1. 旅遊服務過程中，引起旅遊者不滿和投訴的因素一般有哪些
原因如下
（一）因旅遊質量引起的投訴 對交通工具、飯店、餐飲等不滿。 對旅遊日程、線路不滿。 （二）因服務不當引起的投訴 服務人員的服務惡劣。
（一）因旅遊質量引起的投訴 對交通工具、飯店、餐飲等不滿。 對旅遊日程、線路不滿。 （二）因服務不當引起的投訴 服務人員的服務惡劣。 聯系事項、不準確。 導游服務質量差，如語言、態度粗暴，不遵守時間，輕易改變或削減活動項目，對特殊旅遊者的過分親近等。 經常變更活動日程。 （三）因旅途中的外界因素引起的投訴 戰爭、天災、罷工突然爆發。 交通事故、火災等偶發事件影響旅遊活動。 旅遊者發生傷害、生病、被盜事故。 （四）除我國《旅遊投訴暫行規定》外，違反下列國際慣例的也會引起旅遊者的投訴 在旅行社對旅遊者享受的服務標准不作任何口頭或文字說明的情況下，旅遊者至少能享受在本國所能享受的最起碼的標准服務，否則即可投訴。 旅行社的旅遊說明材料必須對所提供的旅遊服務作真實、清楚和全面的說明，其中包括對飯店評價的重要標准。如果所作說明與實際情況不符，也將導致旅遊者的投訴行為。
2. 遊客投訴的心理原因
（一）求尊重心理
求尊重是人之常情。在旅遊過程中，旅遊者受到導游、同行遊客的尊重、認同，尤其是身份地位較高的旅遊者。而作為旅遊從業者和導游如果處理不好這一類的心理關系，可能會讓旅遊者看來是不尊重他的行為，有時候甚至是一種侮辱。所以在這種心理的壓迫下，往往消費者會買下錯誤的旅遊紀念品，導致自己不滿從而投訴。隨著旅遊業的發展，我國的旅遊購物行業已然取得了一定的成績，不僅商品品種日益豐富，生產企業數量逐年遞增，購物場所也越來越多樣化。旅遊者多數具備較強的經濟獨立能力，其社會地位偏高，所以遇到不被尊重之事反映相對也較為強烈，因此可能會導致投訴等情況出現。
（二）求補償心理
求補償心理的出現必定是旅遊者覺得自己在旅遊購物過程中合法利益受到損害，想通過投訴的方式來補償自己。這種情況在旅遊購物過程中尤為常見，部分導游在利益的驅使下，售賣品相低，質量差的紀念品給顧客，並對旅遊者的心理尊嚴施壓，使旅遊者為證明其尊嚴與實力的同時，自己獲得高額利益。在這樣的情況下，旅遊消費者往往要動用投訴手段解決自己的不滿。
（三）宣洩心理
宣洩心理是較為簡單的一種投訴心理，是指客人因不滿產品或者是導購人員的服務時，故意投訴來發泄怒氣，以尋求心理安慰並期望得到補償，這是工作人員進行及時的安撫和疏導，便可以在投訴的源頭進行補救，及時排除消費者的宣洩心理，從而解決投訴問題。
以上剖析的是正常的遊客投訴心理，然而面對投訴還要理智分析，把「不正當投訴心理」拒之門外，從而做到高效處理，給遊客良好的售後體驗
1.不當競爭型
這種投訴一般發生在同行業的競爭中，有公司會喬裝成普通顧客來投訴同行業的競爭對手，並且會匿名舉報，這種通過抹黑他人提高自己的行徑，旅遊公司應建立健全的反饋機制，提倡消費者向企業公司而非第三方投訴。
2.過度維權型
過度維權是指顧客為了自身利益，在產品或服務存在問題時，向旅行社提出索要高價不合理的賠償，如一個團隊因航班延誤調整，客人要求全額退款補償其損失，這在旅遊市場中並不少見。
3. 旅遊投訴是什麼，產生投訴的原因
主觀原因：
工作人員主觀原因：因導游服務質量引起的投訴
投訴方主觀原因：因旅遊者的自身原因產生的投訴。
客觀原因：
1）因旅遊接待設施質量引起的投訴
2）因旅途中的故障引起的投訴
4. 旅遊者的什麼是旅遊投訴的根本原因
遊客適當維權可以，過度維權其實就不好了。
其實現在總體還是可以的，當然不負責任的旅行社也有，但相信是少數，不過也不缺過度維權的遊客。
5. 分析旅遊行業投訴行為產生的原因以及處理的對策
1、所謂眾口難調，一個旅遊團，一個旅遊景區，抑或一頓旅遊團餐，不可能做到令每個人都滿意。
2、旅遊行業惡性競爭，打價格戰，服務質量肯定做不上來
3、旅遊者貪圖小便宜，報廉價團。不肯出錢還想有好的服務，自然是不可能的。
4、個別導游素質低下，服務意思差，沒有職業道德。
解決方案：國家，嚴厲打擊惡性競爭，監督旅遊從業人員的素質。旅遊者，旅遊前認真選擇旅遊線路，要相信一分價錢一分貨。旅行社，提高導遊人員的素質，控制好旅遊車，與景區、酒店協調好。
6. 遊客投訴的6大原因
投訴1，玩復的感覺像「制拉練」；
這次玩的時間太少了，幾乎都耗在了路上。遊客都累得吃不消了，根本沒有心思欣賞風景，只盼著趕快回賓館休息。用一句話就可以概括：上車睡覺，停車撒尿，下車看廟。
