A. 急需有關客戶投訴處理案例。 最好是故事，然後再加上處理方案， 麻煩各位幫幫忙
案例分析1
某年中秋節，一家生意很火的酒樓因為定座問題被客人投訴。下午2點，客人用電話預訂了一間ktv包間，約定晚上5點就餐。客人預定後，來了另一批客人 也要這間包間，而且是2桌，服務員自作主張，在沒有與原定客人溝通的情況下，把這間包間定給了後來的客人。結果可想而知，雖然為原定的客人另換一間沒有卡 拉ok的包間，但客人在就餐過程中的不滿情緒一直沒有停息。結帳時，難題來了，客人堅決要求打折，否則不結賬並要投訴到消費者協會。毫無疑問，在這件事 上，酒店是錯誤的，既然有約在先，就不該擅自做主為客人更換包間，酒樓雖然掙加了收入，但前提卻敗壞了客人的情緒，影響是惡劣的。好在酒樓經理意識到這一 點，親自處理，及時解決了這個問題。
客人在與服務員、領班交涉之後找到經理。
客人：你們怎麼可以這樣，太差勁了！你如果說定不了ktv包間，我們也不強求，到處都是飯店，我們非得到你這兒吃嗎？你是經理呀，你看怎麼辦吧！
經理：太對不起了，這件事是我們錯了，剛才，我已經批評下午定包間的服務員了，真對不起。您看這件事怎麼辦好？
客人：怎麼辦好？這么些人的心情全叫你們給攪和了，還能怎麼辦？你知不知道，這頓飯有可能是我們在一起吃的最後一頓飯！
經理：為什麼？
客人：這幾天我們企業就要解體了，以後不知道幾年才能見面呢，最後一頓飯還叫你們給攪和了！喪氣！
經理：對不起，你是什麼單位的？
客人：某某石油器材公司。
經理：石油行業現在很賺錢哪，怎麼還會解體？
客人：一言難盡，誰知道。應該是很賺錢的，領導說去年虧損了很多錢，挺不住了，就解體吧。
經理：以後你准備干點什麼？
客人：還沒考慮呢，再說吧。
經理：我們做酒店的，認識人多，今天認識了，就是朋友，以後有什麼事需要我幫忙的，盡管來找我。也許我能幫上忙。
客人：有事一定過來麻煩你。
經理：聽口音你不是本地人？
客人：不是，是某某地的，你呢，也不是本地的？
經理：我老家離你家不遠。
客人：是嗎？那以後可得好好走動走動，有什麼事常溝通。哎，服務員，結帳！
案例分析2
客服人員：「不好意思，請問有什麼可以幫您」
客戶：你們那裡那個彩鈴的業務是怎麼回事啊，沒有讓你們開通你們就開通了。
客服人員：請問您有沒有收到過我們的電話或者是簡訊呢？
客戶：收到過簡訊。
客服人員：那您有沒有發送88到1861申請開通嗎。
客戶：沒有發。①
客服人員：假如您沒有發送的話呢，我們是不會為您開通的，除非您答應申請開通我們才會為您開通。
客戶：沒有，我有接到一個電話，是一個女生打過來的。
客服人員：接到電話以後呢？當時您有沒有答應呢？②
客戶：我沒有，我只是說我要考慮
客服人員：先生，當時我們是有全程錄音的，如果您不答應的話我們是不會為您開通的，而且這個優惠是可以免費使用一年的。建議你使用一下。
客戶：我要求不要啊。
客服人員：那先生這個業務如果已經捆綁的話呢就不能再取消，必須到07年3月份才可以取消。
客戶：那我……你們這個什麼意思，你們要經過本人的同意了才可以開通嘛。不能採取強制的手段。
客服人員：嗯，那麼先生，當時應該是外呼您同意了以後才幫您開通的。
客戶：沒有！根本是沒有同意啊！①
客服人員：假如說當初先生是出於考慮的狀態，那麼先生既然不用收費，不妨試用一下啊。②
客戶：什麼啊，什麼不用收費啊。
客服人員：這個彩鈴功能呢，您是從四月份開始使用的，將捆綁到三月份，我們呢將從五月份開始，在每個月一號返還5塊錢，抵扣您彩鈴的費用。一共是60塊錢，等於說您使用這一年的彩鈴都不需要扣您的費用。
客戶：那怎麼現在扣了錢呢？
客服人員：費用呢是每個月都扣，但是呢我們是每個月返還給您的。就是說每個月都會贈送5塊錢給您，用來抵扣這個彩鈴的費用的，等於您是免費體驗一年。您還可以根據您的喜歡，隨意更換您的彩鈴歌曲。
客戶：我倒是有些不相信。
客服人員：是真的先生，您可以在每個月的1號的時候留意一下您話費的情況。
客戶：那可不可以取消捏？
客服人員：既然已經捆綁了呢，就不能再取消，捆綁到07年的3月份。
客戶：我是我是真的沒有讓你們……
客服人員：因為現在開通彩鈴的客戶呢都是比較多的，先生不妨嘗試一下這個業務啊，而且保證是免費的，即使每個月扣，但我們每個月都會贈送5塊錢給您用來抵扣這個這個費用，完全不需要您自費的。③
客戶：你是說從什麼時候開始的。
客服人員：您這個是從4月份開始的。
客戶：4月份？
客服人員：對。一直到07年3月份
客戶：那以前你發來的是怎麼樣子的，要一年以後才能有……
客服人員：不是一年以後才能有贈送，是5月1號開始有話費的返還。您可以在5月1號的時候致電我們，讓我們幫您查詢一下有沒有話費返還給你的。
客戶：這樣的嗎？④
客服人員：對，每個月一號都會有話費返還給您的，一直到4月1號。
客戶：要是這樣的話，我通過打電話點一首歌你那裡可不可以點進去。
客服人員：您可以自己選歌但是我們這里就不能為您選，您可以登錄彩鈴的網站，或者是撥打電話進行選歌。①
客戶：撥打電話？
客服人員：嗯，你可以用本機，撥打12530自助語音系統，或者是用移動號碼撥打12580，有人工為您服務，那麼您撥打這兩個號碼呢，都是 按照正常的通信費用收取的，彩鈴的歌曲話呢，在我們的網站上呢，都提供很多很多的免費歌曲供您試用，您可以選用，而且是不收取信息費用的。②
客戶：這樣子的嗎，那我考慮一下咯。
客服人員：建議您繼續使用這個業務好嗎？③
客戶：我想問一下，打什麼電話有人工服務的？
客服人員：12580。
客戶：12580是吧？他就可以人工服務。
客服人員：對。
客戶：人工服務，可以把歌點到那個上面去？
客服人員：可以的，您可以和他說您需要什麼歌曲，然後問清楚價格，然後呢讓他為您購買，給您試聽，或者是設置播放方式，都可以人工服務為您操作完成。
客戶：這樣子啊，謝謝你啊，我什麼都不知道。
客服人員：還有什麼可以幫你的嗎？
客戶：沒有沒有，12580是嗎？
客服人員：對。
客戶：12580是多少錢一分鍾的呢。
客服人員：是按照您撥打本地電話一樣來收費的。
客戶：這樣子啊，那謝謝你啊。
