① 我的工作是服務型行業，我經常被客戶投訴，有的說我服務不到位，有的客戶說我服務態度不好，怎麼辦
這可能說明你真的有問題，只是你自己沒意識到，如果你還要在這個行業版幹下去，建議權你調整心態，多學一些服務技巧，也可以向同事學習，看看他們是怎麼做的，改變自己，提高服務水平，注意說話語氣，多想想顧客的需要。
② 服務的企業突然遇到消費者的投訴，應該怎樣處置
在我看來，服務型企業最關鍵的就是創造客戶價值和客戶滿意度，如果遇到客戶投訴，我認為，應該採用內向思維，首先針對客戶的投訴認真的自檢我們自己在服務提供以及客戶溝通，內部管理上的問題；然後深入的了解客戶需求，結合公司的服務和客戶的w需求重新制定一套解決方案；之後當然就是鎮對客戶的投訴進行處理。最關鍵的就是正視自己的失誤，有禮有節的向客戶致歉，並向客戶提供針對其需求重新制定的確實可行的解決方案。畢竟，可乎於我們合作的目的不是投訴，而是尋求確實能夠解決他的問題的幫助。在這里，又有幾點要注意的，就是一頂要了解客戶，客戶的認知程度，接受模式，溝通模式；一般出問題，多半出在溝通不當上面。
③ 順豐服務類投訴檢討書
尊敬的領導同志：
經過此次錯誤，我感到深深的自責和內疚之餘，更認識到我這樣行為的結果是嚴重的，對於經理指出的不誠信問題，也是我感到最內疚的一點。
然而，經過經理的嚴肅指正錯誤之後，我已經意識到再怎麼遺憾和難過都對我彌補錯誤無濟於事，第一我應該嚴肅地承認錯誤，認真地面對它，我必須努力地反省錯誤、檢討錯誤。我檢討錯誤之外，更應該積極地去承擔因我犯錯帶來的一些影響，今後我一定要對自己的言行方面嚴加要求，盡力杜絕此類錯誤的發生。我必將以最最踏實的工作態度，誠實守信地對待未來的工作。
第一，今後我無論是在工作方面與嚴肅自律方面，我都要提起十分的重視。我發誓從今往後不再怠慢工作。此外，我還要在每周工作中認真對待工作的每個環節，積極地去發現一些工作中存在的問題，去發現問題，解決問題，並且將所發生的工作問題，認真地寫在每周的總結報告當中。
第二，我個人思維方面薄弱，思想不夠成熟也是直接導致此次錯誤的原因之一，因此今後工作中，我要加強思維處事能力的培養。就我這次的錯誤而言，歸根結底來說。經理的電腦換系統，我就怠慢工作，而我卻未曾想到經理電腦終有修好的時候，其實從始至終我就不應該有怠慢工作想偷懶的投機心理。通過這次教訓，今後我會認真地意識到問題的存在，認識思考事情發展，盡最大可能糾正自己投機心理的毛玻要積極認真地對待工作，讓自己不再犯這些表現得不成熟的錯誤。
第三，關於我的個人誠信問題，通過此事，我意識到一個人的誠信問題其實需要經過一次次的經驗教訓所積累。其實通過此事我也慶幸經理能夠指出我在誠信方面的缺失，能夠讓我徹底醒悟，讓我真正認識到誠信對於一個人的重要性，這次的教訓在今後的工作中對我來說是無比寶貴的經驗。
在此，也希望領導能夠針對我的過錯來責罰我，這樣才讓我能夠深刻地改正錯誤。
④ 順豐服務類投訴約談事項怎樣寫
看你是踩了哪條紅線了，隨便想隨便寫，文中一定要有保證，下次你得注自
⑤ 上海所有服務性行業的服務態度都超差，要怎樣才能投訴到最高級
