房產業主投訴

1. 房地產客服接業主來電投訴房屋質量問題怎麼應對話術

您好，客戶投訴的應對方法

每一位服務人員都有自己獨特的處理投訴的方法和技巧，不同的方法和技巧適用於不同的客戶、產品和場合。作為一名優秀的客戶服務人員，只有了解掌握並靈活運用多種消除異議的技巧，才能在處理客戶投訴的過程中得心應手。處理客戶投訴的具體技巧主要有以下幾種：

一、讓客戶發泄
通常客戶會帶著怒氣投訴或抱怨，這是十分正常的現象，此時服務人員首先應當態度謙讓地接受客戶的投訴和抱怨，引導客戶講出原因，然後針對問題解決。這種方法適用於所有抱怨和投訴處理，是採用最多的一種方法。這種方法應把握三個要點：一聽，認真傾聽客戶的投訴或抱怨，搞清楚客戶不滿的要點所在；二表態，表明對此事的態度，使客戶感到你有誠意對到他們的投訴或抱怨；三承諾，能夠馬上解決的當時解決，不能馬上解決的給一個明確的承諾，直到客戶感到滿意為止。

二、委婉否認法
使用委婉否認法避免陷入負面評價就是當客戶提出自己的購買異議後，服務人員肯定對方的異議，然後再陳述自己的觀點。這種方法特別適用於澄清客戶的錯誤想法、鼓勵客戶進一步提出自己的想法等方面，常常起到出人意料的顯著效果。適用委婉否認法，應注意以下幾個方面：特別適用於主觀自負且自以為是的客戶，這種方法的表達句型是「是的，但是」，但這種語型暗示著極強烈的否認法，因此，應用時可將其改為較委婉的「是……而……」句型，還可以使用「除非……」的句型，盡量避免出現「但是」。

三、轉化法
這種方法適用於誤解所導致的投訴或抱怨，因此處理這種抱怨時應當首先讓客戶明白問題所在，當客戶明白是因為誤解導致爭議時，問題也就解決了。
應用此法應注意以下幾點：
1、服務人員經驗豐富。採用轉化法的服務人員，必須經驗豐富，精通促銷和服務技巧，因為只有這樣的服務，才能察言觀色，當機立斷，適時巧妙地將客戶誤解轉化。
2、轉化方式輕松自然。這種方法運用恰當，客戶會理解，若轉化不當，則會弄巧成拙，使客戶更生氣，反而會增加阻力。因此，服務人員在用此法時應心平氣和，即使客戶異議明顯缺乏事實根據，也不能當面駁斥，而應旁敲側擊去疏導、啟發和暗示。

四、主動解決問題，承認錯誤
如果產品瑕疵或服務質量不能令客戶滿意，就應當承認錯誤，並爭取客戶諒解，而不能推卸責任，或者尋找借口，因為理在客戶，任何推諉都會使矛盾激化。承認錯誤是第一步，接著應當在明確承諾的基礎上迅速解決問題，不能推延時間，在事發的第一時間解決問題成本會最低，客戶會最認可。一旦時間長了就會另生事端。

五、轉移法
轉移是指對客戶的異議不予理睬而將話題轉入其他方面。有時客戶提出異議本身就是無事生非或者比較荒謬，這時最好不予理睬，而應當迅速地轉移話題，使客戶感到你不想與他加劇矛盾。應用轉移法，服務人員應注意以下幾點：
1、只有服務人員認為客戶的異議是無事生非或者是荒謬的異議時，才能使用這種方法；
2、服務人員對客戶無關緊要的異議可以有不予理睬的念頭，但外表應顯得若無其事，不要讓客戶看出破綻，以免使客戶產生被冷落的想法。同時當服務人員認為客戶異議已經不存在時，應適時自然地轉入另一個話題；
3、客戶再度提起時不可不理會。如果客戶再度提起異議，服務人員就不能不理會了，因為既然再度提起，表明客戶已經把該異議當真，也說明這個意見對他很重要，此時服務人員絕不能不理不睬了，應運用其他方法以轉化和消除客戶異議。
望採納謝謝

