預售缺貨投訴

Ⅰ 淘寶申請退款的理由缺貨和未按約定時間發貨對賣家各有什麼影響'

親，由於本次我們做了對應的調整，目前買家發起「缺貨」或「未按約定時間發貨」原因的退款申請時，您同意退款申請只會退給買家申請金額，不會涉及延遲發貨賠付。如消費者需要賠付，需通過投訴入口發起投訴，您需要注意的是，同意退款不代表您店鋪未按約定時間發貨成立，買家投訴後，我們還是按照憑證來判斷處理的哦。
所以買家發起未按約定時間發貨退款申請，根據不同的訂單狀態會有不同的處理方法，具體如下：
1.訂單未發貨狀態

如果是預售/定製/和買家額外約定發貨時間的：請您旺旺聯系買家確認買家購買意向，並保存好旺旺留言的聊天記錄憑證。如買家不想買了，建議您可以拒絕退款。如果還是需要貨物，您可以點擊發貨操作關閉退款。

如果是普通商品類：如果您並未超過規定時間發貨，建議您可以直接同意買家退款申請，或者點擊發貨操作關閉退款。如果您已經超過規定時間發貨，由於退款只能同意或者發貨操作，建議您同意買家的退款申請，如果買家需要未按約定時間發貨的賠付，需要通過訂單中的投訴入口發起，投訴成立才能獲得賠付。

如果買家拍下地址是海外：您在詳情頁面已經說明海外地區不發貨，按照現有的情況一般會判定延遲發貨不成立，您可以拒絕買家的退款申請。

如果買家拍下是偏遠地區：則需要您在詳情頁面寫清楚具體涉及的地區是哪些，您可以拒絕買家的退款申請。如果僅僅是偏遠地區四個字，屬於描述不清楚，按照現有的情況則一般會判定為延遲發貨成立哦。
2.訂單已發貨狀態下
若實際您貨物已經在規定時內發出，則您可以操作拒絕買家退款申請，並主動聯系買家協商處理。

Ⅱ 淘寶賣家被買家投訴未按約定時間發貨，該怎麼辦

建議您先與客戶溝通一下，看是否可以幫忙撤銷投訴，然後補償點。建議：後續缺貨的訂單第一時間聯系客戶處理是對的，因為商家存在錯發漏發等情況，客戶一旦投訴，核實屬實後也是會要賠付。一些客戶單方面的行為我們確實都無法控制，如：介入、投訴、惡意差評等情況。

可以核實買家付款後是否有未按約定時間發貨的違規（買賣雙方無約定的，買家付款後賣家需在七十二小時內發貨。自行約定發貨時間的，賣家須在買家付款後按照約定在承諾的時間內發貨，發貨時間以物流記錄顯示時間為准）。

如有違規，投訴處理中您可以和買家協商撤銷，或者主動賠付（賠付金額：該商品實際成交金額的5%作為違約金，且最高不超過三十元，最低不少於五元，特定類目商品最低不少於一元，除特殊情形外，詳細規則請點此查看。

淘寶規則規定：延遲發貨3分/次，且需向買家支付該商品實際成交金額的5%作為違約金，且金額最高不超過30元。

扣分說明：買家發起投訴後賣家在淘寶網人工介入且判定投訴成立前主動支付違約金的，主動支付違約金達第三次及三次的倍數時扣3分（三天內累計扣分不超過12分）。

買家發起投訴後賣家未在淘寶網人工介入且判定投訴成立前主動支付該違約金的，除須賠償違約金外，每次扣3分。（投訴根據實際違規處理，並非只看投訴類型）

(2)預售缺貨投訴擴展閱讀

未按約定時間發貨，這個情況發生的比較普遍。對於這個情現象，雖說不排除惡意訂單，但是我個人是覺得，我們不能被那些惡意訂單搞得失去原本相信人的本能。從我的角度，首先會覺得，是不是買家不會操作，或者說根本不知道這個申請對我們商家而言有什麼利弊關系的。先去努力聯系更改：

1.旺旺留言不回復，電話表示說不是本人，可以問問接電話的人，有沒有購買者的聯系方式；

2.如果取得購買者的聯系方式，咨詢原因。如果單純的不合適要退貨，請求買家更改理由。電話里把情況說明一下，首先咱有按規定時間內發貨的，所以這個選擇並不存在。再來就是告知買家，這個選項會影響到我們店鋪的一個售後指標。