客服人員：還有什麼可以幫你的嗎？
客戶：沒有沒有，12580是嗎？
客服人員：對。
客戶：12580是多少錢一分鍾的呢。
客服人員：是按照您撥打本地電話一樣來收費的。
客戶：這樣子啊，那謝謝你啊。
客服人員：不客氣。①
客戶：好，拜拜。
客服人員：請先生留意一下錄音。
案例分析3、
5月的某天，北京某店裡來一顧客要求退換西裝，該西裝已購買1個多月，腋下撕裂。處理方案：按國際標准，西服里襯的伸縮縫是2.5-3CM之間，我 們這款是在2.5CM之上，絕對符合國際標准。我們產品的面料者是經過質監局檢測的如果您不放心，可以拿去檢測，如果有問題，我們承擔檢測費。導購首先察 看西服腋下有汗漬（有汗漬腋下容易產生西服腋下撕裂）說明該顧客曾穿著西裝從事大量的活動，而且未著襯衣或T恤。導購含蓄地指出顧客穿著的問題，讓其明白 是其穿著不當所引起。然後友善地告訴顧客，退回公司為其換內襯，內襯價錢由顧客承擔，加工費由公司承擔。
所以說，有時在進行投訴解決的過程也是一個「鬥智鬥巧」的過程。不僅要掌握解決方法，也應對過程中的細節問題進行把握：
案例分析4、
王 在晚上曾經接到一個膚質過敏型客戶的投訴，說其洗發水使用之後頭皮發癢並出現紅色小顆粒。花王之前從未出現過這樣的問題。花王沒有將這一投訴放到第二天一 早再解決，而是在當晚就立刻成立了危機公關小組，查出了該客戶的具體位置，連夜乘坐飛機登門拜訪、道歉，同時承諾該客戶終身免費使用花王的產品，並由此發 現了產生該現象的原因———該客戶一個有著特殊的過敏膚質的人。同時，花王經過調查發現存在這一狀況的人很不只該客戶一人，而是一個特殊的群體，由此，花 王發現了一個新的未被滿足的市場，並開發出了了一個新的產品，就是專門針對特殊膚質的人的防過敏的產品，該產品一上市就大獲好評。從眼前利用來可看，該客 戶對於花王是沒有利益的，而且還要提供其永久的免費使用。但從長遠的來看，這一做法絕對的封住了該客戶的嘴，使其不會講不利於花王形象的話，之所以要在當 晚就解決這一投訴，就是不要給予該客戶傳播不利於花王的話的機會。同時，通過提供終身的免費使用權，使該客戶成為花王的忠實的擁戴者，會給企業做口碑宣 傳，會給企業帶來一些新的客戶。
很 多的人會認為花王這樣對待一個投訴的客戶很不值得，但花王有自己的看法：對於挑剔的客戶，不應該抱怨其要求和投訴，而是應該感激他們的挑剔。因為，他們是 促進企業質量和服務水準提高的推力，他們也常常會讓企業發現新的市場需求。不少的企業害怕和挑撥客戶的投訴，事實上，客戶的投訴對於促進企業的發展是有極 大的好處的。通過投訴，企業可以接觸到客戶，可以加強對客戶的了解。同時，可以通過一系列的行為使客戶的不滿變得滿意，使一個不喜歡企業的客戶變成一個忠 實的客戶。
現 在很多的企業都有自己的投訴熱線，但事實上是很多的企業都沒有很好的利用客戶投訴這一接觸客戶的機會。另外，有很多的企業對於客戶的投訴也處理得不是很 好。有的企業對於客戶的投訴置之不理，有的要很長時間才解決，這樣的行為，就回是企業失去一個個客戶，同時，失去的客戶還會傳播對於企業形象不利的信息。 其實，只要處理得好，投訴是可以讓一個普通的客戶轉變成一個忠誠客戶的。現在，已經有越來越多的企業意識到了投訴處理的重要性，因為，投訴絕不單純是一個 投訴，而是一種客戶關系管理的方式和機會。
案例分析5、
4月11日上午，記者到中行開封分行采訪，正和該行個人金融部副經理冉付剛交談時，從外面進來一位精神矍鑠的老先生。一進到格子間，老先生就微笑著對冉付剛說：「冉經理，我又來買博弈理財產品了，順便來看看你。」冉付剛熱情地迎上前去……
送走這位老先生後，冉付剛跟記者講述了他們交往的故事。老先生姓金，今年已70多歲了，是我市某事業單位的一位退休專家。2月下旬，金先生從網上獲 知這樣一條信息：中銀理財貴賓卡客戶，在全國中行系統內異地存取現金、轉賬免手續費。因為他經常外出講學，在外地存取現金比較頻繁，就拿了10萬元到中行 開封分行的一個營業網點，想辦理一張中銀理財貴賓卡。但該卡辦理的起點條件是，個人在中行月均必須有20萬元的金融業務，如存款、基金、保險、理財產品、 國債等，所以工作人員給金先生解釋說他當天辦不了，也拿不到中銀理財貴賓卡。金先生因為過幾天要出差，非常著急，就撥打了中國銀行的全國投訴電話。
冉付剛接到中行河南分行轉來的金先生的「投訴」信息後，主動和金先生取得了聯系。第二天上午，金先生如約來到中行開封分行，冉付剛就中銀理財貴賓卡 的辦理，耐心、細致地給金先生作了解釋。金先生當即表示，他下午就把在別的銀行的存款取出來存到中行，趕緊辦理一張中銀理財貴賓卡。當天下午，冉付剛還專 門抽出時間，精心為金先生的20萬元現金，選擇了一款收益比較好的理財產品。同時，金先生也如願以償地拿到了屬於他自己的那張中銀理財貴賓卡。
冉付剛說，從那以後，金先生每逢來中行都要到他這里打個招呼，咨詢些理財方面的知識，他們已經成了朋友。
B. 把對不起編成一個故事
有一種愛，叫尋找；還有一種愛，叫放手。
一個母親很多年前把年幼的兒子丟了。18年後終於相遇時，母親激動地上前擁抱兒子，兒子也抬起了手，但是准備擁抱母親的手臂舉到半空卻無力地落了下來，他不能想像這樣的女人，竟是自己的生母，她看上去是那麼蒼老滄桑，就像是奶奶一樣。
女人怎會不蒼老？自從孩子丟失，她就放下生活中的一切，根據路人提供的蛛絲馬跡，尋找人販子的去向。尋找的過程中，她又丟失了兩樣最珍貴的東西——丈夫和健康。她哭壞了自己的眼睛。丈夫受不了，亦離她而去。
但母愛真能創造奇跡，在本世紀初，女人找到了拐賣她兒子的人販子，報案後人販子被警方抓獲，卻拒絕交代孩子的去向。
她只好動用各種手段繼續尋找兒子，包括網路。無果。直到時光又過去了10年，她才接到警方電話，兒子找到了。
兒子離開媽媽時6歲，掐指算來，兒子已經長大成人。
幼小的兒子也曾痛苦掙扎過，現在終於融入養父母家寧靜富裕的生活。而眼前女人的形象，與他記憶中的母親相距太遠，母子相見一個小時，整個過程，兒子沒有叫一聲媽媽。母親提出想找來丈夫與兒子三口拍張全家福，兒子沒答應。
