鐵路停運投訴

A. 如果因鐵路原因致使列車停運網路售票怎麼退票

如果沒有出票，可以進入12306網站進入個人中心退票，如果已經出票，就必須去火車站進行退票了，而且因為鐵路站停運的原因，可以全額退票！

B. 12306無故臨時列車停運，也不提前通知，就沒有部門監管得到嗎

首先說明一個問題。12306隻是鐵路局旗下的一個網站，上面所有的信息來源都是地方提供和總部提供，你遇見的無故臨時列車停運，也不提前通知，應該是小站沒有及時報給上面，也沒有在網站更新，所以導致出票，卻又無法乘坐。

C. 部分高鐵春運停運，官方是如何回應的

部分高鐵春運停運，官方的回應是因為部分高鐵列車因客流量不足而停運。
春節已經離我們越來越近了，我們對這個節日也許已經期待很久了，這個節日對於我們來說也非常的重，在外面辛苦了一年，也許這個時候可以回家團聚，可以吃一個團圓飯了，但是今年由於疫情的影響，國家和政府建議人們就地過年，目的就是為了防止疫情大規模的爆發，而我們作為一個中國人，我們也非常的聽話，非常的聽政府和國家的建議，很多人都選擇了就地過年而已，而也有一些人覺得春節非常的重，要不管是不是疫情都必須要回去，但是這一部分的人購買了高鐵票，這時候可能會收到高鐵官方的一個通知，就是說乘坐的高鐵列車已經停運了，需要去官方網站裡面改簽或者換取其他的交通方法。

三、不管怎麼樣，疫情期間防控才是最重要的。
不管怎麼樣，也許今年不回家就是一件好事情，因為在疫情期間病毒還是比較有威脅的，接受外出才是對自己安全最大的保障，不回家就是對疫情防控最大的貢獻。

D. 12306鐵路網站為什麼沒有投訴入口和人工客服入口

要投訴可以打電話12306，網站上現在確實沒有投訴入口和人工客服入口。

E. 全國鐵路都停運了嗎

為落實國務院2020年春節假期延長安排，中國國家鐵路集團有限公司決定，自2020年1月28日0時起，此前在車站、12306網站等各渠道，已購買的全國鐵路火車票，旅客自願改變行程需退票的，鐵路部門均不收取退票手續費，購買鐵路乘意險的一同辦理。
因各地學校開學時間不同，從即時起，辦理學生票退票時均不收取退票手續費，購買鐵路乘意險的一同辦理。
為了維護廣大旅客的健康安全，鐵路部門臨時調整運輸方案，途經我段的部分列車停運，小編整理如下

還有部分剛剛公布的停運信息，小編未來得及整理成圖，先匯總如下：

【1】1月29日北京西開K261次臨時停運(途經魯山、南召、南陽、鄧州站)。
【2】1月28日西安開K242次臨時停運(途經南陽、桐柏站)，1月30日廈門北開K241次臨時停運(途經南陽站)。
【3】1月28日—2月8日西安開K318次臨時停運(途經南陽站)，1月30日—2月10日南寧開K317次臨時停運(途經唐河、南陽、鎮平、內鄉、西峽站)。
【4】2月2日—2月8日西寧隔日開K1310次臨時停運(途經西峽、內鄉、鎮平、唐河站)，2月4日—2月10日東莞東隔日開K1309次臨時停運(途經桐柏、唐河、鎮平、內鄉、西峽站)。
【5】1月28日榆林開K1322次臨時停運(途經西峽、內鄉、鎮平、南陽站)，1月29日蘇州開K1321次臨時停運(途經桐柏、南陽、鎮平、內鄉、西峽站)。
【6】1月28日—2月8日洛陽開K4581次臨時停運(途經寶豐、魯山、南召、南陽、鄧州站)。

近期列車變動較多請及時查詢12306網站信息或關注南陽車務段官方微博微信。
已購買停運列車車票的旅客，可於票面乘車日期起30日內到車站窗口辦理退票手續，尚未換取紙質車票可在網站辦理退票。均不收取手續費。

春節假期期間，鐵路工作人員和衛生防疫人員將堅守崗位，採取堅決有力措施，配合地方政府，做好新型冠狀病毒疫情防控工作，全力防止疫情通過鐵路交通工具傳播，維護廣大旅客和鐵路職工的健康安全。

鐵路部門提醒廣大旅客，近期退票人員較多，未取紙質車票和非現金購買且未列印報銷憑證的電子客票，可在網上直接辦理；需要到車站辦理的，開車日期前全國任一火車站均可辦理，大家可合理安排好時間。

F. 火車停運退票是全國都可以退嗎

火車停運退票全國各個車站都可以退。

自2013年9月1日起，鐵路部門調整火車票退票和改簽辦法，實現火車票全國通退通簽，同時實行火車票梯次退票方案。即旅客退票和改簽由原來的票面指定的開車時間前僅能在購票地車站或票面乘車站辦理，改為在票面指定的開車時間前，可到任意一個車站辦理。

同時，為充分利用運力資源，引導旅客增強購票計劃性，鐵路部門實施梯次退票方案。即：票面乘車站開車前48小時以上的，退票時收取票價5%的退票費；開車前24小時以上、不足48小時的，退票時收取票價10%的退票費；開車前不足24小時的，退票時收取票價20%退票費。

(6)鐵路停運投訴擴展閱讀

《鐵路旅客運輸辦理細則》中規定：

第四十七條 因鐵路責任造成旅客退票時，無論在發站、中途站還是到站，均應積極為旅客辦理，不得互相推諉，繼續給旅客造成困難。同時產生應補收時不補收。不收退票費。

第四十八條 因線路中斷致使旅客中途退票時，應退還已收票價與已乘區間票價差額，已乘區間不足起碼里程時，按起碼里程計算，不收退票費。

第四十九條 退還票價時，按客、快、卧起碼里程分別計算。旅客需報銷退票費時，應開具退票費報銷憑證。

G. 某旅客因不滿列車臨時停運，進而對鐵路投訴，假如你是當事客運員，按照首問首訴原則你應該第一時間處理

根據鐵路運輸合同：發生自然災害無法運送旅客、貨物的，應當向旅客辦理改簽或退票處理，不得收取手續費等其他費用。
鐵路在開行列車時首先的立場是平安運輸，如果不能保證旅客生命和財產安全，就會採取停運、迂迴、折返等措施，降低影響。
強降雨停運，鐵路是不可能強行加開列車的。公路、民航也一樣，所以對於這樣的投訴，是不成立的。

H. 鐵路12306官網購票,如果列車因故停運提示退票,沒有退票而選擇了改簽怎麼辦

那就直接改簽就好了，可以改簽當日任何一輛你的出發地到目的地的火車，當然是你買的這趟車後面的車次，而且一般只能改簽一次。

I. 動車停運通知，如恢復還會再通知嗎

並不會，我今天才遇到這事，半夜說停運了，一查潮汕到廈門段全停了，都打算滴滴下單，結果這會恢復了，然而沒通知導致我行程已改