❶ IT產品投訴與問題是如何處理的，求解啊
，下面給你吃呀
❷ 產品召回與客戶投訴的區別
產品召回主動發現產品有問題主動解決。客戶投訴是客戶發現問題生產廠家才去解決
❸ 產品投訴！！！
您現在的心情我們很理解，對於您遇到的問題一般需要自付費進行維修。
首先，電子產品都有一個溫度和濕度的要求，長時間在過度潮濕的環境中使用嚴重影響電器設備壽命的。
我國對計算機設備的工作環境制定了國家標准GB 2887-89，其中對計算機工作環境溫度要求如下表：
等級 開機時 停機時
a級 22±2℃ 20±2℃ 5～35℃
b級 15～30℃ 5～30℃
c級 10～35℃ 10～40℃
濕度環境對電腦的影響
相對濕度過低，容易產生靜電，對電腦造成干擾。相對濕度過高，會使電腦內部焊點和插座焊點的接觸電阻增大。對電腦來說，濕度最好在30～80％之間。
相對濕度過高，如超過80％，那麼霧化的危險就大大地增加了，會有結露現象，使元器件受潮變質。它會使電氣觸點的接觸性能變差，甚至被銹蝕，還會導致電源系統和電子元件的短路。相對濕度過低，則會使機械摩擦部分產生靜電干擾，損壞元器件，影響電腦的正常工作。
因此電腦在超過國家標準的環境中出現因電路短路等現象造成的損壞，不在質保范圍內。
其次，在非國家標准環境中使用出現的損壞，完全不能說明是電器質量問題。並非您操作不當，而是使用環境不當。
如果您還有疑問，建議在以下網址填寫詳細情況，會有北京總部的工作人員與您聯系，盡最大可能幫您協調資源。
[url]http://support1.lenovo.com.cn/lenovo/wsi/wsbx/lenovo/[/url]
❹ 如果遇到客戶投訴產品質量，該如何處理
首先誠懇的接受客來戶的批評意見，並源詳細詢問產品質量問題，及客戶期望解決問題後達到的效果。然後，根據客戶的意見，對產品質量上的問題進行修正，並在達到用戶期望值後及時反饋修復結果通知客戶。
以上個人淺見，僅供參考~
❺ 產品質量問題如何投訴
向消費者協會、行政機關投訴或申訴的有效時間，法律、法規已作具體規定，即在發生爭議後年內。但是，消費者如何與商店發生爭議後，應及時向消費者協會投訴，不要拖得時間太長，因為，時間一長便可能發生證據丟失的情況。另外，一些不宜存放的商品，時間長了，很難鑒別其質量問題。特別是實行「三包」的商品，一旦過了「三包」期會增加解決爭議的難度。所以一旦發生消費爭議，消費者應及時向消費者協會投訴。 一、投訴要及時： 消費者因購買、使用商品或接受服務，其權益受到損害時，應及時向所在地的受理產品質量問題部門投訴。及時投訴有利於正確判斷商品損壞程度與正常磨損的區別，能夠比較准確地說明情況，特別是有關服務質量等問題尤其重要。 二、要實事求是： 消費者權益受到損害時，無論與責任人--生產單位或銷售、經營者進行協商，或向受理產品質量問題部門投訴，應實事求是說明或寫明情況，不誇大，不縮小，不歪曲，不隱瞞事實真相。 三、要求和意見要合理合法： 投訴理由要正當，符合《產品質量法》、《消費者權益保護法》、《部分商品修理更換退貨責任規定》等國家有關法律、法規。因而，消費者要學習有關法律、法規，正確使用法律武器，依法要求退換或索賠，便於公正、准確、迅速解決問題。 四、材料要完備： 投訴時向受理部門寫出文字材料，提供購貨時的發 票或售貨憑證。文字材料應註明購貨或接受服務的年月日，與購貨或接受服務的項目;寫明投訴人和被投訴人的姓名、地址、郵碼、單位名稱、聯系人姓名;寫明受損害的事實，所購商品名稱、型號、規格、數量、價格、生產單位及與責任人交涉的經過。投訴服務質量時，也應寫明責任人姓名(或營業證號)。投訴要舉出旁證材料，如購物發 票等，最好保留原件，提交復印件。注意，不要郵寄票證、單據及實樣，以防丟失。 五、證據要確鑿： 提供有關產品造成損害的證據：提供有關產品造成人身傷害、殘疾或死亡的醫生診斷證明，為治療傷痛、疾病所支付的醫療費、誤工費、生活補助費等費用的單據，為安葬死者支付的喪葬費單據等，只有提供充分證明損害事實發生，才能獲得賠償。