更讓母親接受不了的是，自己找兒子幾乎搭上了一生，可是母子相見後，兒子卻選擇了沉默與疏離，手機關機，QQ號碼刪除，整整消失了一個月。
全媒體時代，任何事情只要進入公眾視線，都會被無限放大。母親苦尋兒子、兒子「離奇失蹤」的事件惱怒了大眾，網上對「不孝子」的譴責聲一片。
母親深深後悔，不是後悔自己尋找所做的一切犧牲，而是後悔給原本平靜的兒子造成的困擾。
在媒體撮合下母子又見了一面。但從此時開始，母親切斷了與世界的聯系，消失在茫茫人海中。
她的全部努力，只是為了道一句：寶貝對不起。
丟失了你，對不起！找到了你，更加對不起！
C. 把事故編成故事上報的作文
不要讓網友幫你寫作文了，
因為語文若想考出好成績,
寫好作文尤為重要，
讓別人幫你寫作文，
你的作文水平就無法提高了，
語文成績自然也不會很好。
D. 編一個法律小故事60字
早年在美國阿拉斯加地方，有一對年輕人結婚，婚後生育，他的太太因難產而死，遺下一孩子。他忙生活，又忙於看家，因沒有人幫忙看孩子，就訓練一隻狗，那狗聰明聽話，能照顧小孩，咬著奶瓶餵奶給孩子喝，撫養孩子。有一天，主人出門去了，叫它照顧孩子。他到了別的鄉村，因遇大雪，當日不能回來。第二天才趕回家，狗立即聞聲出來迎接主人。他把房門開一看，到處是血，抬頭一望，床上也是血，孩子不見了，狗在身邊，滿口也是血，主人發現這種情形，以為狗性發作，把孩子吃掉了，大怒之下，拿起刀來向著狗頭一劈，把狗殺死了。之後，忽然聽到孩子的聲音，又見他從床下爬了出來，於是抱起孩子；雖然身上有血，但並未受傷。他很奇怪，不知究竟是怎麼一回事，再看看狗身，腿上的肉沒有了，旁邊有一隻狼，口裡還咬著狗的肉；狗救了小主人，卻被主人誤殺了，這真是天下最令人驚奇的誤會。
註：誤會的事，是人往往在不了解、無理智、無耐心、缺少思考、未能多方體諒對方，反省自己，感情極為沖動的情況之下所發生。誤會一開始，即一直只想到對方的千錯萬錯；因此，會使誤會越陷越深，弄到不可收拾的地步，人對無知的動物小狗發生誤會，尚且會有如此可怕嚴重的後果，這樣人與人之間的誤會，則其後果更是難以想像。
釘子：
有一個男孩有著很壞的脾氣，於是他的父親就給了他一袋釘子；並且告訴他，每當他發脾氣的時候就釘一根釘子在後院的圍籬上。
第一天，這個男孩釘下了37根釘子。慢慢地每天釘下的數量減少了。他發現控制自己的脾氣要比釘下那些釘子來得容易些。
終於有一天這個男孩再也不會失去耐性亂發脾氣，他告訴他的父親這件事，父親告訴他，現在開始每當他能控制自己的脾氣的時候，就拔出一根釘子。
一天天地過去了，最後男孩告訴他的父親，他終於把所有釘子都拔出來了。
父親握著他的手來到後院說：你做得很好，我的好孩子。但是看看那些圍籬上的洞，這些圍籬將永遠不能回復成從前。你生氣的時候說的話將像這些釘子一樣留下疤痕。如果你拿刀子捅別人一刀，不管你說了多少次對不起，那個傷口將永遠存在。話語的傷痛就像真實的傷痛一樣令人無法承受。
註：人與人之間常常因為一些彼此無法釋懷的堅持，而造成永遠的傷害。如果我們都能從自己做起，開始寬容地看待他人，相信你（你）一定能收到許多意想不到的結果....幫別人開啟一扇窗，也就是讓自己看到更完整的天空....
三思後行：
大多數的同仁都很興奮，因為單位里調來一位新主管，據說是個能人，專門被派來整頓業務；可是日一天天過去，新主管卻毫無作為，每天彬彬有禮進辦公室，便躲在裡面難得出門，那些本來緊張得要死的壞份子，現在反而更猖獗了。
他那裡是個能人嘛！根本是個老好人，比以前的主管更容易唬！
四個月過去，就在真正努力為新主管感到失望時，新主管卻發威了－－壞份子一律開革，能人則獲得晉升。下手之快，斷事之准，與四月表現保守的他，簡直像是全然換個人。
年終聚餐時，新主管在酒過三巡之後致詞：「相信大家對我新到任期間的表現，和後來的大刀闊斧，一定感到不解，現在聽我說個故事，各位就明白了：「我有位朋友，買了棟帶著大院的房子，他一搬進去，就將那院子全面整頓，雜草樹一律清除，改種自己新買的花卉，某日原先的屋主往訪，進門大吃一驚的問：『那最名貴的牡丹哪裡去了？』我這位朋友才發現，他竟然把牡丹當草給鏟了。
後來他又買了一棟房子，雖然院子更是雜亂，他卻是按兵不動，果然冬天以為是雜樹的植物，春天裡開了繁花；春天以為是野草的，夏天裡成了錦蔟；半年都沒有動靜的小樹，秋天居然紅了葉。直到暮秋，它才真正認清哪些是無用的植物，而大力鏟除，並使所有珍貴的草木得以保存。」說到這兒，主管舉起杯來：「讓我敬在座的每一位，因為如果這辦公室是個花園，你們就都是其間的珍木，珍木不可能一年到頭開花結果，只有經過長期的觀察才認得出啊！
寬大：
這是一個來自越戰歸來的士兵的故事。他從舊金山打電話給他的父母，告訴他們：「爸媽，我回來了，可是我有個不情之請。我想帶一個朋友同我一起回家。」「當然好啊！」他們回答「我們會很高興見到的。」
不過兒子又繼續下去「可是有件事我想先告訴你們，他在越戰里受了重傷，少了一條胳臂和一隻腳，他現在走投無路，我想請他回來和我們一起生活。」
「兒子，我很遺撼，不過或許我們可以幫他找個安身之處。」父親又接著說「兒子，你不知道自己在說些什麼。像他這樣殘障的人會對我們的生活造成很大的負擔。我們還有自己的生活要過，不能就讓他這樣破壞了。我建議你先回家然後忘了他，他會找到自己的一片天空的。」就在此時兒子掛上了電話，他的父母再也沒有他的消息了。
幾天後，這對父母接到了來自舊金山警局的電話，告訴他們親愛的兒子已經墜樓身亡了。警方相信這只是單純的自殺案件。於是他們傷心欲絕地飛往舊金山，並在警方帶領之下到停屍間去辨認兒子的遺體。
那的確是他們的兒子沒錯，但驚訝的是兒子居然，只有一條胳臂和一條腿。
故事中的父母就和我們大多數人一樣。要去喜愛面貌姣好或談吐風趣的人很容易，但是要喜歡那些造成我們不便和不快的人卻太難了。我們總是寧願和那些不如我們健康，美麗或聰明的人保持距離。
然而感謝上帝，有些人卻不會對我們如此殘酷。他們會無怨無悔地愛我們，不論我們多麼糟總是願意接納我們。今晚在你入睡之前，向上帝禱告請他賜給你力量去接納他人，不論他們是怎麼樣的人；請他幫助我們了解那些不同於我們的人。