2. 投訴物業是找房管局嗎

根據《物業管理條例》第四十八條規定，縣級以上地方人民政府房地產行政主管部門應當及時處理業主、業主委員會、物業使用人和物業服務企業在物業管理活動中的投訴。
（一）業主與物業公司發生糾紛可以找哪個部門投訴？
根據《物業管理條例》第四十八條規定，縣級以上地方人民政府房地產行政主管部門應當及時處理業主、業主委員會、物業使用人和物業服務企業在物業管理活動中的投訴。
1、可以向當地房地產管理局物業管理處進行投訴，這個部門是物業行業主管部門；
2、投訴前做好相應工作。盡量不要採取口頭投訴的方式，盡量以書面方式提交；
3、提交前看看您與物業公司簽署的物業管理協議中，物業公司未盡到職責的地方是哪些，證據要充分完整。
（二）物業亂收費可以找哪個部門投訴？
業主大會成立前，普通住宅物業服務收費標准根據評定的物業管理服務等級和政府指導價確定。
1，業主大會成立後，物業服務收費由業主大會決定，並報價格主管部門備案。
2，逐步建立業主委員會和物業公司協商確定、質價相符的市場化價格機制。
3，關於物業管理方面亂收費的問題住戶可直接向市、區物價部門進行反映。
（三）物業斷水斷電可以找哪個部門投訴？
物業斷水斷電系屬違法行為。
1、法律沒有授權。《物也管理條例》第四十四條規定，物業管理區域內，供水、供電、供氣、供熱、通信、有線電視等單位應當向最終用戶收取有關費用。
可見，物業公司只是接受委託收取水電等費用。在業主未繳水費、電費時，物業公司可以根據供水、供電等單位的授權停止對業主的水電供應。但僅限於業主未繳水電費的情況，於物業費繳納與否無關。
2、合同相對性原則。給業主供水供電的相對人應該是供水公司或供電公司 ，根據合同履行的抗辯原則，如果用水用電人不履行繳水電費的義務，則供水供電人當然享有拒絕履行供水供電的義務，即停水停電的權利。享有停水停電的權利人是供水供電人，而非物業公司。
如果物業公司用停水、停電的手段來威脅業主，業主可以去相關的自來水公司、供電公司反映情況，也可以去縣級以上房地產行政主管部門投訴。對由於停水、停電直接造成的財產損失，還有權依法向人民法院起訴。
（四）電梯問題可以找哪個部門投訴？
按照《物業管理條例 》第三十九條的規定，住宅小區物業公司有權選擇符合國家規定具有資質的電梯維修保養公司從事電梯的日常維護工作。
然而，住宅小區物業公司由於其本身也是業主所聘用的。因此，在對電梯維修保養公司的選擇上一方面要考慮業主服務的要求，另一方面，從自身經營角度又必須兼顧聘用電梯維修保養公司成本的問題。而這兩方面本身又存在不可調和的矛盾。
一般電梯都有專業的電梯維保公司維修。物業有義務通知維保人員及時修理。如果物業長時間不能恢復電梯正常運行，造成業主的不方便，可以先告訴他們，而後可以找兩個部門來解決：
1、找房管部門物業科投訴；
2、電梯質量問題，到技術監督局投訴或者立即撥打12365熱線進行舉報投訴。
（五）小區物業佔用公共綠化地建停車位，如何維權，向什麼部門投訴？
根據《物權法》相關規定：
1. 小區物業公司改公共綠化做車位的，施工前需報相關園林綠化部門和房地產公司審批，未經批准不得擅自更改公共綠化設施；
2. 改造前須通告所有業主， 並經2/3以上業主同意並簽字後才能按照相關規定或計劃施工。
而且，改造後物業須向全體業主無償公共開放。若採用收費制，停車位收費歸全體業主所有，物業公司可以代收代繳，所有收費需平均返還給每位業主，或抵扣每位業主相應的物業費。其中，物業公司可與業主委員會協定提取一定的車位管理費。
如遇以上違規行為，業主可舉報至房地產管理局物業管理處，也可向相關園林綠化部門反應。
（六）如果物業公司的服務不能讓業主滿意，業主投訴物業效果也不理想，怎麼辦？
根據《物權法》第七十六條的規定，經專有部分佔建築物總面積過半數的業主且占總人數過半數的業主同意，可以解聘物業公司。
但在現實操作中，真是請神容易送神難，要想換一家物業公司，難於上青天。暴露的這些關於物業方面「業主自治」問題，凸顯我們的立法體系還有待於進一步完善，以便能夠更好地維護業主權益。

