求相關部門在限時內進行回訪等。
⑸ 如果你被你的下屬投訴到你上司哪裡你該如何處理面對
首先，你之所以是你下屬的上級，說明你的上級更信任你。你只要把你的立場和觀點向你的上級表明清楚，你的上級更多的會信任你，而不是越級匯報的越權人員，尤其是打小報告的人。
⑹ 當自己下屬投訴自己時,應該怎麼去處理
如果是你自己真的有錯，可以在例會上把這個問題提出來，並坦誠的承認（在不公開投訴人姓名的前提下）。
如果你沒有錯，也在例會上提出來，當然也不要公開投訴人的姓名，說出你對此事的想法。並反駁投訴人的錯誤。
⑺ 怎樣處理下屬投訴
投訴處理的一般原則：
一、受理投訴實行領導負責制。二、受理投訴，應遵循『』限時處理『』進行。三、被投訴者屬於部門管理的，應由部門負責人在兩個工作日內處理，並將處理意見反饋領導及投訴者。四、屬於公司領導直接處理的投訴問題，應由公司職能部門在三個工作日內處理，並將意見反饋責任單位及投訴者。 五、不同處理投訴後，應及時聽取投訴者反饋意見，及時總結投訴處理情況，進一步改進工作，提升服務質量，同時要做好投訴檔案管理工作，做到有據可查；六、領導負責督促檢查責任單位和被投訴人落實整改情況；要求相關部門在限時內進行回訪等。我覺得投訴是下面向上反映情況的一種渠道跟方式，如果做冷處理則會讓下面覺得投訴渠道形同虛設，如果搞得沸沸揚揚則對當事人不好，恐怕日後加劇一些矛盾。我覺得收到投訴的話，可以低調的先了解一下事情的情況，畢竟沒有調查就沒有發言權。調查過後如果事實屬實，那麼問問當事人有什麼想法跟意見，涉及的問題當然也要改進，能照顧當事人意見的當然要照顧。當然要根據實際情況來酌情處理。其他部門主管投訴你的下屬，你只有先了解情況，弄清事實真相，然後找你的下屬談話。如果是你的下屬的過錯，一定要追究他的責任。如果沒有過錯，也要與這些主管解釋清楚，還事實以真相，不要讓他們產生誤會。處理事情要就事論事，不要袒護。作為企業的一名管理者，不可避免的會遇到下屬員工各種形式的投訴，員工投訴行為說明員工遇到了不公或利益損失，員工的投訴也說明員工對企業的管理有一定的信心和期盼，有效處理員工投訴是維持企業正常營運重要措施。下面就處理流程與參考注意事項與大家分享。
一、處理流程
第一步：受理投訴
1． 認真仔細地了解投訴要點
2． 分析對方的投訴態度
3． 傾聽對方的可接受方式
4． 做好投訴記錄
5． 明確告知反饋時間，尤其是收到匿名投訴群發郵件，可以第一時間告訴對方， 負責部門已經獲悉投訴內容，著手處理，建立適宜的溝通渠道，避免因無人接招，導致投訴方擴大投訴區域。
第二步：了解投訴動機
1． 為什麼要投訴，有沒有特殊問題？
2． 投訴什麼：對結果不滿意？對方式不滿意？對程序不滿意？
第三步：投訴調查
1、 不要先關注誰對誰錯，應對事不對人。在事情沒有調查清楚前，不要發表評判性語句。
2． 關鍵是要找出發生問題的原因，如流程介面、溝通、考核者技能等。
3． 調查中的保密，避免在公共場合或向第三方發表投訴方與被調查者評判性或個人感悟言辭。
第四步：投訴處理
1． 告知產生問題的原因而不是告知誰對誰錯。
2． 告知處理的結果。
3． 告知改進的內容與方式。
二：參考事項
1、細心聆聽員工投訴。這是因為員工所報怨的可能並非那些真正令他們不滿的事情。這樣做有各種原因。例如，某位員工可能不希望具體指出是哪位同事令其不快。因此，她投訴時只是泛泛而談。如果你不能確定員工在談論問題時是否有所顧慮，你可以問他一些能幫你准確找出症結所在的具體問題。
