投訴原因闡述

1. 針對客戶投訴原因,任意編寫一段客戶與坐席代表之間的對話,並分析原因

客戶：我要找你們領導，讓你們領導來接電話
座席：先生，您好，請問有什專么問題可以幫到您的屬嗎？
客戶：讓你們領導來接電話
座席：先生，請您先跟我說說您需要解決的問題好嗎？
客戶：你解決不了，叫你們領導來，不然我投訴你
分析：客戶不相信座席，不願再說出問題，要直接找領導；座席不知道客戶問題，無法幫客戶解決，就算反饋給上級，也不會有結果，還是會回到這個問題上糾纏

2. 客服投訴的原因是什麼目的是什麼

原因有很多。

3. 客戶投訴的根本原因是什麼

對服務不滿意 沒有妥善解決他的需求

4. 客戶投訴如何分析

進行原因分析，通用要使用QC七大手法中「特性要因圖」，「特性要因圖」又稱「魚骨專圖」,就是將造成屬某項結果的眾多原因,以系統的方式圖解，也就是以圖表的方式來表達結果與原因的關系，其圖形像魚骨,因此稱為「魚骨圖」，在原因分析填寫一欄中，就要使用中該方法，使用時先在草稿紙上應用「魚骨圖」進行分析，待找出最主要的原因後，再將其填寫在報表中。
注意：原因一定要分析到問不出為什麼為止，也就是要找出最細的那根刺！
也不知道你看得懂不,這是我做的一些培訓資料.
再給你舉個例吧:比如客戶投訴,首先要看客戶投訴的是哪方面的內容,再分析到底是什麼原因:人?機?物?法?環?

5. 投訴產生的原因是什麼處理投訴的步驟是怎樣

不滿意才投訴，遇到先傾聽，再理解，再建議，當然要靈活處理。

6. 什麼原因會造成顧客投訴

看你什麼行業了，一般顧客會投訴都是有原因的：首先就是態度問題，俗話說伸專手不打笑臉人。不管屬是什麼問題，只要你有解決問題的態度，顧客都能原諒。其次就是質量問題，試想一下，就是你自己購買了一個東西，回頭不就能用了，你也得生氣上火，能不投訴嗎?是吧

7. 客戶投訴的原因有哪些

客戶投訴的原因無非是沒有解決客戶的問題，然後對待客戶的態度不好，一般都是這樣的原因，客戶才會會進行投訴，沒有達到客戶的要求，這是客戶投訴的最終原因。

8. 「投訴理由」都應該寫些什麼

有了「投訴類型來」，投訴自理由可以任意寫。

我認為「投訴理由」應該是「投訴類型」下面更細化的原因、類型等。

投訴了之後需要等待，一般說來，除了十分明顯的犯規，95％的投訴都是被刷的。（無法通過）

嚴重作弊的網友，你需要和編輯和管理員聯系，同時積極取證。

9. 如果有人投訴,該如何寫出事情原因

如果像投訴別人，首先要明確投訴的內容。投訴的對象。以及投訴事件發生的時間。作為投訴方，你要舉證，也就是證明你所投訴的事情是真實發生的。所以證據的收集和保存就非常重要。想要寫出事情的原因，你就按照時間線來寫好了。事情是怎麼發生的？過程是怎麼樣的發生圖中有哪些人參與？平鋪直敘羅列出來就好了。

10. 顧客投訴的顧客投訴原因分析

(1)產品質量無法滿足顧客
良好的產品質量是顧客塑造滿意度的直接因素，對於服務這種無形產品也是這樣。對於服務的質量評估不但貫穿了顧客在從進入到走出服務系統的全部經歷過程，還會延伸到顧客對服務所產生的物質實據的使用過程中。如一個顧客在超市選購商品，一方面，能不能在超市中以合適的價格順利地買到質量合格的商品是決定顧客是否滿意的主要判斷標准；另一方面，即使商品的質量沒有問題，但如果在使用的過程中，顧客發現使用該商品得到的效果並不是像他自己想像的那樣，他也會對整個超市的服務產生不滿，進而產生抱怨。
(2)服務無法達到顧客的要求
服務是一種經歷，在服務系統中的顧客滿意與不滿意，往往取決於某一個接觸的瞬間。如服務人員對顧客的詢問不理會或回答語氣不耐煩、敷衍、出言不遜；結算錯誤；讓顧客等待時間過長；公共環境衛生狀態不佳；安全管理不當，店內音響聲音過大；對服務制度如營業時間、商品退調、售後服務以及各種懲罰規則等等，都是造成顧客不滿、產生抱怨的原因。
(3)對顧客期望值管理失誤
服務企業對顧客期望值管理失誤導致顧客對於產品或服務的期望值過高。在一般情況下，當顧客的期望值越大時，購買產品的慾望相對就越大。但是當顧客的期望值過高時，就會使得顧客的滿意度越小；顧客的期望值越低時，顧客的滿意度相對就越大。因此，企業應該適度地管理顧客的期望。當期望管理失誤時，就容易導致顧客產生抱怨。 (1)彌補損失
顧客往往出於兩種動機提出投訴，一是為了獲得財務賠償：退款或者免費再次獲得該產品及服務作為補償；另一種是挽回自尊：當顧客遭遇不滿意產品、服務，不僅承受的是金錢損失，還經常伴隨遭遇不公平對待，對自尊心、自信心造成傷害。
(2)性格的差異
不同類型顧客對待「不滿意」的態度不盡相同，理智型的顧客遇到不滿意的事，不吵不鬧，但會據理相爭，寸步不讓；急躁型的顧客遇到不滿意的事必投訴且大吵大鬧，不怕把事情搞大，最難對付；憂郁型的顧客遇到不順心的事，可能無聲離去，決不投訴，但永遠不會再來。 環境因素是指顧客與企業所不能控制的,在短期內難以改變的因素,包括經濟、政治法律、社會文化、科學技術等方面。
(1)文化背景
在不同的文化背景下,人們的思維方式、做事風格有別,因此顧客投訴行為也存在差異。在集體主義文化中,人們的行為遵從社會規范,追求集體成員間的和諧,按照「我們」的方式思考;不喜歡在公眾場合表露自己的情感,尤其是負面的;對事物的態度取決於是否使個人獲得歸屬感,是否符合社會規范,能否保持社會和諧並給自己和他人保全面子。因此,他們更傾向於顧客私下抱怨。而在個人主義文化中,人們追求獨立和自足,用「我」的方式思考,喜歡通過表現自己的與眾不同,表達自己的內心感受,來實現自我尊重。因此,他們更傾向於投訴。由此可見,文化背景對投訴行為的影響是通過影響顧客的觀念,比如對投訴的態度。
(2)其他環境因素
除了文化背景和行業特徵之外，一個國家或地區的生活水平和市場體系的有效性,政府管制,消費者援助等都會影響顧客的投訴行為。