Ⅰ 收銀員和顧客該如何溝通,遇到問題時
答：首先收銀員需要冷靜，態度要溫和，任何顧客遇到不滿意的時候，收銀員態度溫和的同他說話，他都不會發脾氣或是用粗俗的語言同你說話；其次，收銀員的心理要好，對於顧客的要求或是詢問要有耐心，畢竟顧客是上帝；再次不卑不亢，雖然是顧客，但是如果有態度極其惡略，甚至動粗的，我們可以報警，維護自己的權益。
Ⅱ 商場收銀員跟顧客鬧矛盾了應該怎麼處理
一次中秋佳節探親購物，卻因為與收銀員發生口角，肢體沖突下，因賠償金談判不成，糾集十多個家人鎖住超市四個進出口大門，枉顧大量消費者無法進出，致使商場4個多小時無法正常營業。警方在勸說、警告未果並招致撕咬情況下，最終採取強制手段，5名原本難得團聚的一家人在中秋夜被刑事拘留，送進看守所。
就是這樣一起小糾紛，誰都未料到最後竟演變成一起刑事案件。
15年來首次回家過中秋
9月27日，是中秋節。宜春市袁州區居民陳某金一家早早就開始籌備。原來，陳某金是宜春市袁州區人，15年前離開家鄉前往上海打工，今年中秋節，是陳某金離家15年來第一次回宜春與家人團聚。
9月27日上午，陳某金來到宜春市一商場選購一些節日禮物，准備當天去大哥家也就是侄女陳某花家過中秋。因時間臨近中午，陳某金在選購了月餅、牛奶、營養補品等物品後，走向了商場5號收銀台。因為結賬，一場原本完全可以避免的沖突發生了。
付賬起口角引發撕打
據事後調取的商場監控顯示，陳某金是11時17分把物品放到收銀台上的。「我下班了，到別的收銀台去。」太約一分鍾前，5號收銀台收銀員梁某把暫停服務的告示牌擺了出來，梁某提醒完後，還是拿起一盒月餅准備掃描。
陳某金隨口回應：「前面的顧客都收了，為什麼不收我的，你這不是欺負人嗎？你一個收銀員算什麼東西……」
這時，梁某心想我都准備來收了你還罵人，隨手就把東西一丟說道：「我就不收，你能怎樣，你又算什麼東西！」說完扭頭就走了。
陳某金心裡氣憤，也不得不拎起一大堆物品去了另一個收銀台。兩分鍾後，梁某返回收銀台來收整購物袋，這讓正越想越來氣的陳某金找到了發泄口，她對著梁某開口就罵。梁某忍不住橫了她一眼。陳某金隨即走到梁某身邊質問道：「看什麼看？」雙方隨即撕打在一起。
隨後，商場蔡店長趕了過來，對陳某金好一陣勸說並賠禮道歉，但陳某金並不領情，發吼似的罵罵咧咧，並開始追問自己被打傷要怎麼解決？
蔡店長忙說帶其去醫院檢查一下，因為僅是輕微抓痕傷，醫生象徵性地開了點葯。隨後，蔡店長把陳某金送到其大哥家，雙方約定下午再談賠償事宜。
賠償未達成一致鎖了商場
當日下午2點半，談判開始了。與陳某金一起來的，還有她姐姐、嫂嫂、侄子、侄女等十多個人，一家人都堅持要為其出口氣。
談判前，蔡店長先帶他們去看了監控錄像，看完錄像後，陳某金本人及其家人仍開口就要3萬元賠償，對商場方提出的2000元營養費堅決不同意。
雙方在僵持了半個多小時後，陳某金以因為受傷要在家休養兩個月為由，提出兩個月誤工費即12000元賠償金。
蔡店長表示超市准備補償也是為了息事寧人，但上萬元的賠償金要求自己做不了主，需要請示總部，建議第二天再談。這時，陳的親戚開始情緒激動起來，宣稱不拿錢出來就去鎖門。
蔡店長聽聞要被鎖門，慌神之下趕緊撥打了110報警。宜春市公安局袁州分局秀江派出所兩名民警立即趕到了現場。民警原本以為，一個幾道抓痕的糾紛還不是小菜一碟，未料想，就是這樣一起小糾紛，最後演變成一起刑事案件。
民警趕到現場時，陳某金等人已經把超市的4個進出口大門全部鎖了起來，不顧超市內顧客怨聲載道。見狀，民警一邊指揮超市工作人員把裡面的顧客從消防通道引導出來，一邊找到陳某金開始做勸導工作。然而，陳某金不予理睬。