2． 任何時候都讓員工暢所欲言。有時，僅僅是讓員工敞開心扉來談談自己的感覺就在解決問題的途中前進了一大步。當員工滿腹牢騷地來向你訴說時，你有時可能會有打斷他們的沖動。其實，他們這樣做也是可以理解的。特別是當員工格外激動時，情況尤其如此。你要耐心等待，因為他們最終會停下來。這時，你就有機會提問並找出到底發生了什麼事。相反，如果一上來就開始盤問，員工就可能會採取防禦姿態，這就更難解決問題了。
3． 有時候，員工一開始就大發雷 霆，這時應先給他們做做工作，以便讓他們冷靜下來，然後再開始具體討論他們的不滿。要知道當談話一方火冒三丈的時候，是不會有什麼結果的。實際上，如果員工不消氣的話，你最好請他們冷靜下來之後再來找你。
4． 在某些交由你處理的問題中，你會發覺員工在向你投訴時有所顧慮，或者在其它一些情況下，即使是員工沒有顯得不安，你自己也覺得他向別人投訴更好些。這時，你可建議員工向其它合適的人投訴，如人事部門或你的上司。這樣做時要注意，不要讓員工覺得你在踢皮球；員工對你建議的人沒有異議。
5． 有時你會希望再考慮，或做些調查看看你是否取得了所有事實，這時千萬別草率處理投訴。但一定要讓員工知道你何時會給他答復。
6． 在有些情況下，你可能會希望員工向你請教怎樣解決問題。實際上，制定解決方案的時候，員工的參與程度越高，他對投訴和處理結果感到滿意的可能性就越大。
7． 任何時候都要搞清楚投訴一方是否也有責任，特別是當投訴涉及對其他員工的抱怨時更應如此，需要的話，不妨在試圖解決問題前聽聽雙方的意見。有時，對其他員工的投訴只不過反映了雙方性格不和而已。這時，只要採取些非常簡單的措施就能減輕問題，如改變他們各自的辦公地點以盡量減少他們之間的接觸。
8． 當員工向你投訴另一員工時，千萬不要憑兩人的相對工作表現就草率得出結論。表面現象並非總是真實的，好員工可能很難相處，有時偷懶的人卻可能因為性格和善而很好相處。
9． 有時員工會找你解決他那不在你責任范圍之外的煩惱。例如，有兩個員工可能是相互厭惡，其中一個可能出於惡意決定告另一個人的狀。你發覺後，要讓雙方知道，他們相處得怎樣是他們的事，基本與你無關。你應關心的僅僅是，他們之間的矛盾是否影響到整個部門的良好運行。你要做的太多了，你無暇裁決他們之間的惡意爭斗。
⑻ 被下屬在背後一起投訴自己
是自己做錯了什麼嗎？還是平時太嚴厲了，一個兩個投訴還可以接受，如果一起投訴，那你就該反省下了
⑼ 假如你是營銷主管，你的下屬得到投訴你該怎麼辦
先把客戶的關系調理好，然後當著客人的面把下屬說一頓。等客人原諒了後，在和下屬好好的談談。
⑽ 有下屬向你舉報其他部門的同時 如何處理最好
這種事不上檯面的！你要是真開口去說，那估計人家部門肯定說你不上路。再說人家部門領導肯定幫他自己下屬的，而且事情干都幹了。你那同事要沒干，那還有點底氣。他現在干都幹完了，難道你去開口說讓那女的多陪幾次啊！
唯一的辦法就是拖著~~~跟他拖著，就說要找個好的時機，等那同事業績不好了，開始滑坡了，那麼他也就沒資本提這個事了，他敢提，你就說先管好你自己把業績搞好再說。反正就拖，拖到最後不了了之最好。
或者你反過來鼓勵他，跟他說你現在這點資本還不夠把錢要回來，讓他多出點業績，底子硬了就有辦法了，等他業績出多了，估計錢也賺多了（一般跑業績的都有提成的是吧）錢一賺多，這也就不在乎了。反正就是拖著，拖到2個里有一個離職了，OK。那你就說人都走了，也沒辦法啦！難道你還怕他跟你這領導翻臉？