投訴自駕游

Ⅰ 2017年一季度旅遊投訴數據情況如何

截至4月25日，平台數據顯示，從全國各省份情況來看，涉及雲南、北京、廣東、上海的投訴較多，在線旅遊企業中，去哪兒網、攜程旅行網被投訴較多。網友投訴主要集中在物價不符、退款退貨、旅行社不按合同擅改行程等問題。

【哪兒的旅遊投訴最多？】

本季度平台共收到有效投訴302條，涉及全國24個省級行政區，幫助遊客追回旅遊款項近335324.46元。雲南（投訴量佔比為32.3%）、北京（投訴量佔比為12.1%）、廣東（投訴量佔比為8.9%）處於省份旅遊投訴前三位。

針對在線旅遊企業的投訴量占總投訴量的59%，涉及9家在線旅遊企業，去哪兒網（投訴量佔比為40.4%）、攜程旅行網（投訴量佔比為22.5%）、途牛旅遊網（投訴量佔比為9.6%）佔在線旅遊投訴排行前三位，其他還有阿里旅行（投訴量佔比為9%）、同程旅遊（投訴量佔比為8.4%），投訴較少的還有驢媽媽旅遊網、藝龍旅行網、螞蜂窩等。

【得到回復需要等多久？】

本季度共19家回復單位對本平台投訴進行了處理和答復，平均回復時間為14.3天，在省份回復中，平均回復時長分別為湖南3.96天，北京6.97天、廣東28.17天；在線旅遊企業中回復最快的是螞蜂窩
（4.2天），其次為去哪兒網（4.4天）、同程旅遊（4.7天）、驢媽媽旅遊網（6.1天），途牛旅遊網回復最慢，需要26.8天。

Ⅱ 我想問一下~自己自駕游出去玩，在路上找的導游，能夠投訴么！要去哪裡投訴呢

廬山那地方的導游都是在路上攔客的，如果沒有熟人介紹還真很容易被騙而且投訴無門，去了一次絕不會有再去一次的念頭。7月的時候去玩了一次，當地的朋友介紹了一個在廬山上開旅館的老闆給我們認識，聊天時老闆就說去廬山玩的外地人基本上是一輩子就一次，不宰白不宰？反正不指望下次還到你這里賺錢。山上什麼都貴，一瓶雪碧20元，找誰說理去？

Ⅲ 請問旅遊中被坑了怎麼維權

旅遊途中遭遇各種「坑」如何維權

本報百名律師進社區活動昨為居民旅遊維權支招
每日甘肅網-西部商報訊 (記者宋芳科都一鳴)世界那麼大，我想去看看！剛剛過去的五一小長假相信不少市民都選擇外出走走看看。這一路上有旅途的風景，也有放鬆的心情。不過也有一些市民旅遊歸來後向我們投訴旅遊途中遭遇的一些煩心事。5月7日西部商報百名律師進社區第十九期活動如約在何家莊社區和居民見面,甘肅文廣律師事務所張乃權、肖文廣兩位律師現場為市民解疑釋惑,其中旅遊歸來「後遺症」也不少,我們歸納了一下請律師解答。

購物產品有瑕疵退貨費用商家承擔

市民金先生：我在雲南的一個景區購買了一把3000餘元的飾品刀，當時是郵購回來的。可是我簽收後打開一看，這把刀刀鋒生銹。對此我聯系景區要求退貨，對方表示退貨可以，但是中間的郵遞費用要我來承擔，我想他們有錯在先，為什麼讓我來承擔郵費。所以我想問一下律師，遇到這樣的情況該怎麼辦？

律師解答旅遊購物合同糾紛，維權的正常途徑是向旅遊局舉報，為了便於旅遊局立案受理，旅遊購物人有責任、有義務向旅遊局提供相關的證據。如購物發票、物品照片甚至大額購物應該申請司法鑒定機構出具書面鑒定結論，以便在提起訴訟時有充分的合法證據，就金先生遭遇的情況來說，由於商品有瑕疵導致的退貨，郵遞費用應該由商家來承擔。

景區被蛇咬管理不善或擔責

市民景先生：去年我去廣西一家景區遊玩時被一條毒蛇咬傷，對此我要求景區給予賠償。但是對方表示景區本來是自然保護區，有野生蛇類很正常，所以遊客自身應該小心。我想問律師遇到這樣的問題，景區到底該不該賠償。

律師解答景區應當是旅客遊玩的安全場所，當然我們也應當看到自然保護區存在一定的風險，如懸崖峭壁、野生動物、遊客眾多容易發生踩踏事故，這些都是景區管理者的安全管理的責任和義務，應當在有危險的地方懸掛警示牌，以提醒遊客遠離風險。不要誤進有警示牌的危險區，擅自進入可能自己要承擔責任，對於沒有警示牌的地方被毒蛇咬傷，景區因沒有提供安全旅遊場所應當承擔賠償責任。

