Ⅰ 4S店如何有效處理客戶投訴問題
近日頻頻傳出汽車質量存在問題，即將到來的315，汽車投訴的問題日益增加。汽車投訴的問題大部分是汽車質量以及汽車售後服務這兩個方面。面對著越來越多的投訴問題， 606job汽車人才網為你支招： 1、尊重客戶 4S店接到客戶的投訴問題時，必須要尊重客戶。不管客戶提出的是哪種投訴問題，都必須要去尊重和重視客戶。每個客戶都希望4S店能夠重視自己的投訴問題，所以在處理投訴問題的時候，要努力去維護客戶的自尊心，時刻讓客戶有著被重視的感覺。客戶投訴的內容和目的都不盡相同，但是應當在處理投訴問題之前，要先讓客戶明白我們會認真處理他們的問題。給予他們尊重，會使你的處理工作更容易進行下去。 2、絕不與客戶爭辯 客戶會向4S店進行投訴，肯定是迫不得已的。當客戶氣沖沖地質問售後人員時，售後人員絕不能與客戶爭辯。首先，要讓客戶平靜下來，說清楚投訴的問題。售後人員需要有禮貌的對待客戶，為客戶所遇到的問題感到抱歉。盡管客戶的態度不太好，但是售後人員在這個時候更應該有禮貌，以及更加有耐心去傾聽客戶的投訴內容。如果你由於不贊同客戶的意見，跟他們硬碰硬的話，不僅解決不了問題，還會破壞4S店的品牌形象，更加顯示你專業性不夠。 3、及時處理投訴問題 售後人員了解到客戶的問題時，要先請客戶坐下，讓他們慢慢地說出投訴的問題所在。售後人員要邊詢問邊傾聽，認真把客戶的投訴問題記錄下來。遇到不清楚的問題，可以重復詢問客戶，這樣顯得你重視客戶的意見。售後人員清楚知道客戶投訴的原因，那就要及時處理投訴問題。 4、詢問客戶對於投訴處理結果的意見 其實，不管是對於產品有諸多抱怨和不滿的客戶，只要你有著客戶是上帝，絕不與客戶爭辯，客戶都是對的理念，耐心傾聽客戶的抱怨，認真記錄客戶的投訴問題，在有一定的時間內有效率地去處理問題。客戶一定會被你的專業所折服，並會成為滿意的客戶。因此，4S店不僅要接待好客戶的投訴問題，更要在投訴中改進服務。
Ⅱ 汽車4S店做銷售顧問一般負責什麼工作，需要自己拉客戶嗎需要的話什麼方式最能找到客戶
一、汽車4S店銷售顧問主要工作內容如下：
1、負責客戶的接待；
2、負責客戶檔案的建立；
3、負責客戶的跟進和回訪；
4、負責工作區域內環境的清潔和保持；
5、負責客戶驗車工作；
6、完成購車手續；
7、負責銷售統計及信息反饋；
8、負責客戶投訴的處理；
9、完成領導交辦其它的工作內容。
二、汽車4S店銷售顧問崗位要求如下：
1、大專以上學歷，汽車維修等相關專業；
2、有一年以上的汽車同行的相關經驗；
3、具有良好的服務意識；
4、具有較強的溝通和應變能力；
5、具有電腦操作技能；
6、有駕照。
三、汽車4S店銷售顧問需要自己拉客戶，拉客戶方式、方法如下：
1、建設和維護好商鋪，商鋪等同你的實體店面，門頭、風格、櫥窗、產品展示、公司介紹上都要多花心思。畢竟那是自己和客戶溝通的窗口；
2、使用好通信錄（電話、QQ號、微信等）保持長期在線這是關鍵；
3、經常發布產品信息一定要讓客戶搜索到自己推廣的產品；
4、參與競價排名不僅要讓客戶搜索到自己推廣的產品，還要讓顧客第一眼就看到；
5、巧用論壇有空混混論壇，可以交很多不錯的朋友，朋友多了路好走；
6、用好博客如果客戶想長期合作，肯定會想辦法了解你。因為文如其人，看了博客，覺得放心，解決了信任的問題，所以下單很快；
7、商業同盟，信息互通，資源共享，多方合作。