3.若購買者電話不接，發個簡訊，咨詢買家；

4.若聯系不上購買者，我們只能拒絕退款的。需要的時候申請介入也是必要的，售後綜合數據是按3:2:1來的（就是退款糾紛率：退款時長：自主完結率）

Ⅲ 關於淘寶沒貨和退款的問題

1、您投訴「缺貨」或「未按約定時間發貨」投訴成立，除特殊商品外，會賠付未按約定時間發貨的賠償積分。理賠金以天貓積分形式支付，建議關注5個工作日左右，後續請您登錄「我的積分——積分明細」中查看。點此查看延遲發貨的規則與實施細則
2、如果商家拒絕您的退款申請，您先別擔心，您可以在商家拒絕申請後在維權頁面申請天貓客服介入，維權人員會在5-9個工作日幫您跟進處理，如需反饋留言或憑證，可以在維權頁面的【發表留言憑證】中反饋。
天貓商家缺貨，索取賠償金：
若因商家缺貨或是未按約定時間發貨申請退款時，您需要選擇正確的退款原因，且維權判定商家確實存在該類行為後，在交易退款成功後，會按照實付價格(不含郵費)的30%(每筆最高不超過5萬積分)對買家進行賠付，該違約金將以天貓積分形式支付，在5個工作日內到賬。您可以通過「我的積分——積分明細」中進行查看。
賠償規則：
天貓賣家如果缺貨，要承擔30%不高於500元的賠償。
但發貨之後，買家就再也不能申請「缺貨退款」和「虛假發貨」，只能以錯發、漏發或其他理由申請退款，其中的「延遲發貨」由於商家實際上有發貨記錄，消費者要舉證是沒有辦法的。這樣，天貓的規則，就被商家以故意誤發的方式給破解了。
淘寶賣家缺貨退款怎麼賠償買家?
1、集市：拍下寶貝付款後，若賣家因沒貨而不能發貨，可以保留好旺旺聊天截圖，申請退款，退款成功後的0-15天內可以進入「已買到寶貝」頁面找到對應交易點擊「投訴賣家」發起「未按約定時間發貨」的投訴，淘寶會根據實際情況進行判定 ，如果成立。賣家需向買家支付該商品實際成交金額的百分之五作為違約金，且金額最低不少於五元，最高不超過三十元。
2、天貓：若天貓賣家缺貨及未按約定時間發貨，除將受到天貓的相關處罰外，還必須按照實付價格(不含郵費)的30%(每筆最高不超過500元)對買家進行賠付，該違約金將以天貓積分形式支付。
註：1、此情況不適用於定製、預售及需用特定方式運送的商品。

Ⅳ 天貓未按約定時間發貨，退款原因缺貨，有賠付嗎

天貓賣家缺貨及未按約定時間發貨，除將受到天貓的相關處罰外，還必須按照實付價格（不含郵費）的30%（每筆最高不超過500元）對買家進行賠付，該違約金將以天貓積分形式支付。