旅遊買贗品維權步驟要看清

市民林先生：我去年參團旅遊，被導游帶到一家和田玉專賣店購物。在店員的推銷下，我腦子一熱購買了一個上萬元的和田玉器。拿回家後我怎麼看怎麼不對勁，就找了專業的人士來鑒定，結果被鑒定為假的。現在我找旅行社他們說購物是我自願，去找那家商店也不知道在哪裡？現在的情況我該怎麼辦？

律師解答拿著你的鑒定報告、購買發票、旅遊合同到旅遊局舉報景區購物中存在的欺詐行為，找不到商店可以委託有調查權利的人如律師等，前往景區當地工商局，通過工商調查就能獲知商店的基本情況，如企業名稱、法定代表人、股東、經營地址及法定代表人和股東的身份信息和聯系電話，掌握這些基本證據有利於維權活動的有效開展。

旅途車被偷是否賠償須看合同

市民石先生：我報團參加了旅行社組織的自駕游，行程費用包括食宿和全程導游。在我們的行程進行到第三天時，我的車輛被盜目前尚未破案。對此旅行社讓我找賓館，賓館又說他們報案了。那麼我到底該找誰維護權益？

律師解答首先旅遊合同有沒有車輛保管條款，這是旅行社承擔賠償責任的法律基礎，有約定按約定的條件旅行社承擔相應的法律責任，沒有約定的旅行社不承擔賠償責任。賓館有負責旅客的人身、財產不受侵犯的法律責任，可以向賓館進行索賠。具體方式為：當事人協商解決，協商不成的可以向有管轄權的人民法院提起民事訴訟。

品質打折扣不能拿不可抗力當幌子

市民陳女士：去年我們組團去湖南遊玩，在旅遊合同上明明寫著全程入住四星及四星以上賓館。可是到了景區後我們入住的卻是農家樂，而且飯菜質量也不好，吃了兩天我一直拉肚子。但是對方表示進入景區都是這樣的賓館，屬於不可抗力。我想問律師遇到這樣的事情我該怎麼辦。

律師解答首先，旅遊過程中隨意改變約定的住宿條件，不屬於不可抗力，不可抗力在我國《民法通則》是指不可預見、不可預防和不能避免的客觀情況，出現不可抗力合同當事人可以免責。遊客在出現上述情況時，應將農家樂、飲食拍成照片，然後找導游要求調換賓館，調換不成向旅遊局投訴並要求減免旅遊費用。

幫遊客看孩子導游一定要盡心

市民薛女士：我是去年國慶節跟團出去的，在河南一家景區我去洗手間，臨時將7歲的兒子交給導游照看。可等出來就聽到有人大喊不好了，原來我兒子在水邊嬉戲時墜入湖中。現在雖然一年過去了，但我兒子因為呼吸道嗆水導致肺炎一直都不好。我想問一下景區和導游該承擔哪些責任，畢竟當初我是讓導游照看我的孩子，導游也答應了。

律師解答這個問題從訴訟角度來講，有兩方面的法律問題，首先從法律規定的程序上來講，《民事訴訟法》規定：人身損害賠償案件的訴訟時效一年，超過訴訟時效的有可能承擔敗訴的結果，因此提醒當事人在提起人身損害賠償時，不要忘記訴訟時效。如果是十八歲以下限制民事行為能力人，景區導游在接受口頭委託合同後，就自動產生提供安全旅遊的的義務，那麼景區管理人應當承擔賠償責任。

