投訴的根源

1. 客戶投訴的原因有哪些

客戶投訴的原因無非是沒有解決客戶的問題，然後對待客戶的態度不好，一般都是這樣的原因，客戶才會會進行投訴，沒有達到客戶的要求，這是客戶投訴的最終原因。

2. 顧客投訴的顧客投訴原因分析

(1)產品質量無法滿足顧客
良好的產品質量是顧客塑造滿意度的直接因素，對於服務這種無形產品也是這樣。對於服務的質量評估不但貫穿了顧客在從進入到走出服務系統的全部經歷過程，還會延伸到顧客對服務所產生的物質實據的使用過程中。如一個顧客在超市選購商品，一方面，能不能在超市中以合適的價格順利地買到質量合格的商品是決定顧客是否滿意的主要判斷標准；另一方面，即使商品的質量沒有問題，但如果在使用的過程中，顧客發現使用該商品得到的效果並不是像他自己想像的那樣，他也會對整個超市的服務產生不滿，進而產生抱怨。
(2)服務無法達到顧客的要求
服務是一種經歷，在服務系統中的顧客滿意與不滿意，往往取決於某一個接觸的瞬間。如服務人員對顧客的詢問不理會或回答語氣不耐煩、敷衍、出言不遜；結算錯誤；讓顧客等待時間過長；公共環境衛生狀態不佳；安全管理不當，店內音響聲音過大；對服務制度如營業時間、商品退調、售後服務以及各種懲罰規則等等，都是造成顧客不滿、產生抱怨的原因。
(3)對顧客期望值管理失誤
服務企業對顧客期望值管理失誤導致顧客對於產品或服務的期望值過高。在一般情況下，當顧客的期望值越大時，購買產品的慾望相對就越大。但是當顧客的期望值過高時，就會使得顧客的滿意度越小；顧客的期望值越低時，顧客的滿意度相對就越大。因此，企業應該適度地管理顧客的期望。當期望管理失誤時，就容易導致顧客產生抱怨。 (1)彌補損失
顧客往往出於兩種動機提出投訴，一是為了獲得財務賠償：退款或者免費再次獲得該產品及服務作為補償；另一種是挽回自尊：當顧客遭遇不滿意產品、服務，不僅承受的是金錢損失，還經常伴隨遭遇不公平對待，對自尊心、自信心造成傷害。
(2)性格的差異
不同類型顧客對待「不滿意」的態度不盡相同，理智型的顧客遇到不滿意的事，不吵不鬧，但會據理相爭，寸步不讓；急躁型的顧客遇到不滿意的事必投訴且大吵大鬧，不怕把事情搞大，最難對付；憂郁型的顧客遇到不順心的事，可能無聲離去，決不投訴，但永遠不會再來。 環境因素是指顧客與企業所不能控制的,在短期內難以改變的因素,包括經濟、政治法律、社會文化、科學技術等方面。
(1)文化背景
在不同的文化背景下,人們的思維方式、做事風格有別,因此顧客投訴行為也存在差異。在集體主義文化中,人們的行為遵從社會規范,追求集體成員間的和諧,按照「我們」的方式思考;不喜歡在公眾場合表露自己的情感,尤其是負面的;對事物的態度取決於是否使個人獲得歸屬感,是否符合社會規范,能否保持社會和諧並給自己和他人保全面子。因此,他們更傾向於顧客私下抱怨。而在個人主義文化中,人們追求獨立和自足,用「我」的方式思考,喜歡通過表現自己的與眾不同,表達自己的內心感受,來實現自我尊重。因此,他們更傾向於投訴。由此可見,文化背景對投訴行為的影響是通過影響顧客的觀念,比如對投訴的態度。
(2)其他環境因素
除了文化背景和行業特徵之外，一個國家或地區的生活水平和市場體系的有效性,政府管制,消費者援助等都會影響顧客的投訴行為。

