投訴的訴去掉

⑴ 客戶投訴的處理流程

1、傾聽客戶意見； 2、記錄投訴要點，判斷客戶投訴是否成立；專 3、提出可行的解決屬辦法；4、跟蹤服務。

⑵ 客戶投訴處理的基本步驟有哪些

一般情況下，客戶投訴處理流程包括以下幾個步驟。
（1） 記錄投訴內容
根據客戶投訴登記表詳細記錄客戶投訴的全部內容，如投訴人、投訴時間、投訴對象、投訴要求等。
（2） 判斷投訴是否成立
在了解客戶投訴的內容後，要確定客戶投訴的理由是否充分，投訴要求是否合理。如果投訴並不成立，就可以委婉的方式答復客戶，以取得客戶的諒解，消除誤會。
（3） 確定投訴處理責任部門
依據客戶投訴的內容，確定相關的具體受理單位和受理負責人。如果是運輸問題，交儲運部處理；屬質量問題，則交質量管理部處理。
（4） 責任部門分析投訴原因
要查明客戶投訴的具體原因及造成客戶投訴的具體責任人。
（5）公平提出處理方案
依據實際情況，參照客戶的投訴要求，提出解決投訴的具體方案。如退貨、換貨、維修、折價、賠償等。
（6）提交主管領導批示
針對客戶投訴問題，主管領導應對投訴的處理方案一一過目，並及時做出批示。根據實際情況，採取一切可能的措施，盡力挽回已經出現的損失。
（7）實施處理方案
處罰直接責任者，通知客戶，並盡快收集客戶的反饋意見。對直接責任者和部門主管要根據有關規定作出處罰，依照投訴所造成的損失大小，扣罰責任人一定比例的績效工資或資金。對不及時處理問題而造成延誤的責任人也要追究相關責任。
（8）總結評價

⑶ 投訴之後如何撤訴

分為很多種，以淘寶投訴為例說明：

1. 打開淘寶頁面，輸入賬號名登入。

2. 點開個人淘寶，找到已買到的寶貝。

3. 在已買到的寶貝，可以看到自己的申訴，點擊打開並取消投訴。

• 註：淘寶買家申請投訴之前，要先考慮清楚。如果投訴後，想要撤訴是可以的。如果雙方一直解決不了，可以聯系淘寶客服介入處理。

  
  

⑷ 淘寶投訴後 怎樣撤訴

用戶在打開淘寶APP後，點擊右下方我的淘寶，接著點擊我的訂單。在我的訂單頁面中內，找到已經投訴的訂容單，點擊目標訂單就會看到訂單詳情。在訂單詳情中點擊投訴商家按鈕，接著點擊投訴類型就會看到投訴詳情了，再點擊撤銷投訴即可。用戶在撤銷訂單的時候需要考慮清楚，用戶不能對同一訂單發起兩次投訴，撤銷投訴之後就不能再次投訴了。

⑸ 投訴的投去掉提手旁念什麼字

殳

讀音:[shū]
部首:殳五筆:MCU
釋義:1.古代兵器，多用竹或木製成，有棱無刃。2.姓。

⑹ 陳述一下投訴糾紛的基本處理流程

1、受理投訴（現場投訴、電話投訴、轉來投訴）；
2、對投訴進行分析，包括了解消費版者的反權饋意見、銷售現場調查等，對照國家的法律法規進行判斷投訴的類別；如服務類、質量類的等；
3、初步確定處理的思路和應用法律法規的依據；
4、進行投訴當事人之間的協調和調解，如果是商場的話，要履行商場的管理職能，注意商場的形象；
5、調解不成，如明顯是銷售商之事，可以實行先行賠付等措施，緩解矛盾，然後再處理；如果是消費者無理要求，可以明確告知，同時推薦他到消費者協會咨詢、維護自己的權益；
6、對於突發的糾紛，首先要帶離現場，避免圍觀，造成品牌形象的損壞；；對於惡性事件引發的糾紛引起媒體曝光等，要立即上報直接領導，要利用危機公關的處理程序，努力解決。解決不了的，請求上級領導給予處理。

⑺ 淘寶怎麼可以取消投訴

方法：打開手機淘寶，進入投訴詳情頁面，點擊撤銷投訴，然後確定即可。

具體回取消答投訴的步驟如下：

1、進入手機淘寶APP，點擊頁面右下角的我的淘寶。

⑻ 申訴、投訴與起訴的區別

投訴一般是指消費者通過書面或其它形式向有關消費者組織陳述、反映自專身權益受到侵犯、損害的事實，請屬求糾正、賠償的行為。
申訴是指消費者投書有關行政部門，反映權益受損情況，請求解決糾紛、處理經營者違法違紀的行為。
起訴是指向法院起訴的法律行為。在我國，代表國家控訴的人民檢察院、民事案件中的原告和刑事案件中的自訴人均有權向人民法院提起訴訟。
申訴有向行政機關舉報的性質，投訴僅是一種民事行為。行政機關處理消費者申訴，在調解的同時可以對經營者的違法行為進行查處。而消費者協會處理消費糾紛，則僅僅是進行民事調解，沒有行政處罰手段。
按照國家工商總局制發的《受理消費者申訴暫行辦法》規定，有些申訴如已進入司法程序等，就不能予以受理。