3. 如何投訴房產商

投訴房產中介的渠道如下：
1、去當地工商局投訴，或者撥打12315，找消協投訴。版
2、找房產局或者逐漸為投權訴。
3、如果是大的連鎖中介，可以找他們的總部投訴。

房產交易注意以下幾個方面：
一、謹慎選擇房地產經紀機構，房地產經紀機構及其分支機構取得房地產經紀機構備案證明後，方可從事二手房交易服務。
二、謹慎防範交易資金、財物安全，不要把交易資金交給房地產經紀機構代收代管，也不要把房屋權屬證書原件等重要證件交由其代管，確需經由房地產經紀機構代收代管交易資金的，應通過該機構在銀行開設的具有「客戶交易結算資金」字樣的房屋交易結算專用賬戶進行。
三、謹慎選擇所購房源，不要貪圖便宜購買尚未取得房屋所有權證書的房屋。
四、謹慎簽訂合同，防範價格欺詐。經紀服務應該明碼標價，消費者不要貪圖便宜對應繳納的交易稅費與經紀機構簽訂「打包收取」等協議，防範欺詐

4. 投訴房地產有什麼好辦法嗎

隨著買房的越來越來，現在的房地產商也越來越多。有些房地產商為了促進購買不惜虛假宣傳。想必很多人想要了解，房地產虛假宣傳向什麼部門投訴？房地產虛假宣傳維權證據有哪些？房地產虛假宣傳維權途徑有哪些？下面由法律快車小編為您介紹一下。

一、房地產虛假宣傳向什麼部門投訴
房地產虛假宣傳投訴方法1：直接到工商部門投訴
房地產虛假宣傳投訴方法2：打12315電話投訴到工商
房地產虛假宣傳投訴方法3：打4000456007投訴到中國打假網
二、房地產虛假宣傳維權證據
1、售樓廣告、宣傳材料。這些材料可以作為書面證據證明開發商宣傳的前期所作出的承諾。
2、錄音錄像。這些影像資料可以證明開發商所言所未是否與宣傳、承諾一致。
3、購房合同。合同內是否有對宣傳作出的規定，或者是否存在無效的「霸王條款。」
4、規劃圖紙等資料。可以證明開發商是否在後期違反規劃改造。這些資料可以到房管部門查詢。
三、房地產虛假宣傳維權途徑
1、購房者可以向房地產管理部門、工商行政機關進行投訴，有相關的職能部門對開發商作出相應的處罰。
2、集體維權。業主們可以自發組成維權聯盟，共同收集證據，共同起訴。
3、委託律師代理起訴。委託資深的專業律師可以讓勝訴的幾率更大，律師更懂得維權的方法。集體委託律師，費用可以分攤，不會太高，且解約自己的時間。
3、製造輿論。可以通過論壇、報社、電視台等媒介將消息散播出去，在一定程度上可以形成對開發商的壓力，因為這會影響到它自身的形象和信譽。開發商如果理虧，則可能會主動妥協。
綜上所述，面對房地產虛假宣傳，消費者可以去工商局投訴，可以向消費者委員會投訴，可以去法院訴訟。若您有其他疑問，可以登錄法律快車官網免費咨詢律師，我們將為您解答困難。

5. 房屋出現質量問題時 業主應該如何維權

但凡遇到重大節日，房地產商都會進行一些列優惠活動。這時候，購房遭遇房產質量問題，應該如何維權?

