保價貨物損壞投訴處理

① 淘寶關於快遞過程中商品損壞的處理辦法

按照《中國郵政法》規定，未保價郵件受損按郵資三倍賠償。省消協表示，如果消費者及賣家都能提供出打包前、拆包裝前貨物完好的證明，貨物損壞應由快遞公司承擔。

做為賣方，首先應該確認琴是否真的損壞，損壞的程度。其次就是責任的劃分。在賣出之前應當特別提醒買家簽收之前先驗琴，這樣的話如果是快遞公司運輸途中壓壞了，就可以直接找快遞公司了。現在簽收後買家說琴壞了，一種情況是快遞公司弄壞了，一種是買家自己弄壞了，不清楚了。

所以在這個時候賣家沒有明確的責任應該對買家賠償，本著不要拿差評或者對買家負責的態度應該找買家協商。首先至少要求買家提供詳細的受損部位的圖片，這樣才能確定受損程度，另外買家自行修理的費用，應該要提供發票。買方和賣方再和快遞公司協商，看責任是怎麼劃分的。

如果是買家過失，就爭取平攤的原則，就是大家各損失一點，如果確實是賣家的責任就應該全部賠償，如果是快遞的責任就去打快遞公司的客服電話投訴。

(1)保價貨物損壞投訴處理擴展閱讀

消協提醒：

1、在辦理退貨業務郵遞貨物前，消費者應對貨物做詳細拍照、錄像等工作，留存貨物在郵遞前完好無損的證據。

2、辦理退貨郵遞貴重貨物時，消費者應對貨物做保價，一旦發生貨物受損或丟失的情況，可確保財產不受損失。

3、網購商品到貨後，如想換貨且沒有確認支付價款前，盡可能聯系賣家延長收貨時間，確保資金在第三方支付平台內，安全性更高。

4、在退換貨時，如賣家收到貨並稱貨物有損傷的，應讓賣家提供出貨物是在拆開快遞前發生損傷的證據，避免不良賣家自行損傷商品推卸責任。

5、消費者在辦理退換貨前，應對相關事宜與賣家協商清楚，並保存聊天記錄等相關證據。

② 發貨物流損壞賠償應如何操作

首先商品是否有保價，這點很重要，未保價的貨物理賠時按照運費的3-5倍理賠的，這點你填寫托運單的時候背面條款裡面有，雖然是霸王條款但是暫時是改變不了的。

其次貨物損壞的原因，是物流在托運環節導致的，還是說由於發貨時包裝不到位導致貨物受損。良好的包裝在合理運輸途，一般不會受損，肯定有的環節出問題。

如果完全是物流公司的責任，直接到國家郵政總局官網投訴該物流公司。投訴類型選擇：溝通方式不暢 ，選其直接退回物流公司處理，跟物流公司協商解決事情，盡量得到合適的賠償。

(2)保價貨物損壞投訴處理擴展閱讀

近年來，快遞與我們的生活密切相關，而隨著快遞業的迅猛發展，當快遞給人們的日常生活帶來極大便利的同時，也引發了諸多問題。

據《華西都市報》21日報道，一名收藏愛好者，通過快遞寄一件南宋雙魚瓷碗，與收貨方約定成交價為12萬元。可收貨時卻發現，原本完好的瓷碗已經破損。

寄件人認為很可能是快遞公司「暴力運輸」損傷了宋瓷，要求給一個合理的「說法」。而快遞公司稱因為沒有保價，按行業規定最高也只能賠償1000元。

在快遞業務中，將郵件完好無損地送到消費者手中是快遞公司最基本的責任。如果因郵件在快遞途中丟失或損壞，那麼表明快遞公司未能履行職責，必須承擔賠償責任。換言之，快遞途中的郵件丟失或損壞，消費者要求快遞公司全額賠償，這樣的維權訴求理應得到支持與滿足。

早在2011年12月30日，國家質量監督檢驗檢疫總局、國家標准化管理委員會就聯合發布了《快遞服務》系列國家標准，並於2012年5月1日起正式實施。

在《快遞服務第3部分：服務環節》附錄A（規范性附錄）快件賠償規定的章節，明確規定了在寄遞過程中，發生延誤、丟失、損毀、內件不符時，快遞服務組織應予以賠償，針對不同情況，賠償原則也做了相應的說明。

