A. 銀行大堂經理如果遇到突發事件怎麼處理
每個銀行對突發事件應急處理都有明確責任落實規定，突發事件也分很多種，每種流程制定都不一樣。
但原則上主要是配合網點負責人，在發生突發事件時維護網點正常運營、保證人身財產安全等等。
B. 作為農村商業銀行的大堂經理如何處理客戶投訴
作為農村商業銀行 的大堂經理其中很難的就是處理客戶投訴，可以稱之為一種藝術吧 絕大部分的客戶實際上並不想來找氣受，也就是說我們首先要反思的是自己，而不能認為客戶是在無理取鬧，只有抱這樣的心態才能真正的解決問題。 為提升服務質量，增強綜合競爭力，農信社專門設置了大堂經理這一職位，我有幸成為其中一員。經過了半個多月的培訓和實習，我對農信社有了較全面的認識，業務知識水平和工作能力也得到了很大的提升。在仙賢直屬社工作了三個多月，我獲益匪淺。實際操作不同於上課培訓，雖然工作中遇到了不少問題，但是在主任經理耐心的指導下，在同事們熱情的幫助下，我很快地適應了工作，並逐漸有了一些心得體會 客戶至上，服務第一。現今社會，銀行間的業務差別越來越小客戶，是我們利潤的來源，所以，每一個客戶對我們來說都很重要 隨著商業銀行的市場化，服務也越來越受到重視，而大堂這個工作是客戶接觸我行優質服務的開端，是客戶對我行的第一印象，因此我行對我們的要求也格外嚴格；大堂經理是連接客戶、綜合櫃員、客戶經理的紐帶。我們不僅是工作人員，同時也是客戶的代言人。在客戶迷茫時，我們為其指明方向；在客戶遇到困難時，我們施予援手；當客戶不解時，我們耐心解釋；我們要隨時隨地，急客戶所急，想客戶所想，以完美無缺的服務去贏得每一位客戶。為大堂服務人員，我們還應具備良好的協調能力.平時要注意協調櫃員和大廳工作人員，提高凝聚力，發揮團隊精神。 給他們創造一個好的工作平台，實現雙贏.優質的服務不能僅僅停留在環境美「三聲服務」行為規范等方面，應該是一種主動意識，一種負責態度，一種良好的工作心態. 在過去的半年中，我在大堂經理這個崗位上學習到了許多與客戶交流的經驗和一些營銷的技巧，但也存在許多的不足之處。我相信，只有踏踏實實，默默無聞的耕耘，才能結出豐碩的果實。 在下半年中，我要努力學習服務技巧和專業知識，提高自身業務水平，以新的面貌，為客戶提供更好更優質的服務. 我在今年參加了分行組織的多次服務規范學習和演練。 業務要熟一點。要熱情一點。要耐心一點.要主動一點。老同志要關注一點.要細心一點。對進入銀行辦理業務的客戶，要注意觀察，多和他們溝通、交流，善於發現其中的優質客戶，深入了解客戶的需求，注重做好深度營銷和綜合營銷，找到銀行和客戶雙羸的最佳結合點。 是作為剛接觸工作不久的大堂，對於業務的熟悉程度不夠深刻，對於工作的熱情不夠高漲，對於以後的發展方向不夠明確，我們之中的好多人都非常迷惘。 首先，大堂經理要堅持「以客戶為中心」的服務理念，牢固樹立「客戶第一，服務至上」的思想。客戶是我們的衣食父母，服務的目的就是讓客戶滿意。要重視和尊重來我行辦業務的每一位客戶，要讓他們高興而來，滿意而去。大堂經理工作的主要內容就是與客戶進行交談，當遇到很挑剔、易怒性的客戶，我總是耐心的講解，從容的將問題大學就這樣畢業了，似乎還沒來得及回想，大學卻要結束了！似乎准備了很久，似乎永遠都沒有準備好，懷著一種莫名的的心情踏進社會，不舍，懷念，還有義無返顧的離開！ 這一份工作到來，一切是那麼順利，來不及思考的一份工作，就這樣入職了。 這些就業後的感想，進入社會，才理解了自己的事自己做，自己為自己負全責，沒有人會為你做，所以還得靠你自己。在這個世界上無論發生什麼，哪怕全天下的人放棄了你，你也不能放棄你自己，因為人生是你的，別人可以指責你的夢，而你卻不可以，不可以丟掉。自己的人生，自己的夢，只有自己能守望它們！一定是長風破浪會有時，直掛雲帆濟蒼海吧！每天上班下班，穿梭在人群當中
C. 客戶在銀行大廳吵鬧大堂經理該怎樣做
首先按照正常流程處理，簡單的解釋和端茶倒水等安撫還是必要的，如果不管用，不可跟他說得太多，這時候要讓他發泄，你只要注意控制局面。讓他喊十句，你再解釋一句，讓他發泄但不能讓他爆發，同時注意，你的解釋既是講給他聽，更是講給在場其他客戶聽的，要爭得大家的理解，高素質、有頭腦的人還是佔大多數的。這樣就只是他一個人在鬧，不會造成群情激憤便場面失控。
其次，如果事態還未平息，這時的解釋說詞要換一換了，告訴他，已經上報主管，正在想辦法幫他解決，馬上就會安排人員上崗增加人手。
