淘寶怎麼處理投訴

1. 對淘寶小二處理不滿意怎麼投訴處理

1、首先打開淘寶網首頁，然後登錄淘寶賬號，之後滑鼠移動到右上方的專「聯系客服」標簽處。屬

2. 淘寶上被投訴了怎麼辦

• 首先，作為賣家應該反思一下自己，是不是自己做錯了，導致買家投訴。如果是自己的問題，那麼沒有什麼好說的。如果不是自己的問題，那麼，我們就要採取措施，保護自己正當的權益。買家以投訴進行敲詐勒索時，在精神上，賣家不要害怕。要相信，有理走遍天下。

• 若已經收到淘寶的投訴通知，我們要做到有備無患。看清楚買家投訴的原因，在此基礎上，組織好自己的反攻。

  步驟閱讀

• 最後希望大家勇於並成功保護自己的正當權利，維護電子商務環境，共同構建電子商務交易誠信體系。
  

3. 淘寶投訴一般怎麼處理

一種，如果你不能排除自己侵權可能的，只能將其投訴的相關內容下架，刪除，一般來說內如果是圖片侵權，刪容除之後就不會有問題，如果是商品涉及商標或者專利侵權的，將商品下架，一般投訴人也不會太追究，除非你的侵權情況很嚴重，可能投訴人之後還會要求你賠償。

如果你有侵權情況存在，但是沒有在投訴要求的期限內進行處理，對方可能會進一步採取措施，淘寶也可能會做出相應的處理，比如強制下架。

另一種，如果你有正當理由說明自己不存在侵權情形，在投訴要求的時間提交相關材料，包括相關知識產權的授權證明，或者商品的合理來源，提交之後由淘寶做出相應的判斷。

4. 淘寶這種商家該如何處理投訴

商家如果不拒絕你的退款申請時間到了自動退，叵拒絕了一定要申請小二介入處理，不過要等三天。成交訂單不一定可以投訴，要看你投訴的是什麼。比如不發貨可投訴，在訂單退款後成效後會有投訴埠，無特殊約定72小時內必須發貨，否則扣三分最低賠償5元，但前提是商品不能交易成功，一旦交易成功即默認同意商家的發貨時間直接關閉未按時發貨的投訴埠。淘寶每人可投訴5次，超過5次仍可投訴，但一旦賣家拒絕投訴系統立即默認投訴無效，在你占理的情況下發生一次系統默認投訴不成立的情況以後無論任何投訴只要賣家拒絕你的維權都會如此處理。特殊情況下投訴五次後，每成交一百個訂單可再享有5次投訴權，前提是你之前從沒有一次占理的情況下投訴不成立過，並且成交的訂單總金額達到一定程度，否則有可能繼續投訴也被淘寶列入投訴不成立名單，淘寶是不允許買家在沒有付出足夠多利潤的情況下傷害賣家利益的，畢竟淘寶是購物平台，沒有賣家哪有淘寶，而我國亦是山寨大國，淘寶假冒偽劣商品比例之高也是商界聞名，若人人都可無限制投訴那會讓淘寶少賺至少九成利潤。所以要讓淘寶維護買家權益必須在產生足夠利益的情況下才能成立。由此淘寶才有投訴機制，表面上會維護買家權益，讓廣大消費者放心，但投訴卻有又嚴格限制，你得讓淘寶覺得你這買家是有錢的買家，值得讓淘寶得罪商家一次。雖然這些不會明文說明，但你試過就知了，這是淘寶成立無數年來消費者的經驗總結成果.當然這是指投訴，退款這類並不在此列，會比較寬松，但同樣有限制。因各種質量或其它各種問題退款多了會成為惡意退款用戶，一旦被定義為擾亂淘寶市場，有可能永久封號。雖然淘寶東西質量堪憂，但沒人願意讓誰在自己商城一直買買買退退退的。
以上投訴都如此，其它可推卸責任的問題就更別指望淘寶能大公無私給你處理了
特殊情況你還堅持投訴的必須私下打淘寶客服，但有很大概率只是忽悠你而不處理