購房者可以選擇與開發商直接交涉採取和解協議，也可以到消費者協會投訴，又或者到法院起訴等。接下來筆者為您詳細介紹。

辦法一：與開發商直接交涉採取和解協商的辦法途徑

所謂協商和解，就是指當事人雙方在平等自願的基礎上，本著公平、合理解決問題的態度和誠意，交換意見、取得溝通，使問題得到解決的一種方式。這種方式具有及時、直接、平和等特點，對於較小的糾紛或講信譽的開發商來說，採用此種方式解決矛盾能獲得較滿意的結果。

購房者在直接找開發商協商和解時，應注意以下三個方面的問題：

一、准備好翔實、充足的證據和必要的證明材料。

二、要堅持公平合理、實事求是的原則。在與開發商協商時，要闡明問題發生的事實經過，提出自己合理的要求。必要時可指明所依據的法律條文，以達成問題的盡快解決。

三、要注意時效性。有些問題的解決具有一定的時效性，不要被開發商的拖延所蒙蔽而一味地等待。因此，如果在證據確鑿、事實明確的情況下，若開發商還故意推諉、逃避責任，購房者就要果斷地採取其它方式來求得問題的解決。

辦法二：到消費者協會投訴

協商和解不成，對購房者來說到消費者協會投訴是最優化的。消費者協會是依法成立的專門保護消費者合法權益的組織，是對商品和服務進行社會監督的主要社會團體。因此消費者在自身合法權益受到侵害時，向消協投訴，請求消協調解是最常見的方式，能夠較為順利、有效地解決糾紛。

消協調解的是購房者與房企之間的消費糾紛，主要是購買商品和接受服務時消費者人身財產安全權、知情權、選擇權、公平交易權、求償權、結社權、獲知權、尊重權、監督權等合法權益受到侵害與經營者之間發生的消費糾紛。消協調解消費糾紛不收費。

消協調解是在第三者的主持下，以國家法律、法規、規章、政策和社會公德為依據，對消費糾紛當事人進行說服教育、規勸疏導，促使糾紛各方互諒互讓，平等協商，自願達成協議，促使發生糾紛的當事人依法解決糾紛的一種活動。消協調解本著以下基本原則：(1)依據法律、法規、規章和政策進行調解，(2)在雙方當事人自願平等的基礎上進行調解;(3)尊重當事人的訴訟權利，不得因未經調解或者調解不成而阻止當事人向人民法院起訴。消協工作人員與被調解人之間是民主的平等關系。

辦法三：找負責的行政主管機關

對於房子的質量問題，建委是主管機關;但是說到合同，則可以找工商局進行申訴。所謂行政申訴，是指公民、法人和其他組織以書信、走訪等形式向國家行政機關及其負責人反映情況、表達意願的行為。根據《消費者權益保護法》第三十四條的規定，消費者和經營者發生爭議的，可以向有關行政部門申訴。

購房者在購買房產遭遇損害時，可以向各級人民政府所屬的有關的行政部門申訴。有關行政機關在接到材料後，應當迅速進行調查，對開發商的違法行為，除責令其賠償購房者損失外，還要對其違法行為給予相應的行政處罰。

辦法四：根據原先的約定仲裁

仲裁是指當事人自願將爭議提交仲裁委員會裁決的一種法律制度。購房者與開發商達成仲裁協議，是通過仲裁解決爭議的前提條件。如果雙方當事人沒有達成仲裁協議，只有一方當事人請求仲裁而另一方當事人已向法院起訴，仲裁機構則不予受理。目前，在我國直轄市、省會城市和部分設區的城市設有仲裁委員會。根據《仲裁法》的規定，仲裁實行一裁終局的制度，裁決作出後，當事人就同一糾紛再申請仲裁或者向人民法院起訴的，仲裁委員會或者人民法院不予受理，但當事人有足夠理由不服裁決的，可以收到裁決書六個月內向仲裁委員會所在地人民法院申請撤銷裁決。

辦法五：到人民法院起訴

如果購房者手中掌握著開發商侵權事實的充足證據，並且通過一般的調解途徑不能解決問題的話，建議購房者請專業律師，就開發商侵權事實向人民法院提起訴訟。

購房者向人民法院提起訴訟，是通過司法審判程序解決消費爭議的一種方式。也是最具權威的一種方式。它是針對前四種方式無法解決爭議時的一種更有力度的解決方式。但相對於其他爭議解決方式來說，周期較長，程序也較為復雜，對此購房者應有充分的准備。

