閉環投訴

A. 投訴非法營運車的電話是多少

投訴非法營運車輛，可以撥打12328進行投訴。

12328交通運輸服務監督電話作為交通行業的「一號通」，實現通過電話、簡訊、門戶網站、微信、移動客戶端等多渠道受理公路、水路、道路運輸（含城市客運）、海上搜救、海事、救助打撈等業務領域的投訴舉報、信息咨詢、意見建議；

解決人民群眾投訴渠道不暢通、舉報不方便等問題，建立部、省、市三級聯網運行，實現電話業務的即時答復、分類轉辦、適時跟蹤、辦結歸檔、抽查回訪的閉環工作流程。

(1)閉環投訴擴展閱讀：

12328投訴舉報的受理時限：

《12328交通運輸服務監督電話管理辦法》

第十九條 12328電話業務辦理工作實行限時辦結制：

（一）對於信息咨詢類事項，承辦單位應當在接到轉辦事項之日起5個工作日內回復辦理意見；

（二）對於意見建議類事項，承辦單位應當在接到轉辦事項之日起10個工作日內回復辦理意見；

（三）對於投訴舉報類事項，承辦單位應當在接到轉辦事項之日起30個工作日內回復辦理意見。

法律、行政法規另有規定的，從其規定。

第二十條 有下列情形之一的，經承辦單位主要負責人批准後，可以延長辦理期限，但延長時間不得超過30個工作日：

（一）情形復雜，涉及多方主體的；

（二）調查取證困難的；

（三）需要專業鑒定的；

（四）其他需要延長辦理期限的情形。

B. 12328 投訴有作用嗎

有用的。

依據《12328交通運輸服務監督電話管理辦法》第五條規定：交通運輸部負責全國12328電話管理工作。省級交通運輸主管部門負責組織領導、統籌實施本行政區域內的12328電話管理工作。設區的市級交通運輸主管部門（以下簡稱市級交通運輸主管部門）具體負責12328電話管理工作。

省、市級交通運輸主管部門應當根據本地區實際，組建12328交通運輸服務監督電話中心或者委託相應的企事業單位，具體承辦12328電話運行管理與服務工作。各省、市級交通運輸主管部門應當分別成立以主要負責人為組長的12328電話管理工作小組，加強對本行政區域12328電話管理工作的組織領導和統籌協調。

(2)閉環投訴擴展閱讀：

12328投訴的相關要求規定：

1、各級交通運輸主管部門及其內設機構、直屬單位、派出機構和有關企事業單位（統稱承辦單位），應當依照本辦法規定接收並辦理12328電話轉辦業務。

2、各級交通運輸主管部門應當與本行政區域內交通運輸主管部門的內設機構、直屬單位、派出機構建立12328電話業務協同辦理工作機制，按照「誰主管、誰負責、誰答復」的原則，明確本行政區域12328電話業務承辦單位和責任人。

3、涉及多個承辦單位職責的12328電話業務，由12328服務中心報請本級交通運輸主管部門協調解決。

C. 全國統一的環境問題舉報免費熱線電話是

聯系電話：（010）66556089

生態環境部自2008年5月1日起正式受理環境信息公開申請，受理機構為生態環境部行政服務大廳，辦公地址為：生態環境部東門，辦公時間為8：00-11：30，13：30-17：00（節假日除外）。

通信地址：北京市西城區西直門南小街115號生態環境部，郵政編碼：100035

電子郵箱地址：[email protected]

監督方式及程序

公民、法人或其他組織認為本機關未依法履行政府信息公開義務的，可以向監督部門投訴。

投訴電話：（010）66556039

投訴郵箱：[email protected]

此外，公民、法人或其他組織也可以向監察機關舉報或通過法律途徑加以解決。

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環境保護部環境應急與事故調查中心

環境保護部環境應急與事故調查中心為環境保護部直屬事業單位，對外加掛「環境保護部環境應急辦公室」和「環境保護部環境投訴受理中心」的牌子，負責環境應急與事故調查。

管理12369電話投訴和網上投訴有關工作；參與環境監察局組織的環境執法檢查工作；對存在環境安全隱患的行業或單位的建設項目提出環評審查意見；提出有關區域限批、流域限批、行業限批的建議；參與重、特大突發環境事件損失評估工作；承擔部環境應急指揮領導小組辦公室（簡稱應急辦）工作。

環境應急與事故調查中心內設綜合處、應急值班室、預測預警處、應急調查一處、應急調查二處、應急調查三處等6個機構。

電話：010-66556435

D. "通過閉環解決存在的質量問題"什麼意思

顧客 對 你說： 產品質量不行，這里這里有問題
你 對 生產部門說： 顧客反映，這里這里有問題
生產部門改進之後，對你說：這里，這里已經改進
你又去對顧客說： 這里，這里我們已經改進