投訴2，「換項」叫你找不著北；
跟團走，「換項」可以說是家常便飯。尤其在旺季，導游更是奔著利益去。哪兒票價便宜，回扣更多，那兒就一定是旅行團必去的場所。
投訴3， 降低標准無處申冤；
合同上明明標的是住「三星」，到地方卻告訴你是「准三星」……
投訴4， 行程主要是扎店；
每一位跟團旅遊的消費者恐怕都遭遇過『扎店』煩惱和被宰經歷。一個購物點耽誤時間過長，以致所有行程都被延後。
投訴5， 像商品一樣被轉賣；
在未告知遊客和並未徵得遊客同意的情況下隨意轉團、並團的現象尤為突出，是旅遊投訴的熱點之一。
投訴6， 加班、加點、加節目；
『萬國旗』的歌舞表演是天下無雙的，沒一人響應。『人妖表演，誰去？』這一回有了響應，響應的結果是不論男女老少一人交了1500泰株(約合人民幣300元)。
7. 旅遊者因服務不當引起的投訴情況包括哪些
（一）因旅遊質量引起的投訴
對交通工具、飯店、餐飲等不滿。
對旅遊日程、線路不滿。
（二）因服務不當引起的投訴
服務人員的服務惡劣。
聯系事項、信息不準確。
導游服務質量差，如語言、態度粗暴，不遵守時間，輕易改變或削減活動項目，對特殊旅遊者的過分親近等。
經常變更活動日程。
（三）因旅途中的外界因素引起的投訴
戰爭、天災、罷工突然爆發。
交通事故、火災等偶發事件影響旅遊活動。
旅遊者發生傷害、生病、被盜事故。
（四）除我國《旅遊投訴暫行規定》外，違反下列國際慣例的也會引起旅遊者的投訴
在旅行社對旅遊者享受的服務標准不作任何口頭或文字說明的情況下，旅遊者至少能享受在本國所能享受的最起碼的標准服務，否則即可投訴。
旅行社的旅遊說明材料必須對所提供的旅遊服務作真實、清楚和全面的說明，其中包括對飯店評價的重要標准。如果所作說明與實際情況不符，也將導致旅遊者的投訴行為。
8. 如何處理遊客投訴問題
旅遊景區投訴是指遊客因為對景區的產品質量問題，服務態度等各方面的原因，向景區或上級行政管理部門反應情況，檢舉問題，並要求得到相應的補償的一種手段。投訴處理需要了解遊客投訴原因、投訴心理，熟悉受理投訴的步驟，這樣才能妥善處理好投訴事件。
(一)仔細了解遊客投訴的原因
景區服務內容豐富、涉及面廣，因此要充分了解遊客投訴景區的原因，便於在旅遊景區服務時預先估計可能發生的問題，重視會令遊客不滿的部門和環節，盡量減少遊客的投訴，努力做好防患於未然。遊客對旅遊景區的投訴原因主要包括：對旅遊景區人員服務的投訴(服務態度差、服務技能有待提高等)、對景區服務產品的投訴(價格、質量、服務等)、對景區硬體及環境的投訴等。
(二)認真分析遊客的投訴心理
了解和認識遊客的投訴心裡有助於正確處理旅遊的投訴。遊客投訴的心裡主要包括：求尊重的心理、求平穩的心理、求補償的心理。
(三)執行受理投訴的步驟
受理投訴是解決問題，促進景區發展的外在動力，是景區改進發展的方向。旅遊景區要正確把握處理投訴的原則，要真心誠意的解決問題，不可與遊客爭辯，同時應切實保護旅遊景區的利益不受損害。
1、傾聽遊客訴說，保持沉默，避免使用過激的語言，保持眼神交流，讓遊客感受到你的傾聽。
2、表達歉意需發自內心，體現出誠意，同時還要對遊客的遭遇表示同情與安慰。
3、真誠地與遊客交流，理解遊客，同時了解遊客需要解決的問題。適當時提出問題，獲取客人的需求信息，用自己的話重復、確認遊客所遇到的問題，並適時作好記錄。
4、明確遊客的問題之後，需根據景區的實際情況，客觀對待問題，通過補償性服務來彌補遊客所遭受的損失。補償性服務通常包括：打折、送贈品(包括禮物、商品或服務)、個人交往等。
5、解決問題的方案需要通過雙方協商、認可確認之後形成最終的方案。在確定解決問題的方案的時候，既要維護遊客合法、合理的權益，又要維護旅遊景區的合法權益。
6、通過後續跟蹤服務，進一步向遊客了解旅遊景區的解決方案是否有用、是否還有其他問題，如果有不盡人意的地方，可繼續尋求更好的解決方案。後續跟蹤服務的方法通常包括：電話、電子郵件、信函等。
(四)善後處理事宜
受理投訴的人員應記錄投訴處理的全部過程，將投訴事件整理成報告並存檔，同時對投訴進行統計，分析投訴的原因
9. 引起旅遊者投訴的原因分主觀與客觀原因，客觀原因是什麼啊，急求！！！
我覺的投訴的問題占很大的比例，因為什麼原因而投訴呢？
環境問題，那自然是的，一處本來自然美好的地方，開發成旅遊景點也未必是好事。其次，若是侵犯權利的問題，那麼態度是一個很重要的原因。此外，考慮到旅遊景點開發的目的除了盈利之外，是否也應該有更高層次的目的呢？