至於有的快遞服務組織提到保價問題，《中華人民共和國郵政法》對有關保價賠償限額問題作出了規定，但該條款的適用對象是郵政企業，即中國郵政集團公司及其提供郵政服務的全資企業、控股企業。由此可見，一般快遞公司作為私營企業並不能適用該條款。

在此也提醒廣大消費者，快遞時需要注意以下三點：第一，在寄送物品時，一定要寫清楚物品的數量、規格、價值；第二，在簽收快遞時，一定要先驗貨後簽收；第三，遇到快遞損壞，應先投訴協商，解決不了，再行訴訟。

③ 我在德邦物流發的貨，保價2000，貨物在運輸途中損壞了如何賠償

物流在發貨當中發生損壞的，按照報價規定確定賠償即可，報價2000元的，就要求賠償2000元。

對於保價，經營快遞業務的企業在寄件人填寫快遞運單前，應當提醒其閱讀快遞運單的服務合同條款，告知相關保價規則和保險服務項目。寄件人交寄貴重物品的，應當事先聲明；經營快遞業務的企業可以要求寄件人對貴重物品予以保價。

安全送達是快遞企業的應盡義務，要求寄件人對貴重物品進行保價，會增加消費者負擔。陝西、甘肅消協建議，快遞企業未盡到合同條款、快件保價的提醒義務或者其他應盡告知義務的，應當承擔全部責任，並賠償消費者損失。

快件被冒領、被私拆，個人信息被出售、被泄露，這些是消費者常常遭遇的權益痛點，迫切需要相關法律予以維護。有消費者建議，加大對快遞企業不法行為的懲處力度。安徽消協認為，通過從業禁入加強管理，並建議增加「快遞從業人員有本條行為的，5年內不得從事快遞行業」。

按照《快遞暫行條例》第二十七條規定，快件延誤、丟失、損毀或者內件短少的，對保價的快件，應當按照經營快遞業務的企業與寄件人約定的保價規則確定賠償責任；對未保價的快件，依照民事法律的有關規定確定賠償責任。

(3)保價貨物損壞投訴處理擴展閱讀：

報價的物流，應該向物流公司提出賠償，如果物流公司不予賠償，就應該向郵政管理和工商部門投訴。如果投訴仍然解決不了，可以通過民事訴訟，直接起訴快遞公司要求賠償。

根據施行的《快遞暫行條例》第二十七條，快件延誤、丟失、損毀或者內件短少的，對保價的快件，應當按照雙方約定的保價規則確定賠償責任。」

此外，《合同法》第三百一十二條規定，貨物的毀損、滅失的賠償額，當事人有約定的，按照其約定；沒有約定或者約定不明確，依照本法第六十一條的規定仍不能確定的，按照交付或者應當交付時貨物到達地的市場價格計算。

參考資料來源：人民網-快遞暫行條例徵求意見 延誤丟失損毀的賠償受關注

網路-快遞暫行條例

④ 中通快遞 損壞貨物不賠償，該如何投訴

撥打中通快遞官方電話95311進行投訴即可。

中通快遞損壞賠內償標准：

中通快遞損壞賠償標准包括保容價的快件和未保價快件，對於保價的快件，按保價金額的2%計收保價費。

當快件發生丟失、損毀或短少，未保價快件，信件類按本次服務費用(不含其他附加費)的2倍賠償，包裹類按實際損失價值賠償，但最高不超過本次服務費用(不含其他附加費用)的5倍賠償。