每個人的心裡都藏著一種神奇的東西稱為「友情」，你不知道它究竟是如何發生何時發生，但你卻知道它總會帶給我們特殊的禮物。
你也會了解友情是上帝給我們最珍貴的贈與！朋友就像是稀奇的寶物。他們帶來歡笑，激勵我們成功。他們傾聽我們內心的話，與我們分享每一句贊美。他們的心房永遠為我們而敞開。現在就告訴你的朋友你有多在乎他們。
信任
一次上課的時候,教授來到教室,對我們說:「今天我們不上課了,來做一個『信任』試驗。」
他讓我們面朝他排成兩排,然後前排的同學不藉助任何物體,向後仰面倒去,由後面的同學接住。
聽了教授的話,前後兩排的同學互相望著,都心照不宣地笑起來。這樣的游戲,我們私下玩過多次,每次都是前排的同學向後倒去的瞬間,站在後面的同學便快速抽出身來,這樣,前面的同學由於失去重心,會仰面摔倒在地。後來再有同學說玩這樣的游戲,前面的同學再也不肯真的向後倒了。
教授見我們都准備好了,說了一聲「開始」。聽了他的指令後,站在前面的許多同學,開始一點一點向後傾斜,但每一個人都暗自掌握著身體的平衡,並不讓自己失去重心。後面的同學見了,知道前面的人並不真倒,所以只是伸出手來,象徵性地在前面的同學衣服上輕輕碰一碰。
這時,一個我們沒想到情景出現了,平時上課坐在我前面,個頭有一米八零的一位男生,向後直直地倒去,在他後面的是一位小巧的女生。見男生向她倒去,先是一愣,接著便使盡全力,一把抱住了他。看得出,女生非常吃力,但還是穩穩地托住了男生。
試驗結束後,教授走上講台,他用手指著那位男生和那位女生對大家說:「今天的『信任』試驗,他們兩人做得最成功。同學們,什麼是信任呢?信任便是像剛才這位男同學一樣,對別人沒有絲毫的戒備和猜忌之心,把自己完全地交給別人;而這位女同學,則向我們展示出了最好的『值得信任』的例證,就是不管自己有多困難,都會把別人交付的事情辦好。他們兩人之所以能把這場試驗做成功,就是因為他們把相互信任演繹到完美。生活中,我們總是渴望他人的信任,希望別人信任自己,可是又有多少人能夠向他人付出信任呢?一個人值得別人信任是幸福的,而一個人信任他人,則是高尚的。同學們,讓我們先試著做高尚的人,再做一個幸福的人吧……」
教授的話音剛落,教室里便響起了掌聲……
問：如果你家附近有一家餐廳，東西又貴又難吃，桌上還爬著蟑螂，你會因為它很近很方便，就一而再、再而三地光臨嗎？
答：你一定會說，這是什麼爛問題，誰那麼笨，花錢買罪受？
可同樣的情況換個場合，自己或許就做類似的蠢事。不少男女都曾經抱怨過他們的情人或配偶品性不端，三心二意，不負責任。明知在一起沒什麼好的結果，怨恨已經比愛還多，但卻「不知道為什麼」還是要和他攪和下去，分不了手。說穿了，只是為了不甘，為了習慣，這不也和光臨餐廳一樣？
——做人，為什麼要過於執著？！
問：如果你不小心丟掉100塊錢，只知道它好像丟在某個你走過的地方，你會花200塊錢的車費去把那100塊找回來嗎？
答：一個超級愚蠢的問題。
可是，相似的事情卻在人生中不斷發生。做錯了一件事，明知自己有問題，卻*也不肯認錯，反而花加倍的時間來找藉口，讓別人對自己的印象大打折扣。被人罵了一句話，卻花了無數時間難過，道理相同。為一件事情發火，不惜損人不利已，不惜血本，不惜時間，只為報復，不也一樣無聊？失去一個人的感情，明知一切已無法挽回，卻還是那麼傷心，而且一傷心就是好幾年，還要借酒澆愁，形銷骨立。其實這樣一點用也沒有，只是損失更多。
——做人，干嗎為難自己？！
問：你會因為打開報紙發現每天都有車禍，就不敢出門嗎？
答：這是個什麼爛問題？當然不會，那叫因噎廢食。然而，有不少人卻曾說：現在的離婚率那麼高，讓我都不敢談戀愛了。說得還挺理所當然。也有不少女人看到有關的諸多報道，就對自己的另一半憂心忡忡，這不也是類似的反應？所謂樂觀，就是得相信：雖然道路多艱險，我還是那個會平安過馬路的人，只要我小心一點，不必害怕過馬路。
——做人，先要相信自己！
問：你相信每個人隨便都可以成功立業嗎？
答：當然不會相信。
但據觀察，有人總是在聽完成功人士絞盡腦汁的建議，比如說，多讀書，多練習之後，問了另一個問題？那不是很難？我們都想在3分鍾內學好英文，在5分鍾內解決所有難題，難道成功是那麼容易的嗎？改變當然是難的。成功只因不怕困，所以才能出類拔萃。有一次坐在計程車上，聽見司機看到自己前後都是高檔車，兀自感嘆：「唉，為什麼別人那麼有錢，我的錢這么難賺？」我心血來潮，問他：「你認為世上有什麼錢是好賺的？」他答不出來，過了半晌才說：好像都是別人的錢比較好賺。其實任何一個成功者都是艱辛取得。我們實在不該抱怨命。
——做人，靠自己！
問：你是否認為，籃球教練不上籃球場，閉著眼睛也可以主導
一場完美的勝利？
答：有病啊，當然是不可能的。
可是卻有不少朋友，自己沒有時間打理，卻拚命投資去開咖啡館，開餐廳，開自己根本不懂的公司，火燒屁股一樣急著把辛苦積攢的積蓄花掉，去當一個稀里糊塗的投資人。虧的總是比賺的多，卻覺得自己是因為運氣不好，而不是想法出了問題。
——做人，記得反省自己！
殘忍的笑刑
17 世紀「歐洲30 年戰爭」期間，有人發明了一種「笑刑」。這種刑罰
是將犯人或戰俘的手腳牢牢捆住，然後在腳底上塗滿蜂蜜、白糖汁或食鹽，
然後牽來一隻山羊，讓它在犯人腳下大舔佳餚美味。這樣，使受刑者奇癢難
忍，無法克制，終至狂笑不止而死亡。據分析，人體持續狂笑，會使肺內空
氣越來越少，失去呼吸能力，於是造成極度缺氧窒息而死。這種變相肉刑的
殘忍程度，其實無異於嚴刑拷打，只不過這種施行手段，似乎能給施刑者帶
來某種殺人的樂趣而已。
昏庸法官與愚蠢強盜
1983 年2 月，英國有3 個強盜搶劫了200 英鎊，在開車逃跑途中，由於
汽油耗盡，只得棄車步行，但卻把自己的名片、信件和其他雜物留在車上。
警察根據名片很快就將他們一網打盡。
在審理此案時，有位法官對強盜們說：「像你們這樣愚蠢的強盜，世界
上絕無僅有。現在，我准許你們再去搶劫一次，如果你們能讓警方在一周內
破不了案，我就讓你們恢復自由。不然的話，我將以愚蠢搶劫罪來從重處罰
你們！」
這在世界上恐怕是獨一無二的。
家庭牢房
近幾年來，美國監獄里已經出現了人滿為患的現象，致使有關當局深為