如果再鬧，這時候差不多該主管出面了，請到其他空間，繼續解釋安撫，一般到了這個層次也就差不多能解決了。再不行就行長出面，辦法同上，這時候也該到他的號了吧，等辦完了業務再說兩句好話，再抱歉一下，再鼓勵鼓勵他，讓他繼續這樣愚蠢下去。
最後，還有一點要注意，決不能他一鬧就安排他優先辦理，如果真有急事，想必其他人也能理解，應該徵得其他客戶的同意方可安排優先。不然其他客戶還有不鬧的嗎？
D. 銀行大堂經理如何更好的處理客戶投訴與糾紛
一、了抄解原因
通過與分析和找到銀行發生客戶投訴與糾紛的根源，共同研究出銀行客戶提出投訴與發生糾紛其原因主要體現在以下三個方面：
1是客戶的原因：由於我們每個人對服務的要求越來越高、並且對其服務的高度也是無止境的。
2是設備的原因：因為設備老化與損壞等多方面原因，導致服務效率低下也是導致客戶投訴的原因之一
3是服務質量
：這個原因是現在金融系統發生糾紛的普遍所在，原因有很多，有的是因為業務熟練程度的原因，比如現在糾紛最大的是理財產品兌現，因為現在商業銀行的理財產
品多樣化，客戶經理在向客戶推薦產品時，可能沒有向客戶說明，或是客戶理解錯誤導質的誤差都有可能引起各類糾紛。當然也有很多是對服務的態度提出投訴與服
務不滿等各類原因存在。
二、對症確立解決方法
根據這些糾紛產生的原因，對症下葯，找到了一系列的解決糾紛的方式，通過銀行糾紛處理的六步曲來完成這樣的一個課題。第一步認真傾聽；第二步深表
歉意；第三步仔細詢問；第四步收集信息；第五步解決方案；第六步認真回訪。
糾紛無處不在，它滲透到生活和工作之中，當糾紛出現時，虛心接受、坦然應對，讓我們和企業共同在糾紛中成長和進步。
E. 誰知道銀行大堂經理要如何面對客戶的投訴
第一，把客戶抄要引導到其它地方，比如接待室等，以免對其它客戶產生不良影響。
第二，要學會傾聽，讓客戶把事情說清楚。
第三，投訴要首問責任制，不要推脫責任。
第四，要學會撫平和控制客戶情緒，可給客戶倒杯水，拿本記記下客戶說的事，以此表示尊重。
第五，不輕易承諾。唯一可承諾的是你的態度，但事的解決，不可承諾。比如可以說最遲明天中午前會給你電話，但不可說某某時間前一定給你解決。
第六，要積極處理解決事情，不可激化客戶情緒，盡可能的給客戶滿意的解決。
第七，無論是哪方面的責任，都要對客戶表示感謝。因為當面的投訴永遠勝於客戶在外的不良宣傳造成的影響。
F. 當櫃員和客戶發生爭吵時,大堂經理該如何解決
把客戶請到一邊（目的是不影響其他業務且能降低客戶的激動情緒）先聽客戶說，（可以給客戶端一杯水讓他先平息情緒），然後說明銀行不能辦理的原因和有關制度，根據具體情況取得客戶理解，假如是櫃員失誤可以酌情道歉或說明理由。制度不允許但客戶仍堅持的不能做決定的事情可以請示上級假如客戶仍不能諒解可以向網點主任等匯報解決。一般這樣客戶矛盾會得到化解。
G. 當顧客與櫃員發生矛盾時並產生爭吵時，你作為銀行大堂經理，應該怎樣妥善處理
1安撫客戶。讓他的心情平靜下來。問明情況，或安排他人為他服務。櫃員是很有素質的，再不收委屈過大的情況下不會爭論不休。有比要請行長。主任來協調
H. 銀行大堂經理如何處理投訴有幾步
當然，在銀行窗口服務工作過程當中，我們不可避免要遇到有一些投訴，專客屬戶的抱怨對於我們在服務工作過程改善流程很重要，下面講一下處理客戶投訴的技巧：
1．銀行的人要學會聽
聽的時候要傾聽，要耐心，傾聽完以後同時要表示認同，說您這個遭遇，如果換了我的話，我也和你一樣的心情，同時要代表銀行道歉，說實在不好意思，讓您多跑了一趟，甚至造成您的不便，我深表歉意，並拿出公平公正的解決方案。
2．其次要獲得對方的認同
員工表達完對客戶遭遇的認同後，還要努力得到客戶的認同。對客戶說，您看這樣的方案行不行，如果不行，我回去再跟我的相關部門再去商量。給出方案，促使其認同。總之出發點非常簡單，我要滿足客戶的基本需求，是公平的前提。
3．解決、反饋
最終人家走了以後，後期，我們怎樣去解決這個意見?跟蹤，再反饋回來以後，召集相關部門開會，避免這類問題再次發生。這所有的這個流程如果有一個系統化的推進，我相信任何的銀行的客戶投訴，你都不會害怕。
當然了，銀行處理客戶投訴的時候，服務過程當中要一個唱紅臉，一個唱白臉。面對客戶的時候，你那個網點有這樣一個體系是有必要的。
I. 銀行客戶出現排隊糾紛大堂經理如何處理
如果銀行客戶出現排隊糾紛 ，大堂經理應該及時了解糾紛的情況 ，進行疏導按照排隊先後順序 解決客戶由此發生的爭端