Ⅰ 用戶被投訴成功率不超過1%是什麼意思
如果你想加入誠信的計劃，絕對不能被人投訴，要是被人投訴過就是覺得你沒有誠信所以你就不能在加入誠信的計劃當中，人要以誠為本，才能得到用戶的賞識
Ⅱ 首次投訴用戶和重復投訴可採取什麼方式
來回答首次投訴用戶和重復投訴，可採取什麼方式，我認為投訴的話，你向他的主管部門投訴就可以，如果你要反復投訴的話，你就必須向他的主管部門投訴。
Ⅲ 朋友圈據用戶投訴並經確認什麼意思
手機管家和微信、QQ瀏覽器等軟體合作，共同攔截惡意鏈接，如顯示已停止訪問，請自行點擊攔截頁面中的了解更多信息-申訴 管家會盡快進行處理的。
Ⅳ 如何處理用戶無理由投訴
檢驗服務水平的高低、服務質量的好壞,可以通過公司內部考核制度(首問負責制、值班長制、服務承諾制等)的執行情況來體現,也可以通過公司外部(公眾評價、政府部門參與、消費者投訴等)監督來衡量。在來自於公司外部監督的具體行為中,消費者投訴把企業、用戶、政府連接起來,牽涉到各方面的利益,且最直接地展現公司服務質量及服務水平。作為通信企業,對用戶投訴的處理是否妥當,直接關繫到公司的形象及利益。 從用戶投訴性質看,企業內部分為有理由投訴和無理由投訴。對於前者,無可厚非,企業應在能力范圍之內滿足用戶需求,不惜代價處理此類投訴,讓用戶滿意。但對於無理由投訴,該如何處理呢? 為了徹底轉變服務觀念和服務意識,集團公司要求對用戶所有投訴都妥善處理。所以,電信企業都制訂了嚴格的考核制度,直接牽涉到員工和各分公司的利益。一旦用戶投訴不能在當地處理,投訴到上級部門,下級部門就要受到處罰。在此情況下,處理好用戶投訴尤為重要,特別是對用戶無理由投訴。
Ⅳ 用戶無理的投訴，要怎麼處理！
你在那裡接到的投訴？是當面提出的，還是電話提出的？
請問，您是話務員嗎？
1，如果不是內話務員容。你應該找到相應的部門經理。由他們給予答復。
2，如果是話務員。登記問題。上報就可以了。然後會有人專門做回訪。跟你沒有什麼直接關系了。
問題不夠具體，沒辦法給予更多的幫助。不好意思。
Ⅵ 誰有用戶投訴方面的管理制度範本
■★第一條 目的為求迅速處理客戶投訴案件，維護公司信譽，促進品質改善與售後服務，特製訂本制度。 ■★第二條 適用范圍包括客戶投訴表單編號原則，客戶投訴調查處理、追蹤改善、成品退貨、處理期限 、處理許可權及處理逾期反應等項目。 ■★第三條 適用時機凡對本公司××產品提出品質異常申訴時，依本施行辦法之規定辦理。（如未造成損失，業務部或有關單位前往處理時，應填報《異常處理單》反應有關處理情況）。 第四條 處理程序客戶投訴處理流程。 ■★第五條 客戶投訴分類客戶投訴處理作業依投訴原因不同區分為：1.非品質異常投訴發生原因（指人為因素造成）。2.品質異常投訴發生原因。 ■★第六條 處理部門（參見下表）項目 投資調查及處理 成品退回處理 投訴改善及追蹤 投訴反映 調查 責任歸屬判定 處理期限管理 檢驗 收料 改善 表提 出 改善項目擬定 改善項目確認 改善項目執行 改善 項目監督 主辦部門 業務部 門 (品管部)製造部 生管組總經理室 生管組總經理室 品檢科 倉儲單位 生管組總經理室 製造部 生管組 總經理室 有關部門 生管組總經理室 第七條 處理分工：各部門投訴案件處理分工：1.業務部門(1)詳查投訴產品之訂單編號、料號、數量、交貨日期、不良品數量。 （2)了解客戶投訴要求及投訴理由。(3)協助客戶解決疑難或提供必要參考資料。(4)迅速傳達處理結果。2.品管部(1)負責投訴案件的調查、上報及責任人員的確定。(2)發生原因及處理、改善對策的檢查、執行、跟蹤、防止、追蹤及改善成果的報告 。(3)投訴品質量檢驗確認。3.總經理室生管組(1)投訴案件的登記，處理時效管制及逾期反映。(2)投訴內容的審核、調查、上報。(3)投訴處理會議的聯系。(4)處理方式的確定及責任歸屬之判定。(5)投訴改善方案的提出、洽談、執行成果的跟蹤及效果確認。(6)協助有關部門與客戶接洽投訴調查及妥善處理。(7)將投訴處理中客戶反映意見上報有關部門。4.製造部門(1)針對投訴內容詳細調查，並擬定處理對策及執行檢查。(2)上報生產單位、生產人員及生產日期。第八條 投訴處理表編號原則1.投訴處理編號原則。年度（××）月份（××）流水編號（××）。2.編號周期以年度月份為原則。第九條 客戶反應調查及處理1.業務部人員接到客戶反映產品異常時，應即查明有關資料（訂單編號、料號、交貨日期、數量、不良品數量）、客戶要求及交貨金額等各項目，並即填具《客戶訴怨處理表》連同異常樣品與標簽等，將有關資料經主管簽注意見後送總經理室處理。 