信息從顧客那裡出來，最後回到顧客那裡，形成一個閉環。

你要做的就是，主控這個閉環的完整性。比如生產部門接到你的投訴後，沒有反映，你就要去主動的跟蹤，追問他們到底解決了沒有。如果你不管了，那麼這個閉環就不能形成了。

什麼是閉環，你的腰帶打開來就是一個開環，扣上就是閉環，呵呵，如果你在客服角度，面對質量問題，不求閉環，那麼就意味著很多問題都不了了之。

希望給你幫助。

E. 投訴如何實現閉環管理

閉環管理是綜合閉環系統、管理的封閉原理、管理控制、信息系統等原理形成的一種管理方法。它把全公司的供一產一銷管理過程作為一個閉環系統，使系統和子系統內的管理構成連續封閉和迴路且使系統活動維持在一個平衡點上，進而使矛盾和問題得到及時解決，決策、控制、反饋、再控制、再反饋。...從而在循環積累中不斷提高，促進企業超越自我不斷發展。

F. 如何處理客戶投訴技巧

有效處理客戶(普通)投訴的方法和步驟

1.1接受投訴

客戶投訴處理方法第一步叫做「接受投訴」，要求迅速受理，絕不拖延，這是第一個要素。堅決避免對客戶說「請您等一下」，否則你就是在冒險，因為你並不了解這位客戶的性格，這個投訴對他生活工作帶來多少影響，以及其後客戶會有的反應。

投訴處理的目的不僅僅是避免給企業帶來的麻煩，更重要的是希望通過有效處理投訴，能夠挽回客戶對企業的信任，使企業的口碑得到良好的維護，有更多的「回頭客」，從而化「危機」為「契機」。

1.2平息怨氣

客戶在投訴時，多帶有強烈的感情色彩，具有發泄性質，因此要平息他們的怨氣。在客戶盛怒的情況下當客戶的出氣筒，需要安撫客戶，採取低姿態，承認錯誤，平息怒氣，以讓客戶在理智的情況下，分析解決問題。

1.3澄清問題

需要給客戶一個宣洩不滿和委屈的機會，來分散心裡積壓的不滿情緒，如果放棄這個機會，就不利於投訴最終的處理。用提問題的方法，把投訴由情緒帶入事件。

通過提問題，用開放式的問題引導客戶講述事實，提供資料。當客戶講完整個事情的過程以後，客戶服務人員要用封閉式的問題總結問題的關鍵。例：「您剛才所說的情況是您在石家莊的用戶中有一戶向您反映，雞用料後產蛋率下降了兩個百分點並有少數軟殼蛋和破損蛋出現，是這樣的嗎?」

1.4探討解決，採取行動

探討解決是指投訴怎麼處理?是退，還是換，還是賠償。很多客戶服務人員往往是直接提出解決方案，而未考慮到當客戶失去了選擇的餘地時，他會沒有做上帝的感覺。真正優秀的客戶服務人員是通過兩步來做：第一步是先了解客戶想要的解決方案，客戶服務人員主動提出「您覺得這件事情怎麼處理比較好」?然後第二步，才是提出你的解決方案，迅速對客戶投訴的問題進行有效解決。這樣一來，不管客戶是否已有解決方案的腹案，企業在解決問題時都會居於主動地位。

1.5感謝客戶

感謝客戶是最關鍵的一步，這一步是維護客戶的一個重要手段和技巧。客戶服務人員需要說四句話來表達四種不同的意思：

第一句話是再次為給客戶帶來的不便表示歉意;

第二句話是感謝客戶對於企業的信任和惠顧;

第三句話也是向客戶表謝意，讓我們發現問題知道自己不足;

第四句話是向客戶表決心，讓客戶知道我們會努力改進工作。

G. 打了12345投訴，他們會給直接處理問題嗎

12345熱線只是負責轉接，處理問題需要具體職能部門。

12345不是由市長接聽的，版而是由相關工作人員記錄和權百姓訴求後交辦到相關單位，然後相關單位再給12345一個反饋，而後再由12345告知反映人答復意見。

12345市民熱線建立了受理—轉辦—辦理—回復—回訪等 「閉環式」工作流程，對政策規定明確的問題，應當立即向來電人作出解答；需歸口辦理的問題，可告知來電人直接向有關部門、區縣（自治縣、市）人民政府反映或通過電話直接連線有關部門、區縣（自治縣、市）人民政府公開電話辦理，並進行跟蹤督辦。

(7)閉環投訴擴展閱讀

12345市長公開電話工作職責包括：

1、宣傳黨和政府的方針政策，反映社情民意，協助領導處理社會熱點、難點問題。

2、負責受理群眾對政府工作的批評、意見、建議和要求，反映重要社會問題和重大突發事件。

3、負責受理協調解決群眾在日常生活中遇到的困難和問題。

4、對全市各區縣（自治縣、市）人民政府、市政府各部門及公共服務等單位公開電話工作進行檢查、監督、指導。

5、負責市長公開電話工作網路的建設發展。

6、負責市長信箱工作和群眾來信處理。

H. 奇瑞投訴電話不解決問題怎麼辦

奇瑞客服形同虛設，同樣的問題需要打三次電話，且前兩次還說會落實情況給予答復，第三次就變成廠家無法受理問題而敷衍了事，真是太失望了，請問奇瑞公司設置客服就是個擺設嗎