『壹』 怎麼投訴物業
如果向物業投訴可以直接撥打他們的服務投訴電話 ,如果投訴公司 直接投訴當地版房管局物業科權。
如果是向小區基層的物業人員反映,一直沒有反映效果的話,建議找領導或者上司,或者更高級別的管理層,直到有合理的回復為止,建議找其他住戶共同合夥去找相關人於解決,直到解決為止。如果物業管理層都不處理,建議向新聞社報道,向電視台廣播。把這種不合理的事件宣傳出去,如果宣傳出去了,還是不處理,建議打12315消費者舉報電話去投訴處理,如果以上種種手段都不能處理,建議採取法律手段來維護自身權益。
『貳』 如何投訴物業管理公司
1.讓物業公布車輛收費標准;2.自己做有心人收集類似物業服務存在瑕疵的地方;3.證據確鑿在與物業理論。
『叄』 如何有效投訴物業管理
一,找物業經來理。如果源是物業管理上的小問題,或者是物業工作人員態度不好,找物業經理就可以。嚴格來說物業經理是社區物業的最高決策者,有很大的自主管理權。
二、找街道辦。街道辦事處受轄區人民政府管轄,負責轄區方針政策貫徹、文化建設等綜合管理工作,對物業投訴事件有受理和協助協商的權利。
三、找房屋管理部門。房屋管理部門即房管局,一般負責:住房保障、建設、制度改革、市場監管、物業管理及房屋管理方面的政策轉變和督促實施。房管局能不能管事,主要看房產管理局與物業公司是否有直接的行政隸屬關系。若有關系,則什麼都要管。無關系,則主要監督物業公司的定價標准和服務內容。
四,找業委會。業主委員會簡稱業委會,由物業管理區域內業主代表組成,業委會成員以選舉的方式產生。所以很大程度上會以業主利益為出發點,反映業主意願和要求,監督物業管理公司管理運作。可受理業主投訴問題。
『肆』 如何投訴物業公司
第一類、對設備設施方面的投訴 業主對設備設施設計、選型不合理或對設備運行質量不滿意。如電梯經常停電、停梯維修,供電供水設備經常出現故障等。產生投訴的原因是業主使用的物業與期望有差距。業主使用物業、支付物業管理 費,總是希望物業處於最佳使用狀態並感覺方便舒心。 第二類、對管理服務方面的投訴 業主對物業服務質量的投訴主要有以下方面 : 用戶的財產和人身安全是否能得到保障,物業服務是否規范、標准,物業人員禮儀禮貌是否得體,服務態度是否熱情 , 辦公或居住環境是否安靜 服務時間和服務是否及時快捷等。業主感覺到服務質量低於期望值肘,就會因不滿而投 訴。期望值來源於用戶日常得到正常服務的感覺和物業公司的服務承諾。如果服務承諾過高,容易因期望值落差而投訴。另外當某項服務「失常」 時,如工作人員態度惡劣,日常運作出現故障、維修人員未能按時完成作業等,業主會以投訴來傾訴自己的不滿。 策略三:對業主的投訴要求提出處理意見,遵循公司的經營原則,滿足用戶的部分合理要求,很少有業主投訴是為表示 「徹底決裂」的,大多業 主用投訴來向物業「談判 」, 使物業重視其投訴,並能解決其投訴的問題。物業公司要站在 「公平、公正、合理、互諒」的立場上提出處理意見,協調解決好用戶遇到的困難和問題。 第三類、收費方面的投訴主要是各種分攤費和特約維修費。如水、電、清潔、綠化、公共設備等分攤費用及換燈、換 鎖等特約維修費用。物業服務也是某種意義上的商品。業主總希望用最少的付出購買到最優質的服務,物業公司則希望服務成本最小化,這矛盾集中反映在繳納各類費用這一敏感問題上。 第四類、對突發事件方面的投訴因停電、停水、電梯困人、溢水及室內被盜、車輛丟失等突然事故而造成投訴。這類問題雖有其「偶然性」和「突發性「, 但因事件本身很重犬,對用戶的日常工作和生活帶來較大麻煩而導致強烈的投訴。 處理用戶投訴,一般採取以下幾種策略 : 策略一 : 接到投訴時,首先要假定我們的工作存在問題,耐心聽取或記錄投訴,不當面反駁業主意見,業主前來投訴,是對物業某些方面的服務有不滿或意見,心裡有怨氣。此時若一味解釋或反駁 ,業主會認為物業不尊重其意見而加劇對立情緒,甚至產生沖突。所以要耐心聽業主「訴苦」並進行記錄,使業主感覺到物業虛心誠意的態度,隨著訴說的結束其怨氣也會逐漸消除。 策略二 : 對業主的遭遇或不幸表示歉意或同情,讓業主心理得以平衡,投訴的問題無論大小 輕重,都要認真對待和重視,要採取「移情換位」思維方式,轉換角色,設身處地站在業主立場 上,感受業主所遭遇到的麻煩和不幸,安慰用戶,拉近與業主的心理距離。 策略三:對業主的投訴要求提出處理意見,遵循公司的經營原則,滿足用戶的部分合理要求,很少有業主投訴是為表示 「徹底決裂」的,大多業 主用投訴來向物業「談判 」, 使物業重視其投訴,並能解決其投訴的問題。物業公司要站在 「公平、公正、合理、互諒」的立場上提出處理意見,協調解決好用戶遇到的困難和問題。 策略四 : 感謝用戶的意見和建議,作為改進工作和完善工作的依據,投訴是業主與物業公司矛盾的最大屏障。