頭痛。為了解決這個棘手問題，美國佛羅里達州30 歲的產品制銷人湯姆·穆
迪不久前發明了一套獨特的電子監守設置，從而使美國司法制度有可能出現
一場重大改革——建立「家庭牢房」，把輕罪犯人關在家裡服刑。
湯姆·穆迪發明的這套電子監守設置是兩個分開的電子器具：發射器和
監守器。所謂「發射器」，實際上就是固定在犯人手臂上的「手鐲」。這副
裝滿電子元件的塑料發射器「手鐲」寬4 厘米，不怕任何碰撞，密封性能良
好，而且對犯人的身體毫無影響。但是，如果犯人想把它從手臂上解脫下來，
它就會立即發出一種特殊信號。所謂「監守器」，實際上就是安置在犯人家
里的機器「看守」。監守器高16 厘米，長14 厘米，寬10 厘米，它會把犯人
的一切動靜及時忠實地向警察署電子監守中心匯報。犯人原則上只能在離監
守器500 米之內的范圍里活動。如果犯人越出這個活動范圍，電子監守器就
會立即向附近的警察署發出報警信號。
據報道，一個電子「手鐲」只要10 美元。雖然興建一座電子監守中心需
要15000 美元，但由於它能減輕美國監獄面臨的犯人過多的壓力，而且從長
遠考慮的話，也會使有關當局省下一大筆開支，所以美國一些州政府已經決
定採用湯姆·穆迪的發明，建立「家庭牢房」制度。
一句笑話囚禁69 年
一個生於愛爾蘭的少年西魯頓，因說了句取笑法國國王路易十四禿頭的
玩笑，因而被囚禁了69 年。
西魯頓原是歐洲一個富豪的繼承者。1674 年，他年方9 歲，就讀於巴黎
的克雷魯蒙中學。一天國王路易十四駕臨該校，學校當局認為這是無上的光
榮，便將學校校名改為「路易大王中學」，調皮的西魯頓對班上的同學開玩
笑地說：「國王是個禿子，而學校原來叫克雷魯蒙（法語有禿頭的意思），
本來便很妥切，不是沒有必要再更改了嗎？」這本是說著玩的事，可卻被人
告到了學校當局，不久便傳到了國王的耳朵里了。國王對此火冒三丈。結果，
西魯頓就被以不敬之罪送往巴士底監獄，整整單獨地關了69 年。當西魯頓釋
放回來時，當年容光煥發的美少年，已成為步履蹣跚的老頭兒了。
罰美女戴骷髏面具
義大利有一美女叫羅莎拉·蒙塔波尼。每當她出現在古城佛羅倫薩街頭
時，必然引起一陣求婚的狂熱。青年們為了向她求愛而展開你死我活的爭斗，
甚至有些懦弱的青年因得不到羅莎拉的愛情而自殺。這些青年的父母，把兒
子的死歸罪於羅莎拉，於是紛紛向法庭控告羅莎拉。對此，法官判她面部受
刑，即用燒紅的烙鐵在她臉上留下烙印。然而由於她的美貌，沒有一個執刑
人肯下此毒手。最後法官只得改判，命令她長期戴一骷髏面具。於是，可憐
的她一直戴了40 年的骷髏面具，直到她的美貌完全消失為止。
車牌墓碑
世界各國的警察，為了維護人們生命財產的安全，想盡了各種辦法，對
司機進行忠告，避免或減少各種交通事故。
馬來西亞桑佛市交通部，在交通安全周期間，於市內貼出告示：
閣下，駕車時速不超過30 英里，你可以欣賞本市美麗的景色；超過60
英里，請到法院作客；超過80 英里，歡迎光顧本市設備最新的急救醫院；上
了100 英里，請君安息吧！
美國一條高速公路旁，有這樣的告示牌：
此處已摔死3 人，您願意做第4 個嗎？
美國西海岸一條公路的急轉彎處，有一塊醒目的標語牌：
如果你的汽車會游泳的話，請照直開，不必剎車。
墨西哥一個邊境小城市的入城路口，懸掛著交通告示牌，寫著：
請司機注意您的方向盤——本城一無醫生，二無醫院，三無葯品。
智利境內有一段泛美公路，黃沙滾滾的公路旁散布著一些墳墓，這些墳
墓的墓碑都是用汽車車牌釘上去的，這些墳墓的「主人」都是因車禍而死的，
這些車牌墓碑，既可紀念不幸的死者，又可提醒過往的司機小心駕駛。司機
們為求安全，路過此地時，都要停車到墓前澆水淋花，或獻花憑吊。
觀眼測謊
半個世紀以來，警方常常採用儀器來對犯罪嫌疑人進行測謊，通過測試
人的神經系統對某件事情無意識的反應情況進行測試。而美國伊利諾斯州東
哈薩爾里斯特市的警長史蒂夫卻發明了一種不用任何儀器進行測謊的新技術
——觀察眼睛測謊術。
史蒂夫的新技術基於下列原理：「眼晴的活動是有一定模式的，當人在
回憶和編造事物時，眼睛便會有不同的活動模式。」所以，「只要觀察一個
人的眼睛的活動、面部表情和精神狀態，就能判斷出其是否在說謊。」他特
意指出，這種新技術任何人都能掌握並可應用到警務工作和日常生活中。
史蒂夫運用這種測謊技術，幫助全國各地的同行們破獲了數百起案件。
有一個18 歲的女學生被人毆打致死的案件，警察們偵察了一年，只進行到將
兇手范圍縮小到兩個男人的程度，並且沒有足夠的證據對他們起訴。史蒂夫
介入此案後，分析被害者同一宿舍的一位女生可能掌握一些線索，便對她開
始盤問。當詢問她的姓名、住址等問題時，發現她回答時眼珠向左轉動，而
當問及兇手名字時，她的眼珠向右轉動，他便立即打斷女生的話，並告訴她：
「你在撒謊！」就這樣，在訊問的兩個小時中，當女學生的眼珠右轉時，史
蒂夫就截住話題；當她的眼珠左轉時，便讓她繼續陳述。最後，女學生供認
了自己殺死女同學的全部過程。
打了23 年的一根頭發官司
1900 年，法國加赫堡市的法院對23 年前受理的一起房屋買賣糾紛案加
以判決：賣方將其23 年前從買主布薩諾手裡收到的一根頭發交還給對方。這
是何苦呢？為區區一根頭發而打了23 年的官司。
買主布薩諾說：「對一個人來說，一根頭發也許不重要，但我交給賣主
的頭發卻不是普通的頭發，而一個人講信用的證明。」原來，加赫堡市有一
風俗，在任何買賣活動中，買主必須撥下自己的一根頭發交給賣主，作為信
用的憑證。23 年前，布薩諾為買房子與賣主簽訂了上述買賣合同。他從自己
頭上拔下一根頭發交給了賣主。但是，賣主變卦了，不想賣房子了。於是，
雙方解除了合同。布薩諾要求賣主把那根頭發還給自己，因賣主不承認收了
布薩諾的頭發而發生爭執，訴至法院，於是打了23 年的官司。
為民解冤
《三國志·簡雍傳》記載：劉備在位蜀主時，有一年，久旱無雨，糧荒
四起。劉備為度荒年，下令禁止以糧釀酒，違者處以刑罰。為了杜絕濫用糧
食的現象，他派官員四處察看，有一處的官吏，在一個尋常百姓家搜出一套
釀酒器具。不論這家百姓如何解釋，劉備還是將他投進了大牢。