Ⅳ 請問，自駕游購票到一山莊，玩彩虹滑道，致軟組織挫傷。之前已有人頭部受傷。應投訴到哪個部門

當地安全監督部門

Ⅳ 2輛車自駕游另一輛車的人要分擔高速罰款嗎

誰違章誰交罰款

Ⅵ 自駕游有什麼要求

隨著汽車的普及，自駕游已經越來越普遍了。自駕游的樂趣要的就是隨心所欲，而自駕游最大的優點就是我們能隨心所欲。但是如果想有一個完美的開心的自駕游體驗，有很多細節需要我們注意。
首先，車輛的選擇上，考慮到平時的家用商用，就不推薦專業的越野車了，可以選擇家用和自駕游兩者兼顧的車，個人推薦斯柯達明銳RS，除了家用很給力外，越野也沒有問題，以動力取勝，跋山涉水不在話下。如果喜歡小浪漫或者追求心靈感受的人， 全景天窗可以滿足這一願望。去自駕游要帶的東西不少，所以車的空間一定要夠大。自駕游本來就已經是比較貴的出遊方式了，所以為了不再添加負擔和麻煩，最好要省油。當然最最重要的一定是安全，明銳全系列都得到了五星安全評價。斯柯達汽車的賣點就是空間大，安全，省油，功能齊全，還有特別皮實、耐用，還是比較合適自駕游的。
第二，選好車輛之後，再來就是路線的設計。當然如果你想來個你是風兒我是沙的流浪式自駕游，管它什麼路線，哥走到哪那就是路線。規矩的路線設計最好是要制定一個計劃，買一本中國地圖出版社的《中國公路交通地圖全集》，四冊一套，非常詳細，甚至可以找到一些小城市的城市交通圖。設計好的路線，一定要關注加油站和食宿安排。另外，高速公路比較方便和快速，但是效果和房車一樣，很難領略自駕游的精髓。如果想走比較合適的路，還要考慮當地的天氣氣候地理狀況等，選擇不同的道路。
第三，自駕游最好不要一個人進行，首先自駕游去的路途一定不會是在很熱鬧的地方，所以安全的因素要考慮進去，然後自駕游途中有時會出現一些意外情況一個人解決不了。最少三人成行，兩個司機，一個人照顧生活，形成一個團隊，相互協作。如果帶小孩的話對各方面的要求就比較高了，路上要注意兒童的安全，不易走太偏僻的道路，汽車要選擇帶兒童座椅的，空間大，不能磕磕碰碰。
第四，自駕游途中有可能會遇到的意外情況，像生病受傷，汽車故障，汽車沒油了還沒到加油站，遇到壞人，迷路等等。所以為了以防萬一，一定要做好各種安全准備和心理預想。醫葯箱一定要准備，不能等事情發生臨時購買。備胎等一些簡單的維修工具要有，隨行人員中一定至少有一人會簡單的汽車維修，以保障路途順利。安全防身用的工具要有，長刀，匕首等。如果汽車中途沒油，可以攔一輛大車，吸出幾升油，堅持到下一個加油站即可。如果迷路了，最好問當地有經驗的群眾，例如加油站的工作人員，超市的小老闆，當地車牌號的車主，警察等。
最後，路上可以准備一些放置時間較久的食物，衣服不易過多，最好能層疊搭配。帳篷睡袋，可以選取一晚來體驗露營的樂趣，日常用品洗漱用品，筆記本，照相機，DV等娛樂設施。如果汽車空間夠大，一些野炊的用具也可以帶上。GPS，專業地圖，以防止迷路。垃圾袋，注意環保。一些證件必不可少身份證，駕駛證，行車證，結婚證，過路費，保險費，附加費等發票或者憑證要留著。

Ⅶ 自駕游有什麼好處！

自駕游自由輕松，而且能體會到跟團旅途所沒有的完整和成就感。自駕游主要有以下幾個好處：

4、成就

跟團游，不一樣的人卻用著千篇一律的景點，也許發在朋友圈中獲得了一些點贊，但遠不及自由行獲得的成就大。自己製作攻略，自己探索樂趣。旅遊達人總是能獲得人們的艷羨，不僅僅因為去的多，更因為他們去了一些跟團去不到的地方，看了人們看不到的美景。

Ⅷ 禁止自駕！桂林再現「霸王條款」，遊客該如何應對

隨著我們現在各方面的一個發展，我們人民的生活是過得越來越美好，在生活方面是完全沒有問題的，我們可以很好地解決我們的溫飽問題，所以在這之外，我們就更追求我們精神方面的一些發展，這樣的話，我們很多人就會選擇出外國，或者在內部一些旅遊很能滿足我們內心的一個愉悅的心情。

其實對於這些真的是很影響這個地區的一個用戶體驗的，並且也很影響這個地方的一些口碑，也會導致他失去很多遊客，但是這並不影響遊客對他們的喜愛，所以遊客再去遊玩的時候也會選擇一些去乘坐景區公交的方法，因為這樣也是很方便的，同樣的，我們也可以選擇去奇一些自行車，或者是一些電動車，也是比較快捷方便的，再者，我們也可以選擇用步行的方式去看一下這一路的風景。

Ⅸ 首都旅遊遭遇黑導游，有哪些切實可行的維權方式

當外出旅遊遇到黑導游，在過程裡面收到各種的刁難或者糾紛，應該收集好相關的證據向旅行社進行投訴，如果旅行社不處理則可以向上一級的消費者協會甚至相關的部門進行投訴。旅遊中遇到糾紛或者不公平對待，必須及時准備好證據才有效為自己維權。

旅遊遭遇黑導游，必須立刻收集好證據，立刻跟帶隊的導游溝通維權，必須時候到消費者協會求幫助。

Ⅹ 自駕游回西安市限號被罰-能否申訴

車輛限行於2月17日0時起解除限號已經解除了，不限行。另：市重污染天氣應急指揮部辦公室決定於2016年2月16日18時起，將我市重污染天氣Ⅱ級響應降為Ⅳ級。請各成員單位根據職責分工和Ⅳ級應急響應要求，組織開展好相關應急響應工作