僵持到18時30分，袁州公安分局特巡警大隊的20名特巡警隊員趕到事發商場現場。陳某金等人見狀，對民警們又抓又咬，搶走了民警2部手機，撕掉了警服上的胸徽，並咬傷民警，導致民警身體多個部位被抓傷、咬傷。
次日凌晨1時，人們在節日歡聚之後進入了甜美的夢鄉。陳某金及其侄女陳某花、姐姐、嫂嫂等5個親人卻被押往看守所。
因為這起事件，事發商場相比去年中秋節，營業額大幅降低，收銀員梁某也因此被解僱。
Ⅲ 收銀員面對顧客刁難應如何處理
不知道樓主有沒有試過真正的以怨報德
再仔細觀察下，是不是有一種收銀員，她就很少很少跟顧客爭吵，難道是她運氣好，就遇不到會刁難人的顧客嗎？
我想不是。
每個人都不是成天暴脾氣的，哪怕是個殺人魔頭，他也不是整天惡著的。所以試著用你的方式去宣洩下顧客的情緒，也是你在做好事嘛。
說話溫婉耐心點，顧客一般是不會執意跟你鬧的。
當然你也有心情不快的時候，這個時候又碰上了一個「狠角色」。作為你，顯然不如他有優越感，如果你這個時候仍能剋制自己，我想，你一定一定可以得到很多人的認可。認可你的好脾氣和剋制力，認可你的為人處事。
成功的人，很少有脾氣暴躁的。
Ⅳ 如果你是一名收銀員在實際工作中遇到蠻橫無理的顧客你該怎麼辦
如果在收銀過程中遇到了蠻橫無理的客戶，首先無論他怎麼蠻恨不講道理都不生氣， 因為不可能是收款的時候惹他發了脾氣， 他可能是在購物過程中不愉快，所以帶著氣來交，可以從公司規定或其他方面給他做一下合理必要的解釋，對客戶進行安撫，如果客戶能夠聽得進去，解釋清楚了，客戶也就不生氣了。
沒有無緣無故的蠻橫不講理，我們在工作過程中，只要耐心一點，細心一點，都能夠讓客戶滿意。
Ⅳ 當收銀員遇到蠻不講理的顧客怎麼解決
微笑、微笑、再微笑，讓他覺得不好意思了，自然就講理了，呵呵
Ⅵ 在收銀過程中碰到不講理的顧客怎麼辦
和氣生財，，太對了，樓上的我支持你說的，本人自己開店自己收錢也這樣教導員工。
補充一點：超市裡設個顧客投訴區（室）專門處理；這叫壞事不出門，有什麼問題不管對錯，私下解決，影響到其他顧客對誰都不好。還是那句話：以和為貴 有事情找民警
林子大了什麼鳥都有，以前就碰到個很不講理的，，他買了東西穿過了，壞掉了拿來換，我的員工很好態度的告之他不能換已經穿過的產品。就在一個不留神的時候，惡徒伸手打了我的員工一巴掌（看他身上的紋身大概出來混的，平時橫慣了、、）你知道我們是怎麼處理的？？
二話不說，當時我在倉庫，我媽在後面做飯，我們兩個員工+我和我媽四人，對方兩個紋身混混。我們的第一反應是關門（還好我的員工夠醒目）關了有很多好處，不關門肯定聚集很多人圍觀事情鬧大了生意沒辦法做。關了門我媽是第一個沖上去的（當時還拿著菜刀，因她還在做飯）突然惡徒嚇到了，一個踉蹌差點跌倒，我從倉庫下來就是給了她一腳（當然我也是不清楚下面發生什麼事情的，只看到我媽在和人打架，沖來就幫）情急之下我還不忘打電話找人幫忙，後援來了之後一起群毆歹徒，最後還是我們打的110。到了派出所經過調查是對方先出手，一切責任在對方；派出所隊長私下告訴我出了這樣的事情不要動手抓他回來就可以讓他賠湯葯費罰款（我當時很氣憤的對他說：我才不稀罕他的錢，我就是要打他出氣為我員工討回公道，沒把他廢了已經便宜他了）但現在我們也把對方打成了不成人樣事情不好辦，最後雙方互不起訴對方，惡徒還留了案底讓他吃不了兜著走。哈哈，，，越事情不急不燥，看事態的發展再做行動，很考究心理素質的。 以和為貴 有事情找民警
Ⅶ 一個收銀員如何解決顧客投訴