Ⅲ 你最反感4S店的銷售顧問說的話有哪些
我最反感的是付尾款的時候說要另外交2000塊的出庫費
Ⅳ 怎麼更快的投訴菏澤長安汽車銷售員工
怎麼更快的投訴這個長安汽車銷售的員工，我覺得你想投訴的話，直接可以撥打他們的投訴電話，我覺得這樣就是最方便有快捷的了。
Ⅳ 4s店銷售人員被投訴,有什麼後果
4S店銷售人員被投訴，有什麼後果要根據被投訴的原因而定。一般來說大多數情況下，以教育批評為主，嚴重一點的會被扣發獎金，最嚴重的可能會被辭退。
Ⅵ 買車中途可以換銷售代表嗎
銷售代表也叫銷售顧問 就是4S店的導購：
首先，只要你進一個4s店，那麼你如果在這個4s店所有的消費都是算到第一個接待你的銷售顧問身上，他的客戶資料里有你第一次進店的資料，所以哪怕別的銷售顧問接待你並和你簽合同，在4s店也是要把業績算在他身上的。
其次，不論你這輛車最後的業績算在誰的頭上，最後是誰給你交的車，那麼你對於這個4s店的所有投訴都是要算在這個給你交車的人頭上，是要罰他款的，而他給你交車的交車提成只有50塊。
第三，既然如此，只要你第二次進這個店，第一個接待你的銷售顧問就會友好的提醒其他同事，這是你的客戶，別人是爭不過他的，因為他有你的第一手資料，所以別人是不會接待你的。
第四，如果你要求更換銷售顧問，那麼首先4s店裡沒人願意接你的單子，其次你原先的銷售顧問會找個跟他關系鐵的給你，同時兩人商議好分提成情況，這種時候原先的銷售顧問會對你很不滿意，因為你的原因，原本屬於他的提成分給了另一個人，他就會在價格、送的禮品、保險分點甚至找一些有瑕疵的車給你等等方面遙控指揮新的銷售顧問，這個時候你非常吃虧。
所以，除非你換一家4s店，否則是沒辦法更換銷售顧問的。
希望這個回答對你有幫助
Ⅶ 買車可以更換銷售顧問嗎
是這個樣子的
首先，只要你進一個4s店，那麼你如果在這個4s店所有的消費都是算到第一個接待你的銷售顧問身上，他的客戶資料里有你第一次進店的資料，所以哪怕別的銷售顧問接待你並和你簽合同，在4s店也是要把業績算在他身上的。
其次，不論你這輛車最後的業績算在誰的頭上，最後是誰給你交的車，那麼你對於這個4s店的所有投訴都是要算在這個給你交車的人頭上，是要罰他款的，而他給你交車的交車提成只有50塊。
第三，既然如此，只要你第二次進這個店，第一個接待你的銷售顧問就會友好的提醒其他同事，這是你的客戶，別人是爭不過他的，因為他有你的第一手資料，所以別人是不會接待你的。
第四，如果你要求更換銷售顧問，那麼首先4s店裡沒人願意接你的單子，其次你原先的銷售顧問會找個跟他關系鐵的給你，同時兩人商議好分提成情況，這種時候原先的銷售顧問會對你很不滿意，因為你的原因，原本屬於他的提成分給了另一個人，他就會在價格、送的禮品、保險分點甚至找一些有瑕疵的車給你等等方面遙控指揮新的銷售顧問，這個時候你非常吃虧。
所以，除非你換一家4s店，否則是沒辦法更換銷售顧問的。
Ⅷ 投訴長安汽車銷售人員誤導、欺騙銷售，長安售後保持沉默！請大蝦們支招下，怎麼能維權
打電話到你們工商局投訴
一般是區號+12315投訴
泉州的就加上區號就行了
Ⅸ 朋友是汽車銷售顧問，之前私下承諾幾個客戶送保養，後來離職了，客戶投訴公司，公司會怎麼樣
如果沒有合同和手續，公司可以不管的，讓你去找承諾人。
Ⅹ 如何有效投訴汽車4s店銷售人員
給他們廠家打電話400的投訴他們