⑴ 我被別人投訴了怎麼辦
當別人投訴您以後,系統會發送一封郵件告訴您被投訴的理由和內容,您也可以在用戶榜上看見最新的投訴內容。如果您被投訴,可以在評論中進行不限次數的自我辯護。如您認為自己確實屬於違規,也可以主動撤消或者修改自己的違規內容。在編輯確認之前撤消或修改的,該條投訴將做無效處理,並在一天後從用戶榜撤消,被投訴人不會受到處罰。 事實上並不是如上面說的那樣 ,當事人會在編輯確認前收到郵件告知 。而是在被確認後才收到告知郵件 ,不是告知侵犯了別人的隱私或者權利被投訴 ,而是告知你的回答<提問已經被確認違規,相關資料已經被刪除 ! 這和愛問的原則 、守則不相符和啊 。
⑵ 別人舉報我怎麼辦
如果舉報的是事實,你就只能去投案,爭取寬大處理!
⑶ 投訴了別人別人知道嗎
投訴的人是不知道你投訴他的。因為平台它是保護。投訴人的身份的,所以他們根本就不知道的。
⑷ 微信被別人投訴了怎麼辦
如果對方屬於「惡意投訴」,你可以向微信官方申訴。如果情況屬實,注意以後改正,只要不「永久封禁」,過一段時間就會解封的。
⑸ 有人投訴你應該怎麼辦
在解決投訴時,牢記以顧客為中心的理念,換位思考設身處地為顧客著想,用真誠的態度為顧客提供幫助,傾聽客戶的談話,記錄關鍵要點,迅速找到解決方案並與客戶達成共識,最後快速解決好投訴。
在解決投訴後,需要做好總結,分析客戶投訴的類型,找到工作中的漏洞,向領導匯報,修改完善操作流程,避免類似投訴再次發生。
面對客人投訴怎麼辦,5個處理要素記心間
下面我們詳細分享操作方法
1、以顧客為中心,換位思考,設身處地為顧客著想
在解決投訴前,不要懼怕客戶投訴或對客人投訴產生厭煩心理,這種方式不能順利解決投訴讓顧客滿意。自己要多想想如果自己遇到這些問題,你是否也生氣著急?這樣的換位思考會讓你用真誠的態度為顧客提供幫助。
面對客人投訴怎麼辦,5個處理要素記心間
2、識別客戶投訴心理
不同客戶投訴的目的不同,心理也不同,從顧客的性格特徵分析,多屬於情緒興奮性高,容易沖動,控制能力差,容易在一些小事上糾結,因此投訴時有3種心理:
獲得尊重,很多顧客投訴是因為在接受服務時認為沒有受到應有的尊重或者被冒犯,希望透過投訴獲得尊重。
發泄不滿,這類顧客接受服務時,積攢了怒氣和抱怨,希望通過投訴把自己的怨氣和抱怨發泄出來,將憂郁或不快的心情由此會得到釋放和緩解,以維持心理上的平衡。
尋求補償,這類顧客較其他類型更注重投訴結果,在遇到損失或不滿時要求以經濟或精神補償等形式來彌補自身利益受到的傷害。
面對客人投訴怎麼辦,5個處理要素記心間
3、處理客戶投訴的原則
快速處理原則:在服務上出現問題,一般是小問題,應迅速處理,避免事態進一步擴大。
避免沖突原則:避免在解決投訴時與顧客發生爭吵或沖突,這樣非常不利於解決問題。
滿足客戶原則:在公司原則下盡量滿足客戶提出的要求,畢竟沒有顧客就沒有公司的未來。
客戶第一內部問題第二原則:不要把公司內部問題作為推卸責任的理由,先解決投訴,再解決公司內部問題。
面對客人投訴怎麼辦,5個處理要素記心間
4、處理客戶投訴的步驟
第一步認真傾聽,傾聽顧客的意見,切記不要打斷他們,要讓顧客感覺到顧客的想法已經被聽到了,認真仔細全面地做好記錄,記錄完要跟顧客確認所有重要信息。
第二步安撫顧客情緒,感謝顧客把這個問題拋出來並引起了你的注意。真誠地表達你的歉意,必須等顧客情緒平復後才能進入下一步。
第三步根據你的許可權提出解決方案,讓顧客充分了解你的方案,解答顧客提出的異議,如果顧客對方案不滿意,則立即向上級主管匯報,尋求支持。
第四步達成協議,尋求在解決問題的解決方案上達成一致,讓顧客對方案感到滿意。
第五步快速採取行動,跟客戶達成協議後需要快速行動,在承諾時間內,盡快把問題解決。
面對客人投訴怎麼辦,5個處理要素記心間
5、總結和完善
在投訴解決後,需要公司內部進行總結,檢討結果,為了避免類似事情再次發生,分析原因吸取教訓,找到工作中存在的漏洞,向領導匯報尋求支持,修改完善操作流程,避免類似投訴再次發生。
⑹ 我被別人投訴該怎麼辦
既然被別人投訴了,那就要看看是不是自己的錯誤,如果是自己的錯誤,那麼要誠懇的接受懲罰。如果不是自己的錯誤的話,那麼就要據理力爭。
⑺ 被別人投訴了,別人還能加我嗎
現在加不了。要等到2018,2月14日恢復正常!我想問下!別人為什麼投訴你詐騙?
⑻ 微信被別人投訴了怎麼
微信有時候被投訴,賬號出現異常,需要向微信反饋回復正常,下面就來介紹下具體的方法。
打開手機微信,進入到主頁,點擊右下角我的進入。
進入後,點擊,下面設置按鈕,點擊進入。
進入後,點擊最上圖示,賬號安全,進入到新的頁面。
進入後,點擊最下面的,騰訊安全中心,進入到新的頁面。
進入後,點擊解封賬號,進入到新的選項。
按照如圖,根據被投訴的原因,依次輸入資料,申訴恢復手機賬號正常。
(8)別人投訴了擴展閱讀:
微信(WeChat)是騰訊公司於2011年1月21日推出的一款面向智能終端的即時通訊軟體。微信由深圳騰訊控股有限公司(Tencent Holdings Limited)於2010年10月籌劃啟動,由騰訊廣州研發中心產品團隊打造 。該團隊經理張小龍所帶領的團隊曾成功開發過Foxmail、QQ郵箱等互聯網項目。騰訊公司總裁馬化騰在產品策劃的郵件中確定了這款產品的名稱叫做「微信」
2011年1月17日北京某文化傳播有限責任公司申請注冊微信商標,騰訊的微信商標於2011年1月24日申請注冊,僅僅遲了一星期。
2011年1月21日,微信發布針對iPhone用戶的1.0測試版。該版本支持通過QQ號來導入現有的聯系人資料,但僅有即時通訊、分享照片和更換頭像等簡單功能。在隨後1.1、1.2和1.3三個測試版中,微信逐漸增加了對手機通訊錄的讀取、與騰訊微博私信的互通以及多人會話功能的支持,截至2011年4月底,騰訊微信獲得了四五百萬注冊用戶。
2011年5月10日,微信發布了2.0版本,該版本新增了Talkbox那樣的語音對講功能,使得微信的用戶群 第一次有了顯著增長。
⑼ 別人投訴,怎樣調心態
如果是自己做錯被投訴,可以主動承認錯誤,爭取下次不要犯同樣的錯誤。如果是冤枉的,可以找領導說明情況,相信領導會講道理的。