3. 如果有人投訴,該如何寫出事情原因

如果像投訴別人，首先要明確投訴的內容。投訴的對象。以及投訴事件發生的時間。作為投訴方，你要舉證，也就是證明你所投訴的事情是真實發生的。所以證據的收集和保存就非常重要。想要寫出事情的原因，你就按照時間線來寫好了。事情是怎麼發生的？過程是怎麼樣的發生圖中有哪些人參與？平鋪直敘羅列出來就好了。

4. 什麼是導致賓客產生新的投訴的根源

顧客投訴的原因 投訴是顧客對飯店提供的設施、設備、項目,以及員工的服務專等 各方面表示不滿而提出屬的批評、抱怨或申訴。其表現途徑有電話、書 面和當面投訴。酒店顧客投訴的原因眾多，但歸結起來主要有以下幾 種： 1.產品或設備質量原因引起的投訴。酒店產品的生產及其使用不 能滿足顧客的要求而導致投訴。比如說，空調不能製冷；食品的衛生 狀況不良而造成顧客身體不適；再如床上用品有污垢，等等。 2．服務的不及時而引起的投訴。比如顧客叫餐而沒能及時將其送到客房，或者房間內的燈燒壞而沒有及時得到維修，等等。 3.價格原因引起的投訴。顧客支付的酒店的費用，與其自身的期望相比，所得到的利益與感覺相比，與產品或服務的實際使用價值相比，與其以往的經驗相比，顧客覺得不是很值得，那麼他就要對價格的不公平、不合理而產生投訴。

5. 遊客投訴的6大原因

投訴1，玩復的感覺像「制拉練」；
這次玩的時間太少了，幾乎都耗在了路上。遊客都累得吃不消了，根本沒有心思欣賞風景，只盼著趕快回賓館休息。用一句話就可以概括：上車睡覺，停車撒尿，下車看廟。
投訴2，「換項」叫你找不著北；
跟團走，「換項」可以說是家常便飯。尤其在旺季，導游更是奔著利益去。哪兒票價便宜，回扣更多，那兒就一定是旅行團必去的場所。
投訴3， 降低標准無處申冤；
合同上明明標的是住「三星」，到地方卻告訴你是「准三星」……
投訴4， 行程主要是扎店；
每一位跟團旅遊的消費者恐怕都遭遇過『扎店』煩惱和被宰經歷。一個購物點耽誤時間過長，以致所有行程都被延後。
投訴5， 像商品一樣被轉賣；
在未告知遊客和並未徵得遊客同意的情況下隨意轉團、並團的現象尤為突出，是旅遊投訴的熱點之一。
投訴6， 加班、加點、加節目；
『萬國旗』的歌舞表演是天下無雙的，沒一人響應。『人妖表演，誰去？』這一回有了響應，響應的結果是不論男女老少一人交了1500泰株(約合人民幣300元)。

6. 投訴產生的原因是什麼處理投訴的步驟是怎樣

不滿意才投訴，遇到先傾聽，再理解，再建議，當然要靈活處理。

7. 淘寶投訴的原因有哪些

一般是售後質量 或者品牌等一系列侵權問題

8. 被人投訴，什麽原因被投訴

所有的銷售最頭疼的就是「客戶投訴」，當顧客進行投訴時，往往心情不好，失內去理智，顧客容的語言或者行為會讓員工感受到攻擊、不耐煩，從而被惹火或難過，容易產生沖動，失去理性，這樣就使得事態發展更加復雜，企業服務和信譽嚴重受損。
所以說遇到這個情況請：「深唿吸，平復情緒。要注意唿氣時千萬不要大聲嘆氣，避免給顧客不耐煩的感覺。集中在解決問題的方法，保持笑容及放慢說話速度。」

9. 客戶為什麼要投訴,最根本的原因是

客戶投訴的原因有很多，有可能是對於服務的不滿意，有可能是對於產品質量的不滿意。

10. 客戶為什麼要投訴，最根本的原因是

客戶為什麼投訴？1，所售產品或所提供的勞務貨不對版；讓客戶有受騙的感覺；2..廣告宣傳，肆議誇大其詞商品功效；3.售後服務，形同虛設；4.向消費者收取貨款後，就關門走人了等現象。