購房者向人民法院提起消費爭議訴訟應符合下列條件：

1、提起訴訟的購房者應與所提起的爭議案件有直接的利害關系，即必須是購買、使用或接受服務中合法權益的消費者及其他受害人。

2、有明確的被告。起訴時明確指出侵害其合法權益的經營者。

3、有明確的訴訟請求，有受侵害的事實及證據。

4、根據民事訴訟法確定的管轄原則，向有管轄權的人民法院提起訴訟。

以上這五個途徑沒有遞進關系，沒有遞進的含義，是平行的。購房者選擇哪一個都是可以的。

辦法六：其他途徑

如以上途徑無效，可以考慮訴諸媒體曝光，利用社會輿論的力量，推進維權進度。

（以上回答發布於2015-12-28，當前相關購房政策請以實際為准）

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6. 業主投訴方式有哪幾種

您好：
業主合理、合法的維權方式
（一）行政途徑
投訴。對於有關小區規劃、房產證的辦理、房屋質量等出現的問題，業主可以向當地政府的建設行政部門、消費者權益保護協會、質量監督部門反映。對於小區物業管理問題，根據國務院頒布的《物業管理條例》，業主可以向物業所在地的區、縣級以上地方人民政府房地產行政主管部門投訴。
（二）法律途徑
1、對當地房地產行政主管部門提起行政復議、行政訴訟。
2、對開發商、物業管理公司提起民事上的違約或侵權之訴。違約中的「約」指購房的買賣合同、業主與物業管理公司簽訂的物業服務合同。侵權中的「權」包括公民的私有財產不受侵犯的權利、業主享受優質的物業管理服務以及居住環境的權利、公民的消費權益等人身權利和財產權利。出現這類糾紛時業主可以將糾紛訴至法院或直接向當地人們法院起訴，請求法院依法行使審判權以解決糾紛。
3、提交仲裁機關仲裁。這是指業主與物業管理公司雙方發生糾紛後，根據我國《仲裁法》第4條的規定，依照物業管理公司中的仲裁條款或者糾紛發生後自願訂立的仲裁協議，將糾紛提請有管理權的仲裁機構即物業管理公司所在地的仲裁委員會進行裁決以解決糾紛。
（三）其他途徑
1、業主與物業管理公司協商解決。《物業管理條例》中已經對業主、業主委員會及物業管理公司之間的權利和義務作出了明確規定，業主和物業管理公司可以依據有關的法律、法規以及管理規約和物業管理合同的規定，自願平等地進行磋商，進而解決管理糾紛。
2、由第三人調解。這是指業主與物業管理公司可以將糾紛提交給第三人，由第三人來主持雙方進行協商，促成雙方在自願平等的基礎上達成調解協議。一般調解可分為民間調解、行政調解和司法調解三種，比如可以由物業公司所在地的人民調解委員會進行調解。
3、更換物業公司。如果以上方式都不能讓業主滿意，則業主可以更換物業公司。
按照我國目前的購房程序看，購房人要與開發商簽訂購房合同。同時在使用統一印發使用的格式房產買賣合同時，會有買方同意其購置的房屋由賣方或買方的物業管理公司代管的條款。因此，購房者須受到開發商為其選聘的物業管理公司所簽訂的前期物業服務合同的約束，並接受其物業管理服務。因此在實踐中，許多物業管理公司通常以此為由，主張業主無權更換物業管理公司。
《無權管理條例》中明確規定廣大業主有權選聘、解聘物業服務企業。選聘和解聘物業服務企業由業主共同決定，但是應當經專有部分佔建築總面積過半數的業主占總人數過半數的業主同意。因此，作為小區的真正主人，廣大業主有權重新選擇物業管理公司為其提供物業管理服務。
業主只有在合理合法維權的基礎上才能維護自身權益，任何沖動的維權形式都會適得其反。以上就是關於「業主應該怎樣維權」「業主的維權方式有哪些」相關問題的解答。實踐中為了保證業主全面的權益，在簽訂購房合同以及物業服務合同時最好是有職業代理人如律師的介入，協助購買者制定合理、合法的合同條款。因此建議當事人可以向專業的房產律師進行咨詢，在律師的指導下進行維權，以取得事半功倍的效果。