5. 淘寶上面怎麼投訴賣家

可以提供對您有利的憑證來進行投訴，請您按如下的選項來進行下一步的投訴說明：

1、如果您已經匯款了，請提供您的匯款單據；

2、如果賣家說已經發貨了，而您沒有收到，請您在投訴頁面註明，我們會聯系賣家向承運方調查貨物的去向；

3、如果您已經收到貨物，您可以點擊撤銷投訴。

致被投訴方：

您的申訴和提供的憑證將作為判斷事實的依據，請您按如下的選項來進行下一步的申訴：

1、如果您發貨了，請提供發貨憑證；

2、如果您沒有收到買家的匯款，請您出示該賬戶的明細截圖；

3、如果您發貨後買家還沒有收到貨物，請您在申訴頁面註明，請您到承運方查詢貨物的去向。

處罰細則：

1、如果買家、賣家雙方已經達成一致，買家確認收到貨物，並且交易已經進行完成的情況，投訴作「撤銷」處理。

2、通過支付寶交易：如果賣家發貨為虛假行為，導致買家沒有收到貨，貨款已經打給賣家，投訴做「永久公示監管」處理。如買家已申請退款，那麼投訴會在「退款」糾紛處理完畢後，根據退款的處理結果，給出最終的投訴處理意見。

3、支付寶確認收到買家付款後賣家不履行發貨義務並且拒絕主動退款給買家，投訴做「永久公示警告」處理，並且限制出價和發布商品的許可權1個月，再次違規「凍結」處理。

4、支付寶確認收到買家付款後賣家未及時發貨,但事後補發或者確認退款買家，投訴做「公示查看1個月」處理，並且限制發布商品許可權14天。

5、沒有通過支付寶交易:交易金額超過20元（含20元），如果買家沒有收到貨物，投訴做「永久公示監管」處理。

6、交易金額在20元以內，賣家聯系不上，投訴做「永久公示警告」處理。且限制被投訴方出價和發布商品的許可權一個月處理。再次違規，投訴做凍結處理。

7、賣家可以聯系，投訴成立後沒有提供發貨單，金額超過20元（含20元），投訴做「永久公示監管」處理。

8、賣家可以聯系，投訴成立後沒有提供發貨單，如果金額低於20元，投訴做「公示查看1個月」，且限制被投訴方出價和發布商品的許可權14天處理。

6. 在淘寶如何處理投訴

樓主不用擔心，都已經退款成功了，你把沒有貨的產品下架就是了！免得他舉報你無貨上架！
無貨上架一般只是針對產品，不會針對店鋪，情節不嚴重的話淘寶根本不會理睬，

7. 怎麼處理淘寶違規投訴

1、買家抱怨處理
當買家來向賣家抱怨時，賣家應當心平氣和，避免爭執，耐心傾聽，積極處理問題。當然難免會很急躁，買家有時還會指責，這時作為服務方，應該先做一個耐心的傾聽者，站在買家的立場聽他把話講完，肯定並認同買家的感受。
2、友善的處理交易糾紛
在交易過程中，有時買賣雙方發生矛盾是不可避免的。當問題發生的時候，我們應該盡量協調和妥善的解決問題，在不影響生意的情況下使得找到一個買賣雙方都可以接受的平衡點。如果賣家總是在網上與買家進行吵架和爭執，對於自己商品的銷售、店鋪的名譽都是很大的損失。