簡雍對劉備處理的這件事認為不妥，他多次在劉備面前為這個無辜的百
姓鳴不平，勸諫劉備從輕發落，劉備執意不聽。
有一天，簡雍陪劉備去野外散步，他們忽見前方有一男一女行於路上。
他便計上心來，對劉備說：「主公，趕快下令將那一男女捉拿問罪。」劉備
莫名其妙地問：「憑什麼隨便抓人？」「孤男寡女，荒郊野外，定有姦情。」
劉備道：「捉姦要有證據嘛！」簡雍模仿劉備處理家藏酒具案子的態度，說：
「這兩個人都是成熟的男女，都有通姦行淫的器具，怎麼不能抓呢？」劉備
聽後，恍然有所悔悟，回去以後就命人釋放了那位家中雖有釀酒設備，但並
沒有以糧造酒的百姓。
羅竹林斷布
某村有個叫石榴的農民，一向忠厚老實。有一天，石榴因老婆患病無錢
醫治，從鄰家借了一匹白布，趕著毛驢進城變賣。走到半路，遇見一個算卦
的瞎子，求搭牲口進城。石榴可憐他眼瞎行路難，就把他扶上驢背，自己在
前邊牽著毛驢走。
到了城裡，瞎子摟抱著那匹白布下了驢，然後扭頭就要走。石榴不解地
問：「怎麼？難道你想賴我的布？」瞎子不甘示弱地說：「騎了你一會兒驢，
我的布怎麼就變成你的了？」兩個人爭執不下，吵吵嚷嚷招來了一群圍觀的
人。這時人群中有人問瞎子：「你說布是你的，有何憑證？」瞎子說：「我
這布三丈七尺長，一尺八的幅寬，不信你量量。」「那人一量，果然不差。
原來瞎子騎在驢背上時，暗暗地用手摸索著把布量了遍。這一下可炸了鍋，
在場的人紛紛指責石榴不該訛瞎子的布。石榴素來能幹不能說，是茶壺里裝
餃子——肚子里有倒不出來的人，此刻更是覺得心裡窩滿了冤枉氣。
說來也巧，這一天正趕上羅竹林進城串親戚，他把這情景看得清清楚楚。
羅竹林深知石榴的為人，等人們的議論聲稍微平息後，就故意地高聲說道：
「喲，算命先生，你這塊藍布染得可鮮亮呀！」瞎子忙說：「孩子他媽娘家
開著染房，還能染不好？俺這塊藍布值錢著呢！」羅竹林見他露了餡，趕忙
趁機說：「大夥兒看看，這塊布到底是他的嗎？」人們立刻省悟過來了：這
布不是瞎子的。於是轉而斥責瞎子不該壞良心，訛石榴的布。說得瞎子伸出
手來直扇自己的臉。
裝聾斗騙
某公安廳刑警隊員小余奉命跟蹤一走私集團的主犯。他換上便衣後與走
私犯一起登上了開往重慶的客輪，與走私犯同住一個船艙。當船行到三峽時，
旅客們紛紛走出船艙，觀看兩岸的秀麗景色。走私犯也走了出去。為了監視
住罪犯的旅行箱，小余裝成看書看入了迷的樣子獨自一人留在艙內。過了一
會，一個妖艷的女郎走進船艙，見艙內只有小餘一人，便笑眯眯地走到他床
前。還沒等到他明白是怎麼回事，那女子突然臉色一沉，一把扯開自己的襯
衣鈕扣，露出雪白的胸脯，壓低嗓門對小余說：「你快把錢包給我，否則我
就要喊人了，說你耍流氓調戲我。」
小餘一驚，他沒有想到半路上會殺出來這么一個「程咬金」來，錢給了
她以後怎麼跟蹤走私犯，如果她喊又要壞事，他什麼也說不清。如果到了乘
警那兒倒能說清，但暴露了身分將前功盡棄。現在暴露身分抓住這個騙子又
會打草驚蛇，走私犯會逃走。小余頭腦飛速地運轉著。突然他靈機一動，隨
即打著手勢，哇哇直叫，並用筆在一張紙上寫道：「我是聾啞人，不知道你
在講些什麼。」
那女子一愣，不知是計，看看屋裡沒人，急忙用筆在紙上將剛才說的話
寫上，遞給小余看。小余眼疾手快，見對方要撕紙條，一把搶了過來，往自
己口袋裡一塞。突然站起來說：「你給我出去，否則我就將紙條交給乘警。」
那女子見啞巴突然說了話，還抓住了自己的把柄，只好悻悻而去。
真少尉智斗假上校
1990 年12 月11 日下午4 時許，地處「火洲」吐魯番盆地的阿吉格爾德
村沸騰了。一位「兩杠三星」上校口若懸河地宣傳徵兵政策，吸引了幾十雙
眼睛，不少年輕人在他的鼓動下當場報了名。
這時，一位年輕漂亮的維吾爾族姑娘走上前來，甜甜地問：「首長，我
能報名嗎？我有特長，會跳麥西來甫。」
「好極了！我們軍區歌舞團正缺舞蹈演員。你叫什麼名字？年齡多大
了？」
「阿達蘭蒂，正義的意思。」
「好，你先交20 元報名費。」
「行，別說20 元，就是200 無我也願意。」姑娘胸脯一挺，兩腳並攏就
是一個標準的立正。她問上校：「您看我像個軍人嗎？」
「像，像極了。」
「首長，有人和我打賭，他非說軍官證是藍色的，我說是紅色的。」
「你說得對！」
「那士兵證我說也是紅色的。」
「對，對。」上校邊說邊拍著姑娘的肩膀。
阿達蘭蒂猛地甩開了上校的手，厲聲說：「你的戲該收場了，好一個假
上校！」
原來，阿達蘭蒂是新疆軍區某部少尉分隊長，正休假走親戚，路過村口，
見「上校」舉動異常，經幾番試探，她確認這是個冒牌貨。經審訊，假上校
是一個農工，上校軍裝是他從某部浴室偷來的。
E. 關於責任故事 最好編成一段 寫作文
故事之一：手中名片
一對已結婚十多年的夫妻去城市的另一端看朋友，回來時天色已晚，又逢末班車，丈夫說，咱倆從前後兩個門擠上去吧，人太多了。妻子點頭同意。從前門擠上車的丈夫站在車廂中間，被一層層的人擁擠著，十分難受。忽然就有一隻手悄悄地抓住了他的手，憑感覺他知道那不是妻子的手，因為妻子的手肯定沒有如此溫熱、柔軟、細膩而動人心魄……他真希望這車能一直不停地開下去，哪怕到天亮都行。 繼而又想，這是一個什麼樣的女人呢 ？她怎麼注意到我的？她叫什麼名字呢？怎麼樣才能和她取得聯系？忽然腦中靈光一閃，將自己的名片悄悄取出一張塞在那隻可愛的小手裡。車終於到站了。丈夫戀戀不舍地下了車。從另一側車門下來的妻子看起來並沒有覺察到什麼。
兩個人橫穿馬路時， 一輛摩托車瘋也似地沖過來，妻子稍稍猶豫了一下，還是用身體撞開了丈夫……丈夫抱起渾身是血的妻子跑進醫院，天亮的時候 ，醫生出來告訴他，我們已經盡了力，你妻子只想見你最後一面。丈夫走進病房時，妻子的一隻手攥成了拳頭，後來那隻手像電 影里的慢鏡頭一樣緩緩張開，丈夫的名片悄無聲息地滑落下來……