能向管理公司投訴,表明業主對物業還持信任態度,物業要有「聞過則喜」的度量,把業主的投訴加以整理分類,從業主角度檢討、反思公司的各項工作,不斷完善和改進管 理及服務工作。 策略五 : 督促相關部門處理投訴內容,對投訴處理的實際效果,直接關繫到物業公司的聲譽 及整體管理水平。投訴處理的關鍵是盡快分析投訴內容,查清原因,督促有關部門限時進行處理,達到預計結果使業主滿意,要確保不再發生同樣問題,杜絕「二次投訴 」的發生。 策略六 : 把投訴處理結果盡快以電話或信函形式反饋給業主。盡快處理投訴,並給業主以實 質性答復,這是投訴處理工作中的重要一環,及時的回復可顯示物業公司的工作時效。業主口頭; 投訴可以電話回復,一般應不超過一個工作日。回復可以向業主表明其投訴已得到重視,並已妥善處理。
『伍』 去什麼部門投訴物業管理公司
1、向物業管理服務處的上級部門(物業公司)領導投訴;
2、大型物業管理企業有專回門的答投訴部門和電話的,直接找他們投訴;
3、內部投訴無效時,可以找當地物業管理行政主管部門投訴(物業管理科、小區辦、建委等,地方稱呼不一樣),也可以向當地物業管理協會投訴。
『陸』 投訴小區的物業應該打什麼電話
公租房全稱公共租賃住房,是指由國家提供政策支持,社會各種主體通過新建或者其版他方式籌集房源、專權門面向中低收入群體出租居住的保障性住房,是一個國家住房保障體系的重要組成部分。它的主要目的在於提供保障性住房。公租房租期一般是3-5年
『柒』 小區物業管理服務太差向什麼部門投訴
投訴有個屁用,很多房屋有嚴重質量問題的,投訴多年最後都不了了之了專,誰管你這破事!
什麼事屬也怕團結起來,我們市的安西小區,業主們聯合起來成立了業主委員會!
有個當過兵的老頭帶領一百多業主把物業給趕走了,物業還是黑社會背景的!
有視頻,老頭舉著鐵鍬,後面跟著男女老少一大幫人,從小區里怒喊著沖出來!
門口圍著號稱兩百人的黑社會,堵著門不讓業主進出,看著業主沖出來,一開始還不在乎!
老頭根本不廢話,舉起鐵鍬見人就拍,後來的業主都瘋了,可能是平時被欺負的忍無可忍了!
菜刀擀麵杖,十八般兵器都拿出來了,出來就猛砍猛打,被堵在外面的業主也吼叫著動手了!
最多半分鍾,所謂的黑社會就被打的四散逃竄,有幾個領頭的被圍在中間,趴在地上一動不動!
剛打完,110馬上就來了,一看這么多人,又叫救護車,又叫警力增援,怕鬧事!
後來聽說,黑社會物業還讓小區賠醫葯費,老頭說了一分錢都不給,最後怎麼回事就不知道了!
反正,人家這個小區從此以後沒有物業了,別的物業都不敢來,人家是自己收費管自己了!
『捌』 怎樣投訴物業
物業在公共區域新裝欄桿,根據<物業管理條例>第50條和第51條,需得到業主委員會授權.在沒有得到業主委員會同意,安裝了欄桿,這是不合法的.
同時,在沒有向業主公示情況下,又沒有在欄桿附近安裝燈,使該區域存在安全隱患,根據<物業管理條例>第56條,責任在於物業,你可以向物業索賠!
對於物業的違紀情況,你可以向當地房產局(或者建設局)投訴
法律依據:
物業管理條例
http://www.szfdc.gov.cn/xxgk/zcfg/fgk/fcl/200711/t20071127_15886.htm
第五十條 物業管理區域內按照規劃建設的公共建築和共用設施,不得改變用途。
業主依法確需改變公共建築和共用設施用途的,應當在依法辦理有關手續後告知物業管理企業;物業管理企業確需改變公共建築和共用設施用途的,應當提請業主大會討論決定同意後,由業主依法辦理有關手續。
第五十一條 業主、物業管理企業不得擅自佔用、挖掘物業管理區域內的道路、場地,損害業主的共同利益。
因維修物業或者公共利益,業主確需臨時佔用、挖掘道路、場地的,應當徵得業主委員會和物業管理企業的同意;物業管理企業確需臨時佔用、挖掘道路、場地的,應當徵得業主委員會的同意。
業主、物業管理企業應當將臨時佔用、挖掘的道路、場地,在約定期限內恢復原狀。
第五十六條 物業存在安全隱患,危及公共利益及他人合法權益時,責任人應當及時維修養護,有關業主應當給予配合。
責任人不履行維修養護義務的,經業主大會同意,可以由物業管理企業維修養護,費用由責任人承擔。
第六十六條 違反本條例的規定,有下列行為之一的,由縣級以上地方人民政府房地產行政主管部門責令限期改正,給予警告,並按照本條第二款的規定處以罰款;所得收益,用於物業管理區域內物業共用部位、共用設施設備的維修、養護,剩餘部分按照業主大會的決定使用:
(一)擅自改變物業管理區域內按照規劃建設的公共建築和共用設施用途的;
(二)擅自佔用、挖掘物業管理區域內道路、場地,損害業主共同利益的;
(三)擅自利用物業共用部位、共用設施設備進行經營的。
個人有前款規定行為之一的,處1000元以上1萬元以下的罰款;單位有前款規定行為之一的,處5萬元以上20萬元以下的罰款。