若客戶要求退（換）貨數量因客戶尚在加工中而無法確定時，應於《客 戶要求》註明：客戶加工中未確定。 2.投訴案件若需要會驗時，業務部門在未填制《客戶訴怨 處理單》前，為滿足客戶需求及確保處理時效，業務人員應立即通知品管部（或製造部品保組）人員會同製造部門人員共同前往處理，若品管部人員無法及時前往時，由總經理指派有關人員前往處理，並於處理後向總經理報告。3.為及時了解客戶投訴內容及處理情況，由品管部或有關人員於調查處理後三天內提出報告呈總經理批示。4.總經理室生管組接到業務部門《客戶訴怨處理表》後，即編列投訴編號並 登記於《客戶訴怨案件登記追蹤表》，送品管部追查分析原因及判定責任歸屬部門後，送生產單位分析異常原因及確定處理對策，並向經理室及研究開發部提出處理意見，再送回總經理室查核後送回業務部門擬定處理意見，依處理許可權呈核再送回業務部依批示處理。5.業務人員收到總經理室送回的《客戶訴怨處理表》時，應立即向客戶說 明、交涉，並將處理結果填入表中，呈主管核閱後送回總經理室。6.總經理室生管組接到業務部填具交涉結果的《客戶訴怨處理表》後，應於一日內就業務部門及工廠的意見加以分析作成綜合意見，分送業務部經理、副總經理或總經理核決。7.判定發生單位，若屬本方品質問題應另擬定處理方式，並依據《投訴損失金額核算基準》及《投訴罰扣判定基準》擬定責任部門損失金額，個人懲處種類呈主管批示後，依罰扣標准辦理，若涉及行政處分則依《投訴行政處理原則》辦理。
Ⅶ 經過大量用戶舉報，很多用模板回答問題的。百度知道投訴中心以及知道投訴意見社開始接受模板答題檢舉活...
你好！@
可能是真的！
貌似用模板回答的少了啊！
要麼你試試去？
呵呵！
請您回復【Y】
謝謝
Ⅷ 如何看待用戶投訴，處理投訴的技巧
有效傾聽顧客抱怨
為了能讓顧客心平氣和，在傾聽時應該注意：當客戶說出他們心中的抱怨時，只要認真傾聽，並對他們的感受表示同情，就可以贏得他們的心。要知道，即使是這種喜歡挑剔的客戶，或者甚至是那種脾氣最火爆的客戶，也常常會在一個具有忍耐心和同情心的傾聽者面前，讓態度變得緩和起來。當客戶正火冒三丈的傾吐自己的抱怨與不滿的時候，傾聽者應當保持足夠的耐心去聽，而且只是認真地傾聽客戶的談話，不要做任何的反駁，否則只會讓客戶更加堅持自己的觀點，使事情更加難以處理。
讓顧客先發泄情緒
如果顧客還沒有將事情全部述說完畢，就中途打斷顧客，做一些辯解，只會更大地刺激顧客的不滿情緒。應該讓顧客把要說的話以及要表達的情緒都充分地發泄出來，這樣可以讓顧客盡情地發泄了不滿情緒後有一種較為放鬆的感覺，心情上也能逐漸地平靜下來。
確認問題所在
傾聽不僅是一種動作，還必須認真了解事情的每一個細節，確認問題的症結所在，並利用紙筆將問題記錄下來。如果對於抱怨的內容不是十分了解，可以在顧客將事情說完之後再請問對方。不過不能讓顧客產生被質問的感覺，而應以婉轉的方式請對方提供情況，例如：「很抱歉，有一個地方我還不是很了解，是不是可以再向您請問有關……的問題」。在對方說明時，隨時以「我懂了」之類的回應來表示對問題的了解狀況。
誠心誠意地道歉
譚小芳老師認為，不論責任是否在於商店，都應該誠心誠意地向顧客道歉，並對顧客提出的問題表示感謝，這樣可以讓顧客感覺受到重視。表達歉意時態度要真誠，而且必須是建立在凝神傾聽了解的基礎上。如果道歉與顧客的投訴根本就不在一回事上，那麼這樣的道歉不但無助於平息顧客的憤怒情緒，反而會使顧客認為是在敷衍而變得更加不滿。
實實在在解決問題
解決問題是最關鍵的一步，只有有效地妥善解決了顧客的問題，才算完成了對這次投訴的處理。問題解決得好，顧客感到滿意，下次自然還願意來這里購物；如果敷衍了事，顧客更加不滿，或鬧的更大，或以後永遠都不再光顧了。一般來說，如何平息消費者投訴呢？這就需要我們講究方法：除了馬上作出一定的補償之外，還要當著消費者的面把投訴意見記錄下來，並對消費者表示深深歉意，告訴消費者其意見對我們的企業很重要，並留下消費者的聯系方式，由市場或公司的售後服務人員再郵寄感謝信過去，或者再寄上一兩件產品請他（她）免費使用，這樣的成本付出最多不過幾十元，卻能夠在一定的區域內獲得良好的口碑宣傳。
END
注意事項
沒有一家企業能避免投訴，沒有一個投訴會無緣無故。企業要抓住每一次「變投訴為財富」的機會，並處理好顧客投訴，爭取把處理服務投訴作為再次贏得顧客、重獲商機和重新樹立企業形象的機會！