收銀員工作的失誤引發的顧客投訴（處理顧客投訴的成功案例）
2010年7月，在顧客服務中心收到這樣一個投訴，顧客楊某一家在買完單時無意中發現，他的小票上多錄入了2件他並沒有購買的商品，與此同時，跟隨他身後買單的家人，也發現小票上多錄入了2件並沒有購買的商品。楊某當時非常氣憤地跑到顧客服務中心，大罵：「你們這簡直是詐騙犯!」，而且一直嚷嚷：「如果不對這件事做出合理解釋，我就投訴到消協」。並口口聲聲說「要炒掉這樣的員工，要狠狠地處罰她」。聞訊而來的主管馬上拿過電腦小票進行核實，發現情況確實如此，而且錯誤出自同一個收銀員。主管立即向顧客道歉，並將這一家子引至自己的辦公室內，並倒水安慰他們。待他們冷靜後，主管再次對收銀員工作的失誤進行誠懇的道歉和檢討，並答應就此事要對該收銀員進行嚴肅的處理和教育。當時商場正在進行有獎促銷活動，主管就多給了幾張抽獎券給顧客，並說「這次差錯是我們工作中的一次失誤，我們一定會引以為誡，提高我們員工的工作質量，希望您能繼續支持和相信我們商場。」在主管的耐心解釋下，楊某一家才慢慢地消了氣，並主動說：「算了，也不要炒掉她了，現在找一份工作也不容易，但要好好教育她，不能再出現這樣的失誤，否則對你們商場的聲譽影響太壞了。」
案後語：
1、收銀員先後發生同樣的錯誤，說明收銀員不是基本功不扎實就是責任心不強。作為管理人員應針對員工不同情況加以處理，如果是責任心不強應加強態度培訓，如果是基本功不扎實則應加速專業技能培訓，盡量減少收銀員的差錯。
2、這位主管的投訴處理經驗比較豐富，她首先核對小票，確認事實，然後引導顧客離開現場，以免造成圍觀引發更壞的影響。她先讓顧客冷靜下來，然後就工作人員的失誤對顧客做出道歉並答應做出處理，有效地維護了公司的形象，並巧妙地利用促銷活動贈送給顧客獎券，給顧客心理上的平衡，取得了顧客的諒解，用自己的聰明和真誠留住了顧客。
Ⅷ 超市收銀員如何面對不講道理的顧客
我從事服務行業有六年了，什麼人都遇到過，尤其像這種不講理的，就不予理睬，不搭理他，今天我就遇到一個神經病，我是在物美工作，乾的是自助購，晚上本就人多，而且很忙，一老太太一會兒讓幫著結賬，一會兒又東問西問的，問領蔬菜活動券怎麼用，我當時由於較忙，所以就把券找到，告訴老太太上面有說明，可以自己看，盡管是這樣說，可老太太就是不自己看，非要問個沒完，我當時在忙別的，老太太見我沒理她 於是就犯病，開始瞎嚷嚷，而且說話特別難聽，當時氣的我 時不時瞪她兩眼，周圍也有不少顧客都在看著，有的好心人也和我說這老太太有病，讓我別搭理她，後來別的課組有一人看到後就過來了，和老太太解釋了半天，人才走，這么大歲數的人了真是倚老賣老，當時那麼多人在結賬，我不能一直就只圍著你一人轉吧，丟了東西你賠嗎？
Ⅸ 怎麼樣維護收銀員的利益。規避辦理刷卡業務時要注意什麼問題，防止有刷卡糾紛。
當然可以拒收。
凡是寫的不像的簽名都可以拒收，少做生意好過日後賠錢出去。再說如果進入法律訴訟程序你更難去陪，一個月你就專門往法院跑了。
首先中國人簽英文本身就是傻冒，估計80%是不懂信用卡的250。如果信用卡上沒事先簽好名僅僅在簽購單上簽名也是不對的，也可以拒收。
不像的簽名其實等同於不像真鈔的貨幣，收了就可能最後要自己賠。當然也不排除好多人用老公的信用卡等等情況。自己靈活把握下，小額的消費基本都不是盜刷，誰也不會為了幾十塊錢調單拒付的。
Ⅹ 收銀員面對無理取鬧的客人做為店長怎麼處理
首先要安撫客人的情緒，如果因為是收銀員出錯，就要向客人致歉，並做出合理賠償。如果是客人無理取鬧，店長可以讓保安直接驅離或報警處理。