快件發生丟失、損毀或短少，免除本次服務費用(不含保價等附加費用)。

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寄快遞注意事項：

要注意的是東西快遞公司是否給寄，可以打電話咨詢下快遞公司。

快遞員上門收取東西時會給一張單子，填寫寄件人信息，以及收貨人信息。在這里也要注意在填寫時，一定要把這些信息認真填寫好。

收貨人信息，比如收貨人地址，聯系電話，一定要詳細。這樣才能保證東西能順利的派送到收貨人手上。

而寄件人信息也要填寫好，如若東西不能派送到收貨人手上時，快遞公司會原路打回返回包裹，若寄件人信息不詳細，快遞公司無法把東西返回。

⑤ 德邦物流對保價貨物損壞不做處理

建議打中國郵政的投訴電話，因為所有的快遞公司都是歸郵政管理的，你打德邦的沒有用，要直接和他的上級溝通

⑥ 保價物品損壞怎麼賠償或者有沒有得賠償

這個需要協商處理，如果要依規處理的話，對於寄件人相對不利。根據郵政企業對給據郵件的損失依照下列規定賠償：（一）保價的給據郵件丟失或者全部損毀的，按照保價額賠償；部分損毀或者內件短少的，按照保價額與郵件全部價值的比例對郵件的實際損失予以賠償。（二）未保價的給據郵件丟失、損毀或者內件短少的，按照實際損失賠償，但最高賠償額不超過所收取資費的三倍；掛號信件丟失、損毀的，按照所收取資費的三倍予以賠償。郵政企業應當在營業場所的告示中和提供給用戶的給據郵件單據上，以足以引起用戶注意的方式載明前款規定。郵政企業因故意或者重大過失造成給據郵件損失，或者未履行前款規定義務的，無權援用本條第一款的規定限制賠償責任。

⑦ 損壞，該如何投訴處理

按照《中國郵政法》規定，未保價郵件受損按郵資三倍賠償，快遞公司賠償買主相應費用。省消協表示，如果消費者及賣家都能提供出打包前、拆包裝前貨物完好的證明，貨物損壞應由快遞公司承擔。

(7)保價貨物損壞投訴處理擴展閱讀：

消協提醒：

1、在辦理退貨業務郵遞貨物前，消費者應對貨物做詳細拍照、錄像等工作，留存貨物在郵遞前完好無損的證據。

2、辦理退貨郵遞貴重貨物時，消費者應對貨物做保價，一旦發生貨物受損或丟失的情況，可確保財產不受損失。

3、網購商品到貨後，如想換貨且沒有確認支付價款前，盡可能聯系賣家延長收貨時間，確保資金在第三方支付平台內，安全性更高。

4、在退換貨時，如賣家收到貨並稱貨物有損傷的，應讓賣家提供出貨物是在拆開快遞前發生損傷的證據，避免不良賣家自行損傷商品推卸責任。

5、消費者在辦理退換貨前，應對相關事宜與賣家協商清楚，並保存聊天記錄等相關證據。

⑧ 快遞損壞了，我填了保價怎麼賠償呢

可聯系快遞公司進行索賠。

快遞貨物損壞賠償標准：保價就是保多少賠多少，費率一般為貨物價值的百分之幾，較貴;保險則是採用商業保險公司的傳統貨運保險條款，費率為千分之幾，存在一定比例的免賠額，也就是說不是全額賠付損失的。

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快遞賠償法律法規：

依據《快遞服務郵政行業標准》「附錄a」關於賠償的規定：

「因快件延誤、丟失、損毀和內件不符，寄件人或寄件人指定的受益人可以索賠，由於顧客的責任或者所寄物品本身的原因造成快件損失的、或者由於不可抗力的原因造成損失的(保價快件除外)、或者顧客自交寄快件之日起滿一年未查詢又未提出賠償要求的除外。」

對於損毀的賠付標准，快遞服務組織與顧客之間有約定的應從約定，沒有約定的可按以下原則執行：

1、完全損毀，指快件價值完全喪失，參照快件丟失賠償的規定執行；

2、部分損毀，指快件價值部分喪失，依據快件喪失價值占總價值的比例，按照快件丟失賠償額度的相同比例進行賠償。

快件丟失賠償應主要包括：

1、快件發生丟失時，免除本次服務費用(不含保價等附加費用)；

2、購買保價(保險)的快件，快遞服務組織按照被保價(保險)金額進行賠償；

3、對於沒有購買保價的快件，按照郵政法、郵政法實施細則及相關規定辦理。