別人都說上海是個好城市。可從我來的這一個月，我對這里服務性行業的服務態度簡直感到深惡痛絕。去便利店買個電池，她們是「扔」到你面前給你選的；去洗個頭，她們是抹兩層洗發露在上面，就沖水了，連吹都沒吹乾就攤手等著收錢；去超市買點東西，那箱飲料的箱子壞掉了，要求換一箱，她們啰里啰嗦不肯換，還說一大串我聽不懂得上海話；和哥哥去買張椅子，也要給人指手畫腳；今天更氣人，我身體不舒服，去武夷路那家海王星辰葯店買葯，結果那個所謂「店長」，同一盒葯打了2次價錢，我跟她理論，結果她冷冷扔一句「我知道！反正我不會多收你錢！你不用管！」暈！要付錢的那個人好像是我耶！我怎能不管！？之前的那些，我都說算了，當沒看見，也沒想著要怎樣。但今天，我不知道是不是身體本來就不舒服的原因，還是我火真的上來了，我打電話過去投訴，你們知道她們的投訴科是怎麼解釋的嗎？她們說：小姐，我們店裡的人說不會多收你的錢就不會多收的。我說：現在已經不是多不多收的問題，是你們的服務態度惡劣到嚴重影響顧客的心情。結果她說：小姐，我們店裡的員工也是人啊，也會有情緒。我就反問她：難道我不是人？難道你們的銷售策略不是「顧客至上」？她無可奈何問我：那你到底想怎樣？我說：起碼一句誠心誠意的道歉，是對我的尊重吧？她說：哦，這樣啊，那我跟她們商量。我就問她：這個需要商量？算了，叫你們最高的負責人給我說。
⑥ 服務型行業被投訴
1.告訴領導客戶的無理要求
2.告訴領導但自填錯了以為沒用了
⑦ 如何看待服務「零投訴」麻煩告訴我
如果政府只是將服務「零投訴」當作一種促進旅遊服務行為的口號，以此激勵各部門的服務提升，我們還能理解。這就好比企業宣稱「客戶是上帝！」一樣，客戶是上帝嗎？不是，只是在客戶服務工作中，把客戶當作自己的衣食父母來看待。 又好比沃爾瑪超市的服務理念：「一、客戶永遠都是對的！二、如果客戶不對請參照第一條。」一樣。客戶所有的行為都是對的嗎？不是。有些客戶在超市還會擅自拆開商品包裝，故意損壞、偷竊商品等行為，我們並不認為客戶的這些行為是對的，對於客戶的違法行為仍然主張依法處理，只是為了給客戶提供高品質的服務，需要一個至上的服務理念來指導行事。因此，這些看似誇張的口號、說法就出來了。 理解了這一點之後，再回過頭來看「零投訴」這個詞，他的存在意義更多的只是作為一個口號而已。任何一個服務型組織，特別是政府和企業，只要存在對外的服務行為，就一定不可避免的存在著令服務對象不滿意的地方，坦然的接受這一點，對此抱持理性的認知，才不會陷入服務「零投訴」的理解和執行誤區，出現諸如「全年旅遊市場零投訴」、「確保三月三住食服務零投訴」、「從而保持全市旅遊市場欺客宰客行為『零』投訴的良好局面，得到廣大遊客的贊揚。」這些讓人無語的宣傳。 中國人心目中的四大美女分別冠以「沉魚落雁，羞花閉月。」有好事之人就這么認為的，沉魚是指西施，為何魚會沉，西施腳臭，洗腳時魚都受不了所以沉進水底不出來。落雁是指王昭君，昭君聲音難聽，一唱歌，頭頂上飛過的雁子也會被嚇得飛不動，所以落雁。閉月是指貂蟬，貂蟬皮膚黑，到了晚上，皮膚黑得都把月亮的光擋住了，所以閉月。羞花是指楊貴妃，貴妃口臭，一張嘴，本來盛開的花都熏枯了，所以羞花。你看，只要是存在就會被人挑剔，不管有道理沒有道理，都讓人不得不面對。 我還看到國內某天然壟斷型服務行業，對外撰文報導宣稱本企業「百日零投訴」，取得驕人成績。