7. 開發商逾期不辦理房產證，業主該如何維權

1、保留相關證據材料：

當發生延期交房的情況時，購房者一方面應當收集開發商延期交房的相關證據，另一方面也應當保留有關延期交房造成的額外損失的證據。購房者需要收集和保留購房認購書、購房合同、開發商書面通知、銷售廣告、等相關的房屋材料，以備在維權需要時多用。

2、與開發商協商解決：

購房者（或委託律師）應與開發商當面交涉，將有關的事實依據直接向開發商提出，並提出和解的要求。如果購房者與開發商能達成一致，這是比較快捷，經濟的解決方法。雙方應該以局面形式確認和解內容，以免一方事後反悔。

(7)房產業主投訴擴展閱讀：

關於維權：

隨著《消法》日益走進百姓生活，工商企業也越來越多地參與消費維權。談到維權，一些企業的負責人也認為，由於人們習慣上將消費者定位為弱勢群體，所以，只要消費者買的產品有一丁點問題，不論其投訴理由成不成立，都會得到社會的廣泛同情，受到保護。

面對消費者的投訴和責難，商家即便蒙受不白之冤，也是有口難言。商家的忍氣吞聲，在一定程度上縱容了某些消費者的蠻橫無理。

即使商家產品存在質量問題，也應當通過合法渠道解決問題，廠家解決不了，可找到有關部門進行投訴，投訴解決不了，還可訴諸法律。所以，我們要有維權意識，來保護自身合法權益的意識。

8. 出現房屋質量問題怎麼辦身為業主如何維權

不少已經當上房奴的置業者，都遇到過房屋的質量問題，而且問題還是各種各樣的，那麼遇到房屋質量問題該怎樣解決呢？然而哪些質量問題是可以退房賠款的呢？為了保護好自己的權益，購房者必須了解正確的維權方式。下面讓我們了解一下，房屋質量問題分為哪些情況，出現房屋質量問題如何索賠？

因房屋質量問題嚴重影響正常居住使用，購房者可請求解除合同和賠償損失的。判斷是否屬於「嚴重影響正常居住使用的情況，要通過實地勘察或鑒定進行綜合評定。一是看房屋質量問題是否能夠通過修復解決，如果通過修復能夠解決，要求開發商承擔修復責任，並賠償損失；確實無法修復，再要求解除合同和賠償損失。二是修復後是，否仍然存在威脅購房者人身、財產安全的因素。如果房屋修復後，仍然不能保證購房者的人身和財產安全，購房者就要理直氣壯地提出解除合同，並要求開發商賠償損失。三是經多次維修房屋仍然存在嚴重質量缺陷，無法正常使用，嚴重干擾和影響了購房者的生活，可提出解除合同和賠償損失的請求，由法官根據實際情況予以裁決。

那麼，出現哪些質量問題時可退房賠款呢？

1、房屋主體結構不合格，因房屋主體結構質量不合格不能交付使用，或者房屋交付使用後，房屋主體結構質量經核驗確屬不合格，購房者可請求解除合同和賠償損失。

2、若業主所購房屋主體質量合格，但房屋其他質量問題嚴重影響正常居住使用。則開發商應當承擔違約責任，購房人可以請求解除合同和賠償損失。「嚴重影響正常居住使用」一般是指購房者所購買的房屋出現嚴重質量問題，且該質量問題通過修復等亦無法保證購房者人身、財產安全及正常居住使用的情形。

3、擅自變更房屋設計違背合同規定，開發商與購房者簽定的商品房預售合同中，一般都會對房屋的設計作出約定。在實際建造房屋的過程中，開發商未經購房者的同意擅自變更設計，違背了購房者當初簽定合同的目的。購房者是有權解除合同，並可以請求賠償損失的。

4、若業主所購房屋雖存在質量問題，但尚未達到「嚴重影響正常居住使用」這一嚴重程度。在這種情況下，開發商輕微違約，沒有達到根本違約的程度，所以業主不能要求解除合同進行退房。只能要求開發商在保修期內承擔修復責任。如開發商拒絕修復或者在合理期限內拖延修復的，業主可以自行或者委託他人修復，修復費用及修復期間造成的其他損失由開發商承擔。

（以上回答發布於2015-09-30，當前相關購房政策請以實際為准）

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