(4)預售缺貨投訴擴展閱讀：

天貓發貨規范：

1、72小時內發貨，特殊規定除外

2、買家退款，賣家必須徵得同意才能發貨

3、賣家逾期發貨，或者未經買家同意在買家申請退款後發貨，賣家應當追回已經發出的商品，但買家已經簽收並確認收貨的除外。

4.按訂單約定地址發貨，需買家自提的需徵得買家的同意5、賣家違反上述規定買家可以拒收

天貓簽收規范：

1、買家必須向賣家提供准確的收貨地址和收貨人信息

2、買家變更收貨地址貨收貨人信息的，應徵得賣家明確同意

3、提供供貨信息時，可以選擇本人或者他人作收貨人。選他人作收貨人，改收貨人違反本

節約定義務的，有買家承擔相應責任

4、買家填寫的收貨地址和（或）收貨人信息不準確，或者未經賣家同意要求變更收貨地址

或收貨人信息，導致賣家發貨後無法送達的，運費由買家承擔。

5、買家只填寫收貨地址，但沒有填寫收貨人或填寫的收貨人信息不特定，商品在收貨地址

被簽收的，該簽收視為買家本人簽收。

6、賣家按約定發貨後，收貨人有收貨的義務。收貨人無正當理由拒簽商品的，運費有買家

承擔。

7、收貨人可以本人簽收商品或委託他人代簽商品，被委託人的簽收視為收貨人本人簽收8、收貨人簽收商品時，應對商品進行驗收。

Ⅳ 預售款買家缺貨退款對商品影響大么

預售的商品有個發貨時間的，如果超過了發貨時間，就構成推遲發貨了。買家可以以未按約定時間發貨提起退貨賠償。這個肯定對商品的排名及銷售有影響。

Ⅵ 淘寶賣家缺貨退款怎麼賠償買家

1、集市：拍下寶貝付款後，若賣家因沒貨而不能發貨，可以保留好旺旺聊天截圖，申請退款，退款成功後的0-15天內可以進入「已買到寶貝」頁面找到對應交易點擊「投訴賣家」發起「未按約定時間發貨」的投訴，淘寶會根據實際情況進行判定 ，如果成立。賣家需向買家支付該商品實際成交金額的百分之五作為違約金，且金額最低不少於五元，最高不超過三十元。
2、天貓：若天貓賣家缺貨及未按約定時間發貨，除將受到天貓的相關處罰外，還必須按照實付價格（不含郵費）的30%（每筆最高不超過500元）對買家進行賠付，該違約金將以天貓積分形式支付。
註：1、此情況不適用於定製、預售及需用特定方式運送的商品。
2、本賠付規則從2012年1月1日開始執行。

Ⅶ 請教天貓缺貨賠償規則：

天貓缺貨賠償規則：

溫馨提示：

1、您投訴「缺貨」或「未按約定時間發貨」投訴成立，除特殊商品外，會賠付未按約定時間發貨的賠償積分。理賠金以天貓積分形式支付，建議關注5個工作日左右，後續請您登錄「我的積分——積分明細」中查看。點此查看延遲發貨的規則與實施細則

2、如果商家拒絕您的退款申請，您先別擔心，您可以在商家拒絕申請後在維權頁面申請天貓客服介入，維權人員會在5-9個工作日幫您跟進處理，如需反饋留言或憑證，可以在維權頁面的【發表留言憑證】中反饋。

(7)預售缺貨投訴擴展閱讀：

天貓商家缺貨，索取賠償金：

若因商家缺貨或是未按約定時間發貨申請退款時，您需要選擇正確的退款原因，且維權判定商家確實存在該類行為後，在交易退款成功後，會按照實付價格（不含郵費）的30%（每筆最高不超過5萬積分）對買家進行賠付，該違約金將以天貓積分形式支付，在5個工作日內到賬。您可以通過「我的積分——積分明細」中進行查看。

4月17日之後支付的訂單，退款成功後不會直接賠付，需要您發起投訴賣家。

Ⅷ 買家發起申請退款，原因是缺貨，賣家是不是也要賠付

買家發起申請退款原因是缺貨賣家不需要賠付，但是買家如因賣家缺貨行為進行投訴，賣家須向買家支付該商品實際成交金額的10%作為違約金，且賠付金額最高不超過100元，最低不少於5元，特殊商品除外。賣家未在淘寶網判定投訴成立前主動支付違約金的，除須向買家支付違約金外，還須向淘寶網支付同等金額的違約金。

(8)預售缺貨投訴擴展閱讀

《淘寶網市場管理與違規處理規范》違背承諾：

1、違背承諾：賣家未按約定或淘寶網規定向買家提供承諾的服務，妨害買家權益的行為。

（1）【違規行為糾正】：賣家須按約定及淘寶網規定向買家履行承諾。

（2）【違規類型】：一般違規行為（A類）.

（3）【違規扣分與違規處理措施】：賣家違背發貨時間、交易價格、運送方式等承諾的，須向買家支付違約金。情節嚴重的，還可採取扣A類6分、下架商品、刪除商品等措施。

2、濫用上述規則發起賠付申請的，淘寶網不支持賠付。

（1）賣家違背交易方式、服務承諾的，每次扣A類4分；

（2）賣家違背特殊承諾的，每次扣A類6分：

（3）除上述列舉的行為外，淘寶網發布的其他管理內容中認為構成違背承諾行為的，從其規定。

Ⅸ 淘寶中，對於暫時缺貨的商品，如果快到發貨時間了，該怎麼辦

商家可以

1、與顧客溝通協商，約定發貨時間，若顧客不能等待，可退款。
2、修改產品信息，改為預售，設置最晚發貨時間，防止後續下單顧客，無法發貨。