❻ 產品投訴整改措施
1.目的
對不合格和潛在不合格原因採取必要的措施，對不合格的糾正和預防措施進行控制，實現公司質量管理體系的持續改進。
2.范圍
適用於產品形成全過程出現不合格或潛在不合格的原因制定、實施糾正和預防措施，並進行驗證。
3.職責
3.1辦公室是糾正預防措施的歸口管理。
3.2各部門負責檢查本部門不合格原因及採取糾正和預防措施，保證其有效性。
3.3管理者代表負責監督、協調糾正和預防措施的實施。
4.工作程序
4.1糾正措施
對於存在的不合格應採取糾正措施，以消除不合格原因，防止不合格再發生。
4.1.1識別不合格
對質量管理體系各過程輸出的信息進行識別：
a.過程、產品質量出現重大問題時；
b.管理評審發現不合格時；
c.顧客對產品質量投訴時；
d.內審發現不合格時；
e.出現重大環境污染或環境事故；
f.供方產品或服務出現嚴重不合格；
g.其他不符合質量方針、質量目標或質量管理體系文件要求的情況。
4.1.2發現不合格原因
責任部門對不合格原因進行分析，確定產生不合格的主要原因。
4.1.3措施的制定、實施與驗證
a.對某個部門的質量問題，由辦公室填寫「糾正和預防措施處理單」，經管理者代表批准，交責任部門負責改進。
b.對涉及多個部門的質量問題，由辦公室請示管理者代表，由管理者代表組織公司有關部門召開質量問題專題分析會，分析問題產生的原因，落實責任部門，由辦公室根據專題會議的決定，填寫「糾正和預防措施處理單」，經管理者代表批准後，發至責任部門處理、改進。
4.2預防措施
公司應識別潛在的不合格，消除潛在不合格的原因，防止不合格的發生，預防措施應與潛在問題的影響程度相適應。
4.2.1識別潛在不合格
辦公室要及時分析如下記錄：
a.供方供貨、服務質量情況；公司對顧客滿意程度調查情況；
b.以往的內審報告、管理評審報告；
c.糾正措施執行情況記錄等；
d.過程和產品的特性及趨勢。
通過以上記錄分析，及時了解質量管理體系運行的有效性，過程、服務質量趨勢及顧客的要求和期望，負責組織研究確定消除不合格原因應採取的預防措施，特別是應有效處理顧客報怨和產品不合格。
4.2.2發現有潛在的不合格事實時，由辦公室、生產技術部會同相關部門討論原因，制定預防措施和確定責任部門，明確責任人和實施進度，予以實施並作好記錄。
4.3糾正和預防措施的實施控制
4.3.1糾正和預防措施的實施過程中，管理者代表負責監督措施實施的過程。
4.3.2辦公室負責對糾正預防措施實施效果進行跟蹤檢查、實施控制，保證有效，並作好記錄，由管理者代表負責驗證。
4.6對有效果的糾正/預防措施若涉及到質量管理體系文件的更改，應經審批後納入
質量體系文件。
4.7對在規定時間內未能完成的糾正和預防措施，辦公室應對此進行調查，查明未能完成的原因，向管理者代表報告，責任部門無正當理由，應追究部門負責人的責任。
4.8對重要糾正、預防措施的相關記錄及有關信息應提交下次管理評審輸入資料之一。
5.相關文件
5.1《不合格品的控製程序》
5.2《內部審核程序》
6.記錄
6.1《不合格原因分析報告》
6.2《糾正和預防措施整改單》
❼ 商品投訴一般包括哪些方面的投訴
消費者投訴應該具備的內容
①應該向消費者協會書面投訴，有些消費者協會也可專以接受傳真方式的屬投訴。
②應該有明確的投訴對象，即被投訴方，並提供准確的地址。
③應該有明確的投訴理由，有自己明確的要求，確保事實真實。
④投訴時要提供購買商品和接受服務的憑據的復印件和有關證明材料;
⑤消費者投訴應留下便於聯系的地址和電話。
為及時地維護您的合法權益，投訴前應該先通過電話，向所在地消費者協會咨詢後，提交書面投訴資料，請求調解。