這實在是「外行看門道，內行看熱鬧。」——不明白的人就會以為自己看出了門道，認為這家企業服務做得好，客戶滿意；明白的人就知道這家企業盲目追求「零投訴」，要的是花團錦簇的表面文章，所以覺得熱鬧，笑笑就過去了。 一個企業可以偶爾搞一搞「百日零投訴」、「產品無缺陷」、「業務無漏洞」之類的服務產品提升或競賽活動，從而有效提升企業的整體服務品質，但要誠實的面對只要有服務對象就不可避免投訴的客觀事實。 一個企業如果盲目的追求「零投訴」，通過「零投訴」來設置獎懲制度，這企業一定是服務理念的方向出現了偏差。而上層理念一偏差，一線客服就受罪。 試想想看： 一個沒有投訴的企業還能做些什麼？無事可做，因為已經完美無缺！ 一個沒有投訴的企業路在何方？
⑧ 談談你對投訴的認識。你是屬於哪種客人投訴類型
我覺得你在正常的投訴是有利於一個企業或者一個服務型單位的工作的，提高品質提升，我是屬於理性投訴的類型，除非特別的惹惱了我，一般情況下我都會順其自然的
⑨ 如何妥善處理顧客的投訴
顧客的投訴其實也可以分類，為了方面理解，簡單分成兩類：產品型投訴和服務型投訴。
產品型投訴是指，用戶對於產品的使用過程中遇到了問題，需要解決。比如手機老是重啟，那麼用戶可能就會投訴，說為什麼會這樣，要求換貨或者退款。對於這種問題的處理，解決問題是關鍵。首先應該讓顧客感受到他的問題受到了重視，我們正在努力的解決。然後應該告訴顧客一個行之有效的解決方案，如果沒有現成的解決方法，一定要先安撫住顧客，在一個規定的時間之內找到解決方法，並且給予解決。
服務型投訴多半都是覺得服務態度不好類似的。這種類型的投訴至少有一半是無效的投訴，為什麼這么說呢，對於服務人員的問題，關鍵是要有好的態度，並且在幫客戶解決問題。專業服務人員態度很差的概率是很低的，大部分原因都是因為問題的結局過程中，服務人員過度的承諾沒有實現，或者解決問題的進度沒有達到用戶的預期所致。處理這一類投訴技巧性就更強了，對於客服人員的要求也就更高。原因在於，這個顧客一定是出於非常生氣的狀態，並且顧客的問題很難在他要求的范圍之內解決。關鍵是情緒的安撫，不要給客戶解釋流程的復雜，不要解釋，不要解釋！需要做到：1）真誠的致歉，不管是不是我們的原因，造成了顧客的生氣，那就應該致歉；2）跟顧客溝通解決問題的目標，並且要讓顧客親口說出來，是不是要打達到這樣的效果；3）盡量幫助客戶走特殊的審批流程，並且一定要讓客戶感受到，你是多麼的努力才爭取到這么一個特殊流程，要讓客戶感受到被特別的重視，和客服的努力；4）在客戶情緒安定下來之後，再告訴客戶解決過程中可能存在的問題（很可能是客戶資料不齊什麼），並告訴他解決這個問題需要客戶和我們的共同配合才能解決，提高顧客的參與感；5）可能的情況下，送客戶一個小禮物或者優惠券，或者一些減免，給客戶接受一些恩惠。
客服是一個看是簡單，但實際並不好做的工作。剛畢業的時候做過一段時間的客服，當時有一個同事解決一個客戶投訴的時候，拿著電話被客戶罵了3個小時，但是依然面不改色，微笑以對，最後客戶冷靜下來，自己都不好意思了，說：這個也不能怪你，是你們公司流程的問題，你幫我想辦法解決嘛。
所以當我們碰到什麼問題的時候，希望大家都能夠和氣的處理問題，不要罵客服。