(1)仔細T買家的觀點和理由，站在買家的立場去思考問題。
(2)在任何情況下都要冷靜，絕對不可以與買家發生對罵。要隨時告訴自己不要發火，如果是自己的錯誤就一定要去補救回來。
(3)處理問題的前提是弄清楚問題，找到責任在哪裡，找到買家抱怨是哪, 對症下Y，找到解決問題的方法。
(4)對買家解釋的時候要做到耐心，盡量在其中周旋。
(5)提供周到的解決方案，最好多做幾套解決方案以供買家進行選擇，也充分體現了賣方的誠意。
(6)問題解決後，適應多對買家進行回訪，這樣買家一般都不會再對你進行投訴了。
3、買家給了中差評處理
這時我們一定要善於解釋，因為賣家對中差評的解釋相當於做廣告。
4、合理應對買家投訴
如果買家投訴成功，賣家失敗了，這樣賣家就會收到淘寶官方送出的一份警告，當賣家收到3 個警告。網店就會受到1 個月的停止交易的處罰。你店鋪中的所有商品將被強制下架，這樣你的損失是非常大的。一般情況下，出現下面情況時，買家會進行投訴，作為賣家應該盡量避免下面情況的發生。
(1)標題、圖片、描述、價格和實際交易的價格不符合，賣家在發布商品時一定要注意細節，類似這樣的情況被買家發現並投訴到了淘寶官方，賣家就完全沒辦法了。
(2)如果你的淘寶上架的商品是沒有貨物的，或者是賣缺貨了，應該及時修改信息，如果買家購買了你的商品你卻沒有貨，買家是可以告到淘寶官方的，這樣你也沒有任何聲辯的理由。
(3)買家沒有收到貨，比如郵局的問題或者是賣家的問題造成的。賣家應該去查實自己的商品去了哪裡，並需要告訴買家商品的走向。不能什麼都不管，這樣被買家投訴後也是很嚴重的。
(4)商品出現嚴重質量問題，且不願意為買家進行退貨或者是換貨處理。
(5)賣家服務態度不好，網上公開對買家進行辱罵，買家如果截取圖片或者電話錄音後，上傳到淘寶網站對賣家來說也是一個非常致命的打擊。

8. 淘寶投訴賣家怎麼處理

買家發起行為類投訴，淘寶介入處理對賣家有什麼影響？

一、買家發起關於違背發貨時間承諾的投訴：
1、如買家投訴的情況屬實請在淘寶介入前主動處理賠付，投訴將不做扣分；若未主動賠付，一旦淘寶介入且判斷投訴成立的，扣分且賠付。
2、涉及到的相關處罰
淘寶介入且核實因賣家未按約定時間發貨投訴成立，賣家須向買家支付違背發貨時間承諾的賠付金（交易金額的5%，下限1元上限30元）（規則詳情點此查看），如累計扣分達到十二分即給予店鋪屏蔽、限制發布商品及公示警告的處理。
特殊情況：
付郵試用：淘寶介入且核實賣家付郵試用商品未及時發貨的，將給予相應的處罰（規則詳情點此查看），如累計扣分達到十二分即給予店鋪屏蔽、限制發布商品及公示警告的處理。

二、買家發起違反支付寶交易流程、拒絕使用信用卡付款、承諾的沒做到、不跟我交易、未按成交價格進行交易的投訴：
a.發貨率低於50%的，將被直接清退貨到付款服務，半年內不允許重新訂購該項服務。發貨率如何計算？（詳情點此查看）
b.如聚劃算交易，賣家表示違背承諾的，1-3個月中止合作；情節嚴重者永久終止合作。

涉及到的相關處罰：
淘寶介入且核實賣家存在買家所投訴的行為，將給予相應的處罰（規則詳情點此查看），如累計扣分達到十二分即給予店鋪屏蔽、限制發布商品及公示警告的處理。

三、買家發起關於惡意騷擾的投訴：
涉及到的相關處罰：
淘寶介入且核實賣家惡意騷擾的，將給予相應的處罰（規則詳情點此查看），如累計扣分達到十二分即給予店鋪屏蔽、限制發布商品及公示警告的處理。
希望我的回答可以幫到您哦

9. 淘寶介入如果處理不公平，怎麼投訴

若對小二處理結果有異議，可以在手機淘寶【我的淘寶】-【退款/售後】找到該筆訂單看是否可以發起【申訴】，如果不符合申訴條件的也可以補充相關憑證聯系小二處理。具體操作步驟如下：

（1）登錄賣家工作台。