聽這個故事時大約是在十年前，那會兒我還是一個狂熱的文學愛好者，一位小有名氣的作家似乎很賞識我的文字，在他家的一個「沙龍」里，作家講了這個故事。當時有一對青年夫妻，聽 完故事後，那個妻子就憤憤地沖自己丈夫說，瞧你們男人這德性！倒是我這個初生牛犢不怕虎，我大聲說：「其實這故事的悲劇 並不在於那男人，你想想，結婚十幾年的夫妻了，如果妻子沒事時總和丈夫拉拉手握握手什麼的，還至於他丈夫把自己妻子的手 當成別人的手嗎？」 這時，作家說，小老弟說得對，初聽這故事，都會為這男人生氣，可後來一想，他妻子也有責任。關於婚姻 的話題內容太廣泛也太沉重，我們不能簡單地肯定誰錯誰對。大家就都點頭，我注意到那對小夫妻相偎相依，丈夫緊緊握著妻子的手。
故事之二：一把鎖和一把鑰匙
故事的開頭似乎是大家聽了一千遍也都煩了膩了的那種。某某男人原本貧困，下海後幾經努力終於發了財。發了財就飽暖思淫慾地越看自己原來的妻子越難看。男人說咱倆離了吧。女人開始幾次都不同意，後來說好吧，給我五萬塊我就離。男人就給了女人五萬塊錢。兩人又沒有孩子，也就痛痛快快地分了手。分了 手之後的男人很是瀟灑了一陣子。但沒過多久他就厭煩了這種生活。
一天，他在雨中候車的時候發現了一個面貌姣好的女孩，女孩也沖他點頭微笑。他心中驀然一動：好熟悉的眼光啊！後來他們搭訕起來，然後開始約會，再後來他們就結了婚。婚後妻子除了溫柔體貼地照顧他之外，平時總是纏著他問他前妻的一些事，每到這時候就令他不知說些什麼才好。 女人還保留了一個小小的箱子和一把精緻的鑰匙，總不讓男人看。
直到有一天，女人卧床不起，她把鑰匙交給男人的手裡時很平靜地說，我死之後你可以打開那個箱子啦。女人終於離開了人世，再次失去妻子的男人迫不及待地打開了那個讓他牽掛已久的箱子。箱子里只有一個厚厚的日記本，日記本里記述了一個女人整容的前後過程。
講這個故事的是我所熟悉而敬重的一位美容師，一位年過四十卻魅力四射的女人。當時在場的除了我之外還有一位據說資產過億元的私營企業家和他的女友。
那天是一個周末，又是一個雨天，我是為了給美容師的店鋪設計標識才趕去的。我進屋子時美容師正和她的幾個學生給大款的女友做護膚。我聽見大款對著美 容師發牢騷說，這年頭啥都能整出假的來，沒准哪天能整出一個渾身上下都是代用品的美女來！
看見我進來，美容師就停下手裡的活讓我坐下來，然後不緊不慢地講了上面的這個故事。大款聽 了半晌不出聲，倒是他的女友－－一個嬌小美麗的女孩脫口而出：多神奇的美容術啊！自己老公也認不出來，您告訴我那美容師在哪兒，一次五萬塊夠吧？美容師苦笑著搖搖頭，又看了看我。我們忽然聽見大款很粗暴地吼了一聲：少***出聲吧你！那女孩一下子噤了聲，我們扭過頭去，見大款走到窗前，盯著雨中自己的賓士車，臉色極是難看……。
故事之三：一隻腳和兩條性命
講這個故事的是一位來自南方的朋友，現在在上海。他說這個故事的背景可能是無錫，或者是一個類似的地方。是真事。女的是一家電視台的女主持人，生得明眸皓齒落落大方，男人是一個名聲鵲起的青年作家。兩人都還年輕，本不打算這么早就結了婚，不料一不小心女方懷了孕，兩人商量說還是先結了婚再說吧，兩人就去登了記並選擇了婚禮的日子，
也怪女人天性太浪漫了吧，女人堅持洞房花燭要在船上才浪漫。於是兩人就搭乘了一艘太湖的遊船。半夜時分兩人聽見艙外許多異樣的響聲，接著廣播說船觸了礁，並在下沉，請大家趕緊逃生吧。
男人就拉著女人跳出窗子撲進水裡，那天夜裡風高浪急，不怎麼會游泳的女人只幾下子就嗆了水，正在這時她看見男人遊了過來。她想這下子可好 我丈夫來救我了，於是一把拉住男人的胳膊，夜色中的男人忽然很兇惡地吼了一聲：「快放開我！」女人還不知怎麼回事時，男人一腳踹在女人的胸口上，這一腳踹得女人萬念俱灰。也許是命不該絕吧，女人最終還是獲救了。
女人上岸後的第一件事就是和 那男人解除了婚約，並去醫院打掉了那個不幸的小生命。後來有一天女人接到了那男人託人轉給她一封厚厚的信，信中詳細地剖析了人性和人的本能，並不請求女人原諒他，只求女人好好活著並照顧肚中的孩子。女人看過信後頗覺不祥，趕到男人的住所後 才發現男人自殺了。他用了一種頗為奇怪的方式，據說那是世界最殘酷的一種結束生命的方式。
朋友講這個故事是在我們給他接風的一個酒宴上，他講過之後大家就都沒了胃口。一個朋友嘆息說，那女人並不值得可憐，她害死了兩條命，一個是自己的丈夫，一個是自己肚中的小生命。無論如何，這是一場悲劇。大家又都沉默了一會兒，忽然就有一位滿臉絡腮鬍子的老兄焦躁起來，大聲說他他*的自古有句話叫做「夫妻本是同林鳥，大難臨頭各自飛」。夫妻嘛，不就那麼回事！俺老婆以前談戀愛那會兒總逼問我，要是有一天我和你媽掉在水裡，你先救哪個？害得我好幾天腦子都疼，現在我說去你 媽的，老子也不會游泳，先自己逃命再說吧！大家就都哈哈笑起來，於是又都舉起酒杯，又開始了觥籌交錯的場面。
故事之四：心臟的故事
一個患有先天性心臟病的女孩到了出嫁的年齡，也許因為是心臟病的原因，先後談了幾個小夥子都告吹了。女孩很傷心。家裡人開始為她張羅換心臟的事。終於有一天，好機會來了，一個出了意外車禍的女人的心臟被移植到女孩身上，手術非常成功。
看著手術後一天比一天健康的女孩，大家都為她高興，然而還有一件更讓人高興的事，那就是有一個英俊瀟灑、各方面都非常出眾的男人突然闖進了女孩的生活，他對女孩一見傾心，百般呵護，沒多久，兩人就在女孩親友的一片祝福聲中舉行了婚禮。
婚後女孩發現丈夫有一個奇怪的舉動，那就是喜歡伏在女孩胸口上聽女孩的心跳聲。開始女孩好高興好激動，後來女孩聽丈夫的一個親戚說丈夫原來有過一個非常漂亮的妻子，那個不幸的女人死於車禍，她那顆原本不屬於自己的心動了一下，她懷著忐忑不安的心情找到了那家為自己做移植手術的醫院，好心的大夫告訴了捐獻者的名字。回家後女孩細心翻揀丈夫的東西，終於在一本厚厚的書中找到了一張字條，那個字條上赫然寫著那個名字。
我曾把這個故事講給單位一個即將披上婚紗的女孩聽，女孩挺動感情地說，想不到世界上還有這么痴情的男人！如果說前面 三個故事中的男人都有點壞，那麼這第四個故事中的男人總算可以了吧？且慢，又有一位細心的聽眾問我，第四個故事的結尾呢 ？換了心臟的女孩終於發現丈夫只是為前妻的心臟才和自己在一起時，她受得了這個打擊嗎？
F. 女兒要投訴概括為100字以下的小故事
這是一部講述成長喜悅和苦惱的書.作者文筆實在很特別.第一頁即始的新奇,全書完整的幽默,直至故事終了,留給你的是「流連忘返」,和很長很長時間里的記憶.
G. 把亡羊補牢編成對話故事
從前，有一個小牧民，叫阿毛。他一家靠養羊為生。經過日日月月的風吹雨打，那年久失修的羊圈破了一個大洞。半夜，狼來了，它正好從洞進去，敞開肚皮，津津有味地吃起了白白胖胖的羊兒。
第二天，阿毛准備出去放羊。可他發現羊圈破了一個大窟窿，趕緊著急地數了數羊：「一 ----二-----三----呀！少了十幾只羊！」阿毛焦急萬分。「哎，少了這么多羊，還怎麼過日子啊！」阿毛哭喪著臉說道。鄰居王大爺聽到動靜走過來，勸道：「阿毛，你還是先把羊圈補好再說吧。」阿毛沒有聽王大爺的話。
第三天，羊圈裡又少了一些羊，阿毛急得像熱鍋上的螞蟻。這會兒才後悔當初沒有聽王大爺的話。這時，王大爺路過這里，他看到阿毛又在哭，便語重心長地說：「現在為時不晚，快點把羊圈補好吧。」阿毛恍然大悟，他拿來木條和繩子，埋頭苦幹了起來，忙活了大半天。啊，功夫不負有心人，羊圈終於修好啦！阿毛破涕為笑，王大爺也欣慰地笑了。
從此，阿毛的羊再也沒有少過。
H. 315消費維權小故事
高振省說，自己的維權故事始於12歲。
那年，高振省的父親單位發了三張電影票，分別為10月1日、2日和3日的。10月1日，弟弟拿著10月3日的電影票去看電影，被檢票員當場沒收。高振省拉起弟弟就去討公道——3日的票既然沒有過期，憑什麼就被沒收了。面對小小年紀的高振省，檢票員啞口無言，當場承諾3日可以讓弟弟到影院里看電影。
「從這之後，我覺得這種理直氣壯的維權很有意思，也很有成就感。」高振省說，就是這件事情激發了他最原始的個人維權意識。
一次，高振省和妻子在天津遭遇了「布托」。一個中年婦女以丈夫和其身高相近，請高振省幫忙做「模特」以便給丈夫買足夠的布。
「量完了，裁縫說需兩米五，這名婦女說她有一張5米的布票，到下午4點不用就作廢了，問剩餘的兩米五布票可不可以轉讓給我，我欣然接受。」高振省說，布票連帶現金，他和妻子共買了三米五的布。沒想到，繼續前行中，他和妻子再次遭遇了同樣的「求援」。此刻，他意識到上當了，而且價格也比之前的一家每米貴了8元錢。
對這事兒，高振省心裡很不舒服。一個月後利用天津出差的機會，高振省特別溜達到那家布店，用筆記下了店名，警惕性高的老闆立刻上前詢問，了解情況後，老闆很不好意思，並吐露了真情，原來當時布價下跌，這家店原來高價進的布滯銷，老闆就想出了「布托」的法子銷售。
高振省很講理，不要求退貨、不要求索賠，只要店家退回了每米貴的8元錢，最後討回了25元的公道。
■為房子的1.5公分誤差維權一年多
「很多小事維權能否成功，關鍵看是否堅持。」高振省說，這是他的維權經驗，也是他維權成功的關鍵所在。
高振省曾利用木匠經歷的銳眼「量」出自家新房東頭和西頭寬度不一。經過一年多，他找開發商、找施工隊、找建設部門，最後開發商、施工隊和建設部門現場一同見證測量，結果客廳東頭和西頭寬相差1.5公分。面對這樣的結果，開發商無言以對，也很佩服高振省的執著，高振省最後獲賠700元。
而在這一年多的維權奔波中，每次的出行時間、坐的車號、走訪過哪些單位和部門等，高振省都做了詳細的文字記錄，他認為這是證據。
其實，高振省的維權故事牽扯的都是他個人的切身利益，事兒不大，但都具有相當的普遍性。
高振省對超市「四捨五入」少找零錢的行業慣例很看不慣，每次購物遭遇此事，他總是要在交款台理論一番，有些人覺得這人有些太小題大做，但高振省不這么認為。
「社會總是提倡買賣公平，怎麼才公平？四捨五入，捨得是一二三四這4個數、可入得卻是五六七八九這5個數，這對消費者來說本來就有失公平。另外這慣例本身就侵害了消費者的權益，一分錢也是人民幣，差一分錢也是對消費者權益的侵害。」高振省說。
一天晚上，高振省和妻子到家附近的超市購物，碰巧看到超市工作人員為延長麵包保質期擅自更換生產日期，高振省毫不猶豫地上前阻止。「這是欺騙，是對消費者身心的不負責任，商家有失良心。」談及此，高振省仍很氣憤。
高振省對商家有的促銷方式也很反感，「去年12月24日我到超市購物，一個促銷人員極力促銷一種榨菜，宣稱味道好，一大罐可以吃上十多天很值，可一看生產日期，還有兩天就過期了。」
「很多事情，最終結果獲賠很少，但每次努力我都覺得是對商家的一個提醒和教育，而且對我自己來說，也是一種成就。」高振省說，很多事情貴在堅持，這也是他的較真兒維權心得。
I. 信訪小故事怎麼編成一篇信息
直接按故事發生的過程，到如何需要信訪部門加入解決，信訪部門如何處理，最後成功化解。最好總結提煉一點信訪工作方法。
J. 編成一個故事，400字
啊，這書真好看！
當我津津有味兒地讀到這本書的精彩部分，讀到我心激動地快跳到喉嚨口時，一陣粗粗的聲音打破了這種心潮澎湃的境界：「兒子，快，吃飯了！放下書，去！」原來是我那大鬍子老爸啊，來催我來哩！
我戀戀不舍地放下書，垂頭喪氣地走出了書房。
一進餐廳，香味兒撲鼻而來：有魚味兒；有熏雞味兒；還有巧克力布丁味兒……
餐桌上，實在令我垂涎欲滴，色香味俱全。我也由不得贊嘆媽媽那「上得廳堂，下得廚房的功夫了。再看，清燉豆腐魚，五香熏雞，蕃茄蛋花湯，五味土豆絲，腌炒小白菜，油炸冰淇凌和甜點巧克力布丁。
剛要動手，媽媽便說：「呆會兒，你爸沒來呢！」
等到飯菜的香味兒全被我吸進肚子了之後，爸爸還沒來，我有些急了。
再到飯要硬時，爸爸還沒來，我開始躁動不安。
直到菜涼時，媽媽才叫我去叫爸爸。
「爸爸，快，吃飯了！」我模仿爸爸的口氣說。但，老半天沒見到他出來。
我走進書房，令我大跌眼鏡：爸爸翹